怎样做一名优秀的设备管理者(PPT-94页).doc

资源描述

怎样做一名优秀的设备管理者(PPT 94页) 〔3〕沟通能力 ¢沟通在组织中的作用 ——提升管理效能 ——了解人员状况 ——有助于员工参加管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。上海电机学院经济管理学院 51 〔3〕沟通能力 u沟通的四大原则 ¢准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ¢完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ¢及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ¢策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果上海电机学院经济管理学院 52 〔3〕沟通能力 u沟通的四大原则四大原则的背后是四大问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？上海电机学院经济管理学院 53 沟通技巧：学会换位思索上海电机学院经济管理学院 54 54 这是什么动物？上海电机学院经济管理学院 55 55你看到了什么？上海电机学院经济管理学院 56 56 你又看到了谁？上海电机学院经济管理学院 57 57 他究竟年龄有多大？上海电机学院经济管理学院 58 58 她漂亮吗？上海电机学院经济管理学院 59 59 〔3〕沟通能力 ¢沟通漏斗传递信息的你想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的40% 记住的20% 执行？% 上海电机学院经济管理学院接收信息的人 60〔3〕沟通能力 ¢某机构的调查职位总经理常务副总行政经理部门经理主管员工原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20% 流失率 34% 44% 60% 70% 80% 组织内信息的传递及流失上海电机学院经济管理学院 61 3、沟通能力下对上沟通的技巧 Ø 假设是意見相同,要熱烈反应. Ø 意見略有差异,要先表贊同. Ø 持有相反意見,勿当场頂撞. Ø 想要有些补充,要用引伸式. 上海电机学院经济管理学院 62 3、沟通能力平行沟通技巧 Ø 彼此尊重,从自己先做起. Ø 易地而处,站在彼的态度. Ø 了解情況,选用合适方式. Ø 如有误会,诚心化解障碍. 上海电机学院经济管理学院 63 3、沟通能力上对下沟通技巧 Ø 多說小話,少說大話，不急着说,先听听看. Ø 不说長短,免伤和气.广开言路,接纳意見. Ø 部属有錯,私下規劝.态度和气,语气亲切. Ø 假设有过失,过后熄灭. 上海电机学院经济管理学院 64 3、沟通能力总结一 Ø 在沟通时，只针对问题，不要翻旧账 Ø 不要在生气时沟通，容易语无伦次 Ø 在沟通严重问题时，不要有第三者在场 Ø 讲话内容简单扼要，不要反复 Ø 不要用命令的语气沟通上海电机学院经济管理学院 653、沟通能力总结二 Ø 当别人批评自己时，不要过分自我防卫，过份情绪反应，虚心接受。除非对方有严重误解，否则无须关键辨解 Ø 不要因为对方攻击，就立即加以还击 Ø 不要用封闭式的回答沟通。如:只能让对方回答:“是,不是上海电机学院经济管理学院 66 3、沟通能力总结三 Ø 沟通时，要能倾听别人的看法，不要流于训话方式； Ø 沟通时，要尊重对方，多站在对方的立场合计； Ø 多说赞美的话；上海电机学院经济管理学院 67 〔3〕沟通能力协调各层次人际关系的五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：互相信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开〞， “人心都是肉长的〞 —— 自制：自我克制是有涵养的表现〔曾国藩〕发怒是拿别人的错误惩处自己注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺上海电机学院经济管理学院 68 关于学习型组织上海电机学院经济管理学院 69 学习型组织一产生的时代背景随着由工业经济时代进入知识经济时代，传统的管理模式实际上使得大部分企业都建立在效率低下的功能组织上，愈来愈不适应瞬息万变的市场经济条件下激烈竞争取胜的必需要，愈来愈不适应生产力发展的必需要。上海电机学院经济管理学院 70学习型组织二学习型组织的含义所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能继续发展的组织。上海电机学院经济管理学院 71 学习型组织构成学习型组织的6大因素 ①拥有终身学习的理念和机制； ②建有多元回馈和开放的学习系统； ③形成学习共享与互动的组织氛围； ④具有实现共同愿景的不断增长的学习力； ⑤工作学习化使成员活出生活的意义； ⑥学习工作化使组织不断革新发展。上海电机学院经济管理学院 72 学习型组织 ★大师睿智★ ●在学习型组织之中，领导者是制定师、仆人和教师。 ● 领导者的工作基本上是制定学习的过程，使组织中所有人都能有效处理他们所面对的重要课题。这对大多数的资深管理者而言，是一项新的工作。 —— 【美】彼得•圣吉上海电机学院经济管理学院 73 学习型组织三五项修炼的内容自我超越 ----实现心灵深处的渴求共同远景 ----打造生命共同体系统思索团队学习 ----激发群体智慧改善心智模式 ----用新眼睛看世界上海电机学院经济管理学院 74 学习型组织 1 自我超越自我超越是指不断突破自己的成就、目标和愿望，给自己以新目标和愿望的过程。自我超越修炼方法 p 学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心； p 在不断学习中，客观地观察现实，了解目前的真实状况； p 关于学习型组织来讲，要设计出激励他们成员不断成长的个人职业生涯制定。上海电机学院经济管理学院 75学习型组织 2 改善心智模式所谓心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值改善心智模式观等形成的的修炼方法基本固定的思维、熟悉方式和行为习惯。 p 把镜子转向自己，学习发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严格审阅； p 有效地表达自己的想法； p 以开放的心灵容纳别人的想法。上海电机学院经济管理学院 76 学习型组织 3 建立共同远景所谓共同愿景，是指组织中所有成员共同发自内心的意愿。共同远景形成方法 p 共同愿景可以由外在环境刺激而形成， p 也可以是组织内部被唤醒的建立新事物的创造力和热情而形成， p 前者是外生的，后者是内生的。上海电机学院经济管理学院 77 学习型组织 4 团队学习团队学习是发挥团体成员整体搭配能力与实现共同目标能力的过程。团队学习注意问题 p 当必需要深思复杂的问题时，团队必需学习如何萃取出高于个人智力的团队智力。 p 当必需要具有革新性而又协调一致的行动时，团队能创造出一种“运作上的默契〞。 p 组织不能忽视团队成员在其他团队中所扮演的角色和影响。上海电机学院经济管理学院 78 学习型组织 5 系统思索系统思考要求人们运用系统的观点来看待组织的发展。系统思索的要求 p 从看局部到纵观整体， p 从看事物的表面到洞察其变化背后的结构， p 从静态的分析到熟悉各种因素的互相影响，进而寻找一种动态的平衡。上海电机学院经济管理学院 79 课中思索 1、你怎样理解学习型组织？你认为学习型组织与传统组织比较有什么不同的特点？ 2、为什么说系统思索是五项修练的核心? 上海电机学院经济管理学院 80怎样理解学习 “学习〞的三个层次： Ø学习已有的知识 ——造就有知识的人 Ø学习发现已有知识的工具和本领 ——造就有本事的人 Ø学习发现未知领域知识的 ——造就有智慧的智者上海电机学院经济管理学院 81 怎样理解学习学习的敏锐度 Ø当今世界惟一不变的是——Change〔变化〕 Ø当今世界的——学习速度之争 Ø内部变革速度＜外部变化速度＝末日＝学习速度 L＜C 变化速度死亡学习速度 L≥C ＝变化速度取胜上海电机学院经济管理学院 82 大鱼吃小鱼快鱼吃慢鱼安不忘危居危思进上海电机学院经济管理学院 83 «摩尔定律» 你，永远不能休息；否则，你永远休息。上海电机学院经济管理学院 84 怎样理解学习反思学习 Ø学习看不出问题，是不善于学习的表现； Ø重复出现的问题，是责任心不强的表现〔重复问题的发生在于容忍了问题的重复发生〕 Ø不善于解决问题，是能力低下的表现〔有的人发现不了问题，因为他潜意识里就没有去研究问题，没有超越自我的意境。上海电机学院经济管理学院 85现代管理四大理念： 1、感恩 2、善念 3、包容 4、快乐上海电机学院经济管理学院 86 松下感恩－－核心价值观上海电机学院经济管理学院 87 2、善念 ——积极的心态才干有积极的人生埋怨 ♠ 痛苦的根源 ♠ 失败的根基 ♠ 无能的表现上海电机学院经济管理学院 88 成功积消失败上海电机学院经济管理学院 89 警惕：对人——不知感恩对物——不知珍惜对事——不知尽心对己——不知克制上海电机学院经济管理学院 903、包容 ± 一个一辈子不犯错误的员工不是一个好员工〔指为了改革敢于承当风险，因没有经验而犯的错误〕 ± 重犯第二次同样错误的员工也不是好员工上海电机学院经济管理学院 91 4、快乐—— 百事可乐市值上升14% 可口可乐市值下降10% 为什么？ —快乐管理上海电机学院经济管理学院 92 祝愿大家 Ø天天有个好心情 Ø月月有个好收入 Ø年年有个好身体 Ø终生有个好伴侣上海电机学院经济管理学院 93 上海电机学院经济管理学院 94

展开阅读全文