争创“优秀物业管理项目”规划和具体实施方案.docx

争创“优秀物业管理项目”规划和具体实施方案
1、建立组织机构
创建是一项系统工程，需要长期艰苦的努力，因此，良好的组织、计划和实施是达到“物业管理优秀住宅小区”标准的先决条件。
为此，将创建的全部工作内容分解落实到具体责任人，在创建领导小组的统一组织协调下工作。
（1）建立创建领导小组
（2）创建领导小组工作制度
第一、创建领导小组全体成员须以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中；
第二、充分提高工作效率，并以创建为手段，提高我们的管理水平和服务水准；
第三、提倡无私和奉献精神，利用业余时间去完成8小时内无法完成的全部工作。
（3）创建领导小组例会制度：
创建领导小组的全体成员，于每周周五下午15 : 30〜17 : 30召开创建工作例行会议，主要内容为：总结上一时期的创建工作，发现问题，寻求解决方案，安排本期的创建工作，检查计划的落实情况。另外，创建领导小组组长可根据实际情况，安排相应的专题会议。
（4）制定倒计时工作计划和工作日志制度。
按照倒计时计划，通过工作日志，逐项落实整改，促进工作进程，掌握工作状况，使工作顺利进行。
2、创建实施阶段
根据小区实际情况将各项具体内容、责任人作如下安排:
序号
标准内容
责任人
一
规划与建设

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

2、已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、档案

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3、具有完整的验收资料、图纸档案

二
组织机构与制度建设

1、物业公司与开发商签订完善的合同

2、物业使用手则、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善

3、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

4、建立符合有关规定的维修基金制度

5、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案

三
管理运作

1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准件，并制定具体的落实措施的考核办法

2、管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

3、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

4、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理费用收支情况

5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类分册，管理完善，查阅方便

6、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

7、定期向住户发放物业管理服务工作满意度调查表，对合理的建议及时整改，满意率达98%以上

8、建立并落实便民维修服务承诺制，及时率1%、返修率不高于8%，并有回访记录

四
房屋管理与维修养护

1、主出入设在小区平面示意图，主要路设有路标，车库及幢、单元（门）、户门标号标志明显

2、无违反规划私搭乱建现象

3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

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5、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

6、定期对二次供水水池进行清洗、消毒

7、定期对电梯进行维修、保养

8、配电房执行24小时值班制度

五
共用设施设备管理

1、共用配套设施完好，无随意改变用途

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

5、道路通畅，路面平整；井盖进行编号，便于维修养护；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

9、对装修户，安排工程人员进行装修巡查、巡视工作，保证装修无违规行为

六
保安、消防、车辆管理

1、小区基本实行封闭管理，对外来人员执行严格的登记制度

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案、定期进行实战演习

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登

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记

6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

七
环境卫生管理

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，对所有环境设施设备进行编号，便于定期进行维修保养

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的职责范围，实行标准化保洁

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒、灭杀工作

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

5、小区内道路等共用场地无纸屑，烟头等废物

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物的现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持洁净

7、无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

8、外墙无污染

八
绿化管理

1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置行当

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象
，无斑秃

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

5、对小区内树木进行防寒、防虫处理

九
投诉处理与监督

1、设立专门的投诉热线与投诉信箱

2、对业主投诉内容进行登记、处理、落实、反馈、回访，回访率达到95%

3、按合同定期通报公共性服务费收支帐目，接受查询和监督

十
精神文明建设

1、开展有意义、健康向上的社区文化活动

2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

3、作好法律、计划生育、团党支部宣传工作

4、作好年社区文化计划和月计划，定期实施

十一
管理效益

1、提供便民有偿服务，开展多种经营

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2、小区物业管理经营状况