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物业服务安防服务重点事项安全管理
一、 重要接待与大型活动安保方案
按照活动要求、场地特点以及人员、数量等情况制定重大活动安全管理预案，设置相应岗位，合理布置人员；重点车辆、活动接送专车专人指引，专人看护；对参加活动秩序人员进行讲解和要求，使队员清楚具体岗位职责，确保全程安全畅通。
1、实施措施与标准
1）制定重大活动安全保卫预案，并针对各项活动按照服务标准制定相应的安全保卫措施；
2）加强组织领导，统一指挥，周密安排，对领导或贵宾重点保护；
3）根据具体活动制定具体实施方案；
4）增加秩序力量，在重点时间和区域巡视检查，对可疑人员、可疑情况及安全隐患及时发现，及时疏导，及时排除。
2、接待等级划分与服务内容
在各项重大活动及接待中，为保障现场安全保卫工作“安全、周到、有序、和谐”。做好项目日常重要接待工作，将接待工作分为三级：A级、B级、C级，其中A级最高，C级最低。
接待
级别
服务标准
接待要求
A级
制定接待活动方案和应急处置方案
对接待路线和区域、场地进行安全检查
接待现场设施设备进行全面检查，确保完好
实施项目内外局部交通管制
接待路线全面停止一般作业（施工、清洁等）
门禁、通道一路畅通（提前开启）
保障足够的停车位
专人指挥车辆
设置安保随同人员
选拔合适人员参与接待
接待人员检查仪容仪表
佩戴对讲机和耳机
进行接待工作专项培训
接待人员高度警惕，反应
迅速
严格执行接待保密纪律
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设置隐性护卫及应急人员
对接待路线沿途、场地设置定岗安保人员（保
障接待环境正常）

B级
制定接待活动方案和应急处置方案
对接待路线和区域、场地进行安全检查
接待现场设施设备进行全面检查，确保完好
实施局部交通管制
接待路线全面停止一般作业（施工、清洁等）
门禁、通道一路畅通（提前开启）
保障足够的停车位
专人指挥车辆
设置安保随同人员
设置隐性护卫及应急人员
对接待路线沿途、场地设置定岗安保人员（保障
接待环境正常）
选拔合适人员参与接待
接待人员检查仪容仪表
佩戴对讲机和耳机
进行接待工作专项培训
接待人员高度警惕，反应
迅速
严格执行接待保密纪律
C级
制定接待活动方案和应急处置方案
对接待路线和区域、场地进行安全检查
接待现场设施设备进行全面检查，确保完好
实施局部交通管制
接待路线全面停止一般作业（施工、清洁等）
门禁、通道一路畅通（提前开启）
保障足够的停车位
专人指挥车辆
设置安保随同人员
设置隐性护卫及应急人员
对接待路线沿途、场地设置定岗安保人员（保障
接待环境正常）
选拔合适人员参与接待
接待人员检查仪容仪表
佩戴对讲机和耳机
进行接待工作专项培训
接待人员高度警惕，反应
迅速
严格执行接待保密纪律

保密管理
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遵循保密制度，恪守职业操守
本项目是国家二级涉密单位，信息保密至关重要，是项目安全管理的重要工作之一，必须制定严谨的保密制度与措施。
1、严格人员录用，员工入职后，签订《保密协议》，注重保密法规学习，提高思想认识，管好通讯线路和设备，堵住文档意外流失之源；
2、重大活动或外事活动，配合甲方做好安全保卫工作，防止泄密事件发生；
3、利用国家颁布的的保密教材，对所有员工进行国家和甲方各项保密制度的专门学习培训，使每位员工都有良好的保密意识；
4、对发现的遗失文件、卷宗、资料，任何人员不得随便传阅，应及时上交给相关部门；
5、一律不得摘抄、外传、议论用户与物业管理无关的任何文件及方案，做到“五不原则”：不该进的地方不进；不该看的不看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动；
6、严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄密行为立即制止，上报甲方并送有关部门处理；
7、不得泄露内部工作人员的私人电话、工作时间及生活规律；
8、未经甲方相关部门批准，一律不允许参观人员入内参观项目重要部位和核心设备；
9、对可能造成泄密的设备、设施及维修施工，应事先报请甲方相关部门领导批准，并派专人监管施工现场；
10、物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用。
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三、装修管理
1、相关管理权责
相关责任人
工作职责
备注
甲方后勤主管
部门
负责对施工需求部门提出的施工项目内容进行审批，签字确认，并授权物业服务中心办理施工相关手续。

项目经理
负责对物业装修管理工作进行检查与督导，接收甲方相关装修施工信息。

秩序维护部
负责接待与受理施工单位（或持筹建办、行政服务中心共同审批表）装修申报，并对申报内容进行审核，办理施工许可证和施工人员出入卡。

负责装修申报审批后，按标准收取施工单位装修保证金和施工人员出
入卡
工本费及押金等。

负责对装修施工现场环境卫生等进行巡视检查。

负责会同其它部门协助甲方对装修项目进行验收。

负责对施工单位申报装修内容进行审核，并与施工单位签订《施工单位防火安全责任书》。

负责定期对装修现场进行巡视检查，确保装修现场符合消防管理要求。

负责会同其它部门协助甲方对装修项目进行验收工作。

工程部
负责对施工单位申报装修内容进行审核，并告知项目结构及承重部位
注意
事项。

负责装修工程的电器安全管理、装修用水、用电的审批、接驳等工作。

负责会同其它部门协助甲方对装修项目进行验收工作。

2、实施内容及要求
⑴装修施工申报审批
1）装修需求部门向甲方后勤主管部门提出装修项目申报，经物业工程部、秩序维护部、项目经理审批同意后，施工单位方可持审批表办理装修施工手续;
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2）秩序维护部负责核实审批单无误后，负责接受施工单位装修申报登记工作，施工单位如实填写《施工审批表》，同时提供如下装修资料：
建筑工程消防设计审核意见书（合格）1份
装修申请表1份
安装工程一切险及第三责任险保险单副本
装修、设计、监理单位营业执照复印件1份
装修、设计、监理单位资质等级证复印件1份
装修施工图纸2份，定稿装修图纸电子档1份
装修施工方案
消防配置图
水电布置示意图
电气安装原理图
供水系统管道平面图
用电设备清单等
相关作业人员操作证原件及复印件（电工证、焊工证等复印件存档）
3）工程部、秩序维护部负责对装修申报内容进行审核并签署审核意见（工程部审核装修项目必须采用现场审核方式）并提交项目经理审批并签署意见。
4）客服部负责办理装修手续，包括施工单位如实填写《施工人员登记表》、交纳装修保证金和临时出入卡工本费等，开具《施工许可证》加盖物业服务中心公章方可生效，施工单位将《施工许可证》张贴在装修现场显眼处，以便巡逻人员核查。
（2）施工保证金收取标准，与甲方协商确认后收取。
（3）施工人员临时出入卡办理
1）施工单位持《施工许可证》、《施工人员登记表》提供施工人员1寸近照2张、有效身份证复印件1份，前往客服部办理装修施工人员出入卡，具体按《人员出入管理制度》执行；
2）施工人员临时出入卡收费标准：工本费XX元/张；押金XX元/张（如出入卡遗失或损毁不予退还押金）。
（4）装修现场监管
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1）装修施工作业时间管理：
正常施工时间要求：工作日19:〜07:,非工作日全天；
办公时间施工管理（07:〜19: ）:施工单位根据施工进度需求需在正常办公时间施工装修，施工单位负责人或授权代表人提前到秩序维护部办理相关手续，施工单位提交书面申请报告《办公时间施工申请表》，经工程部、秩序维护部、项目经理审核和甲方后勤主管部门审批同意后，提交秩序维护部备案方可实行，未经审批禁止正常办公时间施工。
2）装修现场管理要求：
施工单位要严格遵守安全操作规程，保证施工人员人身和客户财产安全，禁止施工单位私自在室内、户外接驳水、电，违章责令停工整改并处罚；由于施工引起管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，均由施工单位负责修复和赔偿；
施工现场严禁使用电炉、电炊具，电热水棒等电热器具和煤气；电动工具必须符合国家安全标准，用电设备必须安装开关箱并设漏电保护装置；
办公时间段内施工装修严禁有异味施工、噪音施工等对员工办公环境有严重影响的特殊作业；
施工临时动火必须办理动火申请，如实填写《施工动火作业申请表》说明动火部位、作业工具品种、动火作业时间、采取相应安全措施等，经物业服务中心和行政服务中心审批后，方可动火作业；
施工单位负责人与物业服务中心签订《施工安全责任书》并落实安全防火责任人；施工现场要严格遵守消防管理规定，配备足够灭火器材（建筑面积50平方米配备1支2Kg手携式灭火器，施工现场至少配备2支2Kg灭火器），禁止使用1211灭火器。因违章施工引起一切责任事故均由施工单位承担相应经济和法律责任；
施工垃圾实行袋装化并按指定的垃圾房存放，禁止随意堆放公共部位，禁止堵塞消防通道和影响他人出入。清理施工现场内的垃圾，必须在19:30-22:期间进行；
施工材料按指定位置摆放，禁止随意堆放公共通道、楼道，违者按规定处罚；
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施工人员只能在施工现场活动，禁止在项目乱窜现象，若在非施工现场活动视为可疑人员处理，吊销施工人员临时出入卡，施工期间必须佩戴临时出入卡，严格对临时出入卡进行涂改或转借他人，一旦查出没收并取消施工资格；
施工人员进入项目，严格遵守项目各项规章制度，禁止衣装不齐、穿背心、穿拖鞋等现象，一经发现，立即清理出项目并取消施工资格；
电梯安全使用要求：按指定货梯运载施工材料和搭乘，禁止使用客梯运载材料；禁止使用电梯运载易燃易爆或腐蚀性物品；使用电梯运载物品时，禁止用物品挡住电梯门，应按控制器。电梯使用高峰期禁止运载施工材料或施工垃圾；电梯运载物品时必须轻拿轻放，严禁乱抛、乱扔增加电梯负荷冲击。若因违章造成电梯设施损坏的，施工单位要照价赔偿；
3）工程部维修人员负责每天两次对施工现场进行巡视检查，工程部经理每天一次对施工现场进巡视检查，发现违章异常问题，立即督促责令施工单位停工整改并发放《整改通知书》；
4）秩序维护部保安人员负责每天四次对施工现场进行巡视检查，秩序维护部经理每天一次对施工现场进巡视检查，发现违章异常问题，立即督促责令施工单位停工整改并发放《整改通知书》；
5）项目经理负责对施工现场监管工作进行检查与督导。
（5）施工消防管理
1）施工现场应根据施工场地面积及消防要求配置相应数量的灭火器材，施工场地未按要求配置消防器材或配置的消防器材数量不足，且在限定整改期限内未按要求补充配置的，须停工整改并扣罚施工保证金；
2）严禁在施工现场吸烟，违者扣罚施工保证金；
3）禁止在施工现场生火煮食、燃放烟花炮竹及烧香，违者扣罚施工保证金
XXX 元；
4）在进行烧焊、切割、油漆等动火施工期间，操作人员不得擅离岗位，违者扣罚施工保证金；
5）因施工需要设置临时的木制、铁制加工区域的，需按要求配置灭火器材，未按要求配置的扣罚施工保证金。
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⑹施工用水、用电管理
1）施工过程中必须遵守安全操作规程，施工单位必须按照物业工程部指定的接驳点接驳施工用水、用电，不得私自接驳，违者扣罚施工保证金；
2）因施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁项目物品的，均由施工单承担赔偿及修复责任并扣罚施工保金；
3）施工单位用电必须严格遵守国标电气安装规范，严禁乱拉乱接电线，临时用电箱必须配备规格相适应的漏电保护装置，违者扣罚施工保证金；
4）严禁使用照明灯具或加热设备烘烤物品，违者扣罚施工保证金；
5）因施工原因导致上一级开关跳闸，必须查明原因才能送电，由此造成的影响及损失，由施工单位负责赔偿，累计跳闸超过二次的，须停工整改，整改完善后方可继续施工；
6）施工现场内严禁使用碘钨灯或1瓦以上的大功率灯具，临时用电电缆须采用不小于2.5平方毫米三芯阻燃护套线，临时用电箱需配置相匹配的漏电保护装置，违者扣罚施工保证金；
7）使用电气设备或动火作业后，未按规范关闭电源或未及时熄灭火种的，违者扣罚施工保证金；
8）严禁在施工场地内使用电热水器、电饭煲等电加热设备，违者扣罚施工保证金；
9）施工期间如需使用电锯、电刨、冲击钻等产生噪音工具的，必须在规定时间内施工，违者扣罚施工保证金。
（7）施工动火作业管理
1）施工现场内需进行动火作业的，应按规定填写《动火作业申请表》经物业保安部、员工服务中心审批同意后方能施工。施工烧焊动火作业要严格执行“八不,，“四要,，“一清,，操作规程，并按要求配置灭火器材，同时指定专人负责监督，违者扣罚施工保证金；
2）未办理《动火作业申请表》的，严禁将天那水、松节油等易燃易爆品携入项目内，违者扣罚施工保证金。
⑻施工人员进出、材料搬运及垃圾清理
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1）施工人员只能在限定的施工范围内施工，施工人员必须按指定路线出入项目，在超出施工范围内施工或逗留的，每次扣罚施工保证金；
2）施工人员统一由主楼西门进入项目，再转乘货梯到达指定施工区域，严禁任何施工人员通过大堂其它出入及乘座客梯进出施工现场，违者每次扣罚施工保证金；
3）施工现场遗留的施工垃圾及易燃物品，应当日清理至项目地下室垃圾房，违者扣罚施工保证金；
4）严禁将任何垃圾和杂物堆放在公共区域内及消防楼梯处，违者扣罚施工保证金；
5）严禁使用客梯搬运施工材料及垃圾杂物，违者扣罚施工保证金；
6）使用货梯搬运施工材料和垃圾杂物，必须向项目物业物业服务中心申请，未按规定申请擅自使用货梯的，扣罚施工保证金；
7）严禁随意通过大堂运送施工材料，施工材料统一由主楼西门入进出，使用货梯搬运，违者每次扣罚施工保证金；
8）清理施工现场内的垃圾，必须在19： 30-22： 期间进行，并且日产日清，违者每次扣罚施工保证金；
9）施工现场的施工材料必须分类堆放，乱堆乱放者扣罚施工保证金。
⑼施工人员行为规范
1）进出项目的所有施工人员必须佩戴施工证，违者扣罚施工保证金；
2）进入项目的施工人员严禁赤膊、穿背心、拖鞋，违者扣罚施工保证金；
3）施工过程中不得随意改动和损坏项目设备设施，违者扣罚施工保证金，
并须对损坏的设备设施承担修复及赔偿责任；
4）因施工原因影响正常办公秩序及办公环境的（异味、噪音等），项目物业服务中心有权责令其停工，同时扣罚施工保证金；
5）接到项目物业服务中心发出的施工整改通知书后，未按期整改的，扣罚施工保证金；
6）禁止在施工现场用餐。如因临时会议布场需要用餐的，统一在副楼指定区域用餐，用餐完毕后应及时清理现场，违者扣罚施工保证金；
7）施工期间，须对施工现场及搬运路线中的装饰成品采取保护措施，违者扣罚
第9页共10页施工保证金，并负责承担损坏设施的修复及赔偿。
(10 )装修验收、退费管理：
1) 装修需求部门会同施工单位提出装修验收申请，项目经理负责组织工程部、秩序维护部、和甲方后勤主管部门根据装修项目内容进行验收，并分别在《施工装修验收表》上签署验收意见；
2) 施工单位在验收合格三个月后，持《施工审批表》验收意见和装修保证金收款收据前往秩序维护部办理退费手续，经总经理、行政服务中心审批同意后，注销《施工许可证》和收回临时出入卡，退还装修保证金和临时出入卡押金，施工单位经办人在收款收据背面签字确认。
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