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红星美凯龙商场全套运营管理制度大全第四章必需上报**商场管理运营中心招商业务部报表一、每月报表事项信息资源上报名称《品牌布局图 CAD 格式》《品牌分类变动月报表》上报期限商场对接中对接人心部门 1、《品牌布局图 CAD 格式》略〔图纸《品牌销售月报表》每月 5 日《本月工作总结及下月工作下午 4 点计划》前 **商场中心招商业务部《对手商场调研报告》《品牌奖励申报表》王永利标明：展位号、品牌名称、品牌级别、经营面积〕 2、《品牌分类变动月报表》品牌分类变动月报表〔1〕〔jsqy/zs/bg/01〕商场名称：填表日期：年月日 E 品牌类别进口、A 类、B 类品牌变动小进口、A 类、B 类月变动状况份进其它计租赁面积变动小计(m2) 小计 A类 B类口类当月累计当月累计当月累计当月累计增加增加减少减少增加增加减少减少上其中未出月建材展展位总租位总数面积 m2 展位数/ 面积其中未出家具展展位总租位总数面积 m2 展位数/ 面积合计下其中未月建材展展位总出租展位总数面积 m2 位数/面积其中未家具展展位总出租展位总数面积 m2 位数/面积合计填表人：商场总经理签字：注：1、填表说明：*展位总数及展位总面积是商场规划的格子数和可出租面积数； *“小计〞一栏以当月变动后的数据为准；品牌小计数可大于或小于展位〔格子〕数； *“变动小计〞一栏内的“累计增加〞或“累计减少〞数为当月增加数或当月减少数加上上月增加数或上月减少数。 2、每月上报此表时，必需附当月的商场平面图，在图上将变动品牌的展位上标明：品牌名称、面积、以及归属何类； 3、品牌分类变动月报表共计 2 份，表〔1〕和表〔2〕所填数据必需相对应；请各商场准时于每月 30 日前上报开店中心。具体变动状况：新进品牌名称品牌分类变动月报表〔2〕〔jsqy/zs/bg/02〕产品类别品牌分类 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它租赁面积进场时间变动原因撤场品牌名称 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它租赁面积撤场时间变动原因 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 □进口 □A □B □其它 3、《品牌销售月报表》月份品牌销售月报表〔jsqy/zs/bg/03〕商场名称：排经营品本月销上月销对手商厂商名称月租金占比环比名牌售售场填表日期：原因分析 4、《本月工作总结及下月工作计划》年本月工作总结及下月工作计划〔jsqy/zs/bg/04〕商场名称：填表日期：序完成时本月主要工作内容概述责任人号间简要说明序完成时下月主要工作计划概述责任人号间简要说明分管领导：注：以★标识出月最重要工作填表人：5、、《对手商场调研报告》〔模版〕〔jsqy/zs/bg/05〕调研时间：调研商场：调研人员：一、城市状况〔概述〕 1、地理位置 2、文化政治背景 3、经济状况二、物业基本状况〔概述〕地址：楼层：面积：外部环境：内部环境：三、商场经营布局〔附：布局图〕〔详述〕 1F：布局 A 类品牌名称： B 类品牌名称：其他品牌名称： ··· ··· 四、品牌异动状况〔详述〕 1、已退场品牌 2、新引进品牌五、市场动态状况〔详述〕 1、目前市场发展方向 2、商场客流量统计 3、商场销售状况 4、品牌销售状况及比较六、近期企划活动〔概述〕 1、商场企划活动状况 2、厂商企划活动状况七、日常管理〔概述〕 1、商场营业时间 2、进出车辆停放 4、免费购物直通车状况八、调研人的综合分析〔详述〕 · · · 注：针对同样商场的市调报告“一、二、三、七项〞在第二次报告中只必需要更新，不必需要具体阐述！ 6、《品牌奖励申报表》品牌引进奖励申报表〔jsqy/zs/bg/06〕商场名称：填报日期：产品大类品牌产地名称建家材具进场时间产品类别〔年月日〕品牌分类进 AB 口类类租核定租金赁面积〔元/㎡/ 月〕执行奖励标准优惠租优惠租金装修天数金应给实给应实给给〔元/㎡〔%〕〔%〕 /月〕创收〔〔天天〕〕创收在在当当季租季金收租缴率金考核收中即缴时体率现考核中即时体现商场引进理由：区域中心看法：经办人：日期：经办人：总经理：店长：总经理：日期：日期：日期：日期：开店中心看法：总裁审批看法：总经理：日期：日期：商场名称：客户企业全称展位号租金单基价本质保金情况租赁总额洽谈状况：品牌引进审批表〔jsqy/zs/bg/07〕日期：经营品牌租赁面代理级积别物业费负责人合同时限付款方式身份证号固联系电定话移动备注商招商部场意总经理店长二、其他报表式样客户退场申报表〔jsqy/zs/bg/08〕商场名称：日期：客户企业全经营品称牌展位号租赁面积代理级别租赁单基价合同时限负责人本质保金情租赁总额身份证号况公司地联系电固定址话移动撤场原 □合同到期 □经营不善 □违规清场 □调整必需要 □其他原因因负责部门审核内容核准状况部门负责人招商部具体撤场时间撤场报告受理市场部租借公共财物品电费、费、空牌物业部调费退各项设备是否完好场售后投诉状况客服中各订货合同核查心部质保金委托承诺门企划部是否欠缴广告费审税款缴纳经销商撤场分析报告〔jsqy/zs/bg/09〕商场名称：填报日期：客户企业全称经营品牌展位号租赁面积代理级别基租赁单价本情后续品牌况合同时限经营品类负责人固定联系移动退场原因及分析〔300-500 字〕：一、退场起因阐述：哪方主导退场，协调沟通次数及大致内容；二、客户基本状况：客户实力，经营网点，与我司合作条件，同城市合作条件对照；三、客户销售收入：每月销售额，盈利平衡点，其他网点销售数据；四、退场报告分析：对方的退场报告说明状况的真正原因；五、改善措施总结：就上诉原因调查分析后，我司有哪些方面的经验总结，和改善方案。分管领导：注明：如次表写不下，可另附页。填表人：商场名称：品牌名称产品大类建材家具新引进品牌分类确认表〔jsqy/zs/bg/10〕填报日期：产地产品类别进场时间商场拟定分类开店中心核实确认租赁面积进口 A 类 B 类进口 A 类 B 类商场分类看法：经办人：店长：总经理：日期：日期：日期：区域中心看法：经办人：总经理：日期：日期：开店中心看法：经办人：总经理：期：日期：日商场名称：楼展位层号品牌代理级别经销商合同统计表〔jsqy/zs/bg/11〕填表日期：企业名称联系人移动固定合作条件合作时限面积单价填表人：商场名称：品类别产地牌品牌客户资料储备表〔jsqy/zs/bg/12〕公司简称联系移动人固定填表日期：洽谈状况填表人：品牌分类管理奖罚规定〔jsqy/zs/bg/13〕品牌引进单引进面积分类位〔个〕可提供装修天数租金单价优惠创收奖减少一个品牌扣发创收奖进 1 300 ㎡以下 20 天 20% 北京、天津、上海、南京创 400 ㎡以下，北京、天津、上海、口收奖 3 万元，其他商场 5 万南京扣创收奖万元，其他商场扣 2 上海 10％品元；万元。牌 30% 北京、天津、上海、南京创 300-500 ㎡ 30 天 500 ㎡以上 35 天上海 15％ 35% 上海 18％收奖 4 万元，其他商场 6 万 400 ㎡以上，北京、天津、上海、元；南京扣创收奖 2 万元，其他商场北京、天津、上海、南京创扣 3 万元。收奖 5 万元，其他商场 6 万元；家具300㎡以 A 家具 10 天 10% 北京、天津、上海、南京创 300 ㎡以上，北京、天津、上海、下类收奖 1 万元，其他商场 2 万南京扣创收奖万元，其他商场扣 1 1 建材200㎡以品建材 15 天上海 5％元；万元。下牌家具300㎡以家具 15 天 10% 北京、天津、上海、南京创 300 ㎡以上，北京、天津、上海、上收奖 2 万元，其他商场 3 万南京扣创收奖 1 万元，其他商场建材200㎡以建材 20 天上元；上海 5％扣万元。 500 ㎡以上家具 20 天建材 30 天 20% 上海 10％家具 7 天 300 ㎡以下建材 12 天 B 家具 10 天类 300-500 ㎡ 1 建材 15 天品家具 15 天牌 500 ㎡以下建材 20 天 300 ㎡以上，北京、天津、上海、北京、天津、上海、南京创南京扣创收奖万元，其他商场扣收奖万元，其他商场 1 万元；万元。无北京、天津、上海、南京创 300 ㎡以上，北京、天津、上海、收奖 1 万元，其他商场 2 万南京扣创收奖万元，其他商场扣 1 元；万元。 1、本《规定》的奖励及罚扣范围为当年新引进的各类品牌及未完成或流失的品牌； 2、本《规定》奖励的租金优惠、装修天数二项，如商场在执行中低于规定标准的，其结余部分可视为商场的创收，高于规定标准的，由商场承当自行消化； 3、奖励的批准程序与操作：由商场每月依据品牌引进数填写《品牌引进奖励申报表》，交营运中心、开店中心会签后，呈总裁批准，并交财务中心考核监督执行。奖励标准中的第一、二项奖励，可在当季及以后的出租率和租金收缴率中考核先行兑现，第三项创收奖则在年终依据当年品牌管理考核指标完成的实际净增减数计算加奖或罚扣； 4、新品牌引进经营未满三个月撤场的，不奖不罚，满半年不满一年撤场的，按 40％计算创收奖金； 5、罚扣时如商场创收奖不够罚的，则首先从商场出租率和收缴率中扣罚〔按创收奖同价值比例〕，再不够扣罚的，则按商场管理市场人员 5％的工资标准扣罚，依此类推，扣到保留基本工资为止； 6、各商场必需于每月 30 日按时、如实上报商场展位平面图及品牌分类变动月报表于所属营运中心及开店中心，如发现虚备注：报、瞒报现象，一经查实，将予以双倍罚扣并追究直接责任人和商场总经理责任。 **商场招商业务部加、扣分表〔jsqy/zs/bg/14〕日期：商场名称姓名日期加分原因分数合计：日期扣分原因分数合计：确认签字商场总经理中心业务部中心总经理 …………………………………………………………………………… ………… **商场招商业务部加、扣分表〔jsqy/zs/bg/14〕日期：商场名称姓名日期加分原因分数合计：日期扣分原因分数合计：确认签字 **商场业务部商场总经理 **商场总经理商场管理操作规章之二市场经营管理篇第一章 **商场〔含商场〕市场部各岗位使命楼层经营主管工作使命岗位名称：楼层经营主管直接上级：家具〔建材〕部经理直接下级：楼层管理员工作使命： 1、按巡场要求做好每日的巡场工作，检查商场防火隐患、环境卫生和营业现场的布置。检查本楼层的商品质量，杜绝假冒伪劣商品入场。 2、办理场地租赁手续〔签订租赁协议，收取质保金等〕，负责本楼层的初步招商登记或引荐工作，配合招商部门和上级领导，准备好零星招租及调整的后备品牌。 3、做好经营户的交流、沟通工作确保合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。 4、具体负责对营业员进行宣扬、教育，做到文明经商。特别要有效管理好营业员的仪态仪表，上班纪律等方面。 5、为经营户和顾客排除在经营和购物上的困难，按“**负全责〞的精神处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。 6、配合商场企划工作的落实和信息反馈。 7、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。协助新近厂商协调进场及装修手续办理及管理工作。 8、负责下班前的清场工作。 9、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好楼层管理员。10、要有大局观念，对整个楼层的现场布置、厂家促销等进行有效管理和协调。 11、做好每周的楼层经营状况报表。 12、负责按时、足额收缴场地租金。要有激烈的客户服务意识，在尽最大努力做好服务的前提下，做到先付后用。 13、完成家具〔建材〕部经理交办的其他工作。楼层经营管理员工作使命岗位名称：楼层经营管理员直接上级：楼层经营主管直接下级：/ 工作使命： 1、天天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。天天认真做好晨会记录，并负责追踪落实。 2、天天都必需和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求的落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家具、建材等市场行情等各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向楼层主管汇报。 3、配合楼层主管做好营业员的考核管理、数据统计及厂家经营的数据统计工作。 4、接待好招商客户和售后服务的投诉客户，作好具体记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交楼层主管，并配合好楼层主管进行处理。 5、参加业务分析会，工作中的疑难问题力求在互相学习、讨论中得到解决，配合企划和售后服务部门的活动。 6、配合售后服务部门和楼层主管，严把商品质量关，堵截劣质商品进场，全面落实“售出商品由**负全责。〞 7、注意自身素养，有计划、有目的地学习，迅速提升工作水平和能力。配合楼层主管，做好营业员的培训、宣扬、教育工作。 8、协调处理好本楼层电工、保安、保洁等工作关系，确保本楼层平稳、文明地运营。 9、讲究工作方式方法，配合楼层主管，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。 10、完成部门经理和楼层主管交办的其他事务。注：不设楼层管理员的商场，其使命并入楼层主管。附晨会记录表晨会记录表〔jsqy/sc/bg/01〕月日商场晨会落实状况要点月要点日市场部或本楼层晨会落实状况注：其他形式的每日例会、营业员晨会，也可适用此表，会议签到表，由各商场自行确定。第二章商场市场〔楼层〕人员巡场〔清场〕细则一、〔营业前〕巡场〔一〕为确保新一天的正常营业，必需在营业前进行巡场。〔二〕营业前的巡场，必需做到认真、细致、全面。〔三〕巡场内容： 1、看各处门、窗是否完好。 2、看各配、供电设施是否完好。 3、看公司和各厂家的财产是否完好，是否被盗或被水泥块等掉下的杂物砸伤。 4、看有无不清洁、不卫生的地方。 5、看卫生设施是否完好。 6、看有无漏水、渗水等现象。 7、巡查有无其他的异常现象。〔四〕假设发现问题，应迅速商讨对策、拿出措施，反馈商场领导及相关部门，主动与厂家联系，争取理解和配合。〔五〕制订落实防范性措施，杜绝类似事件再次发生。二、〔营业中〕巡场〔一〕巡场是商场市场部人员〔家具部经理、建材部经理、楼层主管、楼层管理员〕等相关人员的主要工作之一，为对市场人员的巡场工作进行规范，制定本制度。〔二〕市场人员巡场时，要注意自身的形象，着工作服、佩工号牌，步伐稳健，讲话语言亲切，态度和气，并作必要的记录。〔三〕巡场内容 1、看 ⑴看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁。 ⑵看营业员的出勤状况，有缺席营业员的场地，要多照看，并作适当的安排。 ⑶看营业员有无违纪行为〔如不佩工号牌、不着工作服、串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等〕。 ⑷看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。 ⑸看有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。 ⑹看有无人员吸烟。 ⑺看有无商品不用推车在地面上推行。 ⑻看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。 ⑼看有无不文明的人员入场〔如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等〕，看有无没大人照看的小孩。看**自己的保安、保洁员、电工以及运输安装工是否注意自身形象。 ⑽看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员。看有无算命、推销小商品等人员入场。 ⑾看照明设备是否正常、厂家有无私拉乱接的现象。 ⑿看装修的厂家有无违规的行为〔如未通过批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等〕。 ⒀看装修厂家的装修材料是否符合要求〔如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等〕。 ⒁看易燃易爆品有无集中保管，厂家有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。 ⒂看有无未通过商场同意的摄影、摄像现象。 ⒃看卫生设施是否运作正常，公共物资是否卫生、整洁。 ⒄看厂家的宣扬、标语、吊牌、灯箱等是否合规完整，内容是否正确；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动展示牌灯箱等是否完整、清楚、整洁。 ⒅看厂家家具建材的外观质量，看品牌是否超出登记的经营范围。 ⒆看每个空调出风口是否正常。 ⒇看有无其他不正常的现象。 2、闻 ⑴闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。 ⑵闻有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。 ⑶闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。 ⑷闻有无焚香、烧纸等的味道。 ⑸闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。 ⑹闻卫生间有无异味。 ⑺闻厂家家具有无超标甲醛的味道。 ⑻闻有无香烟的味道。 ⑼闻有无其他不正常的味道。 3、听 ⑴听有无大功率电器的噪音。 ⑵听开关、接触器等控制设备有无异声。 ⑶听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。 ⑷听有无喧哗、吵闹之声。 ⑸听有无商品推行、撞击之声。 ⑹听商场背景音乐，音量大小是否适中，播放的时间、内容是否合理、协调。 ⑺听顾客、经营户、营业员的埋怨，听他们的看法，听一切不满的声音。 ⑻听其他有价值的一切声音。 4、说 ⑴宣扬**的企业文化。 ⑵解释**的企划、促销活动方案及深远意义。 ⑶对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。 ⑷对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。 ⑸主动、热情地和厂家负责人、营业员打招呼。定期或不定期地进行沟通。 ⑹讲其他有利于工作的话题。 5、帮 ⑴帮助、协调保洁员、保安、电工运输安装工做好日常工作。 ⑵帮助厂家介绍品牌家具、建材，对厂家的展厅布置提出改善建议。 ⑶帮助厂家负责人及营业员及时改正违规现象，提出合理化整改意见，并督促落实到位。 ⑷帮助协调厂家和顾客之间的争吵和纠纷。 ⑸帮助照顾好老人、小孩、伤残人员。 ⑹帮助厂家负责人和营业员提升业务、文化素养和修养。 ⑺随时、随地地为经营户和顾客、营业员提供力所能及的帮助。 6、悟 ⑴一些领导的经验要常常在工作中演练、体会。 ⑵与商场业主交流之时，要心中有一种拜师的心态，多向他们学对己有用的东西。 ⑶要常常去揣摹我们合作对象的意图，换位思索，才干做好服务。 ⑷要多用心去记，用心去做，时常总结工作经验，体味公司的企业文化。〔四〕楼层主管〔楼层管理员〕上、下午巡场，各不得少于二次，特别是巡场不能差距太大，如有几个展位天天去，有几个展位几天才去一次。并做好相应的巡场检查记录。三、清场细则〔一〕清场，是结束一天营业时，对整个商场的全面清查。由于清场后，除值班人员外、工作人员将离开商场，所以，清场对消防、安全、防盗等工作至关重要，故制订本制度。〔二〕清场时，务必全面，不留隐患。商场市场部人员，应配合电工、保安、保洁一起，做好清场工作。做好交接记录，最后离场。〔有两户以上在经营，不能离开〕〔三〕清场时，如有厂家还有顾客在谈生意，要耐心等待。可先清查其他展位，不得督促顾客离开。如时间过长〔超过半小时〕要善意提醒，不得引起厂家和顾客的反感。〔四〕清场内容： 1、查看各展位有无涉留人员。 2、查看各展位用电设备是否关闭电源，插头是否拔下。 3、查看各水龙头是否关死。 4、查看垃圾筒中有无杂物，查看有无烟头火种。 5、查看商场各门窗有无关好。 6、查看商场总各楼层供电源是否切断。 7、查看值班人员是否到位。 8、如有厂家装修，交代甲板规定，查看有无监督人员，并佩戴加班证。 9、查看消防、监控系统是否正常。 10、其他应巡查的方面。附：巡场检查状况表试行，巡场检查状况表〔巡场检查台帐〕，必需固定放置各楼层服务台或各楼层显眼位置，便于巡检记录，也便于上级发现问题，及时记录和对楼层管理的检查、督促。营业时段为：营业前、营业中、清场等时段。发现问题及整改情况，如一行写不下，可往下顺延。营业时段巡场检查记录表〔jsqy/sc/bg/02〕时间检查发现问题整改状况上级发现问题整改状况第三章厂商管理细则一、商场日常招商及品牌优化〔一〕各商场应不断提升经营档次，有计划、有选择地逐步淘汰一批中、低档产品，确保**商场的先进性。〔二〕要建立后备品牌厂家资料库，依据市场变化，及时和招商主管部门联系安排入场。平常要多和这些厂家负责人交流、沟通、建立良好的公共关系。〔三〕对要优化出场的厂家，要做好宣扬、解释工作，做到不激化矛盾，不上缴矛盾，如果这些厂家能改经营品牌家具〔建材〕，应酌情予以合计。〔四〕厂家上货，楼层主管要现场检验，并向市场部经理〔家具部经理、建材部经理〕出具书面确实认报告。报告内容包括：上货厂家、上货时间、商品品牌，与登记是否一致，有无商标，与“索证〞的内容是否一致。目测材料质量如何，有无严重异味，外款形式如何等等。如现场检验不合格，要马上通知厂家，停止上货，进行整改，直至检验合格为止。〔五〕商场每月组织1次自查，发现问题，给予“预警〞，限期整改。未尽事宜，按“售中制度办理〞。厂家假设要改名或变幻经营品牌，应出具书面报告，得到商场同意后，再作调整。每季度都要请工商、质监等部门派员来商场检查、指导。〔六〕附后备品牌登记表、产品改换申请表。试行。厂家名称改换原因改换产品资料商场楼层看法商场市场部意见商场分管副总看法产品改换申请表〔jsqy/sc/bg/03〕负责人商场总经理及招商主管部门看法二、厂商经营规范为实现“市场化经营，商场化管理〞，创建建材家具业的样板商场，为消费者提供优质完善的服务，制定本规定。〔一〕进场程序 1、进场前生产厂家应提供以下材料： ⑴《营业执照》副本； ⑵《产品质量检验合格证》； ⑶《税务登记》副本； ⑷经营进口商品的厂家还应提供进口商品的“产地证〞，“商检合格证〞及“关税证〞等复印件； ⑸销售许可证实或市场准入证实； ⑹符合环保要求的证实材料； ⑺未尽事宜，按总公司“售前准入制度〞处理。 2、签定场地租赁协议，并签收认可各项管理制度。 3、展位装修 ⑴填写《装修申请表》，提供展位装修方案，装潢说明书，并报商场审核. ⑵签收《厂商装修管理规定》，收取装修确保金。 ⑶申报进场装修人数，提供身份证实，办理装修人员出入证； ⑷装修完毕由商场市场部、物业部、安全部等部门进行联合验收。 4、展位营业 ⑴展位装修经验收合格； ⑵出样商品经验收符合质量要求及场地租赁协议限定的经营范围； ⑶进场经营人员提交身份证实，领取上岗证。〔二〕货物进出运输 1、展位所有商品出门必需凭销货单出门联，品名、型号、数量与实物相符； 2、调货等非销售商品、工具、贵重材料等其他物品出门必需办理出门证，由所在楼层的主管签字； 3、非营业时间禁止出货，特别状况必需提前向所在楼层主管申请； 4、任何商品货物出门必需接受商场管理人员、保安人员的检查； 5、搬运运输人员佩带上岗证，接受**的统一管理。 6、自带搬运杂工，工作范围仅限本展位，并由展位担保，同时也应接受**的统一管理。〔三〕营业管理 1、营业现场管理 ⑴营业员的管理〔见营业员管理的相关制度〕； ⑵展位确保清洁卫生，不得堆放废纸皮，包装箱等垃圾杂物。 ⑶展位出样商品摆放整齐，不得超高，超重，不得仓储式销售，中间商品最高限1米以下；已改造过的封闭展厅基本不限。但也必需确保视线通透，客流畅通。⑷不得占用过道、公用大厅销售、摆放商品堆放纸盒、组装家具〔经商场批准的促销活动除外〕； ⑸遵守商场统一营业时间，不得提前或延误营业，更不得无故停业； ⑹推介商品严禁贬低、诽谤他人抬高自己。 2、营业票据 ⑴使用**统一订货单、销货单、发票〔税务部门统一发票〕，如实规范填写； ⑵按消费者要求开具收据或发票等购物凭证，出具产品合格证、“三包〞凭证，不得以各种理由拒绝； 3、商品标价签 ⑴展位出样商品必需明码标价，使用**统一标价牌，商户先填写《标价签打印登记表》由所在楼层主管审核并经售后服务专员复审后统一电脑打印，《标价签打印登记表》将存档备查。 ⑵应分清类别、正确使用；〔实价、议价、削价〕 ⑶商品标价签项目填写齐全，内容真实，一货一签，有货有价，货签对应； ⑷商品标价签严禁随意涂改、添写其他内容。 ⑸如有厂商要自制标价签，但必需取得本市场物价局印章和许可。 4、厂家负责人参加营业活动，视同营业员管理。 5、经营范围的改变/厂商更名： ⑴严格遵守租赁协议限定的经营范围； ⑵严禁仿制、假冒他人出样商品； ⑶因各种原因增加、改换经营品种、品牌或更名应先向商场书面申请经审批同意后办理相关手续； (四)质量管理 1、经营商品经销活动须遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。 2、承诺“四不〞在市场区域或自己展位内“不售假、不制假、不存假、不欺诈〞； 3、经营商品必需有中文标明的品名、厂名、厂址，严禁销售“三无〞产品； 4、提供产品合格证、产品检测报告等产品质量证实文件； 5、积极配合质量监督部门及商场的管理、检查。对日常经营中发现的质量问题限期改正，逾期不能改正或质量问题严重的，禁止销售； 6、在质量监督部门质量检查中被判不合格。无条件撤换商品、接受处罚，情节严重的，清退出场。 (五)物价管理 1、遵守有关价格法律、法规、明码标价，提倡实价； 2、提倡以直销为原则，反暴利，严禁奇高标价； 3、反对低于成本价格销售，以下状况除外；经楼层主管确认的样品处理、库存处理、自行促销活动和参加商场促销活动。 4、必需对POP海报、促销活动的价格负责。 (六)售后服务 1、本着“谁销售、谁负责〞的原则，为消费者提供必要的售后服务，对待消费者投诉及时、妥善解决，不得推诿、拖延； 2、消费者直接到商场提出的投诉，商场将依据“**负全责〞的原则，直接处理。 3、执行先行赔偿制：对厂商不能及时处理的特别消费者投诉，商场将代为处理，相关费用从质量确保金中扣除； 4、执行商场《售后服务预警制度》，拒不执行的严正处理； 5、因产品质量问题、服务态度恶劣、或消费者投诉不能妥善解决，导致消费者投诉至消协、工商、质监等部门，或被新闻媒体曝光，影响到商场形象，将勒令其无条件退场； 6、销售“三无〞产品〔无中文标明的产品名称、无厂名厂址、无质检合格证〕超范围经营商品，无条件退货，赔偿消费者损失，并接受商场处罚； 7、未尽事宜按总公司相关的“售后服务〞制度处理。 (七)广告/促销/企划宣扬 1、促销海报、印刷宣扬品在商场散发及赠送、大厅内广告牌摆放，必需经商场企划人员和市场部审核同意； 2、临时性促销海报〔POP〕制作应美观大方，经市场部同意的到商场企划部有偿领取POP纸张制作，必需要商场企划人员制作的，可到所在楼层有偿领取“POP〞纸张； 3、自行制作的广告〔户外灯箱、广告路牌、电视广告、报纸广告、宣扬册等〕涉及到本商场的必需内容合法，不损害商场利益、形象； 4、如遇新闻媒体采访，必需第一时间内通知商场企划人员，在接受采访过程中必需注意公共关系、外交辞令得当，以不损害本商场和其他厂商声誉为前提； 5、举行促销活动，必需严格按照本商场关于促销活动流程并到各楼层提申请，报市场部经理〔特别问题应当由市场部和企划部沟通〕由商场统一安排，在接到同意通知后方可进行； 6、为提升厂商自身档次，为顾客提供优雅的购物环境，符合本商场高档化要求，厂商装修必需做到有品位、高雅而不落俗套。 7、商场统一举办的促销活动，厂商必需积极配合参加。 (八)消防、安全 1、本商场为无烟商场，严禁吸烟； 2、严禁侵占、挪用消防器材，堵塞消防通道、封堵消火栓等消防设施；防火卷帘门下严禁推放商品货物； 3、广告牌、灯箱的制作安装必需经商场审批，核定功率，使用防火阻燃材料； 4、严禁私拉乱接电线，必需在商场固定线路外另设电路的，必需书面申请； 5、未通过批准禁止使用电焊、电锯、电刨等大功率工具，因违章使用导致消防报警系统启动的，承当一切损失； 6、严禁在商场使用电饭煲、电炒锅、电热杯、电水壶等电热高温器具； 7、不得携带易燃、易爆、化学危险品进入商场，确必需使用的报楼层备案；使用完毕及时存放于各楼层专设的保管箱，严禁私存于营业场所及杂物间； 8、营业结束检查展位做好“三清〞〔清电源、清火种、清安全因素〕，贵重物品及现金不得在商场存放过夜； 9、配合商场消防安全监督检查，发现问题隐患及时报告、及时整改； 10、未清事宜，按总公司相关的消防、安全、用电的制度处理。 (九)费用交纳 1、按协议规定及时足额交纳场地费、质保金、电费、税费等费用； 2、不及时交纳场地费商场有〔按协议的规定〕权终止协议，处理展位商品货物以抵欠费，不按时交纳电费等其他费用，商场有权将停止展位营业，并追究相应的责任。 (十)退场程序 1、提前两个月书面申请，由市场办公室批准，售后服务中心、财务部、企划部等部门会签； 2、填写撤场程序表，交清欠费〔场地费、电费、税款等〕、交足质量确保金； 3、退还营业员工号牌等； 4、凭审批完毕的撤场程序表撤出商品货物； 5、退质保金时，也应有相关部门会签。〔假设承诺的质保期限超过国家、省市有关规定，按承诺期限，**保留质保金。〕 (十一)五好厂家评比。商场每半年举行一次五好厂家评比。五好厂家的比重为5%左右，各商场要制定评选细则，并公开评选，当选的五好厂家，**将给予《** 人》报通报表彰、大厅告示、企划宣扬相对照顾等多种倾斜形式。五好厂家的基本标准：诚实守信好文明经营好安全卫生好经济效益好商位形象好**商场后备品牌登记表〔jsqy/sc/bg/04〕公司名称品牌名厂产地址经营性质 □专卖 □代 □直 □经 □ 理销销经营品种兼营品种联系人所必需面积 2 联系 M 其他要求：提供资料： 1、公司发展史［］［］ 2、资质证书［］［］ 3、产品目录 4、产品价目表［］［］［］［］ 5、产品图册［］［］［］［］备注：〔联系沟通状况、入驻意向等〕市场部经理签字：第四章商场经营户档案

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