公司营销情报管理制度.doc

公司营销情报管理制度

第一条 制定目的
为规范公司营销情报的管理工作，特制订此制度。

第二条 营销情报的收集制度
一、情报收集的来源
情报收集的来源，分为公司内部和公司外部。
1．有关公司内的情报，销售部门应决定，各方情报由各特定的人员负责，及收集情报的方法。
2．关于公司外的情报的收集法，更应讲究。特别是关于非公开的、机密性的情报，要各别研究其收集法。
二、情报收集的方法
1．个人调查实施方法
〔1〕调查前：
A、调查员要开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做统一行动。
B、调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。
C、研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最大的成效。要准备调查用的印刷品。
〔2〕实际调查时：
A、实际调查时，要采纳适当的接近方式〔尊重的态度、自信的印象、懂得随机应变〕；
B、问问题的方式应该平易自然的；
〔3〕调查完毕后：要做适当整理，主要包括：
A、整理回答卷；
B、做好回答者的观察记录；
C、整理调查对象表。
2．市场调查实施方法
市场调查的方式主要有以下几种：
〔1〕抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司产品质量及销售服务方面的看法。依据反馈资料写出分析报告。
〔2〕组织领导、制定人员、销售人员进行用户访问，每年进行_____次，访问结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。
〔3〕销售人员应利用各种订货会与用户接触的机会，征询用户看法，收集市场信息，写出书面报告。
〔4〕搜集日常用户来函来电，进行分类整理，必须要处理的问题应及时反馈。
〔5〕不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量看法及用户必须求等状况，巩固供必须关系，发展互利协作，增加本公司产品的竞争力。

第三条 营销情报的报告制度
一、报告的内容
报告的内容主要是客户级别的分类，按照客户的信用状况，将其分为三个等级：
1．甲等级：以公司的大小来划分，较佳的信用状态。
2．乙等级：一般的信用状态。
3．丙等级：信用状况较差。主要包括以下几类：
〔1〕尚欠账款〔达_____万元以上〕并在甲等级以外的公司。
〔2〕尚欠账款达_____万元或以下的公司。
〔3〕从业人员_____人以下的小公司。
〔4〕有信用问题前例的公司。
〔5〕业界评判不佳的公司。
〔6〕新开发顾客。
甲等级“业界的一流公司〞及乙等级“大多数的合格客户〞不由业务人员来做推断，而由_____来进行分级。指定以外的顾客均应被列为丙等级。
二、报告的种类与方法
1．报告的种类
〔1〕日常报告：当面口述。
〔2〕紧急报告：当面口述或 。
〔3〕定期报告：依照《_____报告书》的有关规定进行。
2．报告的方法
〔1〕定期报告
A、业务员依照甲、乙、丙各等级的分类，及《_____报告书》向主管人员定期报告。
B、定期报告的时间规定为：甲等级：每半年报告一次；乙等级：每季度报告一次。丙等级：每月报告一次。
C、报告书于每月底向_____提示，_____主管从第_____天算起_____日内向_____提示，_____阅览后进到总公司。
〔2〕日常报告
以《_____报告书》的各项准则执行。
〔3〕紧急报告
拒付或支票的延期要求等紧急情报，依据状况尽可能以最迅速的方法向公司报告。

第四条 营销情报的整理和利用
一、情报的整理
1．情报越多越好，其内容要彻底的研究。
2．取决情报的内容，应从营业销售促进、业务的经营等不可或缺的部分开始。
3．销售经理、科长及关系者应共同协商，关于情报的内容，加以取舍选择。
二、情报的利用
1．情报应有系统地分类整理，以便随时采纳。
2．情报的目的在于活用，因此，应让关系者彻底的明了情报的内容，及其活用的方法。
3．情报、资料应不断地新陈代谢。

第五条 奖励
本公司工作人员提供的情报假设被使用，为公司谋取了实际的利益，将依据贡献大小按公司的标准给予奖金、加薪、升职等奖励。

第六条 附则
本制度经_____核准后实施，增设修订亦同。
本制度最终解释权归_____。