主管转正申请书范文.doc

主管转正申请书范文
自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大同学，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。
2010年11月13日***主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信心不够，觉得年龄尚小，经验不够，能力有限不够以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的基本状况，每家业主的基本状况都是非常熟悉的，客服部各种手续的办理及服务工作的流程也掌握的相当熟练。压力的承受能力，优良的心态调节能力也经过了考验，因此，在此基础上，我会更加积极主动的学习工作，并不断提升自身的业务素养及领导能力，争取早日转正。
我自11月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、带头做好物业客服部基础工作。
在刚入职时，作为一名一般的客服管-理-员，我努力学习物业管理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位使命，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作，提升客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提升了工作的实效性，具体包括：
〔1〕示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务；
〔2〕现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作；
〔3〕带领部门员工进行入户走访，并发放调查表38份，搜集业主/客户对物业管理过程中的看法及建议，并做汇总分析上报给公司领导；
〔4〕公布各类书面通知20多份，短信通知968条，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。
〔5〕建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总；
〔6〕接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访，并将反馈看法及时传达开发公司工程部，催促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程修理工作；
〔7〕协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务；业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。
任职期间，在***主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作持续坚持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。
二、履行客服主管使命，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人，勇于承当责任，服从领导各项工作安排，以“做好基础工作，提升服务水平，最终达到物业费的收缺为总体工作思路，认真履行客服主管使命，努力做好本职工作。
〔1〕督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提升服务管理水平；
〔2〕起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参照部门各员工看法，合理有效的布暑展开工作；
〔3〕制作并按时上报部门员工的考勤表；
〔4〕整理装修垃圾结算清单；
〔5〕8.4号地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是与***主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将43户业主的受损状况及处理状况梳理清楚，并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作，及时通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金；
〔6〕在杨*理的指导下，对部门员工进行岗位使命培训，强化责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。激励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用office软件，促进工作效率的提升。
负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，关于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管使命，努力做好本职工作，带领部门员工在提升服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。
诚然，关于我这样的年轻物业管理工来说，还有很多急必须提升和改善的地方。我也在自己履行使命中发现的一些急必须改善的问题。比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不够；管理缺乏力度，领导者素养有待提升等等。我以后也将朝以上不够努力改善，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。