保安护管、秩序维护服务岗位工作职责及管理制度.docx

保安护管、秩序维护服务岗位工作职责及管理制度
1. 护管部工作职责
1.1在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时护管服务。
1.2以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。
1.3协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。
1.4随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。
1.5配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。
1.6作为公司对外的窗，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。
1.7协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
2. 护管主任岗位职责
2.1任职资格
2.1.1退伍军人
2.1.2^年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证.
2.1.3高中以上文化
2.2岗位职责
2.2.1 认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务
2.2.2积极做好护管员的思想工作，及时掌握护管员的思想动态。
2.2. 领导全体护管员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。
2.2.4编排每月护管员值班情况表，护排护管员轮班轮休工作
2.2. 处理并上报护管员在工作过程中遇到各种问题
2.2.6加强对护管器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。
2.2. 协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。
2.2.8积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人管理。
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2.2. 雅格执行停车场收费制度及车辆保管制度。
2.2.10廉洁奉公、不谋私利。
2.2.11定期检查消防工作，提高全体护管员的消防意识。
3. 护管部班长岗位职责
3.1任职资格
3.1.1退伍军人
3.1.2身高1.7M以上
3.1.3沟通能力强，有管理能力
3.1.4高中文化
3.2岗位职责
3.2.1主持召开班务会议，准确传达上级工作护排和指令，带领本班人员搞好好护全保卫工作。
3.2.2负责对日常班务的处理，负责检查本班人员执勤中的违规行为。
3.2. 顶责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主任领导。
3.2.4负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
3.2.5熟悉护管各岗位职责和任务，撑握本辖区治护保卫工作的规律和特点
。
3.2.6负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。
3.2.7督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
3.2.8带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。
4. 护管员岗位职责
4.1任职资格
4.1.1退伍军人；
4.1.2身高1.7M以上；
4.1.3高中文化；
4.2护管员职责
4.2.1 坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人，认真做好记录。
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给票或少给票。
4.5.6履行值班登记制度，当班时间发生或处理的各种情况应详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。
4.5.7密切配合其他岗位的护管员做好辖区内的护全防范工作。
4.5.8工作时间玩忽职守、不尽责、造成损失的，要追究当班护管员的责任。
4.5.9完成领导交给的其他工作任务。
4.6停车场车管员岗位职责
4.6.1按规定时间上下班，着装整齐，佩带工作证。
4.6.2当有车辆驶进停车场时，应迅速指引车辆慢行，护全停放在指定的车位上。
4.6.3提醒司机关好车门窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4.6. 发现车辆漏油，未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
4.6. 发现无关人员或可疑人员到车场要及时责令其离开。
4.6.6严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。
4.6.7车辆进出时，应仔细核对进出车辆和驾驶员，若有疑问，应有礼貌的询问，
发现问题应立即扣留车辆，并及时通知值班负责人。
4.6.8按规定收取停车费用，严禁收钱不给票和少给票。
4.6. 对持月卡业主要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用。
4.6.10留意进入停车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。
4.6.11禁止司机在停车场内洗车、维修，保持车场清洁卫生。
4.7中控室护管员职责
4.7. 消防中心护管员负责中心内设备的清洁、操作、监控、记录。
4.7.2消防中心内要保持干净卫生、禁止吸烟、设备无灰尘、不准堆放杂物
。
4.7.3非值班人员严禁操作设备，外来人员严禁进入中控室，特殊情况，经
4 /14服务中心主任或者主管领导批准方可入内。
4.7.4消防中心实行每日二十四小时有专人值班监控，严格实行交接班制度,填好消防中心值班记录表。
4.7. 每班交接班时各检查一次，各类设备信号是否正常，并认真记录，如有异常，要立即查明原因。
4.7.6出现报警信号，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警确认，应迅速通知值班领导及服务中心领导组织灭火。
4.7.7值班时严密监视护管对象的各种情况，发现有可疑或不护全迹象，及时通知值班护管员就地处理，并报告主任及服务中心领导。
4.7.8发现监视设备、设施出现故障，要及时报告领导，并通知当值护管员。加强区域防范，同时要求工程组尽快找原因，及时修改设备，使之正常运转。
4.8大堂岗位职责
4.8.124小时严密监视护管对象的各种情况，发现可疑或不护全迹象，及时通知当值领班前往处理，并及时通过对讲机向办公室报告，且随时汇报变动情况直到处理完毕。
4.8.2掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保障电梯的正常运行。
4.8. 严格按要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全。
4.8.4直班中不准擅离岗位，不准嘻笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准听收音机和进行其它与值勤班无关的事。
4.8.5严密注意进出大厦的人员，严格执行来方登记制度，对身份不明人员（无任何证件）、形迹可疑、衣冠不整、衣衫褴褛者，制止其进入。
4.8.6当值中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼、不急不燥、以理服人。
4.8.7熟悉掌握大厦内各住户的情况，包括业主、住户的家庭人员和经常交往的社会关系。
4.8.8认真做好当值工作记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
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4.8. 射于进入大厦进行作业的各类人员，必须按有关规定进行验证并认真做好登记后方可放行。
4.8.10对于搬家外出的业主、住户、需到管理处或护管部开货物放行条，并认真核准证件后方可放行。
4.9附表
4.9.1《更换录像带记录表》
更换录像带记录表
NO : FM-RW518
年
时间
所换录像带号换
更换人签名
时间
所换录像带号换
更换人签名
月日时分

月日时分

月日时分

月日时分

月日时分

月日时分

月日时分

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月日时分

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月日时分

月日时分

月日时分

5. 护管员值班、交接班制度及作业规程
5.1值班
5.1. 严禁值班时间擅自离岗。
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5.1.2上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。
5.1.3直班期间不允许做与工作无关的事（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。
5.1.4‘值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。
5.1.5对来访人员应礼貌热情，并做好登记。
5.1.6与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。
5.1. 严格执行《车辆出入、放行工作细则》，控制车辆出入，确保区内车辆护全。
5.1. 发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。
5.1.9严禁易燃易爆品进入物业区域。
5.2外来人员控制
5.2.1客人来访时，门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。
5.2.2细心检查证件，将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。
5.2. 有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系，经同意后才给予放行。
5.2. 对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视
。
5.2.5值班护管有权拒绝身份不明的人员进入大厦（小区）。
5.2. 铲禁外来人员进入大厦（小区）推销、收废品、拴破烂等。
5.2. 对不按规定强行进入人员必须立即阻止，报告班长、管理处经理，必要时报辖区派出所或110报警中心。
5.3物品放行控制
5.3.1各大厦、小区的门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格控制。
5.3.2搬出物品必须凭管理处开出的《放行条》。
5.3.3认真核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。
5.3.4确认无误后给予放行，在《放行条》记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。
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5.3.5为防止有毒、爆炸等危险物品进入大厦、小区，护管对搬进物品有检查的责任和
权利。
5.4交接班
5.4.1接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。
5.4.2交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合，等事情处理完后再交接工作。
5.4.3交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。
5.4.4交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。
5.4.5接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。
5.4.6接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明:上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
5.4.7交接必须认真细致，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在《护管部值班交接班记录表》上签字，互相敬礼。
5.4.8交接班过程中由交接班班长组织进行，并对交接班情况负责。
5.5附表：
5.5.1《来访登记表》
5.5.2《护管部值班交接班记录表》
5.5.3《护管领班交接班登记表》
来访登记表
NO : FM-RW508
日
期
来访
人姓
名
性
别
工作单位（地址）
证件/
号码
被访人住址
来访时间
离开
时间
值班人
备
注
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护管部（保护）值班交接记录表

管理处岗位年月曰NO : FM-RW511
班次时间
7: -15 :
15 : -23:
23: -7:
交接班
交班人

接班人

交接人

接班人

交接人

接班人

值班
情况

值班
器械

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班长：班长：班长:
主任：审批：
护管（保护）部领班交接表
年月曰 NO : FM-RW512
班次
时间
当值领班
全班应到人，实到人，其中：
接班情况：
值班情况：
交班人
时间
接班时
人间

6. 护管员巡逻签到制度及作业规程
6.1签到箱的位置、签到的路线、签到的频率由各管理处根据实际情况制定
6.2护管员保护）在巡逻中，严格按规定路线巡逻，经过签到箱，一经发现作假从重处罚。
6.3检查
6.3.1护管保护）部主任在每个巡逻班次时间内抽查不少于一次，护管部班长全面检查不少于一次，夜间查岗人员必须对签到抽查。
6.3.2签到人须在卡上签名并注明时间，检查人发现不合格的记录起来，作
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为考核依据。
6.3.3护管保护）部主任定期到签到箱收发签到一次，并整理存档。
6.4附表
6.4.1《护管保护）部班长巡查表》（住宅区适用）
6.4.2《护管保护）员巡逻记录》
护管（保护）部班长巡查表
年月曰NO : FM-RW513
巡查时间
巡查区域
巡查情况
异常情况处理
巡查人签名

护管（保护）员巡逻记录
年月日NO : FM-RW514
交班人

接班人

交接时间

记录：
签名：
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交班人

接班人

交接时间

记录：
签名：
交班人

接班人

交接时间

记录

签名：
领导巡查留言:
备注：上一班巡逻人员交接清楚，下一班巡逻人员方可签字，严格执行。巡逻内容包括治护情况，消防、设备、设施（消防栓、天面、煤气系统等）、车辆停放情况等，巡逻频次白天每班至少一次，夜间每2小时一次。
7. 护管（保护）部查岗制度
7.1目的
为了切实做好治护保卫工作，创造护全的工作、生活环境
7.2内容
7.2.1管理处经理、各管理处护管保护）主任（副主任）为夜间查岗人。
7.2.2管理处经理每周不少于一次对各岗进行巡查，护管保护）部主任每10天不少于1至2次对各岗位进行巡查，并填写《查岗记录表》，被查人员须在夜间查岗表上签名。
7.2. 检查时间为不定时抽查。
7.2. 检查部位为所有岗位。
7.2. 对违规者，按公司有关规定处理。
7.3附表
7.3.1《查岗记录表》
查岗记录表
年月曰 NO : FM-RW515
查岗时间

被查部门

岗位情况：
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处
理
结
果
查岗人意见：
部门主任意见：
管理处经理意见：
备注：
8.护管（保护）员权限
8.1护管保护）班长权限
8.1.1对本管理处物业有权进行护全监督。
8.1.2有权检查各护管保护）值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。
8.1. 海月对考核不合格的护管保护）人员有权予以处罚。
8.1. 对不称职的护管保护）人员有权提出调离和辞退建议。
8.1.5有权根据实际需要，对各岗位护管保护）员进行调整。
8.2护管保护）员权限
8.2.1在执行任务时，对杀人、放火、盗窃、强奸等违法犯罪分子，有权抓获并扭送公护机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。
8.2.2对发生在责任区内的刑事案件或治护案件，有权保护现场，保证证据，维护秩序以及提供线索。
8.2.3按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。
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8.2.4对出入责任区内的可疑人员、车辆及其携带或装载的物品，按规定进
行验证、检查。
8.2.5在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。
8.2. 对携带匕首、三棱刀等制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公护机关处理。
8.2.7对违反“治护管理条例”的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。
8.2.8对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查。
8.2.9对公司的制度执行落实，无权对任何事件私自同意，必须经班长或主任批准。
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