中层管理人员领导能力360°评价问卷.docx

中层管理人员领导能力360°评价问卷
领导能力360 °评价问卷
领导能力评价模型

介绍:
360度调查是一种用于评估个人领导和管理技巧的方法和机制。
此种调查包括了四种被调查对象：被评估者，他/她的上司，同级和下属。本表格是对被测评人的综合评价，为保证测评的结果的公正性，至少要有8名以上人员参与测评。
对于一名中层或基层管理人员，上司不少于1位，同级不少于2位，他的直接和间接下属不少于5位参于。
调查过程则包括了四步：
1. 问卷调查
2. 问卷分析
3. 对策制定
4. 行动跟进
内容：
问卷内包括四部分：管理技能，领导能力，交流技能，公司价值观。
四个被调查对象群都需对这四部分做答。
分析：
问卷收集起来后，将对问卷进行统计分析。
各参与角色的平均分将按一定的权重比例计入总结分，具体权重有各酒店决定。可以参考的比例为：上司：同级:下属=40： 10： 50
编写反馈结果报告。
在反馈报告中将重点分析被评估者的自我评估与他人评估间的相似点和相异点。报告也将对有待发展的领域提出建议。
每位调查参与者都可得到一份反馈报告，报告包括了对他/她的分析的详细描绘。
上司关心的是期望同被评估者讨论这份报告，并一起制定发展计划。
问卷的填写是保密和匿名的，问卷填写者即使给出的评估很低也不必担心上司会知道。
所有同级的填答将被整合成一个部分反映在反馈报告中。
下属的填答结果也将以同样的方式来处理。
但上司的填答应该是可认明的，并将其单独列出以便管理者能将他/她本人的自我评定同上司的评定相比较。
致填写者：
您的评估将有助于被评估者清楚地了解自己的管理力度和发展需要。
您的反馈将作为被调查对象核心职业发展的基础，并帮助他成为一位更富效率的管理者和领导。
非常感谢您抽出时间与我们合作！
请写明您与您所评价的人之间的关系：
（）您自己（）您的上司（）同事（）下属
总体评价
指导语：
所有参与评价的员工都被要求根据被评价者的实际情况完成该部分问卷。
每个问题只选一项；
如果问题未涉及被评估者的工作和行为或者您对该被调查者的此项行为活动不
清楚，则回答“不适用”；
根据您对所评定的管理者的观察与了解，对下面的每一陈述都要作出选择。
姓名：
职务：
分数等级：
9-10分：优秀：这类员工的工作表现一贯能超越对其的期望值
7-8分：较优秀：这类员工能完成其工作，有时能超越对其的期望值。
5-6分：一般：这类员工一般能够完成其工作，员工承担责任的能力得到肯定。
3-4分：较差：这类员工能部分完成其工作，经常落后。
1-2分：差：这类员工经常不能完成任务。
N：不适用/未观察
主要能力
圈出所选数值
管理技能：

-设定短期和长期目标以及完成日期
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-注重承诺并和下属一同追踪实施直至任务完成
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-专注于管理目标/按优先顺序将管理
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

目标排序

-了解公司产品，市场和客户
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-了解公司财务报表
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-减少部门费用支出，有效控制成本
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-模范执行公司政策
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-为自己的部门指出明确的优先解决的问题
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-能准确地作出预算、人员及其它资源地估计
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-把工作的战略方式转化成明确的目标和战略
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
领导能力：

-根据管理目标领导下属工作
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-纵观全局；明确其部门在全局中所起的作用
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-有效分配工作
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-鼓励集体民主决策
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-定期给下属反馈信息
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-指导并帮助下属充分发挥其潜能
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-善于激发他人的创意
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-动员相关人员参与计划与决定的制定
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-准确指出他人的长处和有待发展之处
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-使本部们成员的角色和责任分明
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-使他人参与变革的过程
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-根据情况的需要有效地调整领导方法
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-让工作有成绩的人了解自己的成效
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-创造性地融合别人的想法和观点
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-以身作则，被视为下属仿效的榜样
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
沟通技能：

-与下属沟通其工作目标
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-对下属的工作要求给予答复
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-积极倾听下属的意见
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-制造一种使员工能对公司事宜畅所欲言的氛围
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-让部门外的人了解本部门的使命和战略部署
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-部署任务时明确表达有和期望
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
公司价值观：

-尊重下属
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-与下属建立信任关系
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-避免偏袒某下属
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-容易接近和沟通
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-有错时能向下属道歉
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-公正地对待他人
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10N
-履行自己的承诺
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-倡导团队精神，消除各立门户的狭隘思想
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
-努力提高个人表现
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

确定重要领导因素
指导语：
只有被评价者本人及其上级主管被要求完成该部分问卷。
重新阅读第1部分问卷。基于被评价者的工作职位要求以及这些领导技能对该工作职位的重要程度，请您从中选出最重要的5-10个能力；
请注意，对这些能力的重要性的判别只能依据该工作职位对能力的要求，而不能依据被评价者个人的工作绩效。
附件1：相关名词解释
酒店营业总收入 是核算每一会计年度酒店在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所产生的收入。包括客房、餐饮、康乐、商场、商务中
心、其他收入等。
酒店营业总支出 是核算酒店经营性销售商品、提供劳务过程中发生的费用，以及非经营性部门发生的日常费用支出。
酒店营业总利润 简称GOP，GOP =酒店营业总收入一酒店营业总支出。
客房营业总收入 是核算酒店客房经营的各项销售收入，包括房费收入、服务费收入、客房小酒吧商品销售收入、客房区域会议室场租收入以及除上述收入项目外的其他收入，以及客房部发生的与其经营无直接关系的各项收入，不含与固定资产清理相关的收入。包括盘盈变卖净收入、罚没收入、废品收入、其他收入。
客房部营业总支出 是指在每一会计年度经营部门直接发生的以下各项支出：工资及相关的福利费、工会经费、职工教育经费、物料消耗、低值易耗品摊销、修理费、公务费、广告费、业务宣传费、差旅费、服装费、洗涤费、邮电费、劳动保护费、社会保险费（此费用按部门直接发生的人员、进行会计核算）、住房公积金（性质同上）、特许权管理费、基本管理费、保险费（公共责任保险及其他业务经营保险。例如：娱乐保险费）、运杂费、地方税费、演出费、员工宿舍住宿费、收视、社文防疫费、外聘人员劳务费、其他费用（因客房营运而直接产生的费用）、财务费用（仅指金融机构手续费）、营业外支出（指客房部发生的与其生产经营无直接关系的各项支出，不含与固定资产清理相关的支出。包括非常损失、赔偿违约金、罚款、捐赠支出、其它支出）。
客房营业总利润简称客房GOP，客房GOP =客房营业总收入一客房营业总支出。餐饮总收入是核算酒店餐饮经营的各项销售收入，餐饮收入应该按每个餐
厅来确认。包括餐费收入；酒类、饮料类等可准确计量的食品、饮料收入；咖啡、果汁、茶水等无法准确计量的食品、饮料收入；餐饮区域的会议室、场租等收入，除酒水饮料、咖奶以外可准确计量的各类商品收入；餐饮部提供的各类服务收入，包括按销售收入的百分比增加到客人帐单中的费用以及进入消费场所设备使用费、开瓶费、宴会布置等特别服务费；除上述业务以外的其他零星收入；以及餐饮部发生的与其经营无直接关系的各项收入，包括盘盈变卖净收入、罚没收入、废品收入、其他收入。
餐饮部营业总支出参照客房营业总支出，另外增加燃料费，此燃料费（仅指餐饮部消耗的管道煤气、瓶装煤气、酒精等费用）
餐饮营业总利润 简称餐饮GOP，餐饮GOP =餐饮营业总收入一餐饮营业总支出。
能耗控制是核算酒店日常经营耗用的燃料、水、电费用，其中燃料指燃
煤、管道煤气、瓶装煤气、重油、柴油等其他燃料支出。
维修费用：是指酒店营运所发生的各类财产的维修支出和用于维修的设备
零配件费用及其他相关费用支出。包括机电（指机械、电器、电话等）、灯具、房屋、门窗、电脑、锅炉、家俱、管道、卫生洁具、空调、通风设施、消防设施、设备小工费（指设备部外请人员修理所支付的劳务费）、车辆（指日常修理、年检年审、预计大修）等。
人力成本是核算支付给员工的基本工资、奖金、福利费、职工教育经费、
工会经费、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、女工生养基金、劳动保护费、员工餐费等费用。
销售指标是反映酒店市场部销售业绩总金额。
附件2：绩效考核检讨（年度/半年度）

审核人姓名/职位
酒店绩效考核（半年/年度）检讨存档编号：
—— 酒店部门总监/经理
被考核人姓名/职位
酒店/审核日期
检讨概述
I. 半年度关键绩效指标达成
II. 主要绩效评价（自我评价）
III. 绩效面谈并提供反馈，改进措施
审核人签名/时间
被考核人签名/时间
附件3:酒店部门总监/经理月度绩效考核表酒店部门总监/经理绩效考核表
酒店部门总监 经理绩效考核表
被考评人员
姓名

直接上司
姓名

考评周期：
部门/职务

职务

关键要素
关键绩效指标
绩效测评
实际
完成
综合得分P
权数i
项目得分Pi
评估
财务类
-A-

客户类
-A-

营运执行类
-A-

学习与
成长类

考评成绩
总分（Epi）

月度总评等级

直接上司签署：考评组长签署：