写字楼日常保洁管理方案.docx

写字楼日常保洁管理方案
保洁范围、工作量和要求
一、工程量：
1）、公共区域：大厦（一期）项目，其中首层大堂面积约竺平方米（建筑 面积，下同）电梯间XX个面积约乂乂平方米，走廊面积约竺平方米（地毯 面^ XX平方米），走梯面积以平方米，地下车库（含地下走廊、电梯厅） 面积约立平方米，楼顶天面约XX平方米，外围道路约己£平方米，会议区 面积约：竺平方米，男、女公共卫生间36间约593平方米，公共清洁间17 间约竺平方米，洗澡间4间约生平方米，运动地板面积约丝平方米， 共计：%平方米；
2）、园林景观：园林绿化面积约 兰平方米，室内景观水池面积约 匝平方 米；
3）、项目主要构成材料：大堂、电梯厅为大理石,楼层地面为瓷砖，其中 有5层为地毯，消防走道为瓷砖，地下停车场为:环氧地坪，外墙为玻 璃幕、石材、铝材三部分组成，绿地含银杏、高山杜鹃等名贵树种。
4）、生活垃圾必须每天清运到指定市政垃圾中转站。
二、工作范围和内容：
物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地的清洁卫生、园林绿化 和卫生虫害防治等管理服务：
1、物业管理区域内所有公共卫生间、清洁间、洗澡间及地漏等附属设施设 备的清洁保洁；
2、物业管理区域红线范围内的所有公共外围地面、水沟、水漏、绿化地的 清洁保洁。
3、物业管理区域地下室至顶层的所有通道扶手、消防通道、电梯厅清洁保
洁；
4、地下停车场的地面、水沟、水漏、各机房通道、车道斜坡进出的地面、 墙面、天花、管道保洁；
5、物业管理区域内的所有通道门、窗、玻璃、大厅柱子，各楼层通道、梯 道的天花、墙面以及采光井的清扫保洁。
6、物业管理区域内的所有消防栓、消防指示灯箱、灭火器、电灯开关盒、 所有灯具、灯管、灯泡、消防警铃的清洁保洁；
7、物业管理区域内内所有公共招牌、广告栏、警语牌、标识牌、消防疏散 指示牌、休闲健身设施、信
报箱的清洁保洁；
8、所有电梯、不锈钢的清洁保洁，电梯门槽、门框、内壁、按钮、底面、 轿顶的清洁保洁，电梯轿箱内喷洒空气清新剂。
9、所有生活垃圾的收集、清运至市政垃圾中转站，更换垃圾袋、清洗所有 垃圾桶、烟灰筒；
10、突发性的保洁工作，如清理临时工作现场，突击完成某项保洁任务等;
11、人工景观池的清洁保洁；
12、定期消杀防疫（消灭鼠害和蚊虫）；
13、会议区清洁保洁；
14、休闲健身设施设备的保洁；
15、亭、廊、山、石雕塑等小品的清洁保洁。
16、园林绿化维护，浇水、清理垃圾、防风防汛、补植和防人为损坏及病虫 害防治、除杂草和修剪等。
日常保洁管理方案
—保洁计划、标准
清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。 高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生 活环境 而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及 人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在石家 庄科技创新服务中心，我们将对中心的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的 服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境 公司实行8小时标准服 务保洁制度，上午7: 30〜11： 30；下午1： 30〜5: 30。以保证大楼内的卫 生达到要求。
一、清洁内容频率：（如下表）
位置
清洁频次
清洁材料
检查标准
大堂
清扫2次/日、清拖2次/日
清洁材料： 洗洁精、 绿水、 洗衣粉、 洁厕水、 玻璃水、 全能水等
清洁工具： 毛巾、 玻璃刮、 毛刷、 水管、 扫把、
无灰尘 无污迹 不锈钢 呈本色
大堂墙壁
清擦1次/周
大堂玻璃门窗
清擦1次/天，定时巡视
楼层电梯厅地面
清擦2次/日，清拖2次/日
楼层电梯厅墙面
清擦1次/日
楼梯
清扫1次/日、清拖1次/日
楼梯墙面
清擦或除尘1次/周
楼层玻璃
清擦1次/周
消防门
清擦1次/日
卫生间
清洁1次/日、冲洗1次/日，定时巡 视
室内公共区域
清扫1次/日，地毯除尘1次/周
地下车库
清扫4次/日、管网清扫1次/月
地下车库墙壁
2M以下除尘1次/周

垃圾桶
清洁2次/日
拖把、
垃圾铲等

水景水池
换水1次/月、清洁1次/日
广场地面
清洁1次/日、定时巡视
电梯
清洁1次/日、定时巡视
路灯
清洁2次/周

二、检查标准:
分类
项目
检验标准
检验方法
楼层 公区 卫生
地面
无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，理石 地面有光泽，地毯平整、干净，无污渍。
抽查
墙面
理石墙面用纸巾擦拭 50CM，无明显灰尘，乳 胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。
脚踢线、消防排烟、警铃、安全指示灯、 各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污 迹、无斑点。
抽查
电梯厅
墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净， 无油迹、无灰尘。
抽查
电梯内
干净、无污迹、无积尘、无脏杂物。
抽查
垃圾桶
外表干净，无积垢、无臭味。
目测
玻璃窗
包括玻璃、窗框、窗帘、窗台明净、光亮、 无积尘、无污迹、无斑点。
目测
天花灯罩
目视无明显灰尘，无污渍。
目测
风百叶
目视无明显灰尘，无污渍。
抽查

各种设施外表
包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、 楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、 无斑点。
抽查
卫
生 间
大小便池
内外光洁，无污垢、无积尘、无异味； 适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。
抽查
洗手盆、
镜台镜面
内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积 尘。
抽查
地面、墙面
光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘， 无蜘蛛网。
抽查
厕纸篓、 垃圾桶
无陈积物，无臭味，外表干净。
检查
楼 梯 及 门
楼梯
所管区域内的楼梯、放火梯、电扶梯、栏杆 无灰尘及杂物。
抽查
扶手、栏杆
光洁、无积尘，玻璃无污迹。
抽查
楼梯走道
及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指 示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。
抽查
门
干净，无灰尘、无污迹。
检查
外围 标准
地面和道路
路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油 迹、污渍等，无脏物，无积水（指脏、臭水）
全面检查

三、：岗位详细目标:
岗位
清洁内容
清洁频次
清洁标准
备
注
大堂
垃圾桶
日清洁2次
无垃圾满出、无水迹

电梯轿箱
日清洁3次
无污迹、灰尘、无手印

玻璃门
日清洁2次
无手印、无污迹

不锈钢设施
日清洁2次
无积水尘污迹、水迹

地面
日清洁2次
无垃圾、纸屑、无痰迹

车库
岗停、道闸
日清洁1次
无积尘、污迹、油迹

地面
日清洁1次
无垃圾、纸屑、水迹

台阶、扶手
日清洁1次
无杂物、积尘

外围
楼前平台
每日清理1次
无污迹、杂物、印迹

绿化带
每日清理1次
无垃圾、杂物

垃圾中转站
每日清理1次
无零散垃圾

窗台
楼层窗内部
每月清洁2次

设施
楼梯间、设施、垃圾 间
每三日清理1 次
无明显灰尘、水迹

车库
车库、消防通道
每周清理1次
无灰尘、手印

地下车库、楼梯间、
每周清理1次
无沙尘、垃圾、污迹

电梯间

无积尘、垃圾、杂物

车库地面、架空层地
面
每周清理1次

日常保洁管理方案
——人员编制、岗位职责
一、人员编制计划表:
序号
岗位
责任区域
人员安排
备注
1
项目经理
所有区域
1

2
日常保洁员
-1〜12层
6

15〜21层
2

22〜26层
2

3
绿化保洁员
绿化养护、外围道路和地下车库
1

4

合 计：
12人

二、岗位职责
序
号
岗 位 职 务
岗位职责

1、每日对现场进行巡查，对有问题的区域立即采取纠正措施。填写《每

日质

量报告》，做好工作日志；

项
2、参与公司领导、质检部和项目单位质量巡查工作；
1
目
3、监督员工仪表、工装穿着、胸卡佩带、文明礼貌和使用防护设备的情

经
况；

理
4、监督设备和物品的正确使用、安全存放并保持清洁；

5、编制《月保洁工作计划表》和《周工作计划表》；

6、及时处理投诉，经常与项目单位进行沟通，指导和改进工作；

7、编报每月设备、工具和物品计划及月度质量报告；

8、负责员工考勤考绩，每日班后对工作进行讲评；
9、关心员工的思想和生活；
2
日 常 保 洁 员
1、根据安排完成辖区内的清洁、擦拭工作，并严格按照要求不同区域使 用不同标志的保洁工具；
2、控制物品和药剂的消耗；
3、遵守正确的工作程序和方法；
4、遵守公司和项目单位的规定、要求；
5、工装整洁、胸卡佩带正确，礼貌待人，保持积极工作态度
3
绿
化
1、完成所安排的专项绿化及保洁工作；
4、按照正确的工作程序安全地操作；
5、遵守项目单位或部门的政策和程序操作要求。

日常保洁管理方案
——日常保洁操作规范
一、操作规范：清洁机械使用、保养、管理
洗地机：
于硬性地面清洗。
装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
按比例往水箱内注入清水和清洁剂。
插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。 注意事项
6.1、工作时必须避免刷子接触电源线似免电源线卷进刷子内。
6.2、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。
6. 3、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
6.4、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机 器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。
7、保养工作
7.1、使用完毕把机身及配件清洗干净。
7. 2、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥 地方。
吸尘机：
1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。
2、把软管接驳在机身上，插入22 0伏电源。
3、开动时按顶上的开关按钮。
4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。
5、注意事项
5.1、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。
5. 2、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外 微尘。
5. 3、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。
6、保养工作
6.1、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外 壳。
6. 2、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
吸水机
专用于清除积水。
把软管接驳在机身，插入22 0伏电源。
吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。
吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。
注意事项
5.1、使用前，检查机内是否已倒水。
5 2、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。
5. 3、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。
6、保养工作
6.1、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头 壳。
6.2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
6. 3、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。
抛光机
专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的 抛光。
抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。
检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。
检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置
接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光 的地面应重叠于前面已抛光的地面。
注意事项
6.1、在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞
6. 2、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器
6. 3、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。
6.4、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何 液体。
6. 5、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作
杆时，
必须移动全部电线。
6. 6、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。
7、保养工作
7.1、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光 垫放在驱动盘下面，并断开机器。
7. 2、检查马达罩上的通气是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外 壳并用吸尘器除去灰尘。
高压水枪
用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。
把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入22 0伏电源。
开动机身电源开关。
冲洗计划好的地方。
注意事项
5.1、使用前检查机器及水管是否损坏。
5.2、使用后必须将水管水放清。
二、清擦物品操作方法：
备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。
从物体的一端尽头抹到〕另一端尽头（避开有不平的一端）。
物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到 物体上。
镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。 清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。
三、拖地操作方法：
湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到 墙身或玻璃。
水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门等以免影响客户（应尽量放 在墙边或一角 并在工作人员的视线之内）。
地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
四、玻璃刮刀操作方法：
清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。
涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀 刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。
用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。
在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。
如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。
更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。
五、洗手间清洁操作方法：
准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指
示牌”
冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。
清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。
清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫 生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。
补充：及时补充手纸、洗手液、香球垃圾袋等。
喷洒：按规定喷洒除臭剂。
撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关 好。
10、清洗频率：每半小时至少巡视清洁一次。
11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查 记录表
12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并 予以配合。
13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套防止清洁剂损害皮肤， 清洁完毕后，
应使用肥皂洗手。
14、注意保持洗手间空气畅通。
日常保洁管理方案
——应急预案
一、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对外围进行巡视检查，并通 知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排 人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。
如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。
二、社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放 垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应 及时对现场进行清洁 确保现场的卫生状况。
三、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。
1、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系 工作。
2、暴风雨天气清洁人员应勤查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。
3、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿 墙面、地面，防止打碎玻璃。
4、仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
四、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
1、当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理
2、迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。
3、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层， 并通知维修人员关闭电梯。
4、如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。
5、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器 吸干地面水分。
五、注意事项
1、梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
2、暴风、暴雨天气注意高空坠物。
投标预算及报价
一、保洁费用测算表
项目名称
数量
单价（唾）
年总价（RMB）
人 工 费
用
项目经理
1人
30./人.月

保洁员
10人
18./人.月

绿化工
1人
20./人.月

商业保险（医疗、工伤等）
12人
8./人.年

月服装费（冬夏月服装各两身）
12套
3./人.年

福利费用
12人
9./人.年

①人工费小计

②管理费用（利润、房租、水电、交通、通讯、办公用品、培训）
20%

④税费8%

费用合计：

二报价
大写（人民币）：叁拾捌万捌千捌佰元整。
小写（人民币）：xx.元
质量管理
工作计划、检查报表
一、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）
序号
工作内容
计划完成时间
备注
1
做好巡查及整改工作
每日

2
完成保洁班定期作业计划
每周

3
清洁操作方法培训
全年

5
组织员工召开保洁质量分析讨论 会
每月一次

6
编制材料支出情况表
每月

7
资料收集、整理、归档、利用。
全年

8
定期与员工思想沟通交流
每月

9
新员工入职引导培训
即时

每日工作检查报告表
检查人：年
月 日
区
域
检查
项目
早
中晚
备注
很
好
合
格
较
差
很
好
合
格
较
差
很
好
合
格
较
差
走
廊
地面

踢脚板

墙面

可擦物

扶手

门窗玻璃

高处除尘

卫
生 间
地面

墙面

洗手盆

镜面

便池

其 它
步梯

直梯

不锈钢饰物

门厅玻璃

高处除尘

质量管理
——员工培训计划表
序号
内容
参加人员
方式
地点
1
仪备仪表
新员工
讲解
会议室
2
纪律要求
新员工
讲解
会议室
3
家政服务流程
机动员
讲解与实操
空置房
4
扫地、拖地技能
新员工
讲解与实操
架空层
5
清洁药剂使用
全体员工
讲解与实操
工具房
6
投诉处理、应急处理
全体员工
讲解
会议室
7
清洁机器使用
机动员工
实操
架空层
8
洗地打蜡抛光操作技
机动员工
实操
大堂
9
吸尘器操作方法
机动员
讲解与实操
架空层
10
清洁工作检查方法
全体员工
讲解
花园

11
清洁工作基本安全措施
全体员工
讲解与实操
会议室
12
玻璃、不锈钢清洁技能
全体员工
讲解与实操
大堂
13
装修层、区域清洁管理指导
全体员工
讲解与实操
楼层
14
重点区域清洁程序
全体员工
讲解与实操
办公室
15
岗位职责
全体员工
讲解与实操
会议室
16
大理石地面污迹
全体员工
讲解与实操
架空层
17
清洗地毯程序
机动员
讲解与实操
架空层
18
清洁工具使用方法
全体员工
讲解与实操
会议室
19
学习程序文件
全体员工
讲解
会议室
20
清洁玻璃操作方法
机动员
讲解与实操
空置房