终端导购的角色认知.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,百货零售业从业人员职业化训练必修课,终端导购的角色认知,1,学习是不断的重复、参与、投入,有游戏就有规则,形式比内容重要,态度比能力重要,学习要求,2,就是,内容,会场,同学,小组,现场,就是,就是,就是,公司,同事,部门,市场,3,积分竞争制,4,启 迪 智 慧,激 扬 人 生,让我们改变自己,从学习开始,从点滴做起,开始讲述,5,鹰王重生,6,7,每个人都,渴望成功,，,但,不是,每个人都清楚，,如何才能,成功！,8,站高一步看行业发展,9,观念,领先,结果,领先,观念 行为,结果,10,看看我们的职场,5的人不是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非,=破坏性地做；,5,的人正在等待着什么,=不想做；,15,的人正在为增加库存而工作,=蛮做、盲做、胡做；,10的人没有为公司做出贡献,=在做，但是负效劳动；,40的人正在按照低效率的标准或方法工作,=,想做，而不会正确有效地做；,只有15的人属于正常范围，但绩效仍然不高,=做事不到位；,11,我们经常听到的借口,他们做决定时根本不理睬我说的话，所以这个不应该是我的责任,（不愿承担责任）,这几个星期我很忙，我尽快做,（拖延）,我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式,（缺乏创新精神）,我从没受过适当的培训来干这项工作,（不称职、缺少责任感）,我们不行，没有口才、没有能力，又没有后台,（悲观态度）,不是我们不努力，对手太厉害,不是我们不努力，产品太昂贵,不是我们不努力，竞争太激烈,12,小练习1：,每个问题写三个答案？,A、你自己觉得：你是一个什么样的人？,B、周围的人对你是怎么评价？,C、你最引以为自豪的能力是什么？,D、你印象最深刻的成功是什么？,E、你印象最深刻的失败是什么？,F、十年后，你打算自己成为一个什么样的人？,G、你为此正在做什么努力？,13,导购角色认知,什么是,导购,？,导购工作的,意义,是什么？,您,喜欢,导购这份工作吗？,14,第一章 导购工作认知,导购是什么？,1、导购的定义,简单的定义：,导购就是引导顾客购买的人。,全面概括：,导购是店铺目标的直接实现者，肩负着企业、经销商、顾客三方面的利益。是商品流动战线上的前线战士,，,是终端连接产品和顾客的载体,，,是以顾客为中心，通过不同方式方法达到销售产品和宣传品牌的目的,，,是市场竞争中成败存亡的重要因素。,15,导购是什么？,2、传统导购与新新导购的区别？,1）传统导购：,以销售为中心，以把产品销售出去为出发点，很少注重品牌宣传和企业理念宣传。,2）新新导购：,以顾客满意为中心，通过提供专业的顾客需求解决方案、一流的服务水准，给顾客留下美好的印象，从而树立品牌形象和企业形象，达成顾客当场购买或在未来购买。,博得顾客欣赏尊重，赢得上司赏识重用。,16,第一章 导购工作认知,导购是什么？,3、站在顾客角度导购的三大角色,A、技术专家：,向顾客深入浅出地介绍商品效果与特征，以及由此带给顾客的利益。,B、专业顾问：,真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望，从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品，解答顾客在购买和穿戴过程中所遇到的各种问题。,C、服务大使：,导购是顾客的“服务大使”，是良好服务的提供者，是通过创造舒适的购物环境，认真听取顾客意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。,17,导购是什么？,4、站在店铺角度导购的四大角色,18,案例：工作意味着责任,2002年9月23日晚，内蒙古丰镇市第二中学。晚上7点补习结束后，1500多名学生从该校教学楼东西两个楼道口下楼时，一段护栏突然坍塌，致使21人死亡，47人受伤。,19,案例分析：事故结论,基础管理混乱，楼梯12盏灯中，一盏没有灯泡，11盏不亮；,建筑材料不合格，钢筋强度不够；,当晚校长和老师在酒店喝酒。,20,还不错，洞不在我们这边！,21,人可以不伟大，但不可以没有责任！,微软公司的董事长比尔盖茨,我的身上有责任,责任是你存在的价值,做人成功，就是角色定位的成功！,角色成功，就是责任履行的成功！,22,导购的工作为,了,什么？,请写出5条成为优秀导购的理由：,小练习2：,23,导购的工作为什么？,是因为：,收入？,父母？,孩子？,先找个工作？,成就自我人生价值？,24,我们工作的目的是什么?,一切的目的就是通过自己的努力让家人,和自己,幸福!,快乐的成长才有意义健康更重要用心做事，尽职尽责,25,回顾：导购角色认知,什么是,导购,？,导购工作的,意义,是什么？,26,分享影片,20,:1,2,4,:13,27,从现在开始我要选择积极、选择主动,我,坚信：用我的忠诚与热情，用我的积极与主动去追求卓越，公司会给我以厚报，既有金钱也有荣誉。,28,平凡的事重复的做好,日常的工作和生活中，不管是解决问题还是处理事情，大量的工作都是琐碎的、繁杂的、细小事物的重复。,什么叫不简单，就是把简单的事情千百遍的做好;,什么叫不容易，就是把容易的事情无数次的做对。,成功就是不断的将事情做对，并养成习惯。,29,简单的事情重复做，你就是专家；,重复的事情快乐做，你就是赢家！,30,1.,责任基因,我的生命我选择 我的选择我负责,31,2.相信基因,执行力来自相信,我们的行为是我们内心真实的写照，,当你“不相信”是“不”相信自己可以掌握全局，,所有的相信是你对你自己的相信！,32,2.相信基因,当你相信交给一个人/事成就（团队、个人）,如何判断你把自己交给这件事？,当你吃饭、睡觉都在想这件事，就在这个过程中找到快乐，享受过程。,33,相信的三大方法,找到自己曾经成功的3大案例；,（一想到它我就特别有力量）,接纳自己；,(拒绝就是诱惑 否定就是邀请),3.自我确认。,（我是最好的！我是最棒的！我是最努力的！我是最优秀的！我喜欢我自己！）,34,行动法门,知道,是没有力量的，,相信并,做到,才有力量！,35,今天的意识，,可能决定不了今天的物质；,但今天的意识，,将决定明天的物质。,36,祝愿：每个人都成为,自己想做的人,37,作业：,一、JC佩尼大街上的百万富翁观后感,二、为自己制定一个人生规划，三年之后你会成为一个怎样的人？五年之后呢？十年之后你准备收获什么呢？,请认真制定好自己的未来，,因为你的未来你选择，你的选择你负责！,请于课程结束之后的三天之内交至商场人力资源部,38,