学校快递网点服务制度.docx

学校快递网点服务制度
1、服务管理总则
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮 大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特 制订本管理制度。
（1）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制 度和决定。
（2）公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做 有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
（3）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工 的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多 种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
（4）公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提 高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、 技术精的员工队伍。
（5）公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥 才智，提出合理化建议。
（6）公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利 保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工 提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、 考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
（7）公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行 节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作 和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心、力。
（8）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章 制度的行为，都要予以追究。
2、工作规则
（1）工作时间
公司实行七天工作制，每天工作八小时，每周工作五十六小时， 每天的工作时间如下：星期一至星期天:上午9:—12:下午13: — 18： 。因工作需要之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班 及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员 工的休息休假权利。
（2）超时工作
1）员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。
2）员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工 资，专案核准者例之。
3）加班工资按下列情况计算：
① 工作日加班=加班工时X小时工资率x 150%；
② 休息日加班=加班工时X小时工资率X 2%；
③ 法定日加班=加班工时x小时工资率x 3%；
④ 小时工资率=月基本工资-21.5 - 8。
（3）考勤制度
1）员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，
未经允许不得擅离岗位。
2）公司实行签到制度，除总经理核准免予签到者外，其他人员 必须在上下签到，办公室以考勤签到时间为核定考勤的依据。
3）员工委托他人或代人签到、自行签到或伪造出勤记录者，经 查属实者，该日以旷工处理，并予以惩处。
4）员工上班时间内，因公务需外出者，应及时填写《外出申请 单》经经理许可后方可外出，未经规定擅离岗位者，按旷工处理。
5）公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等， 请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前向总经理或相关负 责人打电话报告，上班后及时补办请假手续。
6）员工发生漏签到、错签到或其他特殊情况不能签到，在当天 或次日应由部门主管签名更正。
7）迟到、早退
① 员工于规定上班时间后三十分钟内签到者为迟到，于下班时间 前十五分钟内提早签到者为早退。超过上述时间者应办理请假手续， 否则以旷工计算。
② 员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过两次者或连续三个月 累计次数不超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考 核，超过者按前款迟到或早退处理。
8）旷工
① 未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工处理。
② 旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。
③ 年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，根据当事 人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。
（4）其他配备
1）为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要 的配备给员工使用，包括劳动保护用品工具、文具和交通工具等。
2）员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领 时，公司会要求照价赔偿。
3）除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公 司。
（5）工作守则
1）员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任 制。
2）工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗， 不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职 工作。
3）积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借擅自 怠工、停工。
4）搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言 语。
5）关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策， 发现有损公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。
6）保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑，乱
倒剩饭、剩菜等。
7）对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。
8）爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏公物需照 价赔偿。
9）提倡增收节支，开源节流，人离关电，严禁公物私用。
（6）奖励制度（员工奖励分为表扬、记功、记大功三种，但得 酌情并用）
1）公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。
① 品德端正，工作努力，能适时完成任务者。
② 维护团体荣誉，有具体事迹者。
③ 热心服务，有具体事迹者。
④ 有其他功绩，足为其他员工楷模者。
2）公司员工有下列事迹之一者，得予记功。
① 对于管理制度或技术等事件，提出具体方案，经执行确具成效 者。
② 节约物料，或对废料利用具成效者。
③ 遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。
④ 举出违规或损害公司利益之案者。
⑤ 具有其他较大功绩，足以表扬者。
3）公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。
① 遇有意外时间或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。
② 维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。
③ 维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。
④ 具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。
（7）纪律处分（本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解
雇四种）
1）公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。
① 在工作时间谈天、嬉戏或从事与工作无关的事情者。
② 工作时间内擅自离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。
③ 因过失以致发生工作失误情节轻微者。
④ 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作者。
⑤ 无故不参加公司安排的培训课程者。
⑥ 浪费公物情节轻微者。
⑦ 检查或监督人员未认真履行职责者。
⑧ 破坏环境卫生者。
2）公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。
① 对上级指示或有期限之命令，未申报理由而未如期完成或处理 不当者。
② 因疏忽导致公共财物设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。
③ 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。
④ 未经允许擅自携带外人如工作区参观者。
⑤ 携带危险物品入工作区者。
⑥ 在禁烟区吸烟者。
⑦ 投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。
⑧ 对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。
⑨ 在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。
3）公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。
① 擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。
② 泄漏公司业务机密者。
③ 违反公司规定带出物品者。
④ 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。
⑤ 撕毁公文或公共文件者。
⑥ 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。
⑦ 拒绝听从管理人员合理指挥监督者。
⑧ 违反安全规定措施导致公司蒙受重大不利者。
4）公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。
① 盗窃同仁或公有财物者。
② 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。
③ 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。
④ 违反劳动合同或工作规则情节严重者。
⑤ 蓄意损害公司或他人财物者，故意泄漏公司机密致使公司蒙受 损害者。
⑥ 违法犯罪，触犯刑律者。
⑦ 无正当理由累计旷工三日者。
⑧ 就职期间在外从事同类行业者。
⑨ 组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司 秩序者。
⑩ 在公司内赌博者。
利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。
在公司内有伤风败俗行为者。
值班人员未经管理者擅自不到岗者。
在禁烟区内吸烟或引火者。
在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。
经常违反公司规定屡教不改者。
依合同约定或工作需要调派工作，无故拒绝接受者。
因行为不当，公司无法再对其信任者。
因其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。
（8）员工投诉
1）员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处， 可向其直属管理者投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理， 可越级向有关部门投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门， 以示诚意。（所有投诉将保密处理）
2）如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公 司有责任保护揭发人的合法权益。
3、业务人员工作守则
（1）坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。
（2）按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主 管负责人签名同意后方可准假；除特殊情况外，任何人不得临时请假。
（3）语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户来电或咨询， 应作耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出伤人或随意挂电话， 摔电话；结束通话时要让对方先挂断电话后，才能放下电话。如因人 为造成话机损坏的按原价赔偿。
（4）认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不 得随意报价。
（5）认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力 求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。
（6）准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知 问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件，认 真记录，不得马虎，不推诿。
（7）全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到 工作上精益求精，提高工作效率。
（8）自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不 能延误。
（9）不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序， 妨碍他人工作。
（10）不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关 的事情，一经发现按50元/次进行处罚。
（11）上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位，客服 人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电， 一经发现，将按照50元/次进行处罚。
(12) 履行监督业务员派送件与收件情况。
(13 )尽忠职守，保守业务上的秘密。
(14) 爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话电脑
等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用， 如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。
(15) 积极参加公司组织的培训。
(16) 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。
(17) 服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，互相爱 护的团队精神。