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大堂经理个人年度工作总结
大堂经理个人年度工作总结
篇一
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在 这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个 营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务 时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短， 还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得 到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需 求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听 客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此 时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点 差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些 顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作， 还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客 户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。 两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务 流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在 客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在 前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、 更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工 作：
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、、高效地处理客户意见、 批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户 满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍 有以下几方面需要改进：
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致 于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题 产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显， 营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见 习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么 工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的 知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明 的前途。
笛一
屈一
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我 在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的 要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗，我的一言 一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。 众所周知，XX支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。 每天每位同志的业务平均就要达到一三百笔。接待的顾客一百人左 右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中 认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际 操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生 一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工 作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问 我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心 的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求: 三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮 助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。 只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点， 我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的 信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新 业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我 很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说 的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲， 从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论 是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾， 如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不 断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄 做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来 越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我 坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受 到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法 的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而 归。
位于城乡结合部，有着密集的人。在储蓄所的周围还有好几所 大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人 服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要 求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感 受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所 需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的 方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他 们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇
款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人 汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什 么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他 们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认 为用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说: 你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的 话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对 我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好 的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更 多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争 中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着 眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短， 相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
篇三
各位领导：
同志们！
我是xxx，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行一已 经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理 我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业 大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的 脸，一句句亲切的'问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一 张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、 大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交 际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个 接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客 户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就 和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。 由于我行地处城区列车站，流动人比较多，因此，这里的客户流 动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、 以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。 从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入 到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂 经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变 得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置， 为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工 作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我 来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松 的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户 需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间 在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄， 开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带 哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的 了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如， 在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年 费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解 释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且 愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分 高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好 自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起 来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答， 使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我 深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心 的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比 较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的 疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情 况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分 的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识 量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在受到客户的关注，因此要求其 综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的 了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处 事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压 力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能 量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪， 因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐 气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都 能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。 我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合 格的大堂经理。
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