沟通的意义PPT幻灯片课件.ppt

www.powerplus.,沟通技能,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,课程介绍,课程思维导图,第一单元 沟通的涵义 第三单元 建立有效的沟通,第一课 什么是沟通 第一课 什么是有效的沟通,第二课 沟通的要素 第二课 什么防碍了有效的沟通,第三课 沟通的类型 第三课 怎样有效沟通,第四课 沟通和管理 第四课 企业内的有效沟通,测试 测试,第二单元 沟通的过程 模拟案例,第一课 沟通实现的三个环节,第二课 沟通的过程,测试,课程介绍,本课学习要点,学习沟通的涵义，沟通的要素与类型,了解沟通在管理中的作用,掌握沟通的整个过程,把握沟通的原则,避免沟通中的禁忌，从而建立有效的沟通,课程思维导图,参见多媒体课程,学习手册,单元概述,了解什么是沟通,掌握沟通的几个要素,认识沟通的类型,学习沟通在管理中的重要作用,第一单元,沟通的涵义,学习目标,认识为什么研究沟通,掌握什么是沟通,认识沟通是一种感知,认识沟通是一种期望,认识沟通产生要求,了解信息不是沟通,第一单元 沟通的涵义,第一课：什么是沟通,参见多媒体课程,第一单元 沟通的涵义,第一课：什么是沟通,为什么研究沟通,故事,人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。,第一单元 沟通的涵义,第一课：什么是沟通,为什么研究沟通,故事,因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？,参见多媒体课程,参见多媒体课程,第一单元 沟通的涵义,第一课：什么是沟通,为什么研究沟通,故事,于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人们合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。,第一单元 沟通的涵义,第一课：什么是沟通,为什么研究沟通,启示,有了相同的语言，人们能够进行有效的沟通，“人定胜天”的梦想便唾手可得。后来，因为语言的不同，人们之间的沟通无法进行，宏伟的工程只能功亏一篑。可见，沟通是成功的前提和基础。,参见多媒体课程,第一单元 沟通的涵义,第一课：什么是沟通,什么是沟通,沟通是指信息凭借一定的载体，在个人或群体之间从发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。,参见多媒体课程,第一单元 沟通的涵义,第一课：什么是沟通,沟通的四个涵义,沟通是一种感知,沟通是一种期望,沟通产生要求,信息不是沟通,参见多媒体课程,学习目标,掌握沟通的六个要素,第一单元 沟通的涵义,第二课：沟通的要素,参见多媒体课程,沟通的六个要素,情境,信息发送者,信息本身,途径,信息接受者,反馈,第一单元 沟通的涵义,第二课：沟通的要素,学习目标,了解沟通的类型,认识正式沟通和非正式沟通,认识下行沟通，上行沟通和平行沟通,掌握言语沟通和非言语沟通,第一单元 沟通的涵义,第三课：沟通的类型,第一单元 沟通的涵义,第三课：沟通的类型,沟通的类型,沟通性质：可分为正式沟通和非正式沟通,沟通方向：可分为下行沟通，上行沟通和平行沟通,沟通的信息的途径：可分为言语沟通和非言语沟通,参见多媒体课程,参见多媒体课程、案例,第一单元 沟通的涵义,第三课：沟通的类型,正式沟通和非正式沟通,正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则而进行的沟通。例如组织间的公文来往、组织内的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。,非正式沟通是指不按组织直线系统的非正式的交流和闲谈，是由于组织成员的感情和动机上的需要形成的。其沟通载体是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。,参见多媒体课程,下行沟通，上行沟通和平行沟通,下行沟通是领导者将企业目标、策略和其他信息传达给下级，使各层次的员工均能明确工作程序。上行沟通是指下级员工将意见、工作情况向上级反映，上行沟通可以增加员工归属感，减少冲突，并使上级了解下行沟通的效果，了解员工意见。平行沟通是指同阶层组织和人员之间的沟通。平行沟通能够帮助不同职能部门之间的理解和协作。,第一单元 沟通的涵义,第三课：沟通的类型,言语沟通和非言语沟通,言语沟通建立在语言文字的基础上，又可分为口头沟通和书面沟通。,非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。一个人的衣着打扮、讲话时的一举一动无不向别人传达了某种信息。非言语沟通内涵非常丰富，包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。,参见多媒体课程,第一单元 沟通的涵义,第三课：沟通的类型,学习目标,认识沟通在管理中的四个作用,第一单元 沟通的涵义,第四课：沟通与管理,第一单元 沟通的涵义,第四课：沟通与管理,沟通在管理中的四个作用,激励的作用,创新的作用,交流的作用,联系的作用,参见多媒体课程,单元概述,学习沟通实现的三个环节,掌握作为信息发送者，在沟通中遵循的三个步骤,第二单元,沟通的过程,学习目标,掌握什么是沟通的表达环节,掌握什么是沟通的倾听环节,掌握什么是沟通的反馈环节,第二单元 沟通的过程,第一课：沟通实现的三个环节,沟通实现第一个环节,表达,表达是发送者发送信息的过程。我们每天都在以各种不同的方式向其他人进行着表达，阐述我们的主张，传递我们的思想。,参见多媒体课程,第二单元 沟通的过程,第一课：沟通实现的三个环节,第二单元 沟通的过程,第一课：沟通实现的三个环节,沟通实现第二个环节,倾听,倾听是接受者接收信息的过程。调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是说话，而是倾听。倾听在沟通过程中占有重要的地位，只有有效地倾听，准确把握信息的涵义，才能实现沟通的作用。,参见多媒体课程,第二单元 沟通的过程,第一课：沟通实现的三个环节,沟通实现第三个环节,反馈,反馈就是在沟通过程中，信息接受者向信息发送者做出回应的行为。对一个完整的、有效的沟通过程来说，信息接受者在接收信息之后，应及时地回应对方，向对方告知自己的理解和信息的接收状态，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真，从而使双方能够准确地、无歧义地实现沟通。,参见多媒体课程、案例,学习目标,了解沟通的三个步骤,第二单元 沟通的过程,第二课：沟通的过程,第二单元 沟通的过程,第二课：沟通的过程,沟通的三个步骤,第一个：确定信息的接受者,第二步：确定信息传递的途径,第三步：沟通中的反馈回应,参见多媒体课程、案例,单元概述,学习什么是有效的沟通,了解什么妨碍了有效的沟通,掌握有效沟通的原则,了解企业内如何进行有效的沟通,第三单元,建立有效的沟通,学习目标,掌握正确响应对方的话语,学习注意倾听,认识注意沟通的态度,确认沟通的信息,第三单元 建立有效的沟通,第一课：什么是有效的沟通,第三单元 建立有效的沟通,第一课：什么是有效的沟通,有效沟通的特点,正确地响应对方的话语,注意沟通过程的态度,注意倾听,经常、不断地确认沟通的信息,参见多媒体课程、案例,第三单元 建立有效的沟通,第一课：什么是有效的沟通,正确地响应对方的话语,通时双方都扮演着说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者期望听话者能正确地听自己的话，正确地理解自己的意思，听话者要能正确地理解对方所说的话给予响应，如此双方才能在安心的状况下进行沟通。,参见多媒体课程,第三单元 建立有效的沟通,第一课：什么是有效的沟通,注意沟通过程的态度,沟通时虽然都是在述说事情、讲明道理，希望经由道理的陈述打动对方、影响对方，但是影响人们行为除了理智外还有感情，并且受感情影响的人往往超过理智。,参见多媒体课程,第三单元 建立有效的沟通,第一课：什么是有效的沟通,注意倾听,倾听应该从三个方面来注意。注意话语的水准，注意理解的水准以及注意如同身受的水准。,参见多媒体课程,参见多媒体课程,第三单元 建立有效的沟通,第一课：什么是有效的沟通,经常、不断地确认沟通的信息,每一个人都会受到自己过去的经验或成长的环境影响，有一些先入为主的观念或对程度上的认知不一样。例如根据经验日本人说,yes,的时候，并不代表他真的同意您所说的，,yes,只表示他不需要反对您的看法。其它如种族歧视、族群的情结等都是来自先入为主的观念。,学习目标,认识沟通的十个禁忌,了解如何避免这些禁忌,第三单元 建立有效的沟通,第二课：什么防碍了有效沟通,沟通禁忌,不良的口头禅 忽略了确认不了解的信息,用过多的专业术语或夹杂英文 只听自己想要听的,只顾表达自己的看法 被第一印象及身份、地位左右,用威胁的语句 过度自我为中心,易受干扰的环境 不信任对方,第三单元 建立有效的沟通,第二课：什么防碍了有效沟通,参见多媒体课程、案例,学习目标,掌握有效沟通的三个基本原则,第三单元 建立有效的沟通,第三课：怎样进行有效沟通,沟通的三个基本原则,维护自尊，加强自信,要专心聆听，表示了解对方的感觉,要求帮助解决问题,第三单元 建立有效的沟通,第三课：怎样进行有效沟通,参见多媒体课程、案例,学习目标,认识企业内沟通的特点,掌握企业内沟通的要点,第三单元 建立有效的沟通,第四课：企业内的有效沟通,企业内沟通的特点,迅速地,正确,容易了解,参见多媒体课程,第三单元 建立有效的沟通,第四课：企业内的有效沟通,参见多媒体课程、案例,企业内沟通的要点,从整体、大方向开始沟通,一面沟通一面要确认对方理解您的意思,完整不遗漏,第三单元 建立有效的沟通,第四课：企业内的有效沟通,课程结束,在本课中，您学习了,沟通的涵义，沟通的要素与类型,沟通在管理中的作用,沟通的整个过程,沟通的原则,避免沟通中的禁忌，从而建立有效的沟通,