物业年度工作计划范文范文.docx

物业年度工作方案范文【篇一】
为了使景祥物业效劳的全局战略与公司的开展严密同步，共同打造具有景祥 物业特色的企业品牌，创造高质高效的企业效益，根据公司管理要求和各工程实 际情况，有关20xx年度的经营管理工作，现拟定以下20xx年度物业效劳工作详 细方案。
一、抓好现场管理，优化效劳质量
1、根据目前状况，前台效劳、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作业、 财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成标准体系，必须继续整合与再造，并 分别整理成专项指导文件，认真贯彻施行。
2、一切围绕“标准和优质开展工作，强化方案先行，对各主管以上人员严 格按?工作方案?要求，每日、每周、每月完成相应的方案工作，并要求完成好相 应任务，防止工作的盲目性。
3、按质量目的要求，全面抓好效劳质量体系运行管理工作，认真搜集和点评 小区出现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定期组 织和召开效劳质量评估会议，努力改善和进步整体效劳质量；坚持月度物业综合 检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门〔人〕并抓好现场跟进、验 证和反响，防止管理上的真空。
4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋 第9、第10、第xx栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。 在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管 理秩序正常。该项工作于20xx年1月底前全面铺开。
5、各部门实行分区管理、加强监视，责任到人。对各区域的设备设施、清洁 卫生等管理，均明确操作责任人〔清洁工〕和监视责任人〔物业主管〕，将相关 工作人员的相片、职务和联络 在各楼宇信息栏顶上进展公示，以便业主与内部 的沟通和识别。该项工作在20xx年2月底前施行。
6、抓好物业验收接收和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥善解决业主各种 投诉和工程遗留问题，确保物业效劳中心业务正常开展。
7、严格履行装修申报工程的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱 倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物
业的保值与升值，“装修手续办理流程图、“客户投诉处理流程图，以kt板 挂形式精致制作，并于各小区效劳中心处进展公示，按章操作。该项工作于20xx 年3月底前完成。
8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录记 录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁 用水记录、管理人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。
9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描绘控制好各外来车辆和外来人员 进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。
10、在各小区管理处和主出入合理位置，设置明显的效劳工作意见箱，在 管理效劳上，承受公司各部门和广阔业主的监视。该项工作于20xx年2月底前施 行。
二、抓好培训、考核和奖惩工作、进步员工综合素质
1、完善培训方案，坚持开展业务培训工作，内容包括“制度和流程培训： “物管知识培训、“各种应知应会培训、“礼貌礼仪培训、“物管政策法
规培训 等，整体培训方案拟定于20xx年5月底前完成，对员工全年的培训课时 要求不小25小时。
2、根据不同部门工作性质，尽量以标准量化标准，制定相应的“奖惩细那么 和“绩效考核标准。该项工作于20xx年5月底前完成。
3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平、公正、公开的原那么进 展考核，通过考核
结果，表达出员工的价值，对优秀和先进的员工适当奖励和鼓励；对个别落 后和末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟定于20xx年6月 至7月中旬完本钱年度的物业效劳管理考核工作。三、抓好宣传宣导工作，建立 回访制度，树立业主良好信心
1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣传工作， 营造良好的社区文化气氛，包括“五一、“中秋/国庆、“圣诞/元旦、 “春节/元宵等；并全力协助公司做好各种其他节日活动举办。
2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深化 人心，倡导业主积极参与小区的管理，通过互动，使之形成良好互相监视场面， 共同维护小区的良好环境；通过小区信息栏的宣传平台，充分发挥宣导作用。在 小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建立和安康开展， 树立龙隐山庄小区良好形象。
3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，根据各板块工作性质， 设定各种回访咨询内容，实行预约上门拜访，认真听取客户的珍贵意见，并做好 汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容。在20xx年一季度开场，要求各管 理处每季度回访已入住的业主，不得小于30%。对业主提出的问题必须按规定的 时效及时回复，不断地进步业主的满意度，树立业主良好信心。
四、抓好本钱控制，实行开源节流
1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费 用的支出。
2、各部门所需的办公用品及费用，须按方案定量定额做好分配。
3、节约水电能源，控制好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电 表，做好定量定额核算，发现问题及时追查原因，杜绝各种浪费现象。在日常上， 发挥技术作用，想尽一切节能方法节约能源，如10栋的部分路灯，可以实行“隔 盏亮 的方法照明，在20xx年度龙隐山庄小区公共水电支出，力求在20xx年度 总支出根底上下降10% ~ xx%。
4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的上下，作为衡量 工程经理、主任经营管理才能的标准之一。在20xx年度，将各小区摩托车、电动 车停放收费作为创收的工作重点。尤其是第9、10、14、xx栋的停车收费，力争 在20xx年度加大收取力度以弥补经营缺乏部分。
5、在日常维修维护上，对各种材料的本钱和使用严格控制，在选料用料方面 按优质优价、货比三家执行；对维修工程的决定和经费的使用做到合情合理，杜 绝各种不应有的开支和浪费现象。
6、充分利用人力资源，因岗没人，控制好人力本钱，杜绝资源浪费，在用人 上，尽量利用复合型人才，在操作上实现“一职多能 的效果。如：一个维修工， 既能完成水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能进步工作效率，也能 防止资源的过剩或浪费，到达相得益彰的目的。
7、对小区20xx年度的经营收支，在无特殊情况影响下，务求控制在预算范 围内。
五、创立安康管理机构，做好小区业委会协调沟通工作。
物业年度工作方案范文【篇二】
为了进步物业整体工作质量，更好地为公司持续开展培养优秀人才，20xx年， 品质培训部将在上一年度工作根底上，立足公司开展，创新工作形式，拓展工作 的深度和广度。20xx年度工作方案如下所示：
〔一〕继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员〔含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、工程 经理〕参加标准体系培训，深化研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照 ISO91和ISO141体系标准，强化管理，提升物业效劳程度。
〔二〕创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和效劳。分批次组织创优工程 员工赴物业管理优秀示范工程参观学习，提升认识，为创优工作顺利进展创造有 利条件。
〔二〕经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、 考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、标准化。
〔三〕品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡 查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
〔四〕满意度调查
上、下半年各进展一次入户满意度调查，据调查数据分析物业效劳存在的问 题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的效劳 进一步标准。
〔五〕经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业效劳企业的管理形式和管理经 历，促使经理进步意识、看到差距，主动查找缺乏，不断提升物业效劳与管理程 度。
〔六〕物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全 体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升 物业员工专业素养。
物业年度工作方案范文（篇三）
一、客户效劳板块
每日召开客服部早晚会，并将每天的任务落实下去，详细到责任人，如未完 成分析其原因并跟踪处理。
每周召开部门周例会，对每日工作作出总结并对下周工作做出方案。
二、培训工作
加强对客服部整体的培训：
1、礼貌的标准及效劳用语；
2、前台仪容仪表及 礼仪；
3、催费操作流程；
4、前期物业效劳协议。
三、与各部门的沟通
现由于各部门之间的信息不及时，故每日工程早会后与各部门负责人对接好 上日的工作以及待处理的事件。
四、客服资料的完善
1、根据公司品质检查的内容将客服部的资料落实到每日，前台工作台账上要 将报事者及新视窗内的效劳单号详细记录，做到可追溯性。
2、检查新视窗中装修流程是否及时批复，房态是否准确无误。
3、建立业主档案资料装修负责人的联络方式的台账。
4、完善客服部三标文件中要求的资料。
五、行政人事板块
1、招聘安管以及客服人员；
2、对制服进展盘点编号，夏装制服清洗；
3、完成各类费用的报销；
4、制作资金方案；
5、制作各类盘点表；
6、5月份考勤制作。
六、秩序维护板块
1、配合工程物业费的催缴。
2、做好第二季度品质检查的检查接待工作。
3、对五期大厅的车辆进展管理要求划线统一停放。
4、宿舍卫生的整改。
5、加强员工的队列培训和业余活动的开展。
6、对部门员工的动态做好调查做个谈心。
7、加强对小区搬运队及外来施工人员的管控材料进场必须铺垫。
8、在园区设点进展巡查签到，重点位置五期河道边要加强巡查。
9、车辆通行证的办理
七、工程维保板块
1、继续对地下室水泵进展维保。
2、对147单元车库坡道明沟盖板进展安装。
3、对11-30单元屋顶消防设施进展保养。
4、及时完成客服、业主的日常报修。
5、对公共部位、管道井设施设备房继续进展清理安装门锁。
6、对园区损坏的大理石进展修补。
7、东门喷泉水泵进展修复。
物业年度工作方案范文（篇四）
根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断进步物 业管理效劳程度和质量，加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能，加强 与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的理解，满足业主的需求，不断进步 业主的满意度，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益， 特此，管理部拟定20XX年的工作方案如下：
一、严格例行季度检查制度；
根据我司效劳宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理 处的工作进展监视检查，对未达标准的工程提出建立性的建议，同时向管理处发 出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相 应的处分。
二、认真贯彻执行我司的ISO91： 20XX质量管理体系，完善各管理处的档 案资料；
各管理处按照全国物业管理优秀小区〔大厦〕的标准完善档案资料，管理部 对管理处的档案资料做出定期检查制度〔季度检查〕，对未完成的管理处提供指 导和协助。
三、做好迎接“市优、“省优 评比的准备；
随着我司工作日新月异的进步，我司将于20XX年度上报部分工程参加“市 优、“省优的评比，“市优、“省优的评比将标志着我司效劳工作步上 一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比工程做好一切迎接评比的准备，尽最 大的努力完成公司的预定指标。
四、进步管理费和停车收费率；
管理费是支持物业管理工作运转的根本，效劳再好，评价再高，如管理费收 费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是效劳工作效率好的标 志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20XX年度里，管理部将把 收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率进步，催收物业 管理费的方案有：
1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进展分析；
2、对催收费人员进展催收费技巧的培训；
3、协助管理处上门催缴管理费；
4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；
5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的施行；
及时理解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促 使其达标完成，确保我司的利益。