XXX系统运维投标文件(含运维方案).docx

目录
一、法定代表人授权书2
二、法定代表人或其授权代表**复印件2
三、投标申请及声明2
四、报价表3
五、报价明细表4
5.1企业简介6
公司概况6
5.1.2公司资质6
5.1.3管理与运作6
5.1.4发展目标6
5.2同类业绩情况:6
六、投标单位资质证明文件（见下附件）6
七、运维方案7
7.1运维服务目标及服务*围7
7.2服务内容8
7.3运维人员组织架构9
运维组织结构介绍9
运维成员职责10
运维成员组织结构11
7.4运维质量保证措施12
7.4.1质量控制管理12
7.4.2进度控制管理12
7.5运维流程及服务方式12
7.5.1服务方式12
运维流程13
7.6具体服务项目及输出文档16
小型机、pc服务器、网络设备及存储系统16
机房空调、UPS设备运维服务24
数据库系统运维服务28
中间件系统运维服务38
7.7应急服务响应措施47
突发事件应急流程47
预防措施及处理办法50
.
一、法定代表人授权书
***
本授权书声明：***科技** （投标单位）的***董事长（法定代表人**、职务）授权***4销售经理（被授权人的**、职务）为本公司的合法代理人，就*****顼目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。
法人授权代表签字：
法人授权代表**：
投标单位：***科技** （公章）
法定代表人：（印鉴）
年 月曰
二、法定代表人或其授权代表**复印件
三、投标申请及声明
致：***投资咨询**
根据贵方号招标文件，正式授权下述签字人销售经理（*和职务）代表申报人*****（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一戛份。据此函，签字人兹宣布同意如下：
1）承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服务期一年）。总报价为（大写）：元整（元）接招标单位
中标通知书后 项天内进场提供相关服务。
2）愿意按照《合同法》和《中华人民**国招标投标法》履行自己的责任和义务。
3）如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务。
4）我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。
5）我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。
6）我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金。遵守***投资咨询**有关招标的各项规定。
7）我方的申请书在开标后60天内有效。
申报投标单位名称：*****（盖章）
法定代表人：（印鉴）
年月日
四、报价表
招标单位：
项目名称：
总报价（小写）：
（大写）：
其他说明：我公司将于签订合同7日后进场，提供优质维保服务
投标单位：******（盖章）
法定代表人：******（盖章）
编制时间：年月曰

五、报价明细表
单位：元人民币
序号
名称
数量
单价
合价
品牌、规格
备注
1
维保费
1

2
维保费
10

3
维保费
6

4
维保费
2

5
维保费
1

6
维保费
2

7
维保费
1

8
维保费
2

9
维保费
1

10
维保费
1

11
维保费
2

12
维保费
6

13
维保费
4

14
维保费
15

15
维保费
4

投标单位：（公章）
法定代表人（印鉴）
年月 日

5.1企业简介
公司概况
公司资质
管理与运作
发展目标
5.2同类业绩情况:
招标方名称
合同金额
联系人
联系
详细地址

附下页:

六、投标单位资质证明文件（附下页）
1）企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章;
2）税务登记证复印件

七、运维方案
7.1运维服务目标及服务*围
通过购买专业运维服务，进一步加强***数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足***大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
设备及软件清单：
序号
名称
数量
质保情况
1

1
在保
2

10
在保
3

6
出保
4

2
)
5

1
在保
6

2
在保
7

1
出保
8

2
出保
9

1
出保
10

1
出保
11

2
在保
12

6
出保
13

4
在保
14
IBM *3650
15
出保
15
IBM *3850M2
4
出保
16
IBM *3850M3
1
出保
17
IBM *3250
1
出保
18

1
在保

19
-
HUAWEI USG55
2
在保
20
HUAWEI S9312
2
在保
21

20
在保
22
H3C S51
3
出保
23

3
出保
24

2
出保
25

1
在保
26

2
在保
27

2
在保
28

4
出保
29
中间件 WEB Sphere 6.1 和 7.0
20
出保

7.2服务内容
依据客户提供的设备及软件清单，我公司对*****提供如下服务内容:
业务系统
服务项
保证措施办法
小型机、pc服务器网络设备、存储系统
现场驻点服务
5 x8小时
到达客户现场时间
30分钟内
后响应时间
60分钟内
备件到达现场时间
24小时
高级工程师现场支持
提供
检查设备各部件的状态灯；
提供
检查并处理设备的错误日志；
提供
硬件设备的全面检查；
提供
网络配置的检查及测试；
提供
操作系统性能分析；
提供
小型机配置信息，根据需要调整配置；
提供
设备的微码版本检查；
提供
存储设备运行情况检查；
提供
提交详细的预防性维护报告和总结；
提供
对检查结果综合分析，并形成分析报告；
提供
每季度全面巡检
提供
系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
提供
机房空调运维
设备故障恢复时间
48小时内
全面巡检次数
2次/年
坏件更换
提供
日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材
提供
定期清理机房空调的室外机;检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。
提供
配备机房专业知识的人员对机房实行5*8小
提供

-
时值班。

UPS设备运维
故障恢复时间
72小时内
全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；
1次/年
坏件更换
提供
配备机房专业知识的人员对机房实行5*8小时值班。
提供
数据库
要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规*的维护报告。
提供
维护文档
提供
日常运行状态监控
提供
BUG管理
提供
数据库安装、配置管理
提供
存储管理
提供
对数据库进行优化
提供
按季度进行巡检
提供
解决数据库运行中出现的各类故障
提供
文档提交
提供
中间件
规*的维护制度
提供
维护文档
提供
日常运行状态监控
提供
BUG管理
提供
按季度进行巡检
提供
安装维护
7*24小时
解决中间件运行中出现的各类故障
立即响应

备件保证

备件库
提供

备件更换
现场更换

技术服务

驻点服务：1.提供7 x24小时免费故障检测与维修换件现场服务2.预防性维护服务
提供

远程技术支持服务：1.提供7x24小时的故障响应支持2.每周一次与客户沟通交流
提供

培训服务：1.专业知识培训2.日常运维管理
提供

远程诊断

远程拨入系统分析
提供

远程故障解决
提供

远程系统性能监控
提供

7.3运维人员组织架构
运维组织结构介绍

我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用**公司严格规*的运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量，**公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规*的部署。
**公司的运维队伍组成包括：
运维项目总负责人（常务总经理兼任）；
运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；
运维驻点服务小组；
技术支持专家组；
备品备件供应小组；
文档管理小组
运维成员职责
项目经理职责：
项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。
驻点工程师职责：
1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。
2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，
对故障进行分析处理及建立完善预警机制。
3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。
4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户
意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。

5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。
6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。
7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。
技术支持专家职责：
1. 为客户提供7 x24小时的故障响应支持。
2. 接听客户服务热线和接收（/Email/Fa等）客户服务请求；
3. 通过网络或为客户提供即时的远程技术支持，包括软硬件故障的诊断和排除，客户端软件的安装和设置。
4. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态；
备品备件管理员职责：
1. 组织实施备品备件的订购、运输及入库工作
2. 负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。
运维成员组织结构
针对本次维保项目我公司配备了 5名专职人员具体如下表:
序
号
分派职位
数量（人）
**
获得证书
1
项目经理
1

项目管理师**
2
驻点工程师
1

3
技术支持专家
1

OCP证书IBM认证证书
4
备件管理员
1

5
文档管理员
1

备注：人员证书附下页:

7.4运维质量保证措施
质量控制管理
按照相应的ISO91： 20国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规*要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。
公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规*和要求进行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。
进度控制管理
针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划:
序
号
名称
人员
周期
1
小型机、存储系统巡检报告
驻点工程师/技术支持专家
每周
2
pc服务器
驻点工程师
每周
3
网络设备
驻点工程师/技术支持专家
每周
4
机房空调巡检报告
驻点工程师
每周
5
UPS巡检报告
驻点工程师
每季
6
数据库系统运维
驻点工程师/技术支持专家
每周
7
中间件系统运维
驻点工程师/技术支持专家
每周
8
问题报告
驻点工程师/技术支持专家
问题解决后
9
月总结报告
驻点工程师
每月
10
季度总结报告
驻点工程师/技术支持专家
每季度
11
年总结报告
驻点工程师/技术支持专家/项目经理
每半年
12
定期培训
技术支持专家
每季度
具体输出见本投标文件7.6具体服务项目及输出文档

7.5运维流程及服务方式
服务方式
针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、

针对甲方运维人员的技术培训服务。
现场服务
对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7x24小时的故障响应支持。
远程技术支持服务
远程技术服务主要是通过或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。
技术培训服务
为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。
培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、沟通等。
7. 5. 2运维流程
我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。

1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

7.6具体服务项目及输出文档
小型机、pc服务器、网络设备及存储系统
小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。
小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：
1、检查设备各部件的状态灯；
2、检查并处理设备的错误日志；
3、硬件设备的全面检查；
4、网络配置的检查及测试；
5、操作系统性能分析；
6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；
7、检查设备的微码版本；
8、检查存储设备运行情况；

针对如上要求输出如下检测报告:
小型机系统巡检报告
用户单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

检测项目
检测方式
说明
检查结果
巡检周期
电源风扇
检查主电源灯状态
指示灯常绿表示系统正在运行
正常异常

检查直流电源指示灯状态
指示灯常绿表示电源供电正常
正常异常

检查直流电源风扇状态
检查风扇是否散热
正常异常

处理器
执行命令：lsdev Cc processor
检查CPU的数量及状态。CPU状态为Available表示
CPU使用正常
正常异常

内存
执行命令：
IsattrEl mem0
检查内存数量及状态。size与 goodsize的数量相等表示内存使用正常
正常异常

磁盘
执行命令：lsdev Cc disk
检查磁盘的数量及状态。磁盘状态为Available表示磁盘使用正常
正常异常

适配器
执行命令：lsdev Cc adapter
检查系统中配置了哪些适配器及使用状态。各个适配器的状态为Available表示各个适配器目前工作正常。
若适配器状态为Define,则表示该设备已经被配置但是未被当前系统使用。
正常异常

分页空间
执行命令：
lsps -a
检查分页空间的分配数量及利用率。
Size为已分配的分页空间数量；
正常异常

-
%Used为目前系统的分页空间使用率，该值若超过70%,表示系统内存不足

系统镜像
执行命令：lsvg l rootvg
检查系统卷组的镜像状态。
各个逻辑卷的PPs数量应该为LPs数量的整数倍，倍数大于1并且能被PVs整除，表示卷组已经作镜像。各个逻辑卷的LV STATE应该为syncd,否则表示镜像不同步。
正常异常

文件系统
执行命令：
df -k
检查已经挂载的文件系统的使用状态。重点检查/根）/tmp （临时）/var日志文件）这些动态文件系统的使用率最好保持在70%以下。
正常异常

错误日志
执行命令：errpt
检查系统日志是否有硬件或软件方面的永久错误。若发现错误类型为P的信息，则需要注意。
正常异常

网卡配置情况
执行命令：
ifconfig a
检查各个网卡的配置情况，状态是否为UP，检查ip地址和子网掩码等配置是否正确。
正常异常

系统备份
执行命令：Ismksysb -V-f /dev/rmt0
检查磁带备份的可读性。若没有错误显示，则表示备份磁带的数据是有效可恢复的。
正常异常

客户确认
巡检结论：
【】合格【】不合格
用户代表签字：年月 日
服务工程师签字：年月 日

存储系统设备巡检:
设备名称：

检查时间：年月曰时
本年度第次检查
检查项目：
检查结果：
1.检查存储硬件情况：

设备故障灯是否有亮

SAN交换机端 LED状态
有无

正常 不正常
2.存储系统故障报告(Problem Log):
正常 不正常
Problem Log/Serviceable Event
正常 不正常
有否硬件故障

3.存储系统运行状态：

View Storage Facility State /
正常 不正常
CdaPreverify / View RIO Topology
正常 不正常
4.通信：
正常 不正常
/Master Console/SMC/HMC和存储设备的通信
Good Degraded Offline Rebuilding
6.存储设备内部状态：
正常不正常
7.存储系统硬件状态：
正常不正常
双控制器同时正常工作
正常不正常
电池、电源和风扇模块
是否
物理硬盘和逻辑盘
是否
8.微码(Microcode)是否满足IBM的最低要求
是否
9.是否启用了 Call Home
是否
10.收集存储设备基本信息存档
是否
目前存在的问题：

改进措施或建议：

检查结论：

客户签字：
工程师签字：
日期：年月曰
日期：年月曰

Pc服务器运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。
PC服务器巡检:
服务器设备巡检报告
用户单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

检测项目
检测方式
说明
检查结果
巡检周期
显示器

正常异常

光驱

正常异常

磁带机

正常异常

电源

正常异常

键盘/鼠标

正常异常

风扇

正常异常

系统指示灯状态
前面板指示灯

正常异常

-
电源指示灯

正常异常

磁盘指示灯

正常异常

系统控制板指示灯（CPU/MEM ，I/O等）

正常异常

系统日志信息
IML日志

正常异常

操作系统日志

正常异常

交换区使用率
TOP或任务管理器查看使用率％

正常异常

磁盘分区使用率
Windows 系统Uni*系统用命令df -k
C： / 使用率％
正常异常

D: /usr使用率％
正常异常

E： /var使用率％
正常异常

其它分区
正常异常

正常异常

操作系统版本/

正常异常

核心patch版本

正常异常

高可用性软件

正常异常

数据库软件

正常异常

存储软件

正常异常

备份软件

正常异常

正常异常

正常异常

巡检结论：【】合格 【】不合格
用户代表签字：
年月 日
服务工程师签字：年月 日

网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备
输出文档按照如下:
网络安全设备巡检报告
用户单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

检测项目
检测方式
说明
检查结果
巡检周期

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

正常异常

为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、UPS供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。
机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检:
机房空调巡检报告
用户单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

系统
检查项目
检查时间：
检查时间：
空调1
控制温度
°C
C
控制湿度
%
%
当前温度
C
C

当前湿度
-
%
%
业务机房
当前温度
°C
C
当前湿度
%
%
监控室、/ups
当前温度
C
C
当前湿度
%
%
当前运行空调
检查空调是否有排水不出产生积水、漏水现象
()号机在用
()号机在用
()号机在用
()号机在用
(无积水、漏水现象
(无积水、漏水现象
(有积水、漏水现象
(有积水、漏水现象
目前存在的问题：

改进措施或建议：
巡检结论：
客户签字：
工程师签字：
日期：年月曰
日期：年月曰
备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的空调系统检测，为保证空调系统的工作正常，每年不低于2次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清理机房空调的室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。在设备出现故障后，保证在48小时内恢复正常。

机房UPS系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检:
UPS巡检报告
设备型号：产品序列号：
信息显示检查

检查量
测量值
显示值
检查量
测量值
显示值
1
输入电压Vab

输入电流Ia

2
输入电压Vbc

输入电流Ib

3
输入电压Vca

输入电流Ic

4
输出电压Vab

输出电流Ia

5
输出电压Vbc

输出电流Ib

6
输出电压Vcb

输出电流Ic

7
输入频率Hz

输出频率Hz

8
输出功率KW

输出视在功率

9
电池电压Vdc

电池电流Id

当前UPS运行状态市电逆变旁路电池逆变故障停机单机并机
旁路或电池逆变的原因：
内部检查：（检查时可能断电，用户需断开负载）
是否合格
处理概要
1
检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性

2
检视所有主控板电气连接是否安全可靠

3
检查器件、电缆等损坏、老化情况

4
检查风扇及风道状况

5
检查机柜、电池架等结构件腐蚀、形变与连接紧固情况

6
检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况

7
检测所有滤波电容外观、紧固和泄露情况

8
清扫可达空间和无源空间

9
视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦

10
视检整流器充电器晶体二极管是否老化

11
视检直流电容/交流电容是否老化

12
检查所有保险丝是否正常

功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行）

1
市电逆变/旁路转换功能

正常异常

2
实际负荷下电池放电和充电等电池管理功能

正常异常

3
UPS逆变同步，并机均流

正常异常

4
报警功能和历史故障信息记录，并清除历史记录

正常异常

处理概要：
其他问题或建议：一
电池检测报告有无

巡检人签名：用户签名:
日期日期
备注：我公司巡检人员每周会严格按照UPS巡检报告具体要求对客户的UPS供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对UPS设
备进行合理维修，为保证UPS设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当UPS设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运行。

数据库系统运维服务
针对数据系统的运维我公司提供如下解决方案：本方案适用于技术人员的日常运维工作。
ORACLE DB 维护方法
数据库启动
1、以oracle用户用户登录，
sqlplus'/as sysdba
sqlplus> startup
2、以oracle用户或ora816用户登录
sqlplus'/as sysdba
sqlplus>startup nomunt
sqlplus >alter database mount
sqlplus >alter database open
3、第一种启动方式是最常用的手工启动方式，第二种启动方式是数据库有故障时常用的逐步启动方式，可以观察故障点。因为startupnomount语句只读取spfi（ serverparameter file数据库参数文件），启动instance启动SGA和后台进程；alter database moun语句打开控制文件，确认数据文件和联机日志文件的位置，但此时不对数据文件和日志文件进行校验检查；alter database ope打开包括Redo log文件在内的所有数据库文件，这种方式下可访问数据库中的数据。Startup完成功能是上述三条语句的之和。
数据库停止
1、sqlplus ‘/as sysdba

sqlplus>shutdown normal
正常方式关闭数据库。
2、shutdown immediate
立即方式关闭数据库，在SQLPLUS中执行shutdown immediate，数据库并不立即关闭，而是在所有事务执行完毕并提交工作后才关闭，所以可能会等待，因此在关闭数据前要停掉连接到数据库的所有应用程序。建议日常维护工作中的关闭数据库，采用此方式。
3、shutdown abort
直接关闭数据库，正在访问数据库的会话会被突然终止。如果数据库中有大量操作正在执行，这时执行shutdown abort后，因日志回滚、前滚(Roll Back/RollForward)，下次重新启动数据库需要教长时间。当用shutdown immediate不能关闭数据库时，shutdown abort可以立即完成数据库的关闭操作。
监听器的启停
1、监听器的启动，以。racle用户用户登录
lsnrctl start [$ORACLE_SID]
2、监听器的停止，以。racle用户用户登录
lsnrctl stop [$ORACLE_SID]
3、监听器状态的查看，以oracle用户用户登录
lsnrctl status [$ORACLE_SID]
4、检测服务名是否有效，在操作系统下运行
tnsping SERVICE_NAME NUMBERS
SERVICE_NAME为你建立的服务名，NUMBERS 为你要试PING数据库服务的次数

用户管理
1、用SQL语句查看系统中已有用户情况
select * from dba_users;
2、增加新的用户，并授予连接和资源权限，只有授予连接权限才可登录，授予资源权限才可建表和修改
create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORD
default tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME
temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME ;
grant connect to USERNAME;
grant resource to USERNAME;
3、修改用户令
alter user USERNAME identified by NEWPASSWORD;
4、删除用户
drop user USERNAME;
5、限制*个已有用户会话的连接数通过创建profil的方式）
create profile PROFILENAME limit sessions_per_user
CONNECT_NUMBERS;
alter user USERNAME profile PROFILENAME;
数据库参数文件
1、参数文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,参数主要分为动态参数和非动态参数，动态参数修改够直接生效，非动态参数需要重新启动数据库才能生效。
2、修改参数的方法
altersystem set PARAMETER_NAME = VAlUE scope=both(system/spfile)
3、几个重要的参数
A、db_block_size数据库块大小，数据库创建时决定，创建后不能修改。
B、db_block_buffers数据高速缓冲区大小为此值与db_block_buffe的乘积，该区越大越好。
C、share_pool_sizeg序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小，主要用于存储执行过的sql语句，减少重复分析，提高运行速度。该区也越大越好，但建议数据高速缓冲区加上程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小（即SGA）一般不超过系统物理内存的50%。
D、sort_area_size每个会话用于排序操作的内存大小，建议为默认值的两倍到1M之间。
E、process能同时访问数据库的最大进程数，根据连接数的多少，来设定，一般为3以上。
F、db_io_slaves后台写进程数 对I/O比较繁忙的数据库，可以将其设为多于1个。
（以上参数以9i为参考，在10g里个别参数名有所变化）数据库概况的查询
1、表空间的情况
select tablespace_name,stauts from dba_tablespaces;
2、数据文件的情况
SELECT FILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAME FROM DBA_DATA_FILES;
3、段的情况
SELECT SEGMENT_NAME,,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUS
.
FROM DBA_ROLLBACK_SEGS;
4、表、存储过程的拥有者名字和创建日期
select owner,object_name,object_type,created from all_objects
where object_type= TABLE’ OR OBJECT_TYPE= ’ PROCEDURE'
5、其他常用的视图和表
v$lock 锁的情况
v$session会话的情况
v$process进程的情况
v$parameter数据库参数
v$rollname回滚段的情况
v$sqlarea共享池中的SQL语句
v$waitstat等待的会话
dba_jobs数据里定义的作业
dba_jobs_running数据库里正在运行的作业
dba_views数据库中所有视图的文本
dba_inde*s数据库中所有索引的描述
dba_free_space数据库中所有表空间自由分区
dba_db_links数据库中所有数据库
常用对象的创建和使用
1、表的创建在表空间zy上创建表dhhm为例)
create table dhhm
(hm varchar2(11),yhmc varchar2(60)) tablespace zy;

2、索引的创建将DHHM 表上hm字段建立索引hmsy存储在表空间zy上为
例）
create inde*hmsy on dhhm（hm） tablespace zy;
3、已有存储过程、函数、包源代码的查找
select name,te*t from user_source where name=NAME;
4、数据库的创建和使用
create publicdatabase link DBLINKNAME.world connect to USERNAMEidentdied by PASWORD using SERVICENAME;
select * from TABLE_NAMEDBLINKNAME;
5、同义词的创建和使用（以dyh用户可以查询并修改yy*t用户的dhhm表为例）
cratesynonyn dyh.dhhm for yy*t.dhhm;
grant select on yy*t.dhhm to dyh;
grant update on yy*t.dhhm to dyh;
失效数据库对象的检测和编译
1、失效存储过程的查找和编译
select 'alter procedure'||object_name||' pile;' from user_objects where
status = 'INVALID' and object_type='PROCEDURE
然后复制粘贴并执行第一条语句的输出结果
2、失效的包的查找和编译
select 'alter package'||object_n