产品商品质量保证措施方案.docx

产品商品质量保证措施方案
1.1货物质量承诺书
我司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承质量第一、服务第一的理念，从合同评审、商品采购、商品验收等方面，层层把关，层层有记录，确保商品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的商品配送给用户单位，做到每件商品都100%合格，在未来的合作过程中，我司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。
我司对供应给xx有限公司提供的宣传品商品质量做出以下承诺:
（1）我司承诺提供给贵方的商品均是全新的与合同规定完全相符的制造商原装商品，货物符合国家标准、行业标准以及企业标准。承诺所供商品均为正规渠道的正品。保证不供应假冒伪劣商品，不提供不合格品、次等品、潜在质量风险的商品和未检验品。
（2）我司承诺所送货品和招标清单中所列规格、技术描述完全吻合；
（3）我司将严格按合同要求，保质保量及时准确交货，对需要技术服务的，将派出专业技术人员，参加开箱验收和指导安装等工作。
（4）我司将免费为贵公司提供技术资料、技术解答、技术指导、商品安装维护培训和技术解决方案。
（5）我司将最大程度地提供令顾客满意的售后服务，接到顾客投诉，公司将在2小时内作出答复；如需现场服务的，将立刻安排人员赶赴现场维修。
(6) 保证兑现商品“三包”服务规定，商品在“三包”服务期内，确属商品质量问题，严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的商品，若用户需要维修，保证提供维修服务。
(7) 我司承诺如提供的货品质量不能满足招标方使用要求，xx有限公司可提出退换货要求。如退换货次数超过三次，xx有限公司可按合同条款对我司进行考核。
8、我司承诺做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意度查和商品质量调查，并对重点用户进行质量跟踪服务，根据用户需求改进商品质量和性能，达到满足和超越顾客期望的目的。
9、我司保证，xx有限公司在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。
特此承诺。
供应商盖章：xx商贸有限公司日期：xx年xx月xx日
1.2米购商品质量控制
（1）进货检验
按《进货检验和试验控制程序》的规定执行。
（2）采购商品的搬运、贮存、包装、防护和标识
按《商品搬运、贮存、包装和防护控制程序》和《商品标识及可追溯性控制程序》的规定执行。
（3）信息反馈
公司各有关部门按照《质量信息管理程序》进行采购商品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。
1.3供方的质量控制
质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方一一组织一一顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的商品质量，供方做为组织商品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点：
（1）供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的商品质量实施有效的控制；
（2）供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；
（3）供方的商品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格商品的转移和出厂；
（4）对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；
（5）与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；
（6）供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。
1.4与采购有关人员的控制
确保采购商品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制，由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的商品质量损失。对与采购有关人员控制的关键点：
（1）应建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择应采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；
（2）应完善质量定期问责制，对因采购商品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；
（3）对供方的商品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响商品质量；
（4）应对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；
（5）应不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。
1.5商品质量管理
（1）商品标准管理
① 我司承诺我司所经营的商品符合国家规定的各项标准。
② 商品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。
③ 对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。
④ 对商品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。
（2）各级质量责任制
① 质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。
② 质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督商品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。
③ 质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。
④ 质量事故的处理，商品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。
（3）质量跟踪及不良反应报告制度
① 设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。
② 定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。
③ 密切注视设备的使用情况，跟踪了解商品质量，积极反馈质量信息。
④ 定期走访用户，作好设备的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。
（4）商品售后服务的管理制度
① 熟悉了解商品的性能，工作原理及使用方法。
② 对操作人员提供必要的培训，使之了解本商品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。
③ 保证商品的使用效果。
④ 定期征求拥护使用意见，及时处理商品在工作中出现的故障。
⑤ 树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映
的问题落实。
⑥ 新商品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。
（5）质量验收制度
质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：
① 要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。
② 必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。
③ 必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。
④ 对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。
⑤ 建立商品质量档案，研究处理设备质量问题。
(6) 用户回访制度
① 为使商品在使用过重中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使商品更完善。
② 定期走访用户，收集拥护对设备管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。
③ 对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。
④ 经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。