物业职业安全培训-文档资料.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,物业职业安全培训,内容简介,树立安全观念,工作中避免肢体冲突,紧急避险,救生紧急措施,消防常识,第一部分：,树立安全观念,企业团队、个人需要安全,如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？,安全第一 预防为主,宣传安全文化 推动安全生产,提高安全意识 养成守纪美德,安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念,.,安全第一，预防为主,.,安全生产，重在预防,熟记安全标语,三级安全教育,公司,新员工,新调入职工,实习的学生或其他人员,部门,班组,现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。,班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。,如何正确使用爱护劳动保护用品。,内容,第二部分：,工作中避免肢体冲突,工作中避免肢体冲突,法宝：,三米原则,五条禁令,微笑服务,工作中避免肢体冲突,五条禁令：,严禁与顾客打架或发生言语上的冲突,严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信,严禁业主与非业主区分对待,严禁盗窃或泄漏顾客隐私,严禁利用职务之便谋求私利,三米原则,：,当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：,面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大,退后三米,当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：,双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为,再退后三米,微笑服务：,俗话说：伸手不打笑脸人,工作中避免肢体冲突,要求：,在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避 让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证；,寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理；,留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程；,针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利；,在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。,工作中避免肢体冲突,当我方职员被打时的行为准则：,对方非蓄意时（偶发事件）,：,流程,：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。,严肃警告措辞,：,我是万科物业的职员，我在履行我的工作职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。,蓄意谋害时,：,流程,：,撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。,预防,：,每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。,现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：,耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源,。,遇到别人暗害时：,上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换,。,工作中避免肢体冲突,现场情节,当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：,、面色红涨,、脏话连篇,、手指指向工作人员,、嗓门声音变大,当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：,、双拳紧握,、手臂动作幅度大,、表情扭曲，愤怒,、有用手推掇的行为,现场当班员工,心理状态应对办法,他现在很激动，我须保持冷静,他的声音很高，我须心平气和,他虽脏话连篇，我须耐心理智,他现在很着急，我须提供帮助,我在为顾客提供服务，没必要与对方动手,动手是不理智的，动手只会使问题严重化,我必须采取灵活回避的方式保护自己安全,见机行事，寻求支援,心理调节,经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件,2009,年,02,月,18,日凌晨,01,：,39,时，控制中心值班员接四号岗反映，在小区四号岗亭发生了员工被打事件。,01,：,40,当值班长到达现场，经了解，,01,：,37,，,A11,606,业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡），当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。岗位对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥岗位让其进去，控制中心通知岗位先让其进小区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂，当值岗位说：,“,请讲话文明一点，不要骂人。,”,靖先生来到岗台旁欲动手打人，岗位退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，后被赶到增援的岗位拉开。,当值班长于,01,：,40,赶到现场，并通知控制中心报警处理。,01,：,55,，警察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。,02,：,06,，安全主办、当值班长陪同被打安全员到附近医院就诊，,A11,606,靖先生被警察带至辖区派出所。,03,：,15,，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。,经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件,2009,年,10,月,5,日晚上,20,：,30,左右，某业主带着家人共,7,人到会所泳池游泳，并带着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约,20,人。当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁难他们。其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员拉了下来，并进行推打。现场当班救生员在岗,5,人（包括救生班长），其它救生员看到后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主办及部门负责人。,20,：,40,分，会所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并通过报警处理。,20,：,50,，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进行,CT,拍照及外伤科检查。,21,：,25,派出所将肇事业主带走，安全主管和部门经理到派出所进行处理。,第三部分：,紧急避险,紧 急 避 险,交通事故,防盗窃,台风暴雨,触电,煤气中毒,地震,职 业 安 全,遇险呼救：,1,、呼叫注意事项及,4,要素：,A,、报出详细准确的出事地点；,B,、主要险情或病情；,C,、呼救者电话、姓名；,D,、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆；,2,、模拟演示,呼叫电话,火警：,119,匪 警：,110,交警：,122,医疗急救：,120,交通事故,A,、严格遵守交通条例和规定；,B,、当意识到即将发生车祸时：,C,、车辆失火时；,D,、车辆爆炸时；,防盗窃事件,1,、外出时如何防止被盗（集体宿舍、办公室、家庭）,A,、家庭安全防盗设施；,B,、提防陌生人员；,C,、外出时锁好门窗；,C,、外出时锁好门窗；,D,、现金或金银等贵重物品妥善保管；,E,、有财不外露；,F,、晚间外出要谨慎；,2,、外出时如何防止被劫,案例（火车站的故事）,台风：（发生台风怎么办）,.,了解信息,.,灾前检查,.,灾中抢险,.,注意事项,台风信号,台风蓝色预警信号,含义,:,24,小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地,平均风力达,6,级以上，或者阵风,8,级以上并可能持续。,防御指南：,1.,政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作；,2.,停止露天集体活动和高空等户外危险作业,；,3.,相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，,如回港避风或者绕道航行等；,4.,加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物,切断危险的室外电源。,台风信号,台风黄色预警信号,含义,:,24,小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平,均风力达,8,级以上，或者阵风,10,级以上并可能持续。,防御指南：,1.,政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作；,2.,停止室内外大型集会和高空等户外危险作业；,3.,相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，加固港,口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；,4.,加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出，确保,老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。,台风信号,台风橙色预警信号,含义,:,12,小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均,风力达,10,级以上，或者阵风,12,级以上并可能持续。,防御指南：,1.,政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；,2.,停止室内外大型集会，停课、停业（除特殊行业外）；,3.,相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风，加固港口设施，,防止船舶走锚、搁浅和碰撞；,4.,加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当尽可能待在防风安,全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切,记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时,转移；,5.,相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。,台风信号,台风红色预警信号,含义,:,6,小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均,风力达,12,级以上，或者阵风达,14,级以上并可能持续。,防御指南：,1.,政府及相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作；,2.,停止集会、停课、停业（除特殊行业外）；,3.,回港避风的船舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或,者转移到安全地带；,4.,加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当待在防风安全的,地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强,风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；,5.,相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。,暴雨信号,暴雨蓝色预警信号,含义,:,12,小时内降雨量将达,50,毫米以上，或者已达,50,毫米以上且,降雨可能持续,.,防御指南：,1.,政府及相关部门按照职责做好防暴雨准备工作；,2.,学校、幼儿园采取适当措施，保证学生和幼儿安全；,3.,驾驶人员应当注意道路积水和交通阻塞，确保安全；,4.,检查城市、农田、鱼塘排水系统，做好排涝准备。,暴雨信号,暴雨黄色预警信号,含义,:,6,小时内降雨量将达,50,毫米以上，或者已达,50,毫米以上且,降雨可能持续。,防御指南：,1.,政府及相关部门按照职责做好防暴雨工作；,2.,交通管理部门应当根据路况在强降雨路段采取交通管制措施，,在积水路段实行交通引导；,3.,切断低洼地带有危险的室外电源，暂停在空旷地方的户外作业，,转移危险地带人员和危房居民到安全场所避雨；,4.,检查城市、农田、鱼塘排水系统，采取必要的排涝措施。,暴雨信号,暴雨橙色预警信号,含义,:,3,小时内降雨量将达,50,毫米以上，或者已达,50,毫米以上且降,雨可能持续。,防御指南：,1.,政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急工作；,2.,切断有危险的室外电源，暂停户外作业；,3.,处于危险地带的单位应当停课、停业，采取专门措施保护已到,校学生、幼儿和其他上班人员的安全；,4.,做好城市、农田的排涝，注意防范可能引发的山洪、滑坡、,泥石流等灾害。,暴雨信号,暴雨红色预警信号,含义,:3,小时内降雨量将达,100,毫米以上，或者已达,100,毫米以上,且降雨可能持续。,防御指南：,1.,政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工,作；,2.,必要时停课、停业（除特殊行业外）；,3.,必要时飞机暂停起降，火车暂停运行，高速公路暂时封闭；,4.,做好牧区等救灾救济工作。,触电,：（有人触电怎么办）,切记勿用“同归于尽”法。,断电隔离，安置伤者。,对触电者实施紧急救护。,煤气中毒事故,私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等,杜绝火种,开窗通风,关闭气阀,抢救伤员,故障处理,处 理,原 因,地震,：（发生地震怎么办）,头脑清醒保持冷静。,大震期间或地震后如何逃生。,（室内、外）,被困人员如何自保（生存）。,伤员救护,注意余震,第四部分：,救生紧急措施,止 血,分类,1.,外出血：动脉出血（血液循环途径）,静脉出血,毛细血管出血,2.,内出血：颅内出血,胸腔内出血,腹腔内出血,止血方法,：,A,：双手直接压迫伤口止血；,B,、加压包止血；,C,、止血带止血；,异物窒息,海利希氏法：,救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。,溺水,急救程序：,1,、,采用头低位倒出肺中的水；,2,、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水；,3,、检查是否有脉搏、呼吸；,急救方法：,脉搏,：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）；,复苏,：可用空拳在患者左上胸猛击,23,下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击；,心脏挤压,：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下,1/3,处,.,挤压时双臂垂直，将胸骨下压,45,厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒,80100,次频率进行；,人工呼吸,前提：,必须断定呼吸、心跳不存在；,适用：最常见的原因：冠心病,其中：,70%,死于医院外，,40%,死于发病后的,15,分钟内；,30%,死于,15,分钟,-2,小时。,其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、严重过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救,及时、正确、有效，许多病人是可救活。,注意事项：,A,、正确开通气道；,B,、送入气量必须适当；,C,、注意观察；,A,（,Assessment+Airway,）,判断意识和畅通呼吸道,判定病人有无意识,1,、轻摇病人肩部，高声喊叫,“,喂，你怎么了？（图,1,）,2,、如认识，可直喊其姓名；,3,、若无反应，立即用手指甲掐压人中穴，合谷穴约五秒；,呼救,“,来人哪！救命啊！”,立即招呼周围的人前来协助抢救。（图）,叫来的人除协助心肺复苏术外，还应立即打,“,120,”,呼救电话,将病人放置适当体位,抢救体位仰卧位：头、颈、躯干应躺平摆，手放于躯干两侧。,抢救者跪于病人身旁，先将病人手臂举过头，拉直双腿，再将整个身体翻转；,注意保护颈部；,最好解开病人上衣，暴露胸部，或仅留内衣,。,注意要点：,B,（,Breathing),人工呼吸,口对口人工呼吸,1,、保持呼吸道畅通和病人口部张开的位置下进行；,2,、按于前额一手的拇指与食指，捏闭病人的鼻翼；,3,、并检验开放气道的效果，每次吹气要快；,4,、抢救者深呼吸一口气后，张开口贴紧病人的嘴（要把病人的口部全部包住）；,5,、向病人口内吹气（要快而深），直至病人胸部上抬；,6,、一次吹气完毕，应立即与病人口部脱离；,7,、每次吹入气量约为,800-1200ml,三、,C,（,Circulation),胸外按压术,（一）判断病人有无脉搏,可用食指及中指指尖先触及气管正中部位，男性可先触及喉结，然后向旁滑移,2-3cm,，在气管旁软组织深处轻轻触摸颈动脉搏动（图）,触摸颈动脉搏动,（二）确定位置,胸外按压术,一手掌根部放在按压区,两手指交叉抬起,（三）胸外按压,胸外按压术,抢救者双臂应绷直，双肩在患者胸骨上方正中，垂直向下用力按压，按压利用髋关节为支点，以肩、臂部力量向下按压（图）。,抢救者双臂绷直,徒手搬运：避免“死狗式”方法,器械搬运：担架、木板、布,一般无确切的危险威胁（如起火爆炸等），尽可能不要搬动伤者；,切记保护颈部和脊柱，以防高位瘫痪；,伤者搬运,方法：,1.,担架：硬担架，也可用硬木板或门板等,2.,徒手搬运：在怀疑患者有脊柱损伤时应,特别小心,搬运要点：,1.,病人面部朝下在翻身时应保持身体在同一轴线上；,2.,徒手搬运病人时应有足够多的人；,3.,将病人放在担架上后应将颈部固定好。,伤者搬运,第五部分：,消防常识,火场三会,1,、会报警；,2,、会使用简易灭火器，扑救初起火灾；,3,、会组织疏散、撤离；,消防安全常识,消防方针,：,预防为主、防消结合,火灾发生条：,可燃物、助燃物、着火点,燃烧四种类：,闪燃、着火、自燃、爆炸,火灾扑救方：,窒息法、冷却法、隔离法、抑制法,常用灭火器,：,消防安全常识,二氧化碳、干粉、,1211,、泡沫,、消火栓,火灾心理反应,：,惊慌,群聚,一生平安,是我们的共同愿望,谢 谢 大 家！,