保安班长绩效考核表.doc

保安班长绩效考核表

岗位：保安班长被考核人：考核时期：年月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

员工自评
达成情况
考核得分
KPI（50%）

1

每日接班后15 分钟，巡查各岗位，向当
值秩序维护员了解工作交接及设施设备
运作情况，巡视小区外围及车场
① 未巡查每次扣2 分
② 漏查一项扣0.5 分
10

2

每日上班前15 分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15 分钟小结当日工作情况
①不按规定时间列队每次扣0.5 分；
② 未强调注意事项每次扣0.5 分；
③ 未总结当日工作每次扣0.5 分；
④ 提前一天安排岗位当值人员 ，未能提前安排，影响工作开展，每次扣0.5分。
15

3

督促指导员工做好每日交接工作， 督导检查当日工作情况

①督导检查不认真每次扣1 分；
②早、中班对各岗位的巡查不少于6 次，夜班不少于10 次，其中深夜3：30 至6：30，每30 分钟巡查各岗位一次，监督、检查员工纪律及工作操作；
③未查出存在的问题，每次扣1 分
④ 对员工违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣2 分。
15

4

每日接班后，清点公物是否完好无缺
公物交接不清、损坏或丢失，除按价赔偿外，每次扣2 分。
10

5

①每日接班后，认真检查消防中心各种设
备是否运作正常，录像带是否按序号取用，背景音乐、音量是否适中等；
②每日接班后，对车场设施设备进行一次检查。检查内容：收费机打印纸、入口
读卡机时租卡数量、监控录像设备、录
像带顺序、电脑主机等
① 未检查设备器材每次扣2分；
② 未能及时发现和纠正问题每次扣1分；
③ 未进行检查每次扣2分；
④ 每漏查1 项扣1分；
⑤未能及时发现存在的问题每次每项扣1分。
20

6

本班员工培训、考核通过率

100%

10

）

7
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
10

8
详细记录本班当日工作情况及员工工作
表现和纪律执行情况
① 为记录每次扣1 分
② 记录不清每次扣1 分
10

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

护卫员绩效考核表

岗位：护卫员被考核人：考核时期：年月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

员工自评
达成情况
考核得分

1

入门持证登记入门率

95%以上

10

2

门前秩序

门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点
10

3

开启电子门锁时间
不超过5秒钟
10

4

登记有效证件的时间及准确率
登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误
15

5

有效投诉率
无违纪、无主管认为的有效投诉
10

6

因失职出现的业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件
0次

10

7
工作环境整洁性
干净、整洁
10

8
表格、记录登录的及时性、完整性
及时登记、完好无缺

15

9

门岗情况汇报及时
及时汇报，意外情况第一时间汇报
10

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

安全主管绩效考核表

岗位：安全主管被考核人：考核时期：年月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

员工自评
达成情况
考核得分

KPI（50%）

1

①每月召开两次部门例会，研讨治安消防工作。
②每月5 号前完成当月小区治安、消防工作总结
③每月5 号前完成当月小区治安、消防工作计划
①缺每次例会扣1分；
② 未对工作总结、部署每次扣1分；
③请示汇报不及时每次扣1分；
④不及时完成每次扣1 分；
⑤ 完成质量差每次扣1 分。

15

2

重大节日期间，组
织有关部门对小区的消防设施设备进行一
次维护保养，对小区各单元进行一次全面的
消防安全检查；对检查出的问题填发整改通
知书，并落实整改情况
①不组织检查每次扣1 分；
② 对检查出问题不及时发整改通知书每次扣
1 分；
③ 不落实检查整改情况每次扣1分。

15

3

①每天审阅当值记录簿、监察记录簿、收费工作簿；
②每天监督、检查、指导本部员工的工作，纠
正工作偏差，对工作失职或违纪的员工提出处理意见。
①未审阅每次缺一项扣1分；
②未及时发现记录的问题，每次扣1分；
③不检查监督，未及时纠正下属的工作偏差，
每次扣1分；
④ 姑息员工的工作失职或违纪，每次扣2分。
10

4

制定员工具体业务培训计划，并进行培训后
的考核、总结
① 未培训每次扣3分；
② 缺培训计划每次扣2 分；
③ 缺培训总结每次扣2 分。
10

5

亲临处理发生在小区内的重大治安案件和
事故。查清案件原因，总结教训，并将发生
及处理经过书面向总经理汇报。
①不亲临处理重大事件每次扣2分；
② 处理后不及时书面汇报每次扣2分；
③ 不及时总结教训，导致同类事故发生每次
扣2 分。
10

6

轻微责任的盗窃案件

每月不超过1宗/800户

10

7

业主投诉次数

小于1次/月

10

8

安全管理文件记录的完整性

记录保存完整每次扣1分

10

9
员工宿舍管理

卫生、安全、不合格每次扣2分

10

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

酒店部门经理月度绩效考核表

考核月份： 2021 年 7 月 填表日期： 2021 年 8 月 1 日
姓名
杨涛
部门
保安部
经理
考核项目
权重
总结（完成情况及需要跟进事项）
自评
考核
工 作
计 划
（40）
1、保障园区安全及日常巡逻工作。
15
40%

2、合理指挥车辆及调度工作。
3
8%

3、本部卫生区域的保持。
5
10%

4、严格执行园区限行方案。
10
25%

5、积极推广酒店营销方案。
5
10%

6、临时交办的其他事项。
2
7%

财务指标
30
本月完成营收目标现金收入100万
30
30%
本月现金流收入为：892236元
-----
27
员工管理
流程管理
15
团队管理完成情况
5
33%

员工工作配合情况
5
33%

各项指令执行或实施情况及满意度
5
33%

后勤保障
15
配合活动的相关安保工作。
5
33%

处理突发事件能力。
5
33%

消防设施设备的维保。
5
33%

“+”分 、“-”分内容及分数
月度考核结果
绩效评价/工作支持与期望
总分

考核者签字及日期：
等级评定
□优秀
□良好
□合格
□待改进
□不称职
分值
90分以上
89-86分
85-70分
69-60分
60分以下
奖金系数
2.2
1.6
1.0
0.7
0
工作
建议
改善
计划

被考核人签字及日期：

酒店主管/领班管理人员月度绩效考核表（B）

考核月份： 年 月 填表日期： 年 月 日
姓名：
部门：
职位： 入职日期：
考核项目及内容

完成情况总结说明及跟进事宜备注
当月
工作
计划
主要
内容（60分）

权重

自评
考核

员工培训完成情况
10

临时交办考核内容
（20分）

5

能力
态度
（20分）
专业知识及业务能力（制度、流程完善）

任务分解、计划组织、检查监控等综合管理能力

员工或下属培养与自我提升、

工作热情（积极主动）与工作责任心（认真、仔细）

团队合作性、协作沟通以及工作建议

考核评价结果
总分：
□优秀
□良好
□合格
□待改进
□不称职
90分以上
89分-86分
85分-70分
69分-60分
60分以下
评价
建议

考核者：
自我改善计划

被考核者：

酒店员工月度绩效考核记录表（C）
姓名：
部门：
岗位： 入职日期：
考核月份
考核项目、内容及考核评分
月度考核总分
考核
等级
考核者
签名
被考核者答名
日常工作
考 勤 交办事项
态度责任心
积极培训
礼节礼貌
仪容仪表
工作强度
45分
10分 10分
10分
5分
5分
10分
5分
1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

年度总评（以年度平均分数核定）
□优秀
□良好
□合格
□待改进
□不称职
评价及建议：

考核者：
自我改善计划：

被考核者：

酒店员工月度交办事项记录表

姓名：
部门：
岗位及工号： 入职日期：
序号
内 容
完 成 情 况 （日清日结）
①当月重点工作内容记录

②交办事宜记录

③发现的问题及存在的困惑

④工作建议,工作态度责任心

⑤仪容仪表\礼节礼貌

基层员工考核表（维修工）
考核日期：2021年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
5
维修服务零投诉

2
5
仪容仪表符合要求

3
4
服务用语使用规范

4
5
维修时间及时

5
2
维修质量合格

6
2
培训考核合格

7
5
维修成本合理控制

8
2
工作方式方法创新

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤

2
2
遵守规章制度

3
2
服从工作安排

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力

3
2
学习能力

4
2
计划与执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期：

物业基层员工考核表（秩序维护员）
考核日期：2021年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
值勤期间无重大安全责任事故

2
3
安全服务零投诉

3
3
军事培训考核合格率100%

4
3
理论培训考核合格率100%

5
3
仪容仪表符合公司要求

6
2
安全器材无破损、无丢失

7
3
突发事件处理及时、流程规范

8
2
服务态度及服务语言规范

9
2
严格保守公司、业主信息，不向外传播

10
3
无脱岗、睡岗行为

11
3
车辆管理规范，无乱停乱放(或漏登记)现象

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%

2
2
遵守规章制度

3
2
服从工作安排，执行率100%

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力，团结同事

3
2
学习能力

4
2
计划与执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期：

物业基层员工考核表（保洁员）
考核日期：2021年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
责任区内，保洁现场质量符合作业标准

2
3
保洁服务零投诉

3
3
严格执行保洁作业规程

4
3
仪容仪表符合公司要求

5
3
作业标准及频次按时按标准完成

6
2
培训考核合格率100%

7
3
保洁工具妥善保管使用，无丢失现象

8
2
服务态度及服务语言符合作业要求

9
2
严格保守公司、业主信息，不向外传播

10
3
完成临时保洁任务及时率100%

11
3
保证设施设备完好，不影响保洁工作

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%

2
2
遵守规章制度，无违规行为

3
2
服从工作安排，执行率100%

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情，业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期：

物业基层员工考核表（前台接待）
考核日期：2021年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
接待服务零投诉

2
3
表单分递及时、准确

3
3
钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象

4
3
记录表格规范清晰

5
3
服务统计及时、准确

6
2
服务态度及服务语言符合公司要求

7
3
仪容仪表符合公司要求

8
2
培训考核合格率100%

9
2
严格保守公司、业主信息，不向外传播

10
3
办公物品摆放整齐、接待台面无杂物

11
3
前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%

2
2
遵守规章制度，无违规行为

3
2
服从工作安排，执行率100%

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情，业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期：
物业基层员工考核表（收费员）
考核日期：2021年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
收费帐目清晰、无差错

2
3
现金转存及时、无过夜、日帐日清

3
3
表单分递及时、准确

4
3
服务态度及服务语言符合公司要求

5
3
培训考核合格率100%

6
2
仪容仪表符合公司要求

7
3
服务统计及时、准确

8
2
严格保守公司、业主信息，不向外传播

9
2
办公物品摆放整齐、办公台面无杂物

10
3
记录表格规范清晰

11
3
岗位服务零投诉

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%

2
2
遵守规章制度，无违规行为

3
2
服从工作安排，执行率100%

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情，业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期：

物业基层员工考核表（内勤）
考核日期：2021年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
库存物品帐物相符、领用记录清晰准确

2
3
业主档案及时归档、更新、详实无遗漏

3
3
严格保守公司、业主信息，不向外传播

4
3
记录表格规范清晰

5
3
服务统计及时、准确

6
2
服务态度及服务语言符合公司要求

7
3
对内、对外收发文件及时准确，无漏存档

8
2
库房物品分类明确、摆放整齐

9
2
仪容仪表符合公司要求

10
3
表单分递及时、准确

11
3
培训考核合格率100%

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%

2
2
遵守规章制度，无违规行为

3
2
服从工作安排，执行率100%

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情，业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期：

物业基层员工考核表（客服助理）
考核日期：2021年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
2
责任区内收费率（根据实际情况制定）

2
2
接待服务零投诉

3
2
服务态度及服务语言符合公司要求

4
2
装修巡查及时、无漏项，巡查记录详细清晰

5
2
违规装修处理率100%

6
2
责任区内违规装修率不高于5%

7
2
责任区内违规装修整改率70%以上

8
2
突发事件处理及时规范、记录详细

9
2
培训考核合格率100%

10
2
仪容仪表符合公司要求

11
2
责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细

12
2
空置房巡查标准及频次符合要求、记录详细

13
2
业主意见建议及时反馈，处理率100%

14
2
严格保守公司、业主信息，不向外传播

15
1
服务统计全面、及时、准确

16
1
成品保护员工作安排合理有序

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%

2
2
遵守规章制度，无违规行为

3
2
服从工作安排，执行率100%

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情，业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期：

物业基层员工考核表（厨师）
考核日期：2021年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
5
菜品丰富、口味适众，

2
5
用料节省、无浪费、无私拿行为

3
4
食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日产日清，食堂无异味

4
5
仪容仪表符合公司要求

5
4
厨房设施设备、炊具保养及时、无人为损坏缺失

6
2
服务员工作安排合理有序

7
5
服务态度及服务语言符合公司要求

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%

2
2
遵守规章制度，无违规行为

3
2
服从工作安排，执行率100%

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情，业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期：

物业基层员工考核表（司机）
考核日期：2021年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
5
安全行驶无事故

2
5
油耗控制良好、无超标

3
4
车辆养护及时、车内卫生状况良好

4
5
记录表格规范清晰

5
2
服务态度及服务语言符合公司要求

6
2
严格保守公司信息，不向外传播

7
5
仪容仪表符合公司要求

8
2
培训考核合格率100%

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤

2
2
遵守规章制度

3
2
服从工作安排

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力

3
2
学习能力

4
2
计划与执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期：