小区绿化突发事件应急作业程序.docx

小区绿化突发事件应急作业程序
1、突发事件类型
A、小区绿化养护突发事件主要有：台风、大雪、水管爆裂、火灾等。
B、业户对小区绿化工作投诉
C、甲方单位参评、迎接检查应急措施：
2、突发事件处理程序
A、水管爆裂
① 保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修 职员来协助。
② 在维修人员未到来前，用就近的的可吸水工具采取应急措施。
③ 迅速将黄色告示牌立于跑水区域。
④ 招呼最近同事帮忙并及时报告班长。
⑤ 事故处理完毕，协助清理现场。
B、防台风措施
① 在台风来临前，做到早知道，早准备，早了解台风的情况并配合甲方提前做好防护措施。
② 对特殊天气来临前，做好树木绑扎抗台风工作
③ 特殊天气过后，及时做好受损树木抢救工作
C、业户投诉
① 接到管理处客服投诉处理单后，第一时间到现场处理。
② 现场负责人及时与投诉业主进行沟通，了解业主的真实想法
③ 对业户造成损失情况，及时与公司进行沟通，议定处理结果
④ 以业主满意度为目标，提升甲方单位的整体良好形象
D、甲方单位参评、迎接检查应急措施
当甲方单位参评或迎接检查时，我公司由绿化主管根据通知要求组织人员提前作好绿化的修剪、草坪切边、及相应垃圾杂物的清理等工作，以保证良好的绿化景观效果。如果参评、迎检活动因时间紧迫工作量较大，我公司由绿化主任另组织调派人员支援配合甲方活动需