保安员门卫工作规程及停车场管理方案.docx

保安员门卫工作规程及停车场管理方案
第一条：门卫服务的内容
☆对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访 者，要及时与被防部门人员联系。
☆根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行检查，防止客 户单位财物流失。
☆指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入的正常秩序。
第二条：制定门卫执勤方案
☆根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。
☆格局出的建筑特征，人员车辆流量，确定门岗的具体位置、数量。
第三条：上岗前准备
☆担任门卫任务的保安人员要按规定着装。携带经公安机关批准使用的防护用 具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记本。
第四条：门卫勤务的实施
☆验证
(1)逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 — 3米时，保安人员应请其止 步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页身份情况，要着重查验照 片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。也检 验证实，应提高警惕，保护自身安全，经查证未发现问题的，归还证件并礼貌示意 放行，对拒不交验证件、证明的人员，不住其入内。发生纠纷时，及时向客户单位 报告，请有关人员前来处理。
（2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示 出示证件，并仔细观察，注意发现异常，对无证人员、车辆，待高峰过后经检查在 决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊免检标志，免检 放行。
☆检查
（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品，对进入车辆要检查是否 装有易燃易爆等危险物品、是否在有无关人员。对携物外出的人员车辆，仔细检查 携物证或出库单据，重点检查物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要 让对方动手打开车门和包装物，视情况逐渐清点或重点抽查。要与对方保持一定安 全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物或突然驾车逃跑，同时注意自身安全。
（2）发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌的要求其说出物品的名称、数量、 来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明， 对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人， 保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或公安机关处理。
☆观察。在查验过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕 迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
第五条：门卫勤务工作程序
☆根据保安队安排时间上岗的保安员应严格执行大队规定的保安员着装及礼 仪规定上岗。
☆门卫岗位保安员实行站立式服务，对来访的办公人员和来访人员主动问好。
☆对来访人员登记、验证，按客户单位的规定通知被访者，来访人员离开时要 登记离开时间。
☆发现来访人员不登记或不出示证件检验，应阻止其入内，并向领导报告，但 应避免扣押居民身份证。
☆发现来访人员带有易燃易爆及其他危险品，应劝其立即带走，并禁止其进入， 对不听劝阻的，向领导报告，如属于情况危急的可立即采取强制措施，以保安全。
☆来访人员所驾驶的车辆应停放在大门挡车杆外查验登记。
☆对携带大宗物品出门的，应请对方出示放行条并自示检查，对不执行规定应 礼貌解释规定，不听劝阻的，报告保安队、班长。
☆认真观察门岗责任区的可疑人、事和物品，应及时采取防范措施，对有作案 嫌疑的人，可送交公安机关处理。
☆发现在门岗聚众闹事、冲击客户单位的，应立即向保安队长报告，并采取果 断措施予以制止。如有不明身份的人在煽动、挑拨或在幕后指挥操纵的，应一面严 密监视，一面向领导和公安机关报告，门岗保安员可作解释疏散工作，在公安机关 未到达前，禁止执勤人员动手动脚，禁用警械。
☆对不听劝阻强行冲出的车辆，可使用阻车障碍设施拦挡或记下车号，报告保 安队长处理。
☆客户单位依法制定的门岗制度和其他管理规定，同本规定一并执行。
第六条：岗位要求
☆语言文明，收拾规范，站姿端正，精神饱满。
☆熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标识、车辆 的牌号。
☆ 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
☆熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。
保安门卫的基本要求
保安门卫是客户单位门卫制度的具体执行者，是单位安全保卫的最基本力量之一， 并负有重大的安全保卫责任。作为保安门卫要做到“两查”、“两快”、“四勤”、“四 要”、“五好”、“八看与八对”。具体内容是：
“两查”：一是查进出人员的出入证、工作证或证章；二是查验出入物资的许可 证及对事物的核对。
“两快”：一是反映情况快；二是解决问题快。
“四勤”：一是眼勤；二是手勤；三是脑勤；四是腿勤。
“四要”：一是执行制度要严格；二是查验人、物要细致；三是处理问题要灵活；
四是上岗执勤要文明。
“五好”：一是情况记录好；二是执行制度好；三是交通指挥好；四是事情处理 好；五是团结互助好。
“八看与八对”：一看证件对姓名；二看相貌对年龄；三看举止对职业；四看原
籍对音；五看言行对学历；六看衣着对身份；七看物品对来由；八看同伴对关系。
停车场工作管理规程
第一条：目的
加强停车场的管理，更好地为住户服务，方便停车，保障车辆停放有序和安全， 并保障车辆交通畅通。
第二条：职责
☆保安员负责停车场内停放车辆的安全、整齐有序，场内各项设施完好，维护 执勤范围内的治安秩序。
☆停车场保安员具有一般保安员应具备的业务知识外，还要具备相关的物业知 识。
1、熟悉停车场的使用守则。
2、停车场的保安方案和停车方法。
3、会使用灭火器，了解自动或手动消防设备。
4、掌握交通指挥的基本手势。
5、学习和掌握有关交通法规及停车收费的相关条例和知识。
第三条：内容
1、停车场进车管理
☆车辆进入停车场一将车辆指引到车位上 填写车辆出入登记表注明车 辆进入时间及车况
☆智能化停车场有车进入时，司机自己刷卡或取卡进入停车场，禁止有不刷卡 或冲闸进出停车场。
☆留意进入车场（库）时车辆情况，发现车辆外观有明显破损迹象时，应及时 提醒司机（住户），并进行相关记录；对带有危险品的车辆禁止进入车场；如有特殊 情况，及时报告有关部门。
2、停车场进车日常管理
☆停车场保安员用正确手势指挥车辆通行或倒车，禁止车辆逆行，发现有违章 停车应及时纠正，指挥车辆整齐停放于适当位置，没有固定车位的车辆不得停放于 固定车位。提醒司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。
☆停车场保安员要不断巡视停车场，保持精神高度集中，注意观察每辆车的停 泊，随时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象 应及时处理并通知车主，同时在《停车场检查登记表》上做好记录。
☆发现无关人员进入停车场应劝其及时离开，禁止商贩和乞丐进入停车场及周 围，遇紧急情况立即向上级汇报。
☆严防车辆发生碰撞、摩擦，如发生上述情况，车场保安员须记下肇事车辆车 牌号码，暂不放行肇事车出车场，并联系班长、客户单位分管负责人与肇事车主共 同协商处理方法。
☆ 了解掌握车主的车型、车牌号码、姓名、居住楼层等，以便识别。
☆保安员在日常工作中要检查以下标识：入标志、方向知识、停车线和禁止 停放线，严禁烟火标志是否清晰、准确，如发现问题必须及时报告班长并记录。
3、停车场出车日常管理
☆车辆出停车场时一在道闸内侧检查一收回停车卡一打手势放行一打开道闸一 填写车辆出入登记表一注明车辆出场时间
☆收取停车费保安员必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不 开票据或乱收费、不收费等，一经发现证据必严肃处理，对持有月卡、年卡的车主 要核对卡号及车牌相符，禁止一卡多用。
☆对不交费或没有带卡要求出车的客户，保安员无权对车辆放行，应立即报告 班长，对于丢失卡的车辆，一律凭单位证明或有完整的车辆购买手续、行驶证、登 记核实方能放行。
☆车库内任何人禁止吸烟，发现有吸烟人员立即制止。
☆各班做好交接班工作，清点车辆数量，认真填写登记本，对当班发生的情况、 检车设备情况登记清楚。
4、特殊情况处理
☆若遇道闸失灵时，停车场保安员应立即汇报班长，在道闸没有恢复正常或正 在维修时，停车场出应放挡车柱，停车场保安员确认出场车辆后，方可放行。
☆车场保安员注意车辆车况及驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者，应立即劝阻， 避免交通事故。
☆遇有车辆拒绝交费时，应呼叫班长或队长到场，处理相关事件。
☆遇有冲闸出车时，停车场保安员或收费保安员看清车牌号码、车型，立即报 警，并向班长、队长报告。
中控室工作管理规程
第一条：目的
接待业主咨询、投诉、报修等。对所辖范围的消防、电梯、楼宇的实时监控。
第二条：工作要求
1、接待业主咨询、投诉、报修过程中，要使用文明用语。
2、对待业主所咨询的问题要给予解答。
3、对待业主的报修，及时通知相关部门进行维修，并跟踪是否维修。
4、对待业主的投诉，要做好记录，向中控室负责人汇报。
第三条：紧急故障和问题的处理
1、值班人员首先明确故障出现的部位，即使汇报中控室负责人，做出相应的处 理：
☆如果计算机系统出现故障，如计算机死机、黑屏等现象，需及时恢复系统运 行，进行手动恢复系统程序的工作。如果值班保安员无法完成此项工作，通知维护 人员。
☆如果系统显示故障点为小区供水、供电等设备方面故障，与相关维修部门联 系。
如系统显示为报警、消防泵启动，①确定楼号和层号；②立即请有关人员核实 是否为火灾；③确认后立即派保安员进行紧急处理；④报火警“119”，并通知单位 领导；⑤消除报警信号。
如系统显示为供暖或其它系统出现问题，与相关维修人员联系。
☆做好紧急问题处理记录，①问题的发生时间；②问题发现人；③问题内容；
④如何解决；⑤何时将问题排除。
第四条：中控室内部管理及保安员守则
1. 机房重地，非工作人员不得入内。
2. 不得在中控室内大声喧哗和吸烟。
3. 爱护中控室内的设备，保持室内卫生。
4. 得将任何中控室以外的软盘、软件等在机房内使用，不得利用中控室内的计算 机玩游戏。