城镇燃气企业移动互联网应用.doc

城镇燃气企业移动互联网应用

北京燃气移动巡检系统的总体结构见图2。经过整合在线巡检功能与离线巡检功能，北京燃气移动巡检系统可保证巡检员在外出巡检工作中，无论是否处于无线移动通信网络或无线网络连接覆盖区域，都可顺利完成巡检任务。

巡检员须借助掌上电脑通过身份识别之后，才能顺利登录移动巡检系统，并选择巡检对象(是居民用户还是非居民用户)。该系统通过与客服管理系统的衔接，可从后者获取燃气用户具体信息，并获得由其提供的按辖区归纳的巡检任务列表数据。巡检员借助掌上电脑，现场查阅本人管辖受检用户的待查状态并完成巡检标注之后，可以采纳在线、离线两种模式提交巡检记录信息。
在线巡检模式下，巡检员可在无线移动通信网络或无线网络连接覆盖区域，按派发的巡检任务单(含客户、表具等信息)要求，在掌上电脑中细化巡检区域，完成逐户巡检录入登记，并将巡检结果在线提交。
离线巡检的基本工作过程为：通过首次在线登录，由掌上电脑的APP记录客户账户信息，之后假设无网络连接条件，可通过离线登录方式与已保存的账户信息进行登录校验；离线登录后，巡检员可在掌上电脑上逐项登记巡检任务单，并将巡检结果存入掌上电脑；待巡检员回到无线移动通信网络或无线网络连接覆盖区域后，再提交掌上电脑保存的离线巡检工作单。
4．3　移动抄表
燃气表抄收是城镇燃气企业传统的核心业务，该项工作假设持续坚持几十年一致的手工操作模式，不但工作量大，而且难以控制质量。城镇燃气企业搭乘科技发展的快车，打造基于平板电脑或掌上电脑的抄表新模式，不仅仅是设备的变幻，更是管理思想的改变。当燃气公司抄表员手持先进的平板电脑或掌上电脑，以精美的系统界面与先进的操作方式面向公众之时，客户对燃气公司的信任感、尊重感都将得到意想不到的提升。而被尊重的员工的优良心态，也保证了工作质量的提升。由此，能改善工作与服务体验，提升员工责任感，在客户面前展现大企业形象。
北京燃气移动抄表系统目前正在实施建设，该系统可支持对居民一般表用户的用气量抄表，对各类卡表用户的用气量抄表与基表信息及电子示数的核实，支持对工商用户的非计费抄表与计费抄表，并能基于抄表计划编制、抄表派工、抄表执行进度、抄表入户率等主题，提供实时监控和统计分析功能。移动抄表基本业务流程见图3。

通过衔接客服管理系统，抽取燃气用户信息，移动抄表系统可按地理辖区编制针对性的抄表计划，并支持自动与手工两种模式，生成针对具体抄表员的抄表任务，并将之下载到该职工配属的移动智能终端上。经抄表员现场完成抄录表数据，表数据将上传至服务器并接受上级抽检。受检合格的数据才同意发送至计费系统生成缴费账单。
北京燃气用户缴费管理的核心功能，主要依托燃气用户计费系统来完成。将来将实现移动抄表系统与该系统的对接，两者间可交换、汇总查表数据，由后者快捷地生成缴费账单，大幅度提升燃气企业进行燃气用户缴费数据核销的工作效率。
5　城镇燃气企业移动互联斓应用技术方案
5．1　原则
城镇燃气企业选择移动互联网应用技术方案，建议尽量具备如下特性：可无缝接入所有既有企业级应用；布暑灵活(可支持私有云模型布暑，支持混合云服务模式)、产品化程度高，可满足燃气企业信息化应用中从办公自动化到仓储物流，再到销售管理的全生命周期的需要；在接入移动办公设备至现有网络架构时，无需改变现有任何网络结构；能对基于安卓、苹果IOS等主流操作系统的智能移动终端提供优良支持，支持第二代、第三代乃至第四代的多种制式无线移动通信环境。
移动互联网应用技术方案应能兼顾本地APP和网络APP两种开发方式的优点，以低成本实现业务系统的高品质移动化。基于移动平台，业务开发者通常应当只需使用简单的网页编程技能，即可开发出具有本地APP应用效果的移动应用，做到“一次编写，到处运行〞，从而降低移动化建设成本。方案提供的移动开发平台应能提供能力丰富的应用程序编程接口(包括终端本地能力接口、文档处理能力接口、服务端交互类接口、可重用技术控件与组件接口等)。
移动开发平台应可基于面向服务的体系架构(Service～Oriented Architecture，简称SOA)的思想与企业既有业务系统实现对接；应易于打破业务竖井，具备整合各业务系统的能力，并能进行跨业务领域的应用融合与革新；应能兼容企业既有计算机用户身份识别机制。
5．2　方案设想
城镇燃气企业移动互联网应用的建设，实质上就是构建符合本企业信息化战略的移动应用开发与管理平台的过程。各企业信息化战略与建设需求虽各不相同，但仍可从中抽取出一些具有共性的建设方案设想。对照图4企业级移动应用开发与管理平台总体架构，以下构建企业级移动应用开发、企业级移动管理平台的方案设想可供同行企业参照。

在该设想中，移动应用开发平台将构成移动应用开发的基础框架，通过向燃气企业IT部门开发者提供移动开发环境和运行环境，移动应用开发平台可对移动端、服务端程序的开发、调试提供环境支撑。基于该平台，开发者通过对通信、安全、数据、业务、公用逻辑、公用工具、公用用户界面等各层公共组件的调用，及在开发环境中实施界面制定、数据源定义、前后端程序关联及编译、联调测试，可以提升本企业移动应用的开发速度，降低移动应用的开发成本，保证移动应用的产品质量。
移动应用管理平台的使用对象为燃气企业IT部门的系统管理员，平台负责向其提供基于报表(多维度移动应用数据分析与统计)、监控(APP运行状态与参数显示和控制)、事件(系统重要操作步骤与执行过程记录)、策略(消息推送、任务执行管理)、应用(APP生命周期管理及版本管理、配置、公布、更新等)、用户(许可证使用状况、用户状态统计分析)、设备(领用、激活、挂失、退库等)、配置(用户认证与数据、通道加密)、系统(与客户端通信、接口、数据编码解码)的一系列管理支撑。实现对众多移动设备、移动应用、移动员工的管理，并提供设备领用、应用版本、信息安全等多角度、全方位的管理服务。
基于上述环境开发的移动应用APP，可以为各类终端用户提供诸如移动营销、移动巡检、移动抄表等系列化的应用体验。
6　结语
分析总结北京燃气的移动互联网应用的施行经验，将城镇燃气企业的移动化归纳为业务移动化和服务移动化两种应用场景。
在业务移动化场景中，基于对既有业务信息系统的移动化延伸应用，可以将相关APP通过移动应用开发与管理平台统一公布到智能移动终端设备上。长远来看，业务内容可以涉及移动抄表、移动办公、移动报表、移动巡检、移动派单、数据智能采集等领域。企业各级领导者与工作人员在户外通过智能手机、平板电脑、掌上电脑等设备像在一般个人桌面计算机前一样进行办公，实现业务工作的随时、随地，快速提升协同能力，提升工作效率。
在服务移动化这一场景中，城镇燃气企业可以向城镇燃气用户提供本企业微信公众平台服务，并通过与计费、客服等信息系统的对接，实现燃气销售、费用支付、客户管理、服务申请、现场开单等服务内容的社会化延伸。
关于移动互联网应用的硬件方案规划，企业既可依托专用服务器构建其后台运行环境，也可基于虚拟化技术构建企业云平台，形成多种应用共享的后台运行环境。北京燃气采纳的是第二种方式，因此硬件投资额度有限，上述三大业务单元的开发费用总计不够100×104元。
推动移动互联网应用符合时代发展的大趋势，也必将为中国燃气行业各个从业单位管理模式的改善与经营效益的提升提供强大助力。