怎样做一名中高层管理人员.doc

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怎样做一名中高层管理人员〔1〕积极主动，掌控局面人思想的成长有三个阶段，第一个阶段是依赖期，老指望别人照顾你，替你安排事情；第二阶段是独立期，行事自我、自立，能为自己负责；第三个阶段是互赖期，从互信、互助的观念出发，讲求团队合作、共创前程。譬如我们的样板房展示区，必需要在规定的时间里做出来。这可是一个系统工程，牵涉到的部门很多：有工程、销售、综管、物业；必需要完成的工作很多：要完成单体工程、综合管线、景观甚至于室内精装修等各项工作；必需要安排的事情很多：如销售接待处、客户停车场、保安岗亭的安排、接待参观道路的组织和美化；要处理的界面也很多：如与样板区与施工区域的隔离、施工道路与参观道路不能有交叉等等。因此作为项目公司的中高层管理者，就应当尽早地组织起来，有人牵头安排、有人协调落实，大家群策群力，分工协作。领导各自的部门在规定的时间内，积极地完成分配的任务。这还不够，因为有许多问题在会议上只是定了个方向、定了个原则，还有许多的细节是要靠大家在工作中不断地发现、不断地完善。各级管理者应当积极主动地致力于你力所能及的事情，而不能事不关已、高高挂起。只有这样才会提升工作的效率，展现作为管理者的组织协调能力、扩展自身的影响力。〔2〕以终为始，勇攀高峰在房地产市场竞争日趋激烈、市场多变及消费必需求日益多样化、个性化的环境下,项目公司要根据环境变化适时地变革其管理方式、更新其产品, 否则犹如逆水行舟,不进则退,被市场淘汰出局。作为管理者,也应该认真地计划自己要成为怎样的人，想做些什么，要拥有什么，明晰自己的工作、学习目标。树立终身学习的观念,培养自己新的技能，以终为始，勇攀高峰。在座的项目公司中高层管理者，都是在施行工作过程中选拔出来的佼佼者。当年与你们一同进入绿城的同事，可能有些人至今还是个一般的员工。我们不否认机遇的原因，但你们也确有过人之处，比如做事比别人更有条理、知识和经验比别人更丰富、为人处事比别人更灵活。那么这些技能、知识和经验是从哪里来的，这应当归功于你们的用心学习、认真体会。只有自觉主动地学习、不断地挑战自我、掌握新的技能、知识, 在面对新问题时才会有解决的对策,不会一筹莫展、束手无策。才干为公司目标的实现更多地贡献自己的力量,显示自己在公司中的重要价值，才会得到公司的倚重。〔3〕要事第一，谋事在先项目公司里中高层管理人员天天都有许多事情要处理，但个人的时间、精力往往有限，所以我们要设法提前处理重要的事，谋划在前，就会减少意外事件发生的可能性；不要老忙于处理眼前的事，做事应有全局性、计划性和前瞻性，搞不清重点，就会让重要的事演变成紧迫的事，使管理者成为手忙脚乱的救火队长。因此知道自己该先做些什么要比知道怎么去做更重要，这是最为有效的时间管理方法。〔案例：外装样板墙、进口材料供应问题〕〔4〕双赢思维，事业基础公司在发展壮大，新员工也随之不断地加入到我们的行列中来。但某些项目公司的老员工 “倚老卖老〞，非但对新员工的成长漠不关怀，反而对新员工的虚心请教臵之不理，还极尽讽刺挖苦之能事。究其心态无非是怕新员工上来后夺了自己的职位，他们的行为与职业道德素养的与公司推崇的 “真诚、善意〞相去甚远。作为老员工，须知“闻道有先后〞，或许长江后浪推前浪，新员工的唯一劣势或许仅仅只是晚一步加入到这个集体，对公司的有关制度、规范还不甚明了，老员工之所谓“老〞也不过在于先来一步，因而切不可盲目滋生优越感，或害怕新员工对自己在公司的成长构成威胁而拼命打压。企业犹如破浪前行的船，作为企业的员工，无论新老，唯有同舟共济、群策群力，方可到达理想的彼岸。倘假设翻船，再“老〞的员工也难以幸免于难。因此我们的管理者应当具备诚信、成熟、豁达的品行，不应当吝惜与下属员工分享经验。善待下属员工，才会得到下属员工的尊敬和无私帮助，从而提升工作效率，让自己领导的部门顺利地完成上级交办的任务。只有管理者的能力得以展示，管理者的地位才会更加稳固。损人未必能利己，更有可能损已。这就是我们要提倡双赢思维的原因。对待我们的合作方，我们也要抱着真诚善意的双赢合作思维。有时过低的合同价格、苛刻的合同条款会影响到合作单位的积极性，加大管理的难度，从而影响到合作的效率和持久性。对优秀的施工单位、供应商，我们要合理定价、长期合作，这样才会降低合作的成本，稳定质量、加快工程建设的进程。〔5〕换位思索，有效沟通作为项目公司的中高层管理者，“了解他人〞与“表达自我〞的能力是进行有效人际沟通不可缺少的能力。要了解对方，就要善于倾听；要理解对方，就应换位思索。案例：2003年3月底，绿城某项目公司招聘了一批销售人员。C通过两次面试和一次笔试后从近百名应聘人员中脱颖而出，被公司选用为销售人员，试用期工资暂定800元/月。 2003年4月，为迎接该项目的提前开盘销售，工作任务异常繁重，公司上上下下都加班加点，尤其是销售部，几乎天天都要工作到深夜。销售员C 在这段时间工作积极，表现较好。但因当时销售部的薪酬体系还没有出台，销售人员的奖金以什么标准来提取，提取比例为多少等均没有明确。5月强销期前后，C在思想上出现一些波动，服务水准明显下降，平常只愿意接待有预约号的意向客户，对没有预约号的新客户则较为冷淡，甚至不理不睬，与同事之间的互相协作配合也显然不如从前。针对C的以上表现，销售部领导对其进行了批评指正，公司领导也为此专门召集会议，对销售人员的服务意识进行了着重强调。但销售员C仍臵领导的批评教育于不顾，怠慢客户的现象时有发生，多次引发客户投诉。为此，公司领导做出辞退员工 C的决定。销售员C被辞退诚然与其自身努力不够、敬业精神不强有直接关系，但我们的管理者对此也负有不可推卸的责任：〔1〕、薪酬体系不明确。公司薪酬体系一直是员工关怀的焦点之一。销售员C到岗时就希望了解自己的薪金构成，但直到离职时其薪金构成仍然不够明确，使销售员C对公司产生了一些误解和不信任感，从而降低了领导与其沟通的效果。〔2〕、公司对新员工在企业文化、经营理念等方面的引导不够。企业必需要员工认同其经营理念和价值观，因此，培养员工的服务意识和敬业精神的主要途径在于及时向员工灌输公司的经营理念和企业文化，而这正是我们的薄弱环节，是一项必需长期重视的工作。〔3〕、沟通不利。公司管理者有必要通过沟通机制来了解员工的思想动态，关怀员工的成长，充分听取他们对公司管理工作的看法和建议，并认真地修正工作中的不足不处。因此有效的沟通，既能让管理者获取广泛的信息，又有助于双方感情的积存，有助于拉近管理者与员工之间的距离。在工作任务紧、压力大的时侯，管理者就更要及时与员工沟通，给员工打气，为其在心理上减压，从而稳定员工队伍。〔6〕知人善任，用人不疑诸葛亮北伐,街亭失守,过错其实不在马谡,在于诸葛亮放弃魏延而用马谡为先锋。马谡虽忠心可嘉,智谋过人,但却拘泥于兵法，只会纸上谈兵。而且还自以为很了不起,独断专行、刚愎自用。而刘备和诸葛亮的态度是不一样的。刘备善于识人,所以在他生前,没有重用过马谡,并且他临死时,由于担心诸葛亮重用马谡,特别叮嘱诸葛亮说: 马谡其人,“言过其实,不可大用,君其察之!〞可是,刘备死后,诸葛亮并没慧眼识才,弃魏延而重用马谡。诸葛亮对唯一可以担当重任的魏延,总是存有戒心,对魏延提出的出奇兵攻长安的建议也不予采纳,连先锋也不让其做，最后导致魏延变节。正是诸葛亮错选才和疑才,为街亭失利埋下了祸根。每个人都有自己的优点和缺点,不同类型的人才有着各自的专长和不够。所谓“尺有所短，寸有所长〞。管理者要善于发现下属员工的长处和优点，要做到看人之长，用人之长。所以我们说,为政之要在于择才，尤其必需要选贤任能,做到知人善任。项目公司的中高层管理人员,要善于选用合适的人才去担当适当的职位。识才、用才应该保持德才兼备的原则,既要合计其思想素养,又要视察其实际才干,有德无才、有才无德都会贻误事业。同时,对人才要以信任为本。俗话说:“用人不疑,疑人不用〞。既然是你认定的合适某项工作的最正确人选就应当充分相信,放手让他去做。怀疑往往是被怀疑人最感到伤害自尊心的事。历史上,原本忠心耿耿却因被怀疑而起谋反之心的人大有人在;在实际工作中,一个人原本工作热情十足,往往也会因为被怀疑而失去干劲,从而导致工作受挫、事业受损。当然,信任也不等于放任。作为领导,为了使下属员工尽快对工作得心应手,有必要在旁边加以指导和帮助;关于下属员工因缺乏经验而造成的工作失误,领导也要勇于承当责任,找原因,多激励, 更好的调动下属员工的积极性。因此作为项目公司的中高层管理人员，必需对团队建设有系统周全的合计。在人才配臵上尊重差异，取长补短、优势互补，才干实现1+12的合力。而团队要有凝集力和战斗力，就必需有共同的目标和价值取向。因此在招聘员工时，既要合计到他们对目前工作的胜任程度，也要合计到他们的可塑性，关于潜力大，认同绿城企业文化，上进心强的人才，应予以优先合计。〔7〕反省自身，不断提升工作本身并不能给人带来经济上的安全感，而具备优良的思索、学习、创造与适应能力，才干使自己立于不败之地。拥有财富，并不代表有永远的经济保证，拥有创造财富的能力才真正可靠。因此人生最值得投资的就是不断地磨练自己、常常地反省自身，努力提升自身的能力和修养。管理者要善于听取不同看法，特别是反对意见，做到从谏如流，这有助于逆向思维，减少决策、工作上的失误。当年赵括纸上谈兵而又刚愎自用，最后战争失利，导致赵国四十万将士被秦国坑杀，就是历史上最惨痛的教训。七、管理者应具备的心理素养在有些项目公司里，项目老总天天都很忙，管的事情很细，做人也很累。你问他为什么不把一些工作交给下属去做呢？他说：“难道我不想吗？你给他们个简单的任务吧，那还行。可不会举一反三，他们以为事情已经做完了，我看才做了一半；你让他们去处理一些复杂的事情吧，比如政府前期、内外部关系的协调工作，他有觉得自己难以把握方向，于是一天到晚向你问这个问你那个，那还真不如自己去办来得快些。还有些人又自以为是，反而把事情给办砸了。你说叫我怎么放心把事情交给他们去做。〞这话虽有些偏颇，但也至少也反映出一个道理：关于思想不成熟的员工，领导往往是不敢委以重任的。我认为,项目公司的中高层管理人员担负着工作与家庭的双重重担,除了要具有优良的职业道德和较强的工作能力外,还必需具备优良的心理素养, 否则在各种困难和压力面前就会缺乏勇气和毅力, 难以担当重任、履行好领导岗位使命。项目公司的中高层管理者应努力培养以下五个方面的心理素养: 〔1〕坚定的信念信念是人的精神支柱,有什么样的信念就有什么样的行为。人生是硕果累累,还是庸碌无为,全在于拥有什么样的信念。 “种瓜得瓜、种豆得豆〞，只有付出非常的努力，才干得到非常的成功。我们的管理者应当坚持这个信念，以激烈的责任心，来努力实现产品的理想状态。从而实现产品的社会价值和管理者的个人价值。〔2〕顽强的意志就像打比赛，得分落后者如果气馁了、丧失斗志，他就会急躁，失误的机会也就越多，就越不可能反败为胜。所以作为项目公司的中高层管理人员面对困难时，要有顽强的意志，要相信办法总比困难多，不要轻言放弃。所谓“狭路相逢勇者胜〞，保持到底，顽强拼搏，才会胜利。那些一碰到困难就想打退堂鼓,一碰到挫折就容易精神崩溃的人,心理上是不健全的,思想上也是不成熟的。这样的人怎么可以担任更高的职务呢？因为面对困难，这样的人选择了退缩、选择了消极，就会让他的下属更加无所适从，从而影响到整个团队的士气。这样的管理者位臵越高，坏的影响面就会越大。〔3〕理性的态度要理性地看待现实,工作中做到处变不惊、临危不乱。越是在困难、挫折面前,越要保持冷静,理智地处理各种复杂的问题。要理性地看待自已,要有自知之明,既看到自己的优点,又了解自己的缺点。在赞扬、拥护和奉承面前,不能忘乎所以,迷失自己。要做到得意时谦逊,失意时淡泊,临顺境警悟,遇逆境从容。要有较强的自我控制能力,遵守道德底线,做到慎初、慎独、慎交友,决不能放任自我。要理性地看待别人,不要盲目攀比。不要因为别人提拔比自己快就怨天尤人,埋怨公司不公、时运不济。个人的成长既要看能力,也要看机遇,因此要以平常心看待个人的进退留转。〔4〕豁达的心胸心胸宽广是一个管理者的基本素养。管理者如果没有宽广的心胸,容人的雅量，必定会脱离群众, 成为孤家寡人。要尊重别人的人格、劳作和劳作成果,真诚待人,敢于主动亮短,以真心换取真心。项目公司的中高层管理人员领导的下属员工可能来自五湖四海，观念不同、喜好不同，每个人都有自己的特点，这很正常。作为管理者要善于协调各方关系,团结不同性格、不同能力、不同年龄、不同看法甚至反对自己看法的人合作共事。特别是对某些方面能力比自己强的人,不能嫉妒，要学习别人的所长。〔5〕平和的心态某些同志职务提升了，便有些飘飘然，自认为高人一等,可以不受制度的约束了。联想集团的柳传志在谈到制度的重要性时说：制度的本质是对一把手的制约。我觉得这句话讲到了管理的实质。外面有很多企业的老总也在强调管理，但是他们所谓管理，认为就是由“头头〞们订出一套制度来约束员工。他们所谓的企业文化，就是由领导们或参谋班子写出一些口号来灌输给员工，几乎每条都是要求员工应该怎么做，但从来都不会约束“头头〞们自己。常言道,做官先做人。把人做好了,才干当好官。管理者如果不能以平和的心态对待人与事,不能够自觉主动地遵守公司的规章制度，就容易产生心理扭曲、走入岐途。所谓“上梁不正下梁歪〞，员工都是以领导者的言行为榜样的。一个项目公司工作风尚的好坏，就要看各级管理者尤其要是看一把手的言行举止。在座的管理者，当你们的修养基本达到能够把握自己、保持心态平和、能抵抗外界干扰和博采众家之言这样一种境界时，你们的人生舞台就会跨上一个新的台阶。结语房地产开发是一个涉及建筑、金融、管理、文化等多学科的系统工程，其工作面多而繁杂。每个项目公司，都要面对无数的困难和挑战。但是，有集团品牌的支持、企业文化的积淀和管理、技术的支撑，我们就有信心、有能力战胜这些困难。精致的产品必需要项目公司全体员工一点一滴的努力才会慢慢浮现、成形，获得市场的认可，获得客户和社会的赞誉。工作的过程或许充满艰辛，但工作的结果却令人骄傲。这是一件多么富于成就感和乐趣的事情。作为项目公司的中高层管理人员，既要明晰绿城的理想和要求，把握住工作的重点和关键，又要明白公司的发展靠的是每一位员工的辛劳，靠的是整个团队的协作，要把倾心打造一支优秀的团队作为工作的核心。总而言之，中高层管理人员既要有管理和专业知识的“智〞，也要有追求理想境界、洞察一切的 “慧〞。要对你身边的人怀有感激之情、感恩之心。以豁达的心胸、平和的心态为人处事，做好下属员工的表率，这才是一名合格的绿城中高层管理者。谢谢大家！

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