食品配送服务内部规章管理制度.docx

食品配送服务内部规章管理制度
1、内部管理机构

2、激励机制
企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种 工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。 而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管 理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动 性的重要途径。高效的激励机制有助于维持员工稳定、提高员工的工 作积极性。
一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包 括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三 是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参 与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制 的有效性。
一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有这 几个方面：
2.1薪酬
物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基 本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。
就目前而言，能否提供优厚的薪水仍然是影响员工积极性的直接 因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企 业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻 合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决， 将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象， 从而影响到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公 平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎 样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价 值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。 通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己 的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努 力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营 目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。
2.2制度
企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合
理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。
奖惩表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩 效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高 绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖 惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负 激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。
竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中 实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式， 就现阶段我国的企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严 格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之 间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力， 更好地促进企业成长。
岗位即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职 位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微 的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意: 一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。
目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调 动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的 作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上 的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就 目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来， 并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们，
使他们自觉、努力实现其目标。
2.3情感激励
企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足 员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉， 在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。
人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等 都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝聚力的基本条 件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊 重。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。 自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发 展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求 层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层 次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要， 因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于 情感激励的方式有很多，主要有这几种：
尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的 价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打 击员工的积极性，使他们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削 弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励 方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业 员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而，尊重 激励是提高员工积极性的重要方法。
参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员 工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理 是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、 认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。
工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作积 极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工 一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰 富化和扩大化。
培训和发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋 信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结 构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养 他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需 要。
荣誉和提升激励：荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价， 是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看， 人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比 较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精 神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。
2.4建立优秀的企业文化
企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道 德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一 目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立
“以人为本”的思想，尊重员工的价值和地位；使员工树立“主人公” 的责任感。
3、监督机制
3.1外部监督机制
主要在食品配送行为和食品质量方面主动接受社会舆论、业务主 管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线 投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员 和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。
3.2内部监督机制
公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目 经理定期、不定期对配送工作人员工作质量进行检查，加强与一线作 业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。
巡查人员每天负责本项目的工作检查，确保配送工作正常有序、 保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本项目的工作情况反 馈给项目经理，由项目经理报与公司。
3.3自我约束机制
我公司将严格遵照服务质量标准和招标方在招标文件要的规定 等细则，来加强内部管理，食品配送人员的配送行为必须按照规定的 作业方式和要求来进行，项目服务人员的工作行为及结果与其收入挂 钩，以此约束和规范服务人员的服务行为。
3.4信息反馈和处理机制
根据配送食品作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来 及时调整作业方式；根据业主意见或建议来调整作业方式、方法；考 核过程中发现质量问题及时整改；通过《配送质量征询表》来主动征 询意见等几个方面。
我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受 监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上 保障食品配送服务的质量。