物业保洁管理服务承诺.docx

物业保洁管理服务承诺
（一）管理服务承诺
1.物业管理服务满意率
98%以上
2.紧急情况处理率
1%
3.物业人员素质合格率
1%
4.员工上岗前培训合格率
1%
5.卫生保洁满意率
98%以上
6.卫生清理、垃圾清运及时率
1%
7.合服务满意率
98%以上
8.房屋建筑正常使用率
98%以上
9.岗位证明合格率
1%
10.企业有效投诉处理及时率
1%

（二）保洁服务承诺
1. 确保企业拥有整洁舒适的办公环境，保洁员提前上岗，对环境彻底清扫，让 企业员工轻松开始每一天工作。
2. 保洁人员严格按照公司规定的操作标准履行工作，公司建立严格的监督检查 服务标准，保证高质量完成工作。
3. 垃圾日产日清
4. 保洁员对重点区域进行巡回保洁。
员工培训管理体系
1、梯级培训原则
•理论联系实际，学用一致;
•专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾;
•全员培训与重点培养相结合；
•严格考核，择优奖励。
2、培训期
员工聘用入职后，安排15天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培 训及实操训练。
3、培训内容
•服务知识一一员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交 往、社区文化等。
•物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理 服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处等。
•ISO91： 20质量体系一一基本知识、程序应用、具体操作方式等。
•法律知识——物业管理条例、物权法、合同法、银川市城市住宅物业管理条例、 公司规章制度等。
•安全消防知识一一校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法, 安全意识等。
•校区情况一一“宁夏建设职业技术学院”的基本情况。
•交际常识与沟通技能等。
•项目物业信息一一本项目物业管理服务硬件概况。
•项目物业管理信息一一本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内 容、标准，公众制度等。
•物业管理风险规避。
•物业管理企业信息等。
4、培训方式
•时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；
•具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培 训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。
5、培训目标
塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命 和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘 扬社会主义精神文明、倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德 风尚，使员工都明确组织和个人的工作目标，在管好现有银川市职业技术学校物 业的同时，为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备。
⑴、确保新员工培训率1%，培训合格率98%。
⑵、管理人员持证上岗率1%。
⑶、员工年度培训率1%，培训合格率98%。
（二）培训计划
1、岗前培训
新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行 考核，考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不录用。
2、岗位培训
新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗 位的必备知识及基本物业管理法规。
3、激励培训
⑴、转正培训
员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员工二 个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固，使员工顺利通过转正考核。
⑵、晋级培训 对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训，这也是公司为了选拔 人才进行的一次考核。
专题培训
⑴、专业培训
以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或物管案例等为主题进行的培训。 主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学习、沟 通交流、提高认识的目的。
⑵、特殊培训
为了体现本公司的特色服务，我们将根据宁夏建设职业技术学院物业的使用功能 不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训，使员工充分了解特 殊岗位的特殊服务要求及必备知识。
保洁员岗位职责：
负责所属范围内环境卫生的清扫，保持清洁卫生是首要责任。关心学生的学习和 生活，帮助学生解决日常生活上的困难。
2、遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，工作认真，不得擅离职守， 上班时间不得干与工作无之事。
3、树立良好的服务意识、安全意识和责任意识，微笑服务，以礼待人，不得与 学生发生冲突。
4、每天扫拖、清洁走廊、楼梯及扶手，清除垃圾，灰尘、痰迹，墙面球印、脚 印、蛛网、积灰要及时清除，及时处理所属范围的垃圾，不得乱倒、堆积。做到 局部随时保洁。
5、每天打扫公共厕所、洗室，做到地面无积垢、墙面清洁、无蛛网、积灰，无 异味，做到局部随时保洁。
6、每周对公共部位进行一次大扫除，彻底清除门窗、玻璃、墙壁上积灰、蛛网 等。做到局部随时保持清洁。
7、每天打扫本公寓周边所属区域卫生，并做到随时保洁。
8、维护公共设施，有损坏要及时保修，督促和教育学生爱护公共卫生，不准污 染墙壁，发现故意破坏公共卫生要落实责任人，以说服教育为主，并根据有关制 度和条例对学生予以处罚，严禁向学生乱收费。
9、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况应及时处理或报告。
10、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭鼠除害。正确使用各种灭虫药物，防 止事故发生。
11、爱护工具，节约用水用电，降低成本，提高工作效率。
12、配合完成必要的突击任务
（二）、除四害程序
1、灭鼠：
用敌鼠钠盐、大隆、鼠必杀灭鼠。此药可以放于草地，大楼周围及垃圾池，污 水井，卫生间，停车场，地下室，属慢性药物，对人畜无害。
2、消灭蚊、蝇：
① 用家虫清等药喷洒蚊、蝇。主要喷洒在角落，污水井，停车场，卫生间，垃圾 池，地下室等。
② 用灭害灵对管道井进行蚊、蝇消杀。
3、消灭蟑螂：
① 10%爱克宁，奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到喷洒下水道，沙井，污水井 蟑螂藏身的洞穴、缝隙，角落、墙角等处。
② 室内用蟑败灵杀蟑螂，放 于柜内、台内、桌边等。
消杀白蚁：
①利用其生活习性和活动规律找巢，用15%柏松饵剂放 在白蚁经常出没的地方， 白蚁接触后死亡。
②利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白蚁死亡，具体做法: 用毒死蝉、灭蚁灵进行诱杀、毒杀一次。
5、消杀注意事项：
①消杀用药水、药物应由专人保管，以免无关人员接触发生事故②消杀用药水、 药物应存放于干燥处，以免受潮，影响药水、药物使用效果。
③ 每次消杀前要以通知的形式告知，说明消杀范围、内容、注意事项等，以免意 外发生。