物业管理服务自然灾害应急处理预案.docx

物业管理服务自然灾害应急处理预案
1、总则
通过本预案的制定，做好防风、防汛、防冻及除雪等自然灾害的预防措施，加强对现场的安全控制。
2、职责
2.1公司成立自然灾害预防小组（简称防灾小组），防灾小组组长由总经理担任，副总经理担任副组长，总经理助理、各部门/单位负责人、防灾小组信息联络员为小组成员。防灾小组负责统筹安排人力、物力，调配各单位的防灾物资，审批各单位的防灾措施，统筹指挥并监督各单位实施防灾措施，确定是否应启动公司防灾预案，对因自然灾害造成的损失确定解决方案。
2.2防灾小组副组长应组织相关人员定期巡视各单位防灾物资的准备工作，检查各单位防灾措施的制定与实施，包括对防灾工作效果的验证。
2.3项目负责人在本单位成立防灾小分队，制定本管理区域的防灾措施，及时调配、安排防灾物资、防灾值班人员，并负责现场防灾措施的具体实施，对于因实施不力造成的损失负有直接责任。
2.4各职能部门经理：分配本部门资源，做好各单位的防灾后勤工作，协助做好各单位的防灾物资、人员调配、信息收集等工作。
2.5公司信息联络员：品质部安排专人作为防灾小组的信息联络员，每天关注气象部门发布的72小时天气预报，遇中雨/大雪/8级大风以上天气或气象部门发布预警应及时向组长和副组长汇报，必要时按照组长或副组长的指令通知各单位进行相应布署。负责信息下达、上传，及时掌握各单位防灾情况，遇中雨/大雪/8级大风以上天气或气象部门发布预警，每天下午17 : 以前向防灾小组汇报各单位防灾情况，以制定下一步防灾措施，遇连续中雨或台风天气，第二天早上8 : 30以前向救灾小组汇报各单位夜间防灾情况。
2.6各单位信息联络员：各单位负责人指定本单位信息联络员，每天关注气象部门发布的72小时天气预报，遇中雨/大雪/8级大风以上天气或气象部门发布预警应及时向本单位负责人及公司信息联络员汇报。负责本单位防灾情况的信息收集和上报，遇中雨/大雪/8级大风以上天气或气象部门发布预警，每天下午
b）根据实际情况，配备砂袋、雨衣、雨鞋、应急灯、铁锨、扫帚等，可能积水的区域、部位配备潜水泵、排污泵等，地下及低洼部位应预先放置砂袋。
c）公司总部车辆，在汛期随时待命，如遇紧急情况，可向人事行政部申请车辆，必要时由人事行政部向集团申请调配车辆增援。
d）防汛物资应定点存放、标识明显、定期检验、责任人明确，确保汛情发生时有效使用。
e）公司防灾小组成员、各职能部门工作人员保证通讯24小时畅通，每人必须带好公司各单位通信录。
f）各单位负责人保持通讯24小时畅通，单位值班人员保证办公室电话、手机的通讯畅通3.2.3.3公司司机保证通讯24小时畅通。
饥进入汛期（六、七、八、九月），防灾小组进入备战状态，同时，各单位成立防汛小分队，由各单位负责人带队，提前制定具体可实施措施，并于5月中旬报送公司品质部、分管领导及公司总经理审批，明确各自分工职责，落实好各单位防汛准备工作。
h）各单位自5月开始应每月对园区、办公楼周围的雨水、下水管井进行疏通，将其中的淤积物（包括园区内的水景等）全部清理干净。
i地下工程设施部分在关键部位应预先放置砂包等防汛物资、工具，容易积水部位应配置潜水泵，并派专人保管、维护，不得挪用。
j配备中控室的单位，中控室人员应认真记录天气情况，对一些重灾区域，加大相关工作力度，工程、秩序维护员在汛期应加大巡查力度，特别关注低洼地区、易灌水地段水势变化，包括无自排水系统的车库、设备间等。24小时值班管理人员随时掌握本单位防汛情况，并将情况及时反馈给公司防灾小组，以便防灾小组根据实际情况组织、配备、抽调相应的人力、物力，进行防汛工作。人事行政部负责协助防汛小组的物资、人力调配，品质部负责防汛小组的信息收集、汇总工作。
k）值班管理人员根据现场汛情组织人员进行处理，维持现场秩序，重点防范配电室、空调机组、车库、库房及有地下室的住宅等重要部位，须于汛情发生前10分钟用砂包建立完毕小型防水堤，防止水流进入以上重点区域。雨水太大时，可安排人打开排水井盖，并派专人值守，必要时，对积水严重部位，使用潜水泵抽取积水。
l防汛人员应与甲方防汛人员密切配合，按甲方的统一部署，按照公司预案的要求，配合甲方做好防汛工作。
m）员工在汛期要加强自我防范意识。注意自身安全，做好雷电安全防御，避免逗留在空旷地方及高楼平台、避免触摸金属栏杆等，并将去向告知其他员工，随时保持联系。
3.3防冻工作要求
3.3.1根据本单位实际情况，制定防冻及除雪措施，于每年11月上旬报送公司品质部及分管领导审批。当冬季室外气温低于或等于0°C时，启动防冻预案及措施。
3.3.2应与甲方负责人员密切配合，按甲方的统一部署及公司预案的要求，配合甲方做好防冻工作。
3.3.3组织工程人员按时记录天气变化情况、气温升降变化等，在降温前24小时对所有室外设备进行全面巡查，应加保温材料的设施按照相关规定做好防护处理，并做好记录。
3.3.4对生活用水系统做好防冻处理，包括卫生间、盥洗间等部位，对一些室温较低的部位定时将大便池、小便池、开水器进行放水。
3.3.5绿化人员要对名贵树种和不耐寒树木采取围挡包护，根部培土，做好防冻措施准备，以防冻坏死。
3.4除雪工作要求
3.4.1根据本管理区域实际需要，于11月上旬前将物资、器材等准备完毕，无法自行准备的，向公司提出申购，做好相关预算。品质部会同分管领导及相关专业人员，于11月中旬开始对各单位除雪物资筹备情况进行督导检查，逾期未准备完毕者，将对责任人及单位负责人给予相应的考核。
3.4.2根据实际情况，配备防滑沙、大扫帚、铁锨、除雪剂、手推车等。除雪物资应定点存放、标识明显、定期检验、责任人明确，确保灾情发生时有效使用。
3.4.3公司总部车辆，在灾情期间随时待命，如遇紧急情况，可向人事行政部申请车辆，必要时由人事行政部向集团申请调配车辆增援。
3.4.4当白天降雪时，负责人应立即安排人员划分区域，分工除雪。当夜间降雪时，夜间值班人员应在5： 以前向单位负责人、部门主管汇报管理区域积雪情况，由值班负责人确定现场除雪人员，划定分工区域，并组织人员进行初步清理。清扫区域的顺序，应先从人行、车行道路开始进行清除，以防积雪成冰。
3.4.5对路面已经结冰的地段应布防滑沙，应密切注意台阶、室外大理石地面、坡面角度较大路面等，必要时设立警示标志。
3.4.6清扫完的积雪应暂时堆放在路边、角落、雨水井等处，待全部清扫完毕后，移入到绿化带中。
3.4.7除雪人员在除雪过程中应注意防滑的自我保护、注意进出车辆、注意防寒保护。
3.5通信及汇报
3.5.1公司防灾小组成员、各职能部门工作人员保证通讯24小时畅通，每人必须带好公司各单位通信录。
3.5.2单位负责人保持通讯24小时畅通，单位值班人员保证手机通讯畅通。
3.5.3当造成损失时，负责人需于第一时间向公司信息联络员、分管领导、总经理汇报。同时，对于已办理财产保险的受损公共部位，须于12小时内向保险公司报案。如有媒体人员采访，按《媒体事件应急处理预案》执行。
4、防灾预警处置
4.1当气象部门发布蓝色预警信号时，各单位负责人必须到位，现场组织相关人员、物资调配。
4.2当升至黄色预警时，分管领导指挥布署防自然灾害工作，各单位负责人到位，配置24小时防灾值班管理人员。
4.3当升至橙色及红色预警时，全公司进入紧急警备状态，总部人员全部部署到各项目，配合各单位进行防灾工作，按照总部员工居住位置，合理临时分配。
4.4灾情发生期间，各单位管理层需轮流值班，确保各单位24小时通信畅通。
附：自然灾害预警信号
一、台风预警信号：分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。
1、台风蓝色预警信号：24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。
2、台风黄色预警信号：24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。
3、台风橙色预警信号：12小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。
4、台风红色预警信号：6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。
二、暴雨预警信号：分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。
1、暴雨蓝色预警信号：12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。
2、暴雨黄色预警信号：6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。应切断低洼地带有危险的室外电源。
3、暴雨橙色预警信号：3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。切断有危险的室外电源，暂停户外作业；处于危险地带的单位应当停课、停业。
4、暴雨红色预警信号：3小时内降雨量将达1毫米以上，或者已达1毫米以上且降雨可能持续。应停止集会、停课、停业（除特殊行业外）做好山洪、滑坡、泥石流等灾害的防御和抢险工作。
三、暴雪预警信号：分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。
1、雪灾蓝色预警信号。12小时内降雪量将达4毫米以上，或者已达4毫米以上且降雪持续，可能对交通或者农牧业有影响。
2、雪灾黄色预警信号。12小时内降雪量将达6毫米以上，或者已达6毫米以上且降雪持续，可能对交通或者农牧业有影响。
3、雪灾橙色预警信号。6小时内降雪量将达10毫米以上，或者已达10毫米以上且降雪持续，可能或者已经对交通或者农牧业有较大影响。
4、雪灾红色预警信号。6小时内降雪量将达15毫米以上，或者已达15毫米以上且降雪持续，可能或者已经对交通或者农牧业有较大影响。