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坐席再培训制度[]
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山东怡家贸易发展

名 称：山东怡家贸易发展业务部再培训制度
编 号：
20210726001
生效日期：
2011年8月1日
起草部门
质检部/人资部
批准人签字

实施/检查部门
质检部/人资部
适用范围
公司各业务部门

修订履历
序号
发行日期
修订内容

业务部坐席再培训方案
第一章 总则
一、坐席人员再培训的意义
提倡业务部“能者上，不能者下”的管理思想，本着“优化”与“提拔”同步进行的原则，出台该坐席人员再培训方案。其主要目的为公司提高销售队伍素质，提高服务质量，为业务团队服务，为公司发展服务。从而在业务方面着力打造出一支，务实、高效、高能的销售服务团队。
二、 再培训的作用
1、 了解员工的实际工作状态，并有针对性的进行相应的培训。
2、 对员工进行“优胜劣汰”，提高业务人员整体业务素质和能力。
3、 通过该方案间接的实现促进整个业务部人才良性循环和提升。
三、再培训的原则
1、公开的原则：再培训方案的制定是通过协商和讨论完成的，评选过程是公开的、制度化的。
2、 客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。
3、 公私分明原则：再培训针对员工在该岗位的胜任度进行的评选，评选过程以业绩及员工工作态度为依据，而不可将与工作无关的因素带入考评工作。
四、再培训的范围及方式
1、公司业务部（热线部、会员部、追拨部）在编在职组长级以下坐席。
2、所有转正员工（转正满一个月以上）。
3、再培训名单由人资部根据上个坐席上个月的考核数据进行确定。
4、再培训考核分数高于85分以上者可直接归队，低于85分的降为试用期，重新参加新员工培训。
5、三个月内两次参加再培训的，直接淘汰。
第二章：再培训标准细则
五、再培训考核标准
考核标准：以当月发货金额为核心指标，服务质量为参考指标，在发货金额排名后20%的员工中，再以当月相对妥投率（以人资部导出的数据为准）作为辅助指标进行排序，在排名后10%的人员中，最后以服务质当月服务质量进行排名，排名后5%的人参加人力资源部组织的再培训。
六、说明
1、再培训频率：每月一次，由培训部再培训。
2、再培训时长：6天
3、以上月考核指标，当月10前组织培训，具体以人资部通知为准。
第三章 附则
1、本制度根据公司业务部发展变化适时调整。
2、本制度自2011年8月1日开始正式实施。
3、对态度积极，心态较好，暂时达到再培训要求的，分管副总可根据实际情况特批延长或免除再培训。

4、本制度最终解释权归人力资源部。

山东怡家贸易
二O一一年七月二十八日