医院客户服务中心服务内容及要求.docx

打造一站式服务中心的内容和要求
A. 服务范围及内容
（1）打造一站式服务中心，管理平台需涵盖保洁、运送、机电 设备管理、安保、被服、医废、物资管理等服务模块信息化系统，配 合驻场保障团队，在院内建立以患者为中心，以临床一线医护人员 为根本的一站式服务中心，从一站式客服、一站式运维、一站式管 理等三个维度为所有的后勤服务需求、后勤运维需求进行统一调度、 统计接单、统一监控、统一管理及统一赋能，实现事件接报、任务派 发、进度追踪、质量监控、结果评价的闭环式管理，保障服务及时响 应，提高服务品质。
（2）供应商需充分考虑打造一站式服务中心所需要的相关费用 （该部分费用包含在服务费用中）：软硬件费用（软件系统搭建环境
及一站式服务中心数据展示效果X员工工资、保险、管理费用、税 金、加班费、节日费、材料费等一切费用。其中材料费用：包括办公 用具、服装、相关标识标牌等一切费用，所有软硬件设备归采购人所
（3 一站式服务中心管理人员配置不低于5人（包含项目经理）。
B. 要求和目标
（1）参考国家卫健委于2018年4月颁布的《全国医院信息化 建设标准与规范（试行）》（以下简称"规范”,）中对医院在后勤管理、 信息平台基础、平台服务集成、大数据技术、物联网技术等方面的信 息化要求，建立南充市高坪区人民医院智慧后勤运维平台。
（2）根据2017年颁发的《国务院办公厅关于建立现代医院管 理制度的指导意见》对“后勤一站式〃服务模式给出了指导意见，智 慧后勤管理平台作为管理工具，必须是采用统一平台、统一数据、统 一架构设计的，从医院各级管理和保障服务人员的实际需求出发，为 医院提供涵盖运行保障、综合管理、后勤服务、统计分析、考核评价、 辅助决策的一站式智慧后勤综合保障服务。
（3）打造一站式服务中心，对南充市高坪区人民医院的后勤综 合保障服务全过程进行数据化呈现和服务质量可视化管理，并对保障 服务人员的作业流程、培训效果、服务品质进行全过程、全体系的监 管。
（4）根据智慧后勤综合保障服务的需求配置相应的专业管理团 队，专业管理团队保障的内容是供应商拟派于此项目的保障管理人员， 对保障服务人员进行培训赋能，对服务品质进行全过程、全体系的监 管，为南充市高坪区人民医院提供一站式专业服务，减轻南充市高坪 区人民医院对后勤保障体系的管理压力，支撑南充市高坪区人民医院 后勤保障体系高效运管。
C. 服务人员要求
（1）必须统一着装上岗，仪容端庄、仪表整洁、佩戴工作牌， 对待患者要文明礼貌，均需培训合格后方可上岗。
（2）政治素质：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策；尊老 爱幼；服从安排、听从指挥；遵纪守法、无违法犯罪记录等；具备良 好职业道德，爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、礼貌待人，无犯罪记 录。
（3）业务技能要求：管理团队具备智慧后勤综合管理能力，同 时具备后勤平台数据整理、分析、应用技能，具有良好的语言表达及 沟通协调能力。
（4）文化条件：项目经理需具备大学本科及以上学历。
（5）身体条件：身体健康，无肢体缺陷，无传染性疾病，无精 神病史。
（6）年龄条件：管理人员年龄不得高于45周岁。