物业服务项目各部门考核细则.docx

物业服务项目各部门考核细则（模板）
该考核细则为模板，需根据学院的实际情况，经双方协商后，共同制定适合
于**大学**校区各部门的考核细则。
一、秩序维护部门
检查
项目
考核内容和标准
分
值
评分细则
评分依据
管理
制度
（
20
分）
有专业的秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度。
3
违反此项扣3分
《24小时值班及巡逻制度》且已上墙。
根据公司总部应急预案总案制定相应的专项应急预案。
3
缺少一项扣0.5分，扣完即止。
各专项《应急预案》
组建义务消防队伍，制定消防演练制度，规定每月进行不少于一次的消防演练，并做好记录
。
2
违反此项扣2分
《消防演练制度》（包括消防组织框架及相关规定）
各岗位的岗位制度及岗位工作流程完整。
2
缺少一项扣0.5分，扣完即止。
《各岗位职责》、《各岗位工作流程》
部门制定有培训制度、培训计划和培训档案。
2
缺少一项扣0.5分，扣完即止。
《培训制度》、《培训计划》、《培训档案》
部门制定有《秩序维护员守则》、《秩序维护员仪容、仪表及着装规定》及相关的队员守则。
2
缺少一项扣0.5分，扣完即止。
《秩序维护员守则》、《秩序维护各岗位操作手册》、《秩序维护员仪容、仪表及着装规定》
部门制定有秩序维护员绩效考核制度，约束队员的行为。
2
违反此项扣2分
《秩序维护员绩效考核制度》
部门制定有并遵守秩序维护员保密制度。
2
违反此项扣2分
《秩序维护员保密制度》
部门制定有并执行秩序
2
违反此项扣2分
《秩序维护员宿舍
1 / 9

维护员宿舍管理制度。

管理制度》
工作
记录
（
25
分）
交接班记录表填写完整,字迹清晰、页面整洁。值班规范及值班时间填写清楚，并有查岗记录及审阅人。
4
发现一处不符合要求，扣0.5分，扣完即止。
《交接班记录表》、《巡逻签到表》《重大事件汇报记录》
车辆进出有登记，监控记录填写完整，值班范围及值班员填写清楚。
3
发现一处不符合要求，扣0.5分，扣完即止。
《车辆进出登记表》
、《监控记录》
人员来访登记表填写完整，对来访人员的各种情况记录清晰明确。
3
发现一处不符合要求，扣0.5分，扣完即止。
《人员来访登记表》
、《物品进出登记表
》
管理区域内的消防设施设备有数目、地点等的文字记录。
3
发现一处不符合要求，扣0.5分，扣完即止。
《消防设施分布一览表》
消防演练登记表填写规范、制作合理，并带有图片及文字说明。
3
发现一处不符合要求，扣0.5分，扣完即止。
《消防演练记录表》
部、队班周例会记录填写完整、字迹清楚。
3
发现一处不符合要求，扣0.5分，扣完即止。
《部、队班周例会记录》
每周、每月有培训计划，对员工进行培训后进行统一的考核，并有文字记录挡案。
3
发现一处不符合要求，扣0.5分，扣完即止。
《培训记录》
秩序维护队员入职、离职有政审、体检及相关的审查记录。
3
发现一处不符合要求，扣0.5分，扣完即止。
无犯罪记录证明、体检表等资料及审查记录。
现场
管理
（
55
管理区域24小时值勤人员保持在岗在位，且按规定着装。岗位职责上墙；岗位卫生状况良好
5
发现不符合要求，每人次扣1分，扣完即止。
现场检查记录。
2 / 9
分）
，物品摆放整齐有序。

值勤人员岗位知识现场考核符合要求。
5
抽查2个以上岗位，根据抽查岗位的数目来分摊每岗位扣分数，扣完即止。
现场考核记录。
值勤人员岗位值勤能力现场模拟考核符合要求
。
10
抽查2个以上岗位，根据抽查岗位的数目来分摊每岗位扣分数，扣完即止。
现场考核记录。
管理区域内机动车辆停放有序，无堵塞、乱停及占用消防通道等情况。非机动车辆集中定点停放，停放整齐。
5
发现不符合要求，每项扣1分，扣完即止。
现场检查记录。
消防设施设备完好无损，可随时起用，消防通道畅通。
5
发现不符合要求，每项扣1分，扣完即止。
现场检查记录
突发事件的应急处理能力（模拟消防、抢劫等突发事件）符合要求。
10
抽查2个以上队员，根据抽查岗位的数目来分摊每岗位扣分数，扣完即止。
现场考核记录
宿舍内务现场检查，卫生整洁有序，各类物品摆放整齐合理。
5
每发现一处不符合要求，扣0.5分，扣完即止。
现场检查记录
现场安全警示标识设置到位。
5
发现不符合要求，每项扣1分，扣完即止。
现场检查记录
秩序维护班组长对本班组队员情况熟悉，动态了解。
5
随机抽查2名以上队员情况，若发现班组长不熟悉，依据其不熟悉情况扣分，扣完即止。
员工入职审批表及相关档案资料
合计

1

3 / 9
、环境部（保洁）
检查内容
考核标准
分值
评分细则
管理制度
制度：保洁员安全管理规定；保洁员工作制度；保洁员行为规范；保洁服务工作检查制度；消杀制度；设施设备使用管理规定；保洁员培训制度。
10分
缺少一项扣2分
运行记录
表格：保洁工作日检、周检、月检记录表；消杀记录表；设施设备清单及保养记录表。
30分
缺少一项扣5分，填写不及时每发现一项扣2分
现场检查
一、室外卫生
30分
发现一处不符
合卫生标准扣
0.5分
员工着装及工具摆放：着装整齐、规范；工具摆放合理、整齐。
4

路面、绿地、雨水坡：要求基本无瓜皮果壳、纸屑、烟头等物、无积水、无污渍。
4

垃圾桶、果皮箱：地面无散落垃圾、无污水污渍、外表清洁光亮。
4

标识牌、雕塑品：目视表面无明显灰尘、无污渍、无乱张贴。
4

沙井、管道井：底部无垃圾、基本无积水、积沙、盖板完整无污渍。
4

垃圾中转站、压缩垃圾站：表面无散落垃圾、无污水污渍、无明显污迹、基本无异味。
4

路灯：表面应洁净无尘、无蜘蛛网、无破损。
4

不能存留卫生死角
2

二、室内卫生
25分
发现一处不符
合卫生标准扣
0.5分
4 / 9

大堂：（1）保持水磨石、大理石地面无污渍、无烟头、无痰迹、无垃圾、在一定时间内无明显脚印；（2）大堂其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆等，保持光亮、无灰尘；（3）玻璃门无手印、保持干净、光亮、完好无损；（4）果皮箱保持光亮、无烟灰迹、痰迹。
5

公共区域
（1）地面保持清洁、光亮、无污迹、在一定时间内无明显脚印；（2）烟灰缸保持清洁无污迹、烟蒂不得超过6个；（3）楼面垃圾桶放置整齐，垃圾袋套放整齐，桶内干净无污渍、无异味、无散落垃圾；（4）墙面及走道设施、门框、排风、灯管保持清洁无灰尘；（5）安全通道扶手、台阶地面无污物无积灰；（6）电梯门光洁，明亮，轿厢四壁、地面及电梯槽干净整洁。
5

卫生间：（1）卫生洁具做到清洁、无水迹、无头发丝、无异味、无残留物；（2）墙面四角保持干燥无蜘蛛网、无污渍、无灰尘；（3）镜子保持明净无灰尘、无污痕、无手印、无水迹；（4）金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑；（5）保持卫生间内空气清新。
5

地下车库：（1）保持道路畅通，无堆积物及垃圾、；（2）设施设备齐全、无灰尘；（3）保持空气流畅，无异味、无霉味、无蜘蛛网、无蚊蝇，地面无积灰、无积水。
5

玻璃及不锈钢器具：（1）玻璃无灰尘、无水迹，保持干净光亮；（2）玻璃无污斑、无手印；（3）不锈钢无水迹、无污
5

5 / 9

迹、无手印。

其它方面
方案：区域内出现老鼠或蚊蝇数量过多，没及时消杀。
5分
每发现一处不符合卫生标准扣1分

三、环境部（绿化）
1、室外绿化养护
检查内容
考核标准
分值
评分细则
管理制度
项目绿化管理方案，操作流程，仓库物品管理制度。
10
每缺少一项
扣2分
运行记录
月工作计划、周工作计划、日检记录表、周检记录表、月检记录表、补栽补种记录表、施肥记录表、病虫害防治记录表、修剪记录表、培训记录表
20
每缺少一项扣5分，填写不及时每发现一项扣2分
现场检查
1、树木生长茂盛无明显枯枝，树形美观完整无倾斜；
2、绿篱、灌木修剪及时，修剪整齐美观；
3、苗木灌溉到位，长势良好无明显萎焉现象；绿化带排水畅通无积水；
4、草坪清洁无杂草，修剪及时，高度控制合理，草皮与灌木带分界清晰；
5、病虫害防治及时到位，绿化带无明显病虫害危害症状；
6、绿化带施肥合理，植株长势良好，无明显缺肥症状或因施肥造成的肥害；
7、补栽补种及时，绿化带无明显泥土裸露；
8、绿化带无明显垃圾、杂草；
9、绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏；
10、员工着装整齐、规范，形象良好；
11、仓库物品摆放整齐，严格遵循仓库
60
发现问题每项
扣2分
6 / 9

管理制度。

重大事项
1、若因工作失误造成严重事故或影响
,或遭到有效投诉的；
2、因管理不善，造成绿化大面积（10m2
）受损，死亡的。
10
发现一项扣5分

2、室内摆花服务
检查内容
考核标准
分值
评分细则
管理制度
室内摆花方案，温室管理方案（无温室的不考评），室内摆花管理方案。
10
缺少一项扣2分
运行记录
月工作计划、周工作计划、周检记录表、月检记录表、花卉摆放季度统计表。
20
缺少一项扣5分，填写不及时每发现一项报分
现场检查
1、植物摆放位置合理，大小适中；
2、植物长势良好，叶色亮泽，无枯黄叶片；
3、叶面洁净无灰尘，修剪、养护及时
；
4、花盆大小与植物相协调，盆面洁净无污物；
5、底碟大小与花盆配套，底碟内无浑浊积水；
6、花盆或套缸内花盆无烟头、槟榔渣等垃圾，盆内泥土上部用装饰物覆盖，装饰整洁美观；
7、及时对长势较差的植物进行更换，加强不同位置植物之间的调换摆放；
8、员工着装整齐、规范，形象良好。
60
发现问题每项
扣2分
重大事项
1、若因工作失误造成严重事故或影响
，或遭到有效投诉的；
2、因管理不到位，领导办公室或重大活动，会议摆花服务造成负面影响。
10
发现一项扣5分

四、工程部
考核项目
考核内容和标准
分值
评分细则
评分依据
工程部岗位职责
（20分）
1、工程主管职责；2、空调班长职责；3、给排水班长职责；4、智能化班长职责；5、电梯维修工职责；6、水电维修工职责；7、土建维修员职责
；
20
岗位职责要求上墙，各相关人员必须要熟悉并认真贯彻执行，发现一项职责未上墙扣2分，一例相关人员不熟悉本岗位职责扣2分，扣完为止（抽查2人）
各项岗位职责及考核结果
设备设施
管理制
度
（20分）
1、设备管理报告制度；2、设备管理值班制度；3、设备管理交接班制度；4、设备管理工作监护制度；5、器械设备管理制度；6、设备维护保养检查制度；7、设备故障、事故处理标准
20
熟悉规章制度要求，检查采用抽查形式，发现
一例相关人员不熟悉扣2分，扣完为止（抽查2人）；
各项管理制度及考核结果
综合维修（60分）
1、维修间、材料库房卫生状况良好，物品分门别类摆放整齐，账物相符，领用手续规范完备，每月盘点一次，各项记录完整
；
10
发现一处不合格扣1分，扣完为止
现场检查记录、仓库台账、物品领用记录
2、公共设施设备日常巡视检查到位，完好率》99%，及时修复率1%
；
10
发现一处不合格（或每降低1% ）扣1分，扣
完为止
现场检
查记录
3、维修报修电话的接听、登记和处理符合规范，记录完整；
10
发现一处不合格扣1分，扣完为止
现场检查记录、工作记录
8 / 9

4、维修派工单的记录完整，符合规范要求；
5
发现一处不合格扣1分，扣完为止
维修派
工单
5、业主维修报修回访率1%，综合评估满意率》99% ;
10
每降低1%扣1分，扣完为止
业主回
访记录
6、维修记录及设备档案资料整理归档及时完整；
5
发现一处不合格扣1分，扣完为止
维修记录及设备档案资料
7、维修报修应急反应迅速（在规定的时限内）,操作规范。
10
发现一处不合格扣1分，扣完为止
现场模拟考核记录
合计

1