质量投诉处理工作流程图.docx

质量投诉解决工作流程

阶
申请及审核
工作流程图
回复客户
上
门
服 JL （需再服务）
服务确〕〕二
（不需
确认:客服中心经理

责任部门
申请：店面
申请:业务人员
审批:客服中心经理
复核：客服中心文员
联系：客服中心文员
回复：客服中心经理
安排：客服中心、文员服务：技术员
表格单据
【投诉解决申请表】
【投诉解决申请表】
【投诉解决申请表】
【投诉解决跟踪表】
【投诉处申请表】
【投诉解决申请表】
【投诉解决出差报告】
【投诉解决出差报告】

服务效果确认

审批:客服中心经理
【投诉解决出差报告】
回访及存档
存档
回访：客服中心文员
存档：客服中心、文员
存档：技术部文员
【投诉解决反馈表】
【投诉解决出差报告】
【投诉解决出差报告】
【投诉解决反馈表】

培训流程图
申请单位填写《培训申请表》
行政部审批及按排
客服中心与申请方对培训时间地点等进行拟定
培训讲师准备教材、教具等。
培训实行，参训者填写
《培训签到表》
参训者填写“培训满意度调查表”
文员填写《顾客培训档案》并对培训情况进行跟踪
段
专卖店
上门务
结束审核
回访及存档
技术服务工作流程
工作流程图责任部门表格单据
申请:经销商
申请:业务人员
审批:客服中心经理
复核:客服中心文员
电话联系客户预约服务时间
联系：客服中心文员
客服中心文员
服务：技术员
服务：技术员
服务效果确认
电话回访
存档
―
【技术服务申请单】
【技术服务申请单】
【技术服务申请单】
【技术服务申请单】
【技术服务申清单】
【技术服务申请单】
【技术服务出差报告】
【技术服务出差报告】
审批：客服中心经理【技术服务出差报告】
回访：客服中心文员
存档：客服中心文员
【技术服务出差报告】
【技术服务出差报告】
【技术服务申清单】

打板服务流程
申请及
段
阶制作样板小样确认审批
工作流程图
责任部门
申请：经销商
申请:业务人员
内容审批：客服中心文员
技术审批：客服中心经理
（通过）
安排生产湿样
及色
送样板房制作小样板或销售部发送至客户
技术员到现场服务
电话回访
回访及存档
表格单据
【客户制样打板申请表】
【客户制样打板申请表】
【客户制样打板申请表】
【客户制样打板申请表】
专卖店或业务人员至客服中心确认样板需求
技术部：按排生产
调色部：安排调色
销售文员确认
客服中心文员确认
审批:客服中心经理按排:客服中心文员湿样/产品型号及颜色服务:技术员
服务:技术员
审批:客服中心经
回访:客服中心文员
产品型号及配套产品颜色/色卡编号确认
产品型号及颜色/湿样产品型号及颜色/数量
【客户制样打板申请表】
【客户制样打板申请表】
样板房技术员确认
技术服务出差报告
技术服务出差报告
技术服务出差报告
技术服务出差报告

存档:客服中心文员
【客户制样打板申请表】
｛技术服务出差报告｝
调色专配服务流程
工作流程图责任部门表格单据
申请及审批
（通过）
申请：经销商
申请:业务人员
内容审批：文员
技术审批：调色主管
【客户调色服务表】
【客户调色服务表】
【客户调色服务表】
【客户调色服务表】
专卖店或人员至调色中心确认颜色
调配小样
小样确认
生产成品
直接生产
对有配方的调色在拟定颜色后24小时内完毕.
对有特殊需求的可以加急生产

回访及存档
电话回访
回访：文员
存档:文员【客户调色服务表】