有效沟通医护从角色歧争到目标统一.pptx

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第1页,角色,角色：人在,自然,和,社会,属性中所显现出,特征,称为角色。,角色行为：,个体,取得,社会团体,中某种身份并依照其,角色性质,与,特征,显现出行为。,角色含有角色内涵，个体行为模式受限于角色特征。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第2页,角色人格,角色人格,指含有某种社会地位大家，,共同具备,并能形成,相同,角色行为,心理特征,总和。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第3页,角色人格,特点：,特定 固定 共同,千差万别个体，因饰演,同一角色,而含有,相同行为模式,和,角色形象,。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第4页,护士角色,属于专门学科人才：,“护理学是内、外科和公共卫生学有技术奴仆，但决不是内、外科医生和卫生官员有技术奴仆。”,人类健康使者：,“护士服务对象，不局限于医院患者，要更多地面向整个人类社会，经过小区组织预防医学工作，展开公共卫生护理。”,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第5页,护士角色人格未来形象,1.,教授、学者型人才,科普教育工作者,应用型心理学家,健康环境设计师,人际关系艺术家,高层次技术能手,默契合作医疗搭档,崇尚贡献优异人才,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第6页,医生角色价值,医学目标,医生是生命管理者 维护人全方面健康 给予人终极人文关心 医生要走出传统思维误区 不要做技术激进主义者 要清醒本身不足,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第7页,医护角色地位分歧,生命管理者,vs,健康护卫者,病人生命与疾病状态,vs,病人健康与生活状态,命,vs,腚,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第8页,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第9页,医护目标统一,经过提供医疗技术服务与人文关心，为病人减轻或去除躯体与心理痛苦；,病人及亲属认可；,医院管理层认可；,自我价值认可；,社会认可。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第10页,医护明确分工，,精诚合作,默契合作医疗搭档,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第11页,护士与医生间关系,医生,护理,治疗,护士,病人,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第12页,怎样从角色分歧到最终目标统一？,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第13页,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第14页,怎样提升影响力,酷爱 包容,信任 专注,合作 关系,威信 传输,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第15页,人际关系,与,沟通,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第16页,一个人成功，只有,15%,来自于他专业技术，另外,85%,要依赖人际关系、处事技巧。,人际关系是人与人之间沟通。,戴尔 卡耐基,.,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第17页,沟通是人与人之间交换知识、意见、思想、观点、感情过程，是人类最基础、最主要活动之一。,沟通就是将,信息从一个人传递到另一个人过程。,护患沟通与,医护沟通,沟通概念,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第18页,沟通层次,普通性交谈,事务性交谈,分享个人观点,和判断沟通,分享情感沟通,共鸣性沟通,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第19页,沟通方向,往上沟通要有,“,胆,”,胆识,往下沟通要有,“,心,”,心情,水平沟通要有,“,肺,”,肺腑,Shanghai Xuhui Central Hospital,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第20页,沟通类型,语言沟通,非语言沟通,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第21页,高效语言沟通,完美声音八大标准,语气,发音,节奏,语速,用词,逻辑,音量,激情,八 大,原 则,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第22页,非语言沟通,目光,眼神,微笑,面部表情,Shanghai Xuhui Central Hospital,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第23页,倾听,沟通行为百分比,Shanghai Xuhui Central Hospital,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第24页,怎样做一个好聆听者,保持视线接触并点头表示你在听,不要轻易打断对方,站在对方立场倾听,控制你情绪,让对方轻松不要有压力,训练思维,开放思绪,加紧思索速度,防止小动作,Shanghai Xuhui Central Hospital,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第25页,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送信息,感受到信息,编码过程,解码过程,=,噪音,A-,发送者,B-,接收者,反馈,沟经过程,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第26页,沟通漏斗,沟经过程,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第27页,有效沟通,接收者,收到信息,发出者,表示信息,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第28页,过滤,filtering,信息传递者为投接收者所好，有意操纵信息传递，造成信息歪曲。,选择性知觉,大家在某一详细时刻只是以对象个别特征作为知觉内容。,沟通障碍,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第29页,情绪,emotion,大家情绪会影响信息编码与解码。,语言,language,大家语言处理能力，言语习惯不一致轻易产生沟通障碍,沟通障碍,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第30页,其它不妥行为,不恰当地改变话题；,虚假或不适当确保；,说教或主观判断；,慌忙下结论或提供解答,。,沟通障碍,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第31页,共情,触摸,倾听与反馈,信任,说服与拒绝,自我表露,控制,提问,复述,缄默,技巧种类,探究与澄清,确认,沟通技巧,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第32页,相信并加以任用。,任随，听凭。,信任,沟通技巧,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第33页,冰山图,可观察到信息,问题中可引出信息,深深淹没，无法轻易得到信息,制,关系控制,个人控制,沟通技巧,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第35页,说服,他人就是利用情感和理性使他们改变原来态度和行为。,晓之以理，动之以情,拒绝,并不是在简单一个,“,不,”,字，它是在碰到他人,提出要求而自己难以满足或不能满足情况下做出,含有情感和理性反应,说服与拒绝,沟通技巧,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第36页,信息差异,说服信息,说服者,说服情景,说服对象,可靠性,权威性,恐惧唤起,吸引性,霍夫兰德说服模型,展现方式,重复、新奇,知识,理论,资历,民主、友好、相悦、相容,董 巍,.,态度改变一说服模型理论传承及其简化,J.,黑龙江教育学院学报,28(5):75-76.,说服,沟通技巧,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第37页,信息组织,合理定位,尊重他人,注意倾听,换位思索,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第38页,溝通原則十五條,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第39页,一,.,講出來,坦白講出來你內心感受，感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、埋怨、攻擊。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第40页,二,.,不批評,.,不責備,.,不埋怨,.,不攻擊,.,不說教,批評、責備、埋怨、攻擊這些都是溝通劊子手，只會使事情愈加惡化。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第41页,三,.,相互尊重,只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當請求對方尊重，否則很難溝通。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第42页,四,.,絕不口出惡言,惡言傷人，就是所謂,禍從口出,。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第43页,五,.,不說不該說話,假如說了不該說話，往往要花費極大代價來彌補，正是所謂,一言既出，駟馬難追,、,病從口入，禍從口出,甚至於還可能造成無可彌補終生遺憾！,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第44页,六,.,情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定,情緒中溝通经常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很轻易衝動而失去理性；尤其是 不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性,決定,，這很轻易讓事情不可挽回，令人後悔！,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第45页,七,.,理性溝通,不理性不要溝通,不理性只有爭執份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第46页,八,.,覺知,不只是溝通才需要覺知，一切都需要,.,假如自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補傷害時，最好辦法是什麼,?(,我錯了,),，這就是一種覺知。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第47页,九,.,承認我錯了,承認我錯了是溝通消毒劑，可解凍、改进與轉化溝通問題；就一句：我錯了,!,勾銷了多少人新仇舊恨，化解掉多少年打不開死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思索人生。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第48页,十,.,說對不起,!,說：對不起，不代表我真做了什麼天大錯誤或傷天害理事，而是一種軟化劑，使事情終有,轉圜,餘地，甚至於還能够創造,天堂,；其實有時候你也真是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯事。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第49页,十一,.,讓奇蹟發生,如今自己願意相互認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟；化不可能為可能,.,。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第50页,十二,.,愛,一切都是愛，,愛是最偉大治療師,.,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第51页,十三,.,等候轉機,假如沒有轉機，就要等候；急只會治絲益棼；當然，不要空等候，结果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，不过努力並不一定會有結果，或捨本逐末；但若不努力時，你將什麼都沒有。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第52页,十四,.,耐心等候,唯一不可少是耐心，有志者事竟成,.,。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第53页,十五,.,智慧,智慧使人不執著，而且福至心靈。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第54页,题外话,仁者，爱人。,爱人者，人恒爱之。,恭则不侮、宽则得众、信则任焉、敏则有功、惠则足使人。,沟通最主要元素是真诚而不是技巧。,真诚在两个方面中表达，一个是承诺，一个是平等。,技巧最主要元素是知道对方，而不是花言巧语,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第55页,题外话,公平：分工不一样、人格平等,宽容：以责人之心责己，以恕己之心恕人。,己所不欲勿施于人,双赢、互利、可连续发展,友好并不等于相同,君子和而不一样，小人同而不和,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第56页,题外话,有深爱者必生和气，有和气者,必生愉色，有愉色者必生婉容。,有效沟通医护从角色歧争到目标统一,第57页,