仓库异常情况处理工作指南-仓库异常情况处理规范与流程.docx

仓库异常状况处理工作指南

1.0 目的
1.1 发现异常状况，及时处理，保证服务质量。

2.0 适用范围
仓库仓管

3.0 使命
3.1 仓管员负责记录异常状况，及时报告配送中心。
3.2 配送中心及时报告客户，跟进处理结果。

4.0 工作指引
4.1 确定异常货物
4.1.1 货物入仓时，发现货物有破损、变形、倒堆、水湿、虫蛀、型号不符、多收少收、原产国不符等异常状况，推断为异常货物，或暂以好品入仓，等客户回复后作处理，但必须在实物上作异常标识。

4.2 处理异常货物
4.2.1 首先对异常货物采用3＋1模式进行拍照，就是货物异常远景〔在柜位置〕、异常特写〔异常位置〕、有效标签，加一张柜号特写。然后口头通知操作前台，等待可卸货指令。
4.2.2 必要时对异常货物采用处理措施，如：纸箱破损用胶纸贴补等。
4.2.3 填写异常报告，内容包括：客户名称、入仓时间、入仓单号、型号、异常数量、异常状况描述并签名。如异常的货物有几种型号，在必要时必须注明那种型号的货物所对应的第几张照片。
4.2.4 在入仓单注明异常状况，其内容包括：异常描述、司机确认，如果客户在场由客户签名确认。
4.2.5 异常货物放在最后一板或一板最上面〔散装货物〕，摆放时放在靠通道最外面，方便客户查看或出货时容易注意，或者异常货物摆放在指定的异常货物区域，异常报告或异常标识附贴在异常货物上。
4.2.6 货卡上注明异常状况。
4.2.7 完成报告填写后，先给仓库主管复核签名后，再把照片和报告一起交予操作前台报告客户。
4.2.8 操作前台负责跟进客户对异常状况的处理结果，将客户回复结果，或者有客户签名确认的异常报告传递予仓管部。
4.2.9 仓管部依据异常报告回复处理看法作相应的处理，必要时去掉实物上的异常报告和异常标识，或者在报告或标识上备注相关的处理结果。
4.2.10 出货时货物异常仍未解决时，询问操作前台，确定异常货物是否可以出仓，当确定可以出仓后，异常货物方可出仓，否则，就不能出仓。

5.0 记录与表格
5.1 「异常报告」略
5.2 「异常标识」略