员工基金管理办法.doc

员工基金管理办法
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目的：为健全和完善帮扶机制，向困难员工送温暖、办实事，帮助员工排忧解难，促进公司和谐发展，特成立员工互助基金会（以下简称基金会），并制定章程如下：
第一条基金会宗旨：弘扬“一人有事大家帮”的互助友爱精神，坚持“基金专用、量入为出、民主理财、重点帮扶、员工自主管理”的原则，持之以恒为困难员工办实事送温暖。
第二条 基金会参与范围：本公司从业人员（临时人员除外）一律参加本会 ,试用期合格后自动成为本基金会会员,即享有本管理规定之权利及义务。
第三条 基金来源：
一、公司人员乐捐、扣分资金；
二、社会团体或爱心人士捐款；
三、基金会会员缴纳的会费（员工与一般管理每人每月缴纳10元，主管及以上管理人员每月缴纳20元）。
第四条 基金管理：
一、成立互助基金委员会（以下简称委员会）。
二、基金委员会负责基金的筹集、保管、使用审批、记账、公示等工作。
三、基金的收支单独设帐，专款专用，由公司财务代管。
四、基金由委员会进行日常管理。基金收支做到公开透明，每季度将收支结存和享受资助员工情况进行公示，公示时间不少于一周，充分接受全体会员的监督。
五、基金会的所有基金必须全部用于本管理规定的帮助对象，任何部门及个人无权挪用及侵占。
六、基金会会员按月扣缴之基金如发生离职、解雇、退会等基金会一律不办理退款。
七、已离职基金会成员，视为自动退出基金会，将不再享有基金会任何形式的资助和慰问。

第五条 互助基金会员代表大会：
一、会员代表大会审议通过管理规定，选举产生基金委员会委员，成立基金委员会，再选举产生委员会：会长1名，副会长1名，秘书长1名，委员4名。
二、基金委员会会长、副会长等均为义务职，如有离职由基金会员推选增补，任何愿意为基金会服务的基金会成员都可以参与委员选举。
三、一般情况下，互助基金会员代表大会每一年召开一次；如遇章程有重大缺陷或必须修改时，应召开临时会员代表大会。
第六条基金委员会职权：
一、关于员工资助、互助申请之审议﹑督导及推展事项；
二、关于基金之策划﹑保管及动用事宜；
三、关于基金之分配﹑稽核及收支报告事项；
四、选举增补基金会会长、副会长、秘书长、委员；
五、其它有关员工资助、互助事项；
六、基金委员会一般每季度召开一次。基金委员会决议或议案，经三分之二基金会委员通过后才能生效，由秘书长组织实施。
七、委员会各职位的义务：
（一）会长：全面统筹管理基金会，制定基金会发展蓝图及章程规定等，对基金的负总责。
（二）副会长：协助会长监督基金会日常工作，对基金会的管理提出意见和建议。
（三）秘书长：全面负责基金会日常事务处理，维持基金会的正常运作。
（四）委 员：监督基金会的运作，对基金会的决议进行表决等。
第七条 基金资助范围及标准：
一、因发生严重的水、火、风、地震等自然灾害及意外事故，造成会员及家庭重大财产损失致使基本生活出现严重困难的，基金会视其遭受破坏程度及经济损失情况，给予会员300元-5000元的一次性救助；
二、会员及直系亲属，发生严重意外人身伤害，致使家庭基本生活出现严重困难的，基金会视伤情及医药费支出情况，给予一次性资助金500元-5000元。
三、会员及直系亲属，患疑难重大疾病费用负担过重，致使家庭基本生活出现严重困难的，基金会视病情及医药费支出情况，给予一次性资助金1000元-10000元：
四、会员因家庭经济条件困难造成子女面临失学或者辍学的，给予一次性资助金1000元—3000元。
五、会员及直系亲属，患疑难重大疾病或发生严重意外人身伤害；基金会视病情（伤情）及费用支出情况，给予一次性慰问金500-1000元。
六、会员本人因一般疾病或因公受伤住院的资助与慰问：
（一）会员因一般疾病或因公受伤住院，医疗费用达到3000元以上的，给予一次性慰问金300元；医疗费用达到5000元以上的，给予一次性慰问金500元。
（二）当得知会员住院时，由所属上一级主管及基金会委员一名，在其住院期间前往探视，并赠价值200元的慰问品。
（三）会员痊愈出院后一个月内凭医院相关证明申请资助金，逾期不予受理。
（四）会员因不正当活动或行为不端时的伤病住院，不列入基金会的资助范围。
七、同一年度内，符合资助标准的人员，原则上只能享受一次基金（不含团体意外险理赔）资助。
八、对于特殊事由的资助或在上述资助标准之外需另行增加资助额的，经基金委员会研究，以决定的资助和标准为准。
第八条 会员申请上述资助需提交的相关证明：
一、住院资助，需提交二级以上医院出具的医疗费用发票、病历原件。
二、受灾资助，需提交受灾房屋照片，当地村（居）委、乡（镇）政府或相关部门出具证明。
三、助学资助，需提交入学通知书、学生证、学校证明等文件。
四、其他遭遇特殊困难的有效证明。
第九条 下列情形的，不列入基金资助范围：
一、非本基金会会员从未参与过基金会捐赠活动的；
二、因本人吸毒、酗酒、打架斗殴或其它违法行为造成伤害的；
三、经国家相关部门明确为自杀行为的；
四、因法院判决承担经济责任造成的家庭困难；
五、经调查发现存在隐瞒、欺诈等行为的。
第十条 互助基金审批权限及流程：申请表见附件

申请
审核
审批
本人
部门
委员
秘书长
会长
委员会
200元-300元
√
△

√
√

301元-500元
√
△

√
√

501元-1000元
√
△
√
√

●
1000元-5000元
√
△
√
√

●
5000元以上
√
△
√
√

●
注：√：确认 △：补充申请 ●：三分之二通过

第十一条本管理规定由员工互助基金委员会负责解释。
第十二条本管理规定从员工互助基金代表大会审议通过后实施。

附件：《员工互助基金申请表》

生产员工内部调岗管理办法
1.目的
为规范**所属各车间对本单位生产员工内部调动岗位的原则、条件、程序、要求，保障**生产经营工作的正常运作，特制定本管理办法。
2.适用范围
本办法适用于****所属各车间。
3.术语和定义
内部调岗：是指车间或部门内部因岗位调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，而调动员工岗位的管理行为。
4.内部调岗应坚持的原则
4.1坚持员工本人同意的原则。
4.2坚持先培训后上岗的原则。
4.3坚持有利于员工本人工作能力发挥的原则。
4.4坚持不跨越工种的原则。
4.5坚持有利于车间生产的原则。
4.6坚持符合员工自身发展意愿的原则。
5.内部调岗的方式
5.1由员工本人提出申请获准后的调动。
5.2车间因生产需要进行的调动。
6.内部调岗的条件
6.1车间生产的需要。
6.2员工本人不能够承担本职工作。
6.3员工对自身发展的愿望。
6.4员工岗前培训成绩不合格。
6.5员工因质量、安全等原因导致待岗或下岗。
7.调岗的程序
7.1员工本人提出调岗的，由员工本人填写《调岗申请表》，经员工的班组长、工段长签字认可后，由员工本人将《调岗申请表》上交到本车间人事员，由车间人事员上报车间主任签字同意后，再由车间人事员通知车间培训管理人员进行新岗位的岗前培训，培训合格并发上岗证后方可上岗，《调岗申请表》的原件由车间培训管理人员存档。
7.2车间提出调岗的，由车间管理人员填写《调岗申请表》，经由员工本人、班组长、工段长、车间主任签字同意后，由车间人事员通知车间培训管理人员进行培训，《调岗申请表》的原件由车间培训管理人员存档。
7.3各车间培训管理人员应将本车间当月《内部调岗人员汇总表》于次月10日前以纸介形式上报**领导批准后，再将《内部调岗人员汇总表》的电子版和原件转给**培训干事作为调岗、培训和作证的依据并存档。
8.相关要求
8.1员工本人提出调岗的，如不符合调动岗位条件，未被批准，车间要做好思想工作，劝其在原工作岗位好好工作。
8.2如车间提出调岗的，车间要做好员工思想工作，员工确实不同意的，车间要另行选派他人。
9.相关考核
9.1对于不履行调岗程序任意调岗的车间，**将对该车间主管领导予以500-1000元的处罚。
9.2对于不按时上报《调岗汇总表》的车间，**将对该车间相关负责人员予以300-500元的处罚。
9.3对于调岗后未进行岗前培训或培训不合格即上岗的，对车间相关负责人予以300-500元的处罚。
10.其他
10.1本办法由综合部起草并解释。
10.2本办法自公布之日起执行。

****综合部
2011年8月9日

附表一
****生产员工内部调岗申请表

单位：填表日期：20 年 月 日
员工姓名
性别
档案编号
工种

原工序

新工序

原资质

新资质

原工段（工步）

新工段（工步）

原班组

新班组

原质量奖等级

新质量奖等级

调岗原因

员工意见
签字：
年 月 日
班组意见
签章：
年 月 日
工段意见
签章：
年 月 日
车间人事意见　
签章：
生效时间： 年 月 日
车间主任意见
签章：
年月 日　

XXXXXX（有限合伙）
管理协议

本协议由以下双方于2021年月日在北京市签署：

XXXXXX（有限合伙）（以下简称“有限合伙”，一家根据《合伙企业法》在北京市注册的有限合伙企业，执行合伙事务代表为xxx。

XXXXXX（以下简称“管理公司”），一家根据《公司法》在北京市注册的有限责任公司，法定代表人为xxx。

签于：
1. 管理公司为有限合伙之普通合伙人，管理公司于2011年5月27日与有限合伙的各有限合伙人签订了《XXXXXX（有限合伙）有限合伙协议》（以下简称“有限合伙协议”）；
2. 有限合伙协议约定，有限合伙及其投资业务以及其他活动之管理、控制、运营、决策的权务全部排它性地归属于作为普通合伙人的管理公司，由管理公司直接行使或通过其委派的代表行使，有限合伙成立后可按照有限合伙协议相关约定与管理公司订立管理协议。
3. 根据有限合伙协议的约定，双方经协商一致，达成本管理协议。
第一条 定义
1.1 定义
1.1.1 在本协议中，除非上下文另有说明，下列词语分别具有本条所指含义：
(1) 有限合伙，指XXXXXX（有限合伙）。
(2) 管理公司，指XXXXXX。
(3) 有限合伙协议，指管理公司和有限合伙的有限合伙人于2021年5月27日签订的《XXXXXX（有限合伙）有限合伙协议》。
(4) 管理协议，本协议，指有限合伙和管理公司签订的本《管理协议》及其经适当程序通过的修正案或修改后的版本。
(5) 董事会，指XXXXXX的董事会。
(6) 投资委员会，指XXXXXX董事会下设的XXXXXX（有限合伙）投资决策机构。
(7) 管理团队，指XXXXXX指定的具体实施XXXXXX（有限合伙）投资业务的管理人员。
(8) 合伙人，指XXXXXX（有限合伙）的普通合伙人和有限合伙人。
(9) 普通合伙人，指XXXXXX（有限合伙）的普通合伙人，即管理公司。
(10) 有限合伙人，指XXXXXX（有限合伙）的有限合伙人。
1.1.2 除非上下文另有说明，本协议中出现的其他词语在有限合伙协议中的含义一致。
1.2 标题
本协议各部分的标题仅为索引方便而设，标题不应对本协议及其条款进行任何形式的定限制或扩大范围。
第二条 有限合伙的管理
2.1 管理权限
2.1.1 管理公司作为有限合伙的执行事务合伙人，拥有《合伙企业法》及有限合伙协议所规定的全权负责有限合伙及其全部有限合伙事务的独占及排他的执行权和管理权，有限合伙及其投资业务以及其他活动之管理、控制、运营、决策的权力全部排他性的归属于作为普通合伙人的管理公司。
2.1.2 管理公司的管理权限包括但不限于：
(1) 执行有执合伙的投资及其他业务，全面负责有限合伙的各项投资业务及其他业务的管理及决策；
(2) 代表有限合伙取得、拥有、管理、维持和处分有限合伙的资产，包括但不限于投资性资产，非投资性资产、知识产权等；
(3) 采取为维持有限合伙合法存续、以有限合伙身份开展经营活动所必需的一切行动；
(4) 开立、维持和撤销有限合伙的银行账户，开具支票和其他付款凭证；
(5) 聘用专业人士、中介及顾问机构对有限合伙提供服务，但聘用办理有限合伙审计业务的会计师事务所除外；
(6) 订立托管协议；
(7) 为有限合伙的利益决定诉讼或应诉、进行仲裁、与争议对方进行妥协及和解等，以解决有限合伙与第三方的争议，采取的所有可能的行动以保障有限合伙的财产安全，减少因有限合伙的业务活动而对有限合伙，普通合伙人及其财产可能带来的风险；
(8) 根据国家税务管理规定处理有限合伙的涉税事项；
(9) 采取为实现合伙目的，维护或争取有限合伙合法权益所必需的其他行动；
(10) 代表有限合伙对外签署、交付和履行协议、合同及其他文件；
(11) 处分有限合伙因各种原因而持有的不动产；
(12) 转让或者处分有限合伙的知识产权和其他财产权利；
(13) 聘任合伙人以外的人担任有限合伙的经营管理人员；
(14) 变更有限合伙的名称、主要经营场所；
2.2 投资业务的执行
2.2.1 管理公司的董事会下设XXXXXX（有限合伙）投资委员会，董事会授权投资委员会决定XXXXXX（有限合伙）的所有投资业务；投资委员会的成员由管理公司董事会确定。
2.2.2 管理公司应按照有限合伙协议的约定为有限合伙配置管理团队，具体从事投资项目的开发，调查，评估和实施，管理公司应确保其管理团队独立，专业，稳定，诚信。
2.2.3 管理公司及其管理团队应本着追求有限合伙及其有限合伙人良好投资回报的原则积极寻求、开发有投资价值的项目，负责对项目进行审慎的投资调查和评估。聘任专业顾问提供外部咨询服务，组织投资条款的谈判。准备有关投资的文件，实施投资项目并进行跟踪监管，取得投资回报等。
2.3 期限
2.3.1 本管理协议的期限自有限合伙设立之日起，在有限合伙存续的整个期间内持续有效，任何一方不得单方终止本协议，除非管理公司根据有限合伙协议的规定退伙，不再担任有限合伙的普通合伙人。
2.3.2 如有限合伙存续期内，因管理公司退伙而导致本管理协议终止：
(1) 在有限合伙有接任的普通合伙人的情况下，管理公司应向该接任的普通合伙人妥善交接有限合伙管理事务；
(2) 如有限合伙因没有接任的普通合伙人而解散，则管理公司应根据有限合伙协议的约定协助处理有限合伙清算事宜。
第三条 报酬和开支
3.1 管理费
作为管理公司提供管理及其他服务的对价，有限合伙在其存续期间应按下列规定向管理公司支付和管理费。
(1) 在有限合伙经营期限内，有限合伙按其总认缴出资额的2%每年支付管理费，但当有限合伙的所有认缴出额均已投资完毕后，按有限合伙尚未退出投资之取得成本的2%每年支付管理费。
但，如管理公司根据有限合伙协议规定在有限合伙经营期间内发起新基金，则自新基金设立之日起，在有限合伙经营期间的剩余期限内，有限合伙按照尚未完成投资的认缴出资额和尚未退出投资之取得成本之和2%每年支付管理费。
在计算上述“尚未完成投资的认缴出资额和尚未退出投资之取得成本”时，按照每个季度开始日之数额计。
管理费按季收取，首个收费期间以有限合伙注册成立日为起点按当季所余实际天数计收，在有限合伙人缴付出资之同时收取；其后于每季初十日内向有限合伙收取。
为免歧义，双方确认，本协议项下的“尚未退出投资之取得成本”是指有限合伙在届时尚未退出投资项目中所对应的原始投资金额。
3.2 开支
3.2.1 有限合伙应直接承担的费用（合伙费用）包括与其设立、运营、终止、解散、清算、评估等相关的费用及其它第三方费用：
(1) 开办费；
(2) 所有因投资项目而发生的费用，包括但不限于对投资组合公司的投资、持有、运营、出售而发生的法律、会计、审计、评估、托管、投资中介及其它通常无法由管理公司向有限合伙提供的专业服务而发生的第三方费用，以及所有合理的差旅费、招待费等项目费用（统称“投资项目费用”）；其中能够由投资组合公司承担的，管理公司应尽可能使投资组合公司承担；
(3) 有限合伙年度财务报表的审计费；
(4) 政府部门对有限合伙，或对有限合伙的收益或遗产，或对有限合伙的交易或运作收取的税、费及其它费用；
(5) 管理费；
(6) 托管费用；
(7) 诉讼费和仲裁费；以及
(8) 其他未列入上述内容，便一般而言不应被归入有限合伙之普通合伙人日常运营费用之内的费用。
3.2.2 有限合伙发生的下列费用由管理公司以其自身收取的管理费承担；
(1) 管理团队的人事开支，包括工资、资金和福利等费用；
(2) 与有限有合伙的管理相关的办公场所租金、物业管理费、水电费、通讯费、办公设施费用；
(3) 其他日常运营经费。
管理公司可在应收管理费的额度内指示有限合伙直接支出等费用，并以之抵扣应付管理公司的管理费。
第四条 违约处理办法
管理公司应基于诚实信用原则为有限合伙谋求最大利益。若因为管理公司的故意或重大过失行为，致使有限合伙受到损害或承担债务、责任，管理公司应承担赔偿责任。
第五条 责任限制

管理公司及管理公司之关键人士、管理团队、雇员及管理公司聘请的代理人、顾问等人士为履行基对管理公司或有限合伙的各项职责，处理有限合伙委托事项而产生的责任及义务均应由有限合伙承担。如管理公司及上述人士因履行职责或办理受托事项遭致索赔、诉讼、仲裁、调查或其他法律程序，有限合伙应补偿各该人士因此产生的损失和费用，除非有证据证明该等损失、费用以及相关的法律程序是由于各该人士的故意或重大过失所引起。
第六条 其它
6.1 争议解决
因本协议引起的及与本协议有关的一切争议，应提交中国国际经济贸易仲裁委员会北京分会，按该会当时有效的仲裁规则在北京仲裁解决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。除非仲裁庭另有裁决，仲裁费应由败诉方负担。败诉方还应补偿胜诉方的律师费等支出。
6.2 不可抗力
由于地震、台风、水灾、战争以及其它不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力。致使直接影响本协议的履行或不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力的一方，应立即通知对方，在此情况下，遇有不可抗力的一方无需承担违约的责任。
6.3 可分割性
如本协议的任何条款或该条款对任何人或情形适用时被认定无效，其余条款或该条款对其它人或情形适用时的有效性并不受影响。
6.4 签署文本
本协议最初自双方签署之日起生效；其修订时，根据本协议的约定的修订版签署方式签署生效。

（以下无正文）
[本页无正文，为《XXXXXX（有限合伙）管理协议》签署页。]

本协议由以下各方于2021年月日签署：

XXXXXX（有限合伙）

授权代表：
（签字）

XXXXXX

授权代表：
（签字）

足疗店员工管理办法
我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个足疗店无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。
一、用工原则
年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些足疗店有时在“人手不够"的因素下乱招人,这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利.
二、选择最佳时间最佳地点招聘员工
一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才,给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下,人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国技职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工,从中挖掘人才，为我所用。
三、注意观察
应聘者方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。
四、一般录用比例
若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％. 第二节 员工技能培训足疗店是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大,信息传播极快,顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中,把新技术及时教会他们.其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用.大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）.在这行业中称之为“充电”.

第二节 员工服务培训
一、站姿、座姿、仪表
正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹） 正确原座姿是：双脚合拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。 仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。足疗业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”.
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的,一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入足疗店；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本.
四、技能
态度是根的话，那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是足疗还是任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道,企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练,再次是让员工了解，掌握更多的有关信息.把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能.
五、接待技巧
不能正确掌握接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方.在顾客进店前应及时把门推开,侧身喊一声“欢迎光临"，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言,在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练.
六、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜.一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”,员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍,其次带领、鼓励员工多讲,多谈心得,不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间,再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。
七、自信
树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚,或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑.要敢于面对顾客，具有“我是最好"、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人.就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的例会，让每位员工当一天“经理”,上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应像对待亲人一样对等顾客,把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞,伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬,一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要"
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业.
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上"很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执.
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事多一点
微笑多一点
脑筋活一点
嘴巴甜一点
效率高一点
说话轻一点
肚量大一点
仪表美一点
行动快一点
服务好一点

十一、八条服务标准
客人进门问声好 安排落座端饮料
轻声细语问需要 主动倾听沟通好
翻查资料供参考 产品特点详知道
引导服务最重要 下次服务还找我
十二、接待客人九大用语
(1）欢迎光临
（2)对不起
（3）请稍等
（4）让您久等了
（5）请这边来
（6）是、明白了
（7）实在不知说什么
（8)请原谅
(9）谢谢
十三、员工七大服务要求
（1)永远保持微笑
（2）明白、声音干脆、清楚、亲切
（3）动作忙而不乱、随机应变,应付突出事件
（4)永远站在顾客立场着想
（5）永远不要在客人背后议论客人
（6）记住客人的名字
（7）和同事之间也要用普通话
第三节 员工管理管理
员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功足疗店的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题,让员工全力以赴的去工作，去创造价值。
一、签定合同 签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式,合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失.使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：
(1）甲、乙双方名称、姓名.
（2）培训时间.
(3）培训费是否合同期满后退还。
（4)工作期限
(5）福利、待遇。
（6）甲、乙双方义务及权利。
(7）乙方在甲方任何工种.
（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方.
（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同
（10）任何一方违约,怎么处理、赔偿。
（11）怎样续订合同
（12）解释权属于何方。
(13）签定合同年月日
（14）签名、盖章。

二、规章制度
规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节.规章制度建立的好与坏,直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循,要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是足疗店建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作.规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度(需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。
　　三、店长人选
店长人选极为重要。她（他)是贯彻、落实、执行足疗店经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑.一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理,另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适,二种情况待遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板.店长本身具有一定素质，能独挡一面,并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证,办事认真,能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷,在老板与员工之间起到上传下达的目的，简而言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请勿用家族人,原因很简单,不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。
四、授权
授权、权利的下放，在有严格规章制度下,足疗店老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份,检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上,一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人,这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。五、展示企业目标
给员工展示企业目标,让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把足疗店企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。 在一般情况下，先绘制宏观发展目标图,如未来足疗店彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图,让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作.
六、与员工交心 一个优秀的老板、店长,应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍,增加工作效率的一种管理方式.在与员工交谈时应注意以下几点:
　　(1)认真倾听员工想法；
（2）让员工充分发表自己的见解;
　　（3)不要在人多地方与员工交谈，私下最佳;
　　（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题
　　（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验
（6）站在员工角度为员工设计未来；
　　(7)要让员工信任你，与你谈真心话；
　　（8)告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；
　　（9)告诉员工外面的新信息和情况；
　　(10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。 总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作.
七、减少官僚管理
官僚即主观，通常足疗店老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题,经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。
一旦官僚主义形成,员工都不给老板提合理化建议，任其发展,后果不堪设想。
八、鼓励团结协作精神
足疗店靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好,必须依靠整体力量及大家共同的智慧.团结协作精神是您管理员工的主题.在分工较细的足疗店,可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做,同时安排别人做属于他范围内的事情,员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点:要求在工作中提倡团结、协作精神,告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利,这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。
九、应知员工需求了解、掌握员工需求,解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质.
一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么,在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现,员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失.洞悉员工需求,尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后,找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求,不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。
十、卫生管理
一个足疗店的卫生质量直接影响整体效益.卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次,随时保持店面清洁,每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足,以便改进,对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下,镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除.要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装,春、秋每天必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键.
十一、召集例会
每天召集工作总结例会是管理员工的一种方式,它有两大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下例会在上班前15分钟举行。例会具体内容如下:
（1)店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好"。
(2)集体宣读企业理念，如“我们做的最好,因为我们加入了足疗店"（树立信心）.
（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况
(4）表扬昨天业绩最好的员工.
（5）指出存在的问题及解决办法。
（6）今天工作安排重点.
（7）请员工提出想法。
注意要在愉快的气氛中结束倒会。

十二、帮助员工设计