改扩建项目工程交验后的服务措施.doc

改扩建项目工程交验后的服务措施

1、工程交付
　　为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成完工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的修理人员和材料外其余一律退场。
　　2、服务及保修
　　我公司不仅重视施工过程中的质量控制，以精品工程回报社会，同样也重视对工程的保修服务，对用户提供高品质的服务。我公司从工程交付之日起，对此工程的保修工作立即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的修理服务维护用户的利益。
　　1．保修期限
　　保修期限：自工程完工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起，至合同规定的年限执行保修。
　　2．服务期限
　　我公司在进驻现场之后，服务即开始，分前期、中期、保修期、保修期后四个阶段。保修期结束后，我公司对本工程进行终身服务，协助业主对建筑物进行全面的维护，协助物业部门对设备、设施的修理、保养。
　　3．定期回访
　　在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程部，技术质量部及项目经理等参加。
　　在回访中，对业主提出的任何质量问题和看法，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
　　在回访过程中，对业主提出的施工方质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定改正措施及对策，以免类似质量问题的再现。
　　4．保修项目内容及范围
　　我公司对所有我方承包的施工项目的保修负全部责任。
　　5．保修责任
　　当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人〔或用 通知，书面通知后补〕。我方自接到《建筑工程质量修理通知书》或 通知后，马上组织保修，并且在48小时内赶到现场进行修理，所发生的全部费用由我方承当。
　　6．保修措施
　　1〕工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。如发生质量问题，我公司将马上成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场〔在征得业主的同意后〕，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
　　2〕工程保修小组在接到业主修理要求后，马上到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3天内给予解决，不能自行处理的问题及时上报公司工程管理处迅速研究解决。
　　3〕关于一般问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视状况在3～5个工作日内完成。
　　4〕对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定修理方案。对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，保证修理质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
　　5〕公司技术部门配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
　　6)修理工作完成后，修理人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好修理记录。