物业公司360度绩效管理制度.docx

物业公司360度绩效管理制度
目的为了对物业非管理人员的工作业绩和工作态度作出客观、公正的评价，充分调动员工的积极性，提 高工作效率，特制定本文件作为集团《绩效管理制度》的补充。
2 适用范围本制度适用于对物管公司非管理人员的绩效考核。管理人员的绩效考核按集团《绩效管理 制度》实施。
3 术语和定义
3.1职员一一行政人力部行政专员、档案管理员（兼统计员）、人力专员、绩效专员、社区文化专员;
品管部体系管理专员、督察专员；各管理处行政助理、行政文员、物管员（含物管员兼收费员）、库管 员等岗位的员工。
3.2作业层员工一一是指公司进行基本作业操作的员工。包括：班长、驾驶员、安全员、保洁员、绿化 员、维修技术员、设备管理员、车库管理员等岗位员工的合称。3.3管理人员一一是指含公司高管、中 层管理人员、基层管理人员的合称。3.4非管理人员一一指职员、作业层员工的合称。3.5绩效核算人 ——指考核结果的验证、汇总、计算人员。非管理人员的绩效核算人确定为行政人力部的绩效专员。
4 职责
4.1公司各部门经理负责对直接下属（管理处经理需对隔级下属）进行考评，负责在季度考核完毕后与直 接下属进行考核面谈。
4.2品管部体系管理专员负责非管理人员月度日常行为规范及工作质量考核结果的汇总、统计，并负责季 度内审成绩报告的报批。
4.3行政人力部人力专员负责非管理人员月度考勤结果的汇总、统计；负责职员月度工作计划完成情况的 验证、统计；负责季度培训得分、360度考评（季评中非管理人员只接受直接和平级的考评）得分和年度 360度（年度评价中非管理人员只需接受隔级上级评分）考评得分的汇总、统计。
4.4绩效核算人负责非管理人员各阶段的绩效考核结果的验证及核算，由集团人力中心薪酬绩效主管进行 监督指导。
4.5品管部经理负责审批非管理人员《员工奖惩汇总表》和《月度工作质量考核情况统计表》。4.6行政 人力部经理负责审批非管理人员《月度考勤结果统计表》及《季度培训汇总报表》，同时负责审核职员 季度、年度360度考评和年度隔级上级评分汇总报告。
4.7公司副总经理负责审批各管理处职员《月度工作计划完成情况统计表》，并负责审批各管理处非管理 人员的月度绩效考核结果。
4.8公司总经理负责审批品管部、行政人力部职员《月度工作计划完成情况统计表》和审核季度内审成绩 报告，并负责审批品管部、行政人力部非管理人员的月度绩效考核结果和公司非管理人员季度、年度绩 效考核结果。
4.9集团企管总监负责审批季度内审成绩报告，并负责物管公司体系管理运行的督导。
5 绩效考核原则性规定 5.1考核过程及结果使用必须坚持“以客观、公正为前提，以分项评价结果为依据”的原则。
5.2非管理层员工的绩效考核分为月度、季度、年度三个阶段进行。
5.3公司职员各阶段考核细则按表1的规定执行，业绩考核以月度工作计划为重要依据（其中上月度工作计划考 核成绩在次月月度绩效考核核算时应用）。
5.4作业层员工各阶段考核规定如下：作业层员工不实行工作计划考核，其月度绩效考核以日常行为规范、劳动 考勤、工作质量为依据，考核细则按表2的规定执行；季度绩效成绩由业绩、360度评价、培训成绩三部分组成， 其中，业绩占70%，由三个月综合考核得分的均值构成；360评价占20%；培训成绩占10%；年度绩效由四个 季度的均值和隔级评价组成，其中四个季度均值占80%，隔级评价占20%。
5.5公司非管理人员的绩效考核工作，必须接受集团企管中心的督察。
表1:职员绩效考核细则
考核周期
人员 分类项目
考核细则
月
工作计划 得分
A
上月个人工作计划完成率
奖励加分
B
按《员工奖励、处分、赔偿管理制度》、《物业员工奖惩制度》在当 月执行
处罚扣分
C
月度考核 绩效分
D
D = A+B-C
季度
工作计划 得分
E
不考核，使用三个月均值X0.5
360度考评 得分
F
360。考评成绩X0.3
内审
G
A.按照集团《绩效管理制度》的内审考核扣分规则执行。15 分为限，扣完为止。
培训
H
培训得分=x5分
季度考核 绩效分
I
I = E+F + G+ H
年度
工作计划 得分
J
4个季度均值X0.5
360度考评 得分
K
4个季度均值X0.3
隔级上级 评分
M
0~20 分
年度考核 绩效分
N
N = J + K +M

表2：作业层员工绩效考核细则
评分项
标准 分值
评分依据
评分规则
得分
代号
计算方法
日常
行为
规范
奖励 得分
0
根据《物业员工奖惩 制度》、《员工奖励、 处分、赔偿管理制度》 进行的各项奖惩决定
当月奖励金额累计，按每10 元加1分计算。当月奖励加分 最多不超过20分。
A
=0 +奖励得 分
处罚 扣分
20
当月处罚金额累计，按每10元 扣1分，扣完为止。
B
=2 0 —处 罚扣分
考勤得分
30
集团人力资源中心发 布的《员工月度考勤 统计表》
月度内迟到：A类，扣0.5分/ 次；B类，扣1分/次；C类， 扣1.5分/次；D类，扣2分/ 次；月度内早退2次以内，扣2 分/次，早退3次及以上不得分； 月度内请事假扣0.1分/小时；
C
=30 -扣 分

评分项
标准 分值
评分依据
评分规则
得分
代号
计算方法

月度内旷工1天以内，扣5分 /天，旷工2天不得分，旷工 3天按制度规定开除；

工作质量考 核得分
50
根据《物业管理服务 督察管理制度》要求， 对检查发现的不符合 项开具的《物业员工 管理处分单》
一般不符合项，扣1-4分/项； 严重不符合项扣5-10分/项。
D
=50 -扣 分
月度综合考核得分
E
=A + B + C +
D
6月度绩效考核的实施流程
6.1非管理人员月度绩效考核各项资料的归集流程
6.1. 1职员月度工作计划得分情况归集流程：部门经理负责对下属职员的月度工作计划在计划完成时间内进行逐 项确认。确认结论于次月8日前提交行政人力部人力专员，人力专员在10日前对确认结论进行验证，形成职员
《月度工作计划完成情况统计表》提交给工作计划审批权限人。审批权限人在12日前完成审批，并将审批结果 知会绩效核算人备核算。
6.1.2非管理人员月度奖惩情况归集流程：各级管理人员对非管理人员提出的各项奖励或处罚建议，按照《物业 员工奖惩制度》和集团《员工奖励、处分、赔偿管理制度》规定及时提交审批权限人审批，审批权限人审批后的 结论需当日内知会品管部体系管理专员，品管部体系管理专员在当月26日前形成非管理人员《员工 年 月度 奖惩情况汇总表》提交品管部经理审批，在当月26日前品管部经理将审批后的结果知会绩效核算人备核算。
6.1.3非管理人员劳动考勤情况归集流程：
1)非管理层员工每天上下班必须打卡。
2)各部门负责人指定专人对工作时段的考勤进行抽查，并作好检查记录。按周提交行政人力部人力专员。
人力专员和人力经理对日常考勤情况进行巡岗抽查，并作好检查记录。人员专员按月到考勤处提取考勤数据，一 并按《劳动考勤制度》规定核算考勤，并形成非管理人员《月度考勤结果统计表》，由行政人力部经理在26日 前完成审批后知会绩效核算人备核算。
6.1.4作业层员工工作质量考核得分归集流程各级管理人员及品管部督察专员根据《物业管理服务督察管理制度》 要求进行督察时对作业层员工开具的《物业员工管理处分单》，经审批权限人审批后当日内知会品管部体系管理 专员。品管部体系管理专员在当月26日前形成作业层员工《月度工作质量考核结果统计表》提交品管部经理审 批，在当月26日品管部经理将审批后的结果知会绩效核算人备核算。
6.2月度绩效考核的核算
6.2. 1绩效核算人根据归集的各种备核算资料，于当月27日前按照本文件表1、表2的规则核算非管理人员的月
度绩效考核成绩。以管理处、品管部、行政人力部为单位，编制《员工绩效考核汇总表》，报行政人
力部经理在27日审核完毕，由行政人力部经理分别报审批权限人审批。审批权限人在28日前完成审批后返回绩 效核算人用于员工月度工资核算。
6.2绩效考核结果的公布：非管理人员的月度绩效考核结果由行政绩效专员编制成《员工绩效考核报告》，以一 对一的方式在每月随《员工工资单》一并发给员工本人。同时，由绩效核算人将绩效考核的结果知会给员工的直 接上级，并报集团人力中心备案。该结果不公开发布。
7 季度绩效考核的实施流程：
7.1季度绩效考核工作由行政人力部经理按集团人力中心统一安排组织推进公司非管理人员季度绩效考核工作。
7.2非管理人员季度绩效考核资料归集
7.2.1职员工作计划得分成绩归集：按本文件表1的规定不考核，由绩效核算人使用职员三个月工作计划得分均 值X0.5进行核算；作业层员工业绩得分成绩归集：按本文件5.4条规定由绩效核算人使用作业层员工三个月综 合考核得分均值X0.7进行核算。
7.2.2 360度考评得分成绩归集：由行政人力部人力专员在次季度首月5日前通过OA系统完成公司非管理人员上 季度36考评工作，并将汇总报告提交行政人力部经理审核（检查是否有遗漏和明显不合理的评价等异常情况） 后知会绩效核算人员备核算。
7.2.3职员季度内审成绩归集（作业层员工不参与内审）：在次季度首月10日前，品管部体系管理专员将经总 经理审批的上季度的内审成绩形成报告知会绩效核算人员备核算。
7.2.4季度培训成绩归集：在次季度首月5日前，行政人力部人力专员将非管理人员上季度培训记录汇总表及附 件提交给行政人力部经理审批，8日前行政人力部经理将审批完毕的汇总表知会给绩效核算人备核算。
7.3季度综合考核核算及审批：在次季度首月11日前，绩效核算人将公司所有非管理人员上季度综合绩效成绩 进行核算、汇总后形成报告提交行政人力部经理审核；行政人力部经理在13日前对核算、汇总信息及对各被考 核人的考核结果使用建议进行审核完毕，公司总经理在15日前完成审批后知会绩效核算人。
7.4季度考核成绩的发布：季度考核工作在次季度首月15日前完成。绩效核算人将经审批后的非管理人员的季 度绩效考核成绩编制成《员工绩效考核报告》，通过OA系统分别将考核结果对应知会给各被考核人的直接领导 作为绩效面谈的依据，并报集团人力资源中心备案。考核成绩不公开发布。
8 年度绩效考核的实施流程：
8.1年度绩效考核工作由行政人力部经理按集团人力中心统一安排组织推进公司非管理人员年度绩效考核工作。
8.2非管理人员年度绩效考核资料归集：
8.2.1职员工作计划得分成绩归集：按本文件表1的规定不考核，由绩效核算人使用职员四个季度工作计划得分 均值X0.5进行核算；作业层员工业绩得分成绩归集：按本文件5.4条规定由绩效核算人使用作业层员工四个季 度综合考核得分均值X0.8进行核算。
8.2.2职员360度考评得分成绩归集（作业层员工不参与评分）：行政人力部人力专员于次年1月7日前提取公 司职员上年四个季度的36考评结果的平均值，形成汇总报表报行政人力部经理于1月8日前审核完毕，公司总 经理于1月10日审批完毕，知会绩效核算人备核算。
8.2.3隔级上级评分结果归集：行政人力部人力专员于次年1月9日前完成公司非管理人员隔级上级对员工的评 分工作（隔级上级根据非管理人员的日常表现自由裁量，对其进行评价、打分，总分20分）。绩效核算人将打 分的结果汇总提交行政人力部经理审核，公司总经理审批后知会给绩效核算人备核算。
8.3年度考核成绩的汇算、审核、审批：绩效核算人根据归集的数据计算出公司非管理人员的年度考核绩效得分， 于次年1月13日前形成汇总报表报行政人力部经理审核，公司总经理在1月15日前完成年度考核成绩审批后返 回绩效核算人。
8.4年度考核结果的发布：绩效核算人将审批后的公司非管理人员的年度绩效考核成绩编制成《员工绩效考核报 告》以一对一的方式发给员工本人。同时分别知会给员工的直接上级作为面谈的依据，并报集团人力资源中心备 案。年度考核结果由行政人力部经理建立档案进行管理，不公开发布。
9 绩效考核结果的应用：
9.1 月度绩效考核结果的应用
9.1.1当月非管理人员的月度绩效考核结果，作为其当月月度奖金计算的依据。其中：职员月度奖金发放标准为： 员工个人月度奖金=个人月度奖金额X个人月度考核绩效分《12）作业层员工月度奖金发放标准见表 3
表3
月度综 合考核 得分
95分及以上
70分-94分
70分以下
月度奖
全额奖金
月度奖金=月度综合考核得分x奖金
0
金计算I额：1
9.1.2月度综合考核成绩在70分以下的作业层员工，除不计发奖金外，直接上级应对其进行岗位职责、作业 规程、劳动考勤制度等内容的培训考核。培训考核结果仍达不到岗位要求的，可劝其离职。9.1.3连续两个月考 核成绩低于70分以下的未转正的员工，可解除劳动关系。9.1.4连续3个月考核成绩低于70分的已转正的员工， 可撤销其职务或调整工作岗位。9.2季度绩效考核结果的应用9.2.1季度绩效考核的成绩作为直接上级与员工 进行面谈的依据，并作为年度综合评价时的参考依据之一。9.2.2未转正的人员季度考核成绩低于70分的，可 解除劳动关系。9.2.3 一个季度绩效考核成绩低于70分或连续两个季度低于80分的已转正管理人员，可调整工 作岗位或降低工资级档。连续两个季度考核成绩低于70分的员工，或撤销职务、或劝其解除劳动关系。9.2.4季 度绩效考核结果排名符合《物业员工奖惩制度》规定的条件者，且每月月度综合考核得分均在95分以上的，有 资格参加季度物管员工服务标兵的评选。9.3年度绩效考核结果的应用9.3.1年度绩效考核结果，作为非管理 人员年度奖金计算的依据。个人年度奖金=个人年度奖金额X个人年度考核绩效分X在岗月数-12-19.3.2 年度绩效考核分数按管理处、公司品管部、行政人力部为基本单位排序后，按表3的规则评定等 级。
表3
分级
A级
B级
C级
D级
E级
范围
排位居前 5 %档位 的员工
排位居前5% -10%档位的员 工
排位居前10%
-85%档位的 员工
排位居后5%
-15%档位 的员工
排位居后5%档位的员工
9.3.3年度绩效考核成绩为E级的非管理人员，可解除劳动关系。
9.3.4考核结果用于年度薪酬调整的依据时：1）年度绩效考核成绩为A级的员工，次年奖金标准上调两档。2）年 度绩效考核成绩为B级的员工，次年奖金标准上调一档。3）年度绩效考核成绩为C级的员工，次年奖金标准不变。 4）年度绩效考核成绩为D级的员工，次年奖金标准下调一档。5）年度绩效考核成绩为E级的员工，次年奖金标准 下调两档。
9.3.5年度绩效考核结果排名符合集团《员工奖励、处分、赔偿管理制度》规定的条件者，有资格参加“集团 卓越员工”、“集团优秀员工”等奖项的评选。
10 考核质疑、检查及督察：
10.1当员工对考核结果有异议时，先向绩效核算人提出质询。质询后若仍有异议，可填报《考核异议申诉单》 向集团人力总监申诉，由人力总监进行复查确认，必要时可由考核的审批权限人裁定。
10.2集团人力中心有权对物管公司负责考核的范围和内容进行检查。对抽查中发现的问题，集团人力中心有权 责令其整改或按《员工奖励、处分、赔偿管理制度》对责任人提出处理意见。
10.3各阶段的绩效考核的结果，均必须接受集团企管中心的督察。督察中发现疑问的，由企管总监与审核/审 批权限人进行沟通。对考核过程中营私舞弊的，企管中心有权根据《员工奖励、处分、赔偿管理制度》提出处理 意见并提交处理。
11相关文件：
11.1《绩效管理制度》
11.2《员工奖励、处分、赔偿管理制度》
11.3《物业员工奖惩制度》
11.4《物业管理服务督察管理制度》
11.5《劳动考勤制度》
12本文件产生的记录：
12.1《员工年 月度奖惩情况汇总表》
同《物业员工奖惩制度》
见附件1。
12.2《月度工作质量考核结果统计表》
格式号：W-RPZ03-06A0
见附件2
2。12.3《月度考勤结果统计表》
格式号：W-RPZ03-08A0
见附件3。
12.4《月度工作计划完成情况统计表》
格式号：W-RPZ03-09A0
见附件4。

W-RPZ03-02A0编号:
序
所在部门
员工编 码
姓名
奖惩类 型
奖惩时间
奖惩金额

合计

拟制/日

12.5《员工 绩效考核汇总表》
12.6《物业员工管理处分单》
12.7《员工绩效考核报告》
12.8《考核异议申诉单》
12.9《考核结果使用通知书》
附件1：员工 年 月度奖惩情况汇总表格式号:
格式号：W-RPZ03-10A0 见附件5。
同《物业管理服务督察管理制度》
同《绩效管理制度》 见附件6。
同《绩效管理制度》 见附件7。
同《绩效管理制度》 见附件8。

期：
审批/日期：
附件2：月度工作质量考核结果统计表格日期： 年 月
序
所在部门
员工编 码
姓名
考核扣 分
扣分依据
备注

合计

拟制/日
期：
审批/日期:
附件3：月度考勤结果统计表格式号：日期： 年 月
序
部门
员工
编码
姓名
迟到
早
退
病
假
丧
假
婚
假
事
假
休
假
调 休
备注
A类/
次
B类/
次
C类/
次
D类/
次
早
退/
小
时
事
假/
小
时
休
假/
小
时
调
休/
小
时
事
假/
小
时
休
假/
小
时
调
休/
小
时

合计

拟制
日：

审批/日期：
附件4：月度工作计划完成情况统计表格式号：
W-RPZ03-09A0日
期： 年 月
序
所在部门
员工编 码
姓名
工作计 划总权 重数
完成计
划权重 数
备注（未完成项目说明）

合计

拟制/日
期：

审批/日期:

附件5：物业员工
绩效考核汇总表

格式号:W-RPZ03-10A0
2 年 月（季度）编制:
核：
复核:
审批:
考核期:

附件6：物业员工绩效考核报告格式号:
员工编码
姓名
中心/公 司
部门
考核期间

2年 月 日—2年 月 日
考核项目
代号
计算方式
考
得
备注

合计得分

附件7：物业员工考核异议申诉单格式号:
员工编码
姓名
中心/公司
部门
考核期间

2年 月 日一2年 月 日
申诉 内容
被考核项目
考核得 分
申诉理由陈述

复核 意见
复核人：2年 月 日
裁定 意见
裁定人：2年 月 日

附
件
8: 物业员 工
考核结果使用
通知书格
式
号：

编号：2人考字
号

经过2
第
季度（年度）绩效考核，
中心（公司）
部门员工
的
考核成绩为

分。根据《绩效管理制度》
的规定，该员工的考核结果作以下使用：（）1、
自
2年
月
起，调整该员工至
岗位工作，并执行相应的岗位薪酬。（）2、
自
2
年
月日起，该员工的薪酬调整至月薪元，
并按此水平分段计算其年

终绩效奖。请按此通知执行，并记入员工的个人档案。特此通知
物业管理有限公司
行政人力部