流程优化培训.pptx

,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,流程优化实操示范课件,流程的基本认识,流程梳理的方法,工作计划安排,1,2,3,目录,流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。,Michael Hammer,流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的,顾客产生特定的输出。,T.H.Davenport（流程再造）,流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,ISO9000,流程其实就是,“,工作流转的过程,”,的缩写，这些工作需要多个部门、,多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流,转，因此流程也可以说是,“,跨部门、跨岗位工作流转的过程,”,。,流程定义及概念,什么是流程,3,活动,活动,活动,连接方式,输出,输入,若干活动,（供应商）,（客户）,创造价值,流程的,五特征,可,以被准确,衡量的投入,；,可,以被准确,衡量的产出,；,可,以被准确,衡量的,品质；,可,以被准确,衡量的,成本；,可,以被准确,重复的过程,。,流程的特征,流程的,六要素,输入（资源）,输出（结果）,活动,活动的连接方式（结构）,顾客,价值,流程的基本认识,流程梳理的方法,工作计划安排,1,2,3,目录,.,界定流程范围,.,梳理流程的业务活动,绘制流程图,流程描述,是否达到目标要求,结束,修改方案,是,否,.,合理设置流程环节,流程,梳理的步骤,步骤一：界定流程的范围,工作任务：明确流程所规范的业务活动，确定流程的起点和重点,。具体包括：,流程起点的输入是什么？流程的终点是什么？,流程的目的是什么？,流程输入及输出物事什么？,流程涉及的部门或者岗位包括哪些？,1.2.1,部门计划制定,1.2.2,资源准备,1.2.3,目标落实,1.2.4,其他,1.1.1,经营环境分析,1.1.2,经营目标确定,1.1.3,目标分解,其他,一级流程,二级流程,1.1,经营计划确定,1.3,经营计划落实检查,1.2,经营计划部署,1.3.1,经营信息收集分析,1.3.2,目标差距分析,1.3.3,绩效考核,1.3.4,其他,三级流程,1.4,经营计划调整,1.,战略管理,2.,经营管理,4.IT,管理,3.,绩效管理,5.,物流管理,6.,其他,工作思路：,对公司的业务活动进行逐层分解，从业务类型到业务活动。,工作成果：流程清单,举 例,步骤二：梳理流程的主要业务活动,1,、目标拟定,2,、经营计划大纲,3,、经营方案设计,公司审核,目标分解,方案下发,工作方法：,1,、通过观察、人员调查、工作经验总结等方式梳理该流程所需要的业务活动；,2,、对业务活动按照发生的先后秩序进行排列，并用箭头连接，形成流程框架。,流程调查表,流程起点：,董事会提出年度经营目标,流程存在的目的：,规范公司经营计划及目标制定的过程，提高经营目标的可操作性,流程终点：,输出年度经营计划及目标文档，下发各部门,输入：,董事会提出的年度经营目标,关键活动：,输出：,年度经营计划文案,上游流程：,无,下游流程：,年度经营计划及目标调整管理流程,辅助信息：,公司战略规划,行业市场调研报告,经营分析报告,IT,信息：,经营信息收集管理系统,管理制度：,经营信息管理制度,部门工作计划管理制度,1,、目标拟定,2,、经营计划大纲,3,、经营方案设计,公司审核,目标分解,方案下发,流程所涉及业务活动梳理工具,举 例,1,、提出目标,2,、讨论目标,1,、公司经营计划大纲,2,、部门大纲,3,、汇总审批,1,、经营方案设计,1,、总经理审核,2,、董事会审批,1,、经营目标分解,2,、部门经营计划,3,、汇总审批,1,、部门落实,步骤三：合理设置流程环节,1,、目标拟定,2,、经营计划大纲,3,、经营方案设计,公司审核,目标分解,方案下发,什么是流程的环节？,流程的环节就是该流程所要经历的业务活动，各环节具有时序性和独立性。环节也可以分解，但环节的时序不能打乱。,如何合理设置流程的环节？,如何缩短流程运行周期,如何减少流程环节,需要重点关注的环节,将串行活动变成并行活动,调节各环节的地理位置，或导入IT应用,；,根据控制对象金额的大小，进行分层授权审批,；,将不同环节的串行审批变成并行审批,。,去除不重要活动，减少流程步骤,；,合并内部的界面（环节）,；,将需要客户参与的流程活动尽量整合在一起,；,同一职位承担多项工作；,取消重复审批点,；,操作级、重要活动编制操作规程；,需要审核及监督的节点,流程中的决策点；,根据发生错误的机率来决定检查、评审点设置的必要性,；,用以强化控制的关键点、规避风险的关键点需设置环节。,举 例,步骤四：画流程图,流程的基本逻辑关系,同一时间发生的同一活动时的排列,决策环节的逻辑关系,003A,部门经营计划大纲,003B,部门经营计划大纲,002,公司经营计划大纲,006,部门经营计划,004,公司经营计划,005,审核,不通过,通过,存在多种情况的逻辑关系,003,部门经营计划大纲,004,经营环境调查,002,公司经营计划大纲,同一时间发生的不同活动时的排列,项目数据库/存档,单文档/文件,执行程序,签合同,决策环节,离页,起始、终止程序,多文档/文件,流程,需展开的相关流程,表示流程动作或信息的流动方向,流程图的标识,1,、每个活动用一个方框表示，用词组表示活动内容；活动框根据时间顺序排列；,3,、不同角色在同时完成一个活动的时候采取并列的方式,4,、用决策符和返回符号表示返工的情况,步骤,技术研发部,其他部门,工程管理部,开始,提出经营目标,否,审批,结束,董事会,是,综合管理部门,总经理,讨论经营目标,参与讨论经营目标,确定经营目标,编制年度经营计划大纲,部门年度经营计划大纲建议,编制部门经营计划大纲建议,编制部门经营计划大纲建议,审核汇总,审批,否,编制年度经营计划,审核汇总,编制年度经营计划,审核汇总,审核,审批,经营计划下发执行,是,是,是,否,否,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,2,、不同角色在同一时间完成不同活动的时候采取并列的方式，但用不同的序号表示；,流程的基本逻辑关系示例,流程图示例：经营计划制定管理流程,举 例,步骤五：流程描述,流程描述的原则：,有明确定义的开端和结束,有输入必有输出,在整个企业组织中,“,流动,”,不局限于单一的功能和部门,流程描述的内容：,“,5W1H,”,例：经营计划及目标拟定管理流程描述表,流程名称和编号,流程负责人,经营计划及目标制定管理流程,公司总经理,综合管理部经理,各部门负责人,描述,规范公司经营计划及经营目标的拟定及分解,驱动事件,开始事件：董事会提出经营目标,事件结束流程：经营计划及目标下发各部门,附加事件：经营环境调研,输入,项目（,ITEMS,）和来源,董事会提出经营目标,输出,项目（,ITEMS,）和客户,年度经营计划及目标文案下发,举 例,流程单元,流程单元负责人,提出经营目标,讨论经营目标,各部门提出经营大纲,部门经营大纲审核、汇总,编制公司年度经营计划及目标文案,公司年度经营计划及目标文案审批,各部门编制部门年度经营计划及目标文案,各部门年度经营计划及目标文案审批,文案下发执行,董事会提出目标,总经理组织讨论、综合管理部参与,各部门负责人拟定部门经营计划大纲,总经理审核、董事长审批,综合管理部汇总,总经理审核、董事长审批,部门负责人负责编制本部门文案,总经理审批,综合管理部下发,流程目标,业务风险,年度经营计划及目标拟定科学、合理，出台及时,各部门目标与公司战略目标有差异,各部门之间协调不及时,关键控制点,成功的标准,公司目标提出,部门目标提出,部门之间的协作,接上页,例：经营计划及目标拟定管理流程描述表（续）,举 例,20,11,jfc item advice,15,涉及部门,涉及部门,涉及部门,责任职位,重要输出,说 明,流程名称：,管理部门：,适用范围：,流程编号：,流程目的：,版本：,V1.0,模版,流程模板,流程名称：,经营计划及预算编制流程,管理部门：,综合管理部,适用范围：,适用于,清泉水业技术研发项目管理,流程编号：,A-01-01,流程目的：,规范经营计划及预算编制审批程序，确保预算目标落实,版本：,V1.0,举 例,步骤,技术研发部,其他部门,工程管理部,开始,提出经营目标,否,审批,结束,董事会,是,综合管理部门,总经理,讨论经营目标,参与讨论经营目标,确定经营目标,编制年度经营计划大纲,部门年度经营计划大纲建议,编制部门经营计划大纲建议,编制部门经营计划大纲建议,审核汇总,审批,否,编制年度经营计划,编制年度经营计划,审核汇总,审核,审批,经营计划下发执行,是,是,是,否,否,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,责任职位,重要输出,流程说明,董事长,总经理,/,综合管理部经理,综合管理部经理,各部门经理,综合管理部经理,总经理,董事长,综合管理部经理、各部门经理,总经理,董事长,各部门经理,经营目标,公司年度经营计划大纲,公司年度经营计划,1,、集团董事会会根据公司战略目标提出年度经营目标；,2,、公司总经理组织各部门人员讨论；,3,、综合管理部根据讨论结果起草经营计划大纲；,4,、各部门根据公司经营计划大纲起草部门经营计划大纲建议；,5,、综合管理部审核后汇总；,6,、公司总经理审核、董事长审批各部门经营计划大纲建议；,7,、各部门根据经营计划大纲建议起草部门经营计划文案；,8,、综合管理部审核汇总；,9,、公司总经理、董事长审批；,10,、综合管理部印发经营计划。,流程的基本认识,流程梳理的方法,工作计划安排,1,2,3,目录,下阶段工作内容与安排,序号,工作内容,责任人,1,组建流程优化小组,2,拟定流程清单,3,讨论、修订流程清单,4,填写流程信息调查表,5,整理流程信息调查表,6,编制流程草案,7,讨论、优化流程草案,8,流程试运行,9,流程优化、固化,具体工作计划根据实际情况调整,下阶段工作安排,流程信息调查表,流程名称和编号,流程负责人,描述,驱动事件,开始事件：,事件结束流程：,附加事件：,输入,项目（,ITEMS,）和来源,输出,项目（,ITEMS,）和客户,流程单元（主要业务活动）,流程单元负责人,流程目标,业务风险,关键控制点,成功的标准,模版,20,仅供参考 欢迎探讨,