火警火灾及撤离处理程序指导标准.docx

文件编码：1-HD-G-02-25
火警、火灾及撤离处理程序指导标准
制订：酒店房务总监
批准：酒店总经理
分发范围：酒店总经理/房务总监
修订日期：2016/11/17

做什么
怎么做
为什么
1. 火警/火灾中快捷服务中
心程序
2, 执行火灾撤退程序
1）从接到报警后立即明确发生火灾的地址、火势情况、燃烧物、报警人等情况
2）立即通知以下人员：紧急小组领导、紧急小组成员、消控中心人员、总经理
3）如果紧急小组通知火情已经控制，则按以下顺序通知人员：总经理、相关部门总监（经理）
4）所有传递或接受的信息需简短准确
5）在接受电话询问时，应保持非常的冷静，使打电话者放心，火灾已经在调查，事情将很快处理清楚。回答疑问时，试着坚持以下用语：“在（地点）有一个小火灾，我们的紧急小组正在调查，我们将尽快告诉您形势如何”
6）记录宾客来电，一旦调查结果出来，跟踪回复电话
7）如果有要求，则启动紧急呼叫系统来进行群体呼叫或撤退
8）快捷服务中心房在紧急日志上按顺序做好事故的记录
9）当警报错误时，快捷服务中心将解答宾客疑问，并答复原先打过电话的宾客，告诉他们这是一个错误的警报，并表示歉意
10）做好错误警报的日志记录
1）接到紧急小组的指示后，立即记录撤退区域/楼层、接到指示的时间和传达指示的人员
使快捷服务中心员工掌握发生火警/火灾及撤退指令时的处理程序
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火警、火灾及撤离处理程序指导标准
制订：酒店房务总监
批准：酒店总经理
分发范围：酒店总经理/房务总监
修订日期：2016/11/17

2）通知消控中心人员立即将撤退指示传递给区域/搂层，并用事先录制好的紧急呼叫系统对最危急的区域/楼层进行通知。如果所有楼层都需要撤退时，快捷服务中心将对所有区域持续播放事先录制好的紧急呼叫
3）同时快捷服务中心房还应通过电话或紧急呼叫系统通知以下部门：房务部、餐饮部、康乐部、行政区（通知区域以营业区域为先）
4）快捷服务中心房紧急呼叫系统的通知范文（需使用中英文）
a）致宾客：
“请注意，这是来自酒店总经理的紧急通知。由于酒店发生紧急情况，请大家立即撤离所在区域。请往消防通道出，不要惊慌，请不要使用任何电梯。我们员工将帮助并护送您到最近的集合点。情况已经控制，请不要惊慌，谢谢”
b）致员工：
“请注意，这是来自酒店总经理的紧急通知。由于酒店发生紧急情况，请大家立即撤离所在区域。每个部门的管理人员请集合你的员工并指引他们到最近的出。请听从管理人员的指示，情况已经控制，请不要惊慌，谢谢”
5）紧急通知需要不断重复

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火警、火灾及撤离处理程序指导标准
制订：酒店房务总监
批准：酒店总经理
分发范围：酒店总经理/房务总监
修订日期：2016/11/17

我们努力是想变的更有实力去完成自己的目标；我们努力是想自身得到更高的提升从而有更好的选择；我们努力是希望家人家庭因为自己而更加富裕更加幸福；我们努力是希望职业发展可以更好更远...我想告诉大家，古往今来要想在这个世界上实现自己的目标达成自己的愿望，只有通过努力奋斗来实现，这条路来不得半点的虚假和懈怠。2021年我们收获了很多，但2022年我们能做的更多，看看我们周围，因为能力被提升职位，因为尽责提高待遇的人大有人在，这个人为什么不能是自己？那么今年，就给自己定一个小小的目标，无论岗位有多平凡，无论做的事务有多渺小，都要往前去迈一小步。进无止境，我相信，只要大家在努力的道路上脚步不停，你，就一定有实现目标的希望。
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