酒店大堂经理岗位职责.docx

大堂经理岗位职责
1. 代表酒店迎送V. 二. P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事宜；
2. 迎接及带领V. 1. P.客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；
3. 做V. 1. P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4. 决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理；“
5. 记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6. 处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7. 处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8. 了解当日及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9. 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10. 与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.
11. 与保安部及接待处紧密联络，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12. 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13. 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14. 发生紧急事件时，一定作正确的指示；
15. 遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况
需要疏散客人；
16. 为生病或发生意外事故的客人安置送护或送院事宜；
17. 承担贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18. 金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
19. 做好本组范围内的防火防盗工作；
20. 向领导反应有关员工的表现和客人意见；
21. 每日坚持在值班记录本上记录当日发生的事件及投诉处理情
况，并向前厅部经理汇报；
22. 做好领导指派的其它工作。