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保洁服务安全文明管理措施
我公司的安全方针是:严格管理、安全第一、预防为主；我公司 的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。
（1）建立健全安全管理组织机构
1）建立以主管为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能， 主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。
2）坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一 项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安 全工作检查。
3）对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。 严格按操作规程进行作业，
4）加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危 险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场 人员的自我保护意识。
5）制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星 期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。
（2）具体保证制度
1）实行安全责任制
安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的 安全第一负责人，层层负责，层层把关。
2）进行安全教育
保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育。并将考核合格 的人员。
3）购置保险措施
所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每 一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度.
4）清洁剂的安全使用
保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不 锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：
① 使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量 必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量 标准和产品化验单。
② 严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。
③ 严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。
④ 不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁 剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形 等问题，均由使用者承担全部相应责任。
5）安全守则
① 保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必 须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动 协助工作。
② “五注意”
注意警示标志，谨防发生意外。
注意电梯运作，谨防夹伤。
注意地面积水、积油，谨防滑倒。
注意高空坠物，谨防砸伤。
注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。
③ “五必须”
必须坚守岗位，遵章守纪。
必须按规定正确使用用品。
前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路。
堆放物品必须整齐稳固。
发现违章操作必须坚决加以制止。
④ “七不准”
不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。
不准擅自移动改换防护装置、警示标志。
不准发出违章指令。
不准在追逐打闹、打架斗殴。
不准使用有安全隐患的工具、设备。
不准臆测行事。
当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。
(3) 设施设备的安全保护措施
1) 服从甲方管理的各项规定，从事清洁工作，严格按照规定清 洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；
2) 不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作;
分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。所有入库材料都应有 正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。
3）清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员伤 亡和财产损失。
4）夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸然 作业。
5）员工工作时集中精神、小心、翼翼、谨小慎微，避免因为主观 原因对设施设备造成破坏。
6）使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不能， 马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进行。
7）倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞 下水管道。
8）不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。
9）我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、 设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈 报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业及时 抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高 效率、及时消灭事故隐患。
10）在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在 日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时向 管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心 态，尽心、尽责维护好小区环境卫生和美好形象。
(4 )文明管理措施
1) 清洁员工个人形象文明标准
① 仪容
3.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
b. 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
c. 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
d. 遇事从容大方、不卑不亢。
e. 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。
② 制服
a. 接待人员全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。
b. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖、裤 脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
c. X号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。
d. 制服扣子应齐全、无松动。
e. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装 饰物等。
f. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。
g. 女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
h. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋 每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
i. 非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。
③ 发式
应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软， 要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染 成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的 发型要相对统一。
④ 面部
3.员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。
b. 鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
C.要保持腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物 （比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。
⑤ 个人卫生
a. 每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、 温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。
b. 应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。
c. 不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。
d. 不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。
e. 不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。
f. 在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。
⑥ 站姿
a. 站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。
b. 身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置 基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。
c. 要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。
d. 两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉
疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。
e. 站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在袋中。
f. 站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角
区域，与客人相距60至1厘米的距离，不可太近或太远。
2）清洁服务员的规范用语
文明语言：执行＜工作守则〉中规定的“公司文明礼貌用语及专业 服务语言流程规范”一文明礼貌用语
① 问候语：你好！早上（早晨）好！
② 祝贺语：节日好！节日快乐！祝您好运！万事胜利！
③ 欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
④ 见面语：请进！
⑤ 致歉语：对不起！请原谅！请谅解！
⑥ 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
⑦ 致谢语：谢谢！多多关照！多谢指正！
⑧ 辞别语：再见！
3）清洁员工的文明服务要求
① 面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋，情绪饱满，不卑 不亢。
② 同事之间不讲过份的玩笑。
③ 不得以任何借顶撞、讽刺、挖苦客人。
④ 指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士、
小姐”。
⑤ 要经常及正确运用礼貌用语如“您、谢谢、不用谢、对不起” 等。
⑥ 与客人相遇，点头微笑，“您好” “早上好”！
⑦ 需要对方侧身让路时，先打招呼引起对方注意，说“对不起”！ 表明意思“对不起！先生/小姐，可以让我过去吗？”
⑧ 清洁打扫，点头微笑“不好意思（对不起），先生/小姐，打扰 一下”
4）服务语言、表情及动作文明礼貌指引
文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是服务业员工必须达到 的基本要求。我司员工出勤前由主管组织出勤人员列队进行班前教育， 提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。