1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,表 情,目光和微笑,1,表情的含义,表情,指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。包括,眼神,、,笑容,及其面部肌肉的综合运动。,2,开心一笑,3,文本,文本,文本,文本,文本,文本,文本,文本,4,5,一、目光（眼神）,表现权威感和优越感。,表现服从与任人摆布。,表现客观和理智。,视线向下,视线向上,视线水平,6,演一演,暗送秋波,怒目而视,眉飞色舞,7,注视的角度,1、正视或平视对方,-重视对方，表示双方平等相对,。,2、仰视对方,-以表示尊重和敬畏对方。,3、俯
2、视对方,-表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；,4、侧视或斜视对方,-表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。,8,注视的部位,与人交谈时，目光应该注视着对方。,注视范围,应,上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中,。,一般有三种注视方式：,一是注视对方双眼,表明重视对方，愿意洗耳恭听；,二是注视对方额头,表明严肃、认真、希望公事公办；,三是注视对方面部,表示亲切或关切；,随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。,当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬,9,注视的部位,（凝视,是目光专注于某一点的注视形式，注意运用的场合和对象。）,长时间凝视对方,，表示对对方
3、很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重；,交谈中很少注视对方,，表明对对方的轻视，很失礼。,但一眼不眨地死盯住对方,（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。,应当是总交谈时间的三分之一长。,10,微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：,举手不打笑脸人,。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。,微笑是,自信的象征,；,是,友好的表示,；,是,一种交际的手段,；,是,健康的表露；,是,都能读懂的“世界语”；,是,成功的法宝；,二、微笑,11,微笑
4、具体要求,*微笑要做到真诚，发自内心。,力求表里如一,，,虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。,*微笑要做到甜美。,*微笑要有尺度，即热情有度。,12,假笑,冷笑,皮笑肉不笑,微笑,13,微笑的好处,一是微笑可以调节情绪。,微笑是积极、乐观的一种情绪，能在一定程度上驱赶烦恼和忧郁。,二是微笑可以消除隔阂。,微笑能创造和谐融洽的气氛，微笑能化干戈为玉帛。,三是微笑有利于沟通。,从未谋过面，相视一笑，陌生感立刻降低，亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。,四是微笑有益于身心健康。,俗话说：笑一笑，十年少。笑口常开的人，促进个人的身心健康。,五是微笑能获得一定的回报。,能赢得客户的赏识，获得好
5、感，“回头客”自然就多，“和气生财”就是这个道理。,六是,当你对别人,微笑时,，,能使你的外表更加迷人,14,今天你笑了吗？,15,三、手势,所谓手势，是指表示某种意思时用手所作的动作,说话做事时，为了,加强语气，强调内容,，通常用富有表现力的手势配合语言，,以加强效果,。,常用手势:,递接物品,展示物品,招呼别人,举手致意,与人握手,挥手道别,16,几种特别的手势,17,18,常用的几种手势,直臂式,19,横摆式,20,双臂横摆式,21,常见手势的不同意思,在人际交往中，明确说出来的语言尚且有被误会的时候，无声的手势就更难免引起误解。因此，,尽可能熟练,准确地,地掌握手势这种体态语言，有助于
6、与人沟通，,避免被人误解。,常见的手势：,OK手势,V手势,翘起大拇指,大拇指向下,注意不同国家，不同民族，同一手势的含义可能有别。,22,OK手势,同意、好、赞同、没问题,（欧、美等）,零或没有,（中、法）,侮辱,（巴西、希腊、独联体）,23,V手势,成功,（手心向外）,侮辱,（手背向外）,24,翘起大拇指,好、赞同,（欧、美等）,夸奖、称赞,（中国）,老爷子,（日本）,搭车,（英、新西兰、澳大利亚）,滚蛋,（希腊）,25,大拇指向下,拇指向下，大多表反对、鄙视、差、衰。,26,使用手势的禁忌,一忌用手指指向别人,，这是失礼的行为。如需指示什么，应用手掌。,二忌头枕双手,，这是自我放松的手势，会给人暗示我已疲倦，不想再谈的意思。,三忌手插口袋,，尤其是服务或管理人员，会给人以管理松散之感。,四忌摆弄手指,，反复摆弄自己的手指，显得很无聊，这是对对方的一种轻视。,五忌抓耳挠腮,，抚弄身体。如摸下巴、揉眼睛、抓痒、抠脚等。,六忌在公众场合频打响指,，显得很幼稚，不严肃、稳重。,27,谢 谢,28,
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