旅游景区游客满意度调查表.doc

旅游景区游客满意度调查表正式版

旅游景区游客满意度调查表

尊敬的游客：
非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。

调查项目
很满意
满意
一般
不满意
外部交通指引

内部游览线路安排

观景设施

路标指示

景物介绍牌

宣传资料

导游讲解

服务质量

安全保障

环境卫生

游客中心服务

景区厕所

商品购物

餐饮或食品

旅游秩序

景区保护

总体印象

姓名国（省、市）名

游客满意度调查表

1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。
5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
6、游客满意度的计分方法：
(1)游客满意度总分为100分。
(2)计分标准：
①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。
6、旅游景区游客满意度综合得分标准为：
综合得分为90分，游客满意度为90%
综合得分为80—90分，游客满意度为80%—90%
综合得分为60—80分，游客满意度为60%—80%

游客满意度调查计分表

计分项目
自检计分
中期评估计分
评估验收计分
总分

各项得分数
总体印象

外部交通

内部游览线路

观景设施

路标指示

景物介绍牌

宣传资料

导游讲解

服务质量

安全保障

环境卫生

游客中心服务

旅游厕所

商品购物

餐饮或食品

旅游秩序

景区保护

公司满意度调查表

姓 名

性别

年龄

学历

所属部门

岗位/
职务

入职时间

调查内容：（在符合选项□中打“√”）
职业发展方面
1、认为公司未来会有很好的发展
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

2、作为公司的一名员工，我相信公司是可以充分信赖的
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

3、我认为未来在公司内部，自己还有充分的发展空间
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

4、公司给我提供了积累新经验和成长的机会
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

5、我的上司对我的个人发展提出过指导
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

6、我认为我在公司的工作非常有保障
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

企业文化、体制管理、任职履职方面：
7、我认同公司的企业文化和核心价值观
□认同□基本认同□ 一般□不太认同□不认同

8、我感觉公司的整个工作环境与企业文化相匹配
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

9、公司/部门的使命、策略和目标为我提供了明确的工作方向
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

10、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

11、我对我的上级勇于承担责任的态度感到
□满意 □ 基本满意 □一般□ 不太满意 □不满意

12、我能够在正常工作时间完成我的工作职责
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

13、公司制定的管理规定及劳动纪律是公平合理的
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

14、我对公司的目前的考核制度有清晰的了解
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

15、我认为公司对员工的业绩考核与薪资、奖金的发放关联度很高
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

16、我认为公司的晋升制度很公平
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

17、员工的意见和建议可以顺畅的向公司/部门反映并可以得到快速有效的反馈
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

18、

19、在工作中，我能够感受到部门内团队合作的氛围
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

20、我认为公司为了更好的发展，应该进行管理变革
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

21、你认为公司现有的职能制组织结构是否能适应现在的发展
□能适应□基本适应□ 一般 □不适应□不了解

22、公司如果进行组织结构变革，你认为哪种模式更利于公司后续发展。
□传统的直线职能制 □产品事业部制 □区域事业部制

23、如果公司进行管理变革，我会支持并积极参与。
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

薪酬福利方面：
24、考虑到薪水、制度、加薪、福利等综合情况，目前的薪酬与过去相比：
□满意 □ 基本满意 □一般□ 不太满意 □不满意

25、公司在认可和奖赏突出业绩方面做得非常好
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

26、与我的能力及实际付出相比，我对自己的报酬感到
□满意 □ 基本满意 □一般□ 不太满意 □不满意

27、28、只要我工作表现好，一定会得到加薪机会
□赞同□基本赞同□ 一般□不太赞同□不赞同

29、我对自己的报酬与同职位（等级）但不同岗位其他同事报酬相比感到
□满意 □ 基本满意 □一般□ 不太满意 □不满意

30、与我在其他单位的同学、朋友相比，我对自己目前的薪酬水平感到
□满意 □ 基本满意 □一般□ 不太满意 □不满意

31、薪酬管理对员工的激励程度
□满意 □ 基本满意 □一般□ 不太满意 □不满意

32、对最近一次加薪幅度感到
□满意 □ 基本满意 □一般□ 不太满意 □不满意
调查说明：
为了解员工对公司目前管理状态的真实想法，以便促进公司各项管理工作科学化、合理化，提高公司整体管理水平。现对各部门员工进行此次调查，希望大家从公司及自身利益出发，积极配合，认真、客观、详实地填写该调查表。

XXX制表
抚宁区人民医院
门诊患者满意度调查表

亲爱的患者朋友：
您好，我院为进一步提高医疗服务水平,营造周到、合理、安全、方便快捷的服务流程，努力为您提供全程优质服务.我们想了解您就医的感受，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以便提供我们改进的方向，请您留下宝贵的意见和建议，谢谢您的合作!

日期： 就诊科室： 地址： （同意哪一项请在□内打“√”）
1、您对门诊（候诊区、诊室)的舒适、安全、卫生情况：留言：
□非常满意 □满意 □一般 □差
2、您接触的所有医务人员有没有使用礼貌用语：留言:
□有□有的没有□都没有
3、您接触的所有工作人员是否双手接递：留言：
□有 □有的没有 □都没有
4、您对医生的服务态度：留言
□非常满意 □满意 □一般 □差
5、您对护士的服务态度：留言:
□非常满意 □满意 □一般 □差
6、您对导诊人员的服务态度：留言：
□非常满意 □满意 □一般 □差
7、您对门诊收费人员的服务态度：留言：
□非常满意 □满意 □一般 □差
8、您对门诊药房人员的服务态度：留言
□非常满意 □满意 □一般 □差
9、您对门诊医务人员保护病人隐私情况:留言
□非常满意 □满意 □一般 □差
10、您对医院指示牌、门牌的评价：
□非常满意 □满意 □一般 □差
11、您对医院的绿化公共设施的评价：
□非常满意 □满意 □一般 □差
12、如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答：
您在哪些科室做了检查或治疗
□B超室 □检验科 □放射科 □心电图室 □CT室
□胃镜室 □病理科
您对此科室工作人员服务态度：
□非常满意 □满意 □一般 □差
您对等待检查的时间的评价：
□非常满意 □满意 □一般□差
13、您选择该院就医的最主要原因:
□医疗水平高 □服务态度好 □就近方便 □交通便利 □费用低 □医疗设备好 □其他医院转诊 □环境整洁优美 □医院名气大 □医保定点 □亲朋好友推荐 □医院有熟人 □乡医推荐 □其他

感谢您的信任与支持！您认为我们的工作还有哪些需要改进的地方？请您写下来。

健康体检者满意度随机调查表

尊敬的健康体检者，您好!为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所选择的医疗服务情况，感谢您参与此次调查，请如实回答下列问题，在相应的选项中打“√”，并提出宝贵意见。

Ø 您对本次门诊体检医务人员整体服务品质是否满意？
满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ）
调 查 项 目
满意程度
1、您对健康体检流程及时间安排是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
2、您对门诊布局、便民设施、环境卫生等后勤服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
3、您对体检收费标准是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
4、您对体检中心工作人员的服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
5、您对体检中心工作人员与您的沟通、交流是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
6、您对医生的服务态度是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
7．您对医生的职业操守与诊疗水平是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
8．您对本次门诊体检效果是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
9、您愿意介绍其他人员来我院健康体检吗？
愿意（）不愿意（）
10、体检中心工作人员有没有主动向您介绍健康体检注意事项？
有（）无（）
以下项目请据您所接触的科室选择填写
1、您对检验科工作人员服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
2、您对放射科工作人员服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
3、您对超声诊断科工作人员服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
4、您对心电图诊断工作人员服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
5、您对红外线室工作人员服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
6、您对C14治疗科工作人员服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
7、您对采血室工作人员服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
8、您对妇产科门诊工作人员服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
9、您对病理科工作人员服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）

体检者姓名：
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联系 ：
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您的建议：