服装公司退货中心(仓库)管理改善和建议-收退货制度.doc

退货中心(仓库)管理方案改善和建议全文目录一、物品摆放十大原则1二、工作台的摆放极检验包装5三、铲板的使用和存放6四、手动叉车使用保养和摆放7五、简易纸箱货架7六、服装机洗和洗涤用品摆放8七、淘宝配货8八、春夏秋冬分款，整理，摆放9九、收退规章制度建议9一、物品摆放十大原则1、 处理掉【不要的东西、堆积的东西】2、 集合（同种、同类、同型）的物品3、 放置物品不要超出固定的摆放线4、 直线性的保持5、 物品堆积应成直角、水平、平行的6、 防止倾倒摆放7、 遵守【先进先出】的原则8、 清楚明确的【标示箱中】的物品9、 使用【标准化的箱子】10、 彻底决心成为【责任管理者】仓库6S管理6S是5S + 安全（Safety），也就是在吸取国外“整理、整顿、清扫、清洁、素养”5S管理的基础上，结合安全生产活动，增加了安全的内容。具体： 6S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”，安全（Safety）。 1S整理 定义：区分“要”与“不要”的东西，对“不要”的东西进行处理。 目的：腾出空间，提高生产效率。 2S整顿 定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。 目的：排除寻找的浪费。 3S清扫 定义：清除工作场所内的脏污，设备异常马上修理，并防止污染的发生 目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。 4S清洁 定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 5S素养（又称修养、心灵美） 定义：人人依规定行事，养成好习惯。 目的：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。 6S-安全（Safety）6S对安全有保障（Safety）宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然 ，遵守陈列限制，不安全处一目了然，。 员工的6S活动中之责任 自己的工作环境须不断的整理、整顿，物品按规定陈列、物品不可乱放 不用的东西要立即处理，不可使其占用空间 通路必须经常维持清洁和畅通 物品、工具等要放置于规定场所 灭火器、配电盘、开关箱等周围要时刻保持清洁 商品、物品、道具要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层 保管的工具、设备及所负责的责任区要整理 纸屑、纸箱等要即时清理 不断清扫，保持清洁 注意上级的指示，并加以配合 “6S管理”操作要点： 1、整 理（SEIRI）: 随时将现场物品分成有用和无用两类，及时将无用的物品清除现场 2、整 顿（SEITION）: 将有用的物品分类定置摆放，保持数量、质量清晰，井然有序，取放方便 3、清 扫（SEISO）: 自觉地把工作的责任区域、设备、工具清扫干净，保持整洁、明快、舒畅的工作环境 4、清 洁（SEIKETSU）: 认真维护工作环境，防止环境污染。员工本身也要做到着装整洁、仪表大方、富有朝气 5、素 养（SHITSUKE）：爱岗敬业，尽职尽责，提高素质，养成自我管理、自我控制的习惯 6、安 全（SAFETY）：确保工作中人身、设施安全，严守公司机密 主管在6S活动中之责任 全力支持与推行6S 参加有关6S教育训练，吸收6S技巧 研读6S活动相关书籍，搜集广泛资料 部门内6S之宣导 规划部门内工作区域之整理、定位工作 依6S规定，全面做好卖场管理作业 协助部属克服6S之障碍与困难点 熟读关于6S的实施方法并向部属解释 进行考核评分工作 6S评分缺点之改善和申述 督促所属执行定期之清扫点检 上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保5W1H是什么？（1）Why为什么干这件事？（目的）； （2）What怎么回事？（对象）； （3）Where在什么地方执行？（地点）； （4）When什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who由谁执行？（人员）； （6）How怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。 以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。我自己觉得，这只是一种机械化系统化的欧式考虑问题的方式，我们可以择其善者而从之其不善者而改之二、工作台的摆放极检验包装每个公司工厂都有相应的工作台和检验包装台，同时都有相应的管理制度和要求就拿现在检验包装来说，在原来的基础上需要做进一部的改善使其改善好的效果达到分类有序，整其划一，1从目前的服装检验包装来说，工作台的工具摆放明显混乱，使其在工作时，显的混乱和不协调，应当做个纸质版的工作盒摆放在工作台上，使其直角、水平、平行，同时减少工作的丢失从而做到节约公司物品的发放率。2检验包装衣服时，以往是把检验包装好的衣服放在一边，而现在可以在两边摆放两个纸箱，并且在纸箱上做个标识牌，此系列衣服属于那一年，那个季度，例如C34 摆放13年冬装某个系列款号的衣服，使其一目了然，右边呈放不要的物品要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识3对与需要单独需要包装的衣服也要做到标识，清晰，有序，需改善点，以往都是，配货期间和分款期间总有挑出的衣服，袋子破损，衣服缺少配饰和挂饰，需要从新更换包装袋和配挂挂饰，当此件衣服是配货要的衣服，出现以上问题时，等其中一定程度后给检验包装，使其衣服会碰到污渍和混乱不看，需改善的是，专门设置一个需要更换包装袋和挂饰，纸箱，并挂好，和注明，此箱和此款衣服是干什么的，交由专门的负责包装的人，去处理，处理完毕后，拿回，配货，装箱，碼板。三、铲板的使用和存放凡是每家工厂和仓储物流中心都具备最具备最基本的货物堆放用的工作那就是铲板 但是铲板的使用和保养，使其没有做到，经常能听到托盘嘭的一声落地，这样铲板毁坏率增加，拖在地上走，也有极个别的放在门外 下雨时会淋湿，需改善点也不要将铲板放在十分潮湿和门外下雨能落到的地方，以免木材遇湿膨胀，产生木料开裂变形的现象，需要挪动铲板时，可以搬到，多的时候用液压车挪动，如果放在地上拖着走，地面油漆和地皮会损伤，从形象上不美观。四、手动叉车使用保养和摆放手动叉车的使用，是提高改善了电动叉车的，不能所到之处和转弯不便之处，具有简便和操作灵活之处，但是对于它的保养和摆放去不知，需改善点，手动叉车，定期保养车轮，清除车轮里的，破布和其它物品，原因长期缠绕里面使其，使用，拉货物时，速度提不上去，费力保养车轮的原因，是增加它的寿命，和降低仓库维修费用的降低，同时定期增加液压油，这样在升起铲板时，不费力，摆放，应该规定在某个区域专门摆放和保养的区域，使其做到井然有序，取放方便。五、简易纸箱货架说其简易纸箱简易货架，和铁质货架相比具备很多在每次分款和配货时都会做出很多的纸质版的货架，原因是这样可以做到使其要的衣服和不要的衣服挑出来分开，但是问题点很多，多在纸质版的货架，上面标识很混乱，款号很多，造成，分款，配货，速度降低，和不清晰，缺点就是存储量不足，每次配货，都要，做纸质货架，增加了箱子使用率，如能建设，铁，货架，可做三层，每层摆放不同年份的衣服，和款号，在每层开头，用标识卡，标识清楚，年份和，季节，款号，以及数量，（建设货架时，具体在出方案）如目前条件不允许，用纸箱代替的话，需改善点，就是做到每个纸箱货架抬头标识清楚某一年，某一个季度和某一个款号，使其改调，抬头混乱，标识不清楚，增加上货架速度，同时一个纸箱货架里不能操过2个款。同时改善到，每个季度的衣服款号放置在一个铲板上，向比较大的款例如（C34Y203）就是本次需求量最多的款，可以做到1开头的一板2开头的一板，这样便于寻找和配货，同时每个板之间留有1米不到的距离，且360度都可以进去看每个铲板上每个箱子上注明标识的是什么衣服，（初期整理时需要人员量很多）并且要做到要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。六、服装机洗和洗涤用品摆放每个季节都有退回的衣服，同时也需要清洗有污渍的衣服，但是已照目前来看还是有点规划不到位，需改善点，例如，C34冬装，清洗，应把，羽绒服，大衣，牛仔裤，牛仔短裤，分开摆放，分类使其看起来，清晰也要注明某一年某一季度的衣服，依规定定位、定量摆放整齐，明确标识，这样清洗时，不会因面料材质不同串色，同时也有软硬程度不同，相互损坏衣服，同时洗涤用品，应做个盒子，放置里面，明确标识，用与什么地方，用于什么衣服上，同时也体现了6S里面，要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。七、淘宝配货每次到淘宝做活动时和需要衣服网上交易时，对与我们退货中心同事来说，头疼的一件事情，原因，就是，搬不完的箱子倒不完的衣服，分不完的款，原因，就是整个流程不够流程，和计划不成制度，没有相关责任负责人，导致混乱，需要改善点，当有淘宝订单下来时，主管张志伟交代任务和配货的内容后，有相关的负责人，带领配货，如当有向本次为淘宝准备的接近4W件的衣服时，应该按照整款去配，同时要有记录人员记录，某一个款配了多少件，还剩多少件，从而减少，不需要的衣服退回，扫码人员，在扫码时，发现系统多了这款衣服时，应该整理好，该款号衣服，以方便，配货人员，分款上架，不至于混乱，也减少了扫码人员劳累和扫了很多款衣服，有很多不要的衣服，从而做到要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。八、春夏秋冬分款，整理，摆放当季度开始发货时，就有过季的衣服，退货，检验包装，和码铲板，问题一点，就是没有摆放整齐，箱子因潮湿倒塌，没有注明标识，需改善的是，第一整齐摆放，划分区域，同时当每个铲板码好时，应当做个衣服标识卡，例如 C34 D047款，或者是那几个款，这样无论是后期分款和配货都有一定的清晰性和衣服整齐性，集合（同种、同类、同型）的物品放置物品不要超出固定的摆放线，直线性的保持物品堆积应成，直角、水平、平行的，防止倾倒摆放遵守【先进先出】的原则清楚明确的【标示箱中】的物品。九、收退规章制度建议 第一章 总则 第一条 为使本公司的仓库管理规范化,保证货品的完好无损,结合本公司具体情况,特制订本规定。第二条 物资保管仓库管理制度 1)退回的过季衣服入库后，需按不同款号、尺码、分区挂放，做到二齐、三清、四定位。 (2) 二齐：过季衣服需摆放整齐、库容干净整齐。 (3) 三清：物资材料清楚、成品码数清楚、成扣清楚。 (4) 四定位：按区、按架、按质、按款定位。第三条 仓库管理工作的任务。(1) 做好退回过季出库和入库工作.(2) 做好退回过季的保管工作。 (3) 做好各种防患工作,不出事故。(4) 保障各季度供给。 (5) 做到每天事每天清 第二章 仓库退回过季的入库第一条 对于退回过季入库要清点数量,核对款号、颜色、尺码，无误后双方签字确认。第二条 入库后及时整理上架. 第三章 仓库成衣的出库 第一条 配货人员根据配货单进行配货出库 第二条 配货员要核对清楚款号、颜色、尺码、数量,方可装包。并放一联出库单于包装内。第三条 入出库货品必须走账,做到有帐可查,确保仓库货品的准确率。 第四条 打包人员在打包前要提醒配货员有否遗漏方可打包,打包完后进行登记。 第六条 货品出库完后及时整理货架,需更改标识的要及时更改。 第四章 仓库成衣退货 第一条 退货要检查包装是否完好,包装有破损要当面清点完后,数量准确方可签字。第二条 退货要及时查看是否有破损,无装箱单，数字有出入时及时,拍照和上报，无问题及时整理上架。 第四条 退货单核对无误后交予仓库主管及时登帐。第五章 仓库保管 第一条 结合仓库条件，合理安排你的仓库库容,做到货品定置摆放,合理有序,保证货品的进出和盘点方便。 第二条 严格遵守仓库保管纪律、规定,仓库保管纪律内容规定: (1)严禁在仓库内吸烟。 (2)严禁在仓库堆放杂物、废品。 (3)严禁在仓库内存放私人物品。 (4)严禁在仓库内乱接电源,临时电线,临时照明。 第六 仓库的管理第一条 不得在仓库内吃零食,吃饭。第二条 仓库坚持做仓库保持地面的整洁以及仓库的清晰。 第三条 要及时清理桌面上的资料、杂物,保持桌面、抽屉的清洁。第四条 上班时间需要严格遵守公司劳动纪律，遵守作息时间，不得上网、玩闹、玩手机、长时间聊天、擅自离开岗位等。十、各种面料服装的洗涤要点（一）棉（COTTON）特性：1、 吸湿性好，手感柔软，穿着卫生舒适；2、 湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用；3、 染色性能好，光泽柔和，有自然美感；4、 耐碱，高温碱处理可制成丝光棉5、 抗皱性差，缩水率大；洗涤方法：1、 耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；2、 白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；3、 不要浸泡，及时洗涤；4、 宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外；5、 与其它衣物分开洗涤；6、 浸泡时间不能太长，避免褪色；7、 不可拧干。保养性：1、 忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、 洗净凉干，深、浅色分置；3、 注意通风，避免潮湿，以免发霉；4 贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。（二）麻（LINEN）特性1、 透气，有独特凉爽感，出汗不粘身；2、 手感粗糙，易起皱，悬垂性差；3、 麻纤维钢硬，抱合力差；洗涤方法：1、 同棉织物洗涤要求基本相同；2、 洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞。保养性：同棉织物基本相同。 （三）毛(WOOL)特性1.蛋白质纤维2.光泽柔和自然,手感柔软,比棉、麻、丝等其它天然纤维更有弹性，抗折皱性好，熨烫后有较好的褶皱成型和保型性3.保暧性好，吸汗及透气性较好，穿着舒适洗涤方法1.不耐碱，应选用中性洗涤剂，最好采用羊毛专用洗涤剂2.冷水短时间浸泡，洗涤温度不超过40度3.采用挤压洗，忌拧绞，挤压除水，平摊阴干或折半悬挂阴干，勿曝晒4.湿态整形或半干时整形，能除皱勿用波轮洗衣机，建议先用滚筒洗衣机毛料或毛与其他纤维混纺的衣物，建议干洗7.夹克搓衣板搓洗保养性1.忌与尖锐、粗糙的物品和强碱性物品接触2.择阴凉通风处凉晒，干透后方可收藏，并应放置适量的防霉防蛀药剂3.收藏期中应定期打开箱柜，通风透气，保持干燥4.高温潮湿季节，应晾晒几次，防止霉变5.切忌拧绞（四）丝(SILK)特性1.蛋白质纤维2.富有光泽，有独特“丝鸣感”，手感滑爽，穿着舒适，高雅华贵3.强度比毛高，但抗皱无机酸樟脑丸，否则白色衣物会泛黄5.熨烫时垫布，避免极光（五）天丝(Tencel)特性1、再生纤维，与棉麻的主要成分相同，均为纤维素2.色彩鲜艳，手感柔软，穿着舒适3.抗皱性差，不挺括4.缩水率大，湿态强度比干态强度下降40左右5.天丝（Tencel)湿态强力只下降15洗涤方法1.棉织物洗涤要求基本相同2.洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞，应折叠挤净水份3.随选随浸，水温忌超过45度4.忌暴晒，应阴干5.与其它衣物分开洗涤保养性同棉织物基本相同（六）涤纶（dacron)特性1.坚牢耐用，搞皱挺括，尺寸稳定性好2.吸水性差，易洗快干，免烫3.易产生静电，易起毛球4.穿着不舒适洗涤方法1.可用各种洗衣粉及肥皂洗涤2.洗涤温度在45摄氏度以下3.可机洗，可手洗，可干洗4.可用毛刷刷洗保养性1.不可曝晒2.不宜烘干（七）锦纶又称尼龙（nylon)合成洗涤剂，水温不宜超过45度2.可轻拧绞，忌暴晒和烘干3.低温蒸汽熨烫4.洗后通风阴干保养性1.熨烫温度不能超过110度2.熨烫时一定要打蒸汽，不能干烫（八）脯纶（合成）特性1.耐晒2.重量轻，保暧，手感强，悬垂性很差洗涤方法1.轻揉劲搓，轻拧去水2.纯脯纶可以晾晒，混纺织物应阴干（九）氨纶(莱卡）特性1、弹性很好，有弹性纤维之称 水洗、干洗均可 低温蒸汽熨烫全棉丝光。2、用高支棉织物经高浓度烧碱处理，再用优质柔软剂处理，有真丝般光泽，穿着清爽，光滑而舒适3、单丝光即一次光处理，双丝光即两次丝光处理，效果更好洗涤方法：同棉织物 同棉织物（十）毛涤织物涤纶的优点2.质地轻薄、折皱回复性好，褶皱中性洗涤剂或专用羊毛洗涤剂，忌碱性洗涤剂2.轻揉劲洗，不宜拧绞，应阴干3.高档衣服建议干洗4.西装、茄克装应干洗，不宜水洗防虫蛀，防霉（十一）涤纶（T）+粘纤（R）面料合成纤维、人造纤维涤粘混纺织物，有棉型、毛型等2.平整光洁，色彩鲜艳，手感弹性好，吸湿性好，坚固抗皱，尺寸稳定3.良好透气性和抗熔孔性，降低了织物起毛、起球和静电现象，但免烫性差洗涤方法：1.水温在40度以下2.中温蒸汽熨烫3.可以干洗4.适宜阴干5.不可拧干（十二）聚氨酯树脂合成革（涂层织物）PVC/PU/半PU抗张强度和曲扰强度，有较好的耐光老化性和耐水解稳定性3.柔韧耐磨，外观和性能均接近天然皮革，易洗涤去污，易缝制4.表面光滑紧密，可进行多种表面处理有机溶剂18 / 18