销售案场基本服务用语标准.docx

销售案场基本服务用语

基本礼貌用语
您好、请、对不起、谢谢、再见
通用称谓
男性称为先生，女性称为女士，可在前加上客户的姓氏， 小孩可称为小朋友
无法回答客户询问时
先生/女士，对不起，这个我现在不是很清楚，我可 以帮您联系置业顾问。/您是否方便留下联系方式， 待我了解后向您反馈。
请客户稍等
先生/女士，请稍等，让我为您安排。
引导客户行进
先生/女士，您好，这边请。
请注意台阶。
路遇客户，需让路时
您好！您先请
迎候客户
您好/你们好/各位好，欢迎光临XXX!
恭送客户
谢谢参观，请慢走！

询问客户是否预约及来访 情况
先生/小姐，您是否有预约？预约的是哪位置业顾 问？
客户下车
先生/女士，欢迎光临XXX!请带好随身物品，关好 车门车窗。
客户乘坐电瓶车进入案场 内部
先生/女士，您好，欢迎乘车！
车辆起步/转弯/颠簸，请注意安全！
XXX到了，下车请注意安全，祝您参观愉快！

客户乘坐电瓶车离开
先生/女士，您好，欢迎乘车！请问到车场还是到门 ？
水吧服务区域，客户落座
先生/女士，您好，我们这里有XXX，您需要什么？
水吧服务区域，客户完成 点单
先生/女士，您点了 XXX，稍后为您奉上。
水吧服务区域，递上饮品/ 食品
打扰了，这是您的XXX（名称），请慢用。
水吧服务区域，续水
打扰了，给您续上水，请慢用
打扰了，请问您需要加点什么？
客户进入样板间
先生/女士，您好，欢迎参观！这是XXX户型样板间
客户摆弄软装
先生/女士，感谢您对我们展示品的关心，很抱歉， 请让我帮您将它放回原处。
为客户撑伞
X先生/女士，我来为您打伞。
客户离开样板间
X先生/女士，请慢走，欢迎下次光临。
替客户收纳伞具
X先生/女士，请让我来帮您寄伞。
请拿好您的伞。谢谢光临，请慢走。
保洁清洁地面，客户经过 时
您好，请小心地滑。