针对老客户营销方案书.docx

针对老客户营销方案书

一.前期准备
营销思想：
以顾客为核心，以情感为纽带，以顾客的满意为目标，提供给顾客不仅仅是满意的产品，还提供给顾客对知识，情感，心理，以及精神的满足。员工对顾客心贴心的交流，手拉手的合作，通过亲情、关怀和超值的服务，达到顾客感动和顾客忠诚。要让顾客对我们的感动不仅仅是在产品上，而是服务上，胜过儿女的关怀，用真心打动顾客，并感染其他顾客，形成忠实顾客及终身顾客。
步骤1.第一次对所有老顾客进行电话访谈，通过对已经使用产品的效果，以及售后服务关怀等各方面进行交谈，根据访谈结果进行删选，选出有对本公司产品有好感的部分客户，为步骤2上门做准备。上门条件：
1.以送积分卡为由
2.送健康资料为由
3.针对三高人群，以送礼品为由
4.针对态度较好的客户进行回访
步骤2.根据步骤一所遴选的客户，对其进行家访。
疽访内容：
1.以拉家常拉近距离，投其所好，让客户加深对自己的印象，甚至记住
2.给客户讲解一些专业的保健知识
3.为五一促销做准备。透露部分五一所要进行的优惠活动，让客户对五一充满期待。步骤3.对步骤二所有的客户进行上门邀请并发放邀请函。
1.一定要让客户感觉机会难得
2.确定参会时间。
步骤4.针对潜在的铁杆顾客，要进行礼物回馈
二.会场操作办法和步骤
参与主体：公司主要领导部分员工，
参与对象：所有请到的老顾客
参与时间：年5月10号
参与地点：酒店或者农家乐。
参与形式和过程：
1.签名报到----入场-----演出------专家讲座-----抽奖------促销----结束-----发放资料和赠品。
附1：针对不同顾客采取不相同回馈，比如，复查，兑换积分，讲解爱心卡的作用等等。大面积的进行宣讲，最好是老总发言，更具影响力.
附2：现场购买大优惠活动(买几送几