酒店主管能力考核表.doc

公寓主管管理考核表
被评估人职务：

  被评估人姓名：
被评估的时间：

  重复审核时间：
对下述五个级别，评审均需做出评语，90分以下的，评审可选择转岗、降薪或劝退处理；
综合能力：150分值，90分为及格；按照个人绩效分数的百分比核算个人的绩效工资。
120-150，非常优秀；100-119，很好； 80–99，合格／称职； 80以下，不称职；
公寓主管评估量化分析表
1．直属下级对上级的客观评估（8分）
评定
1.1工作专业性、部门协调力、培训力、执行力；

1.2与同事及部门间的工作协调性以及人际关系。

评语：

2．客房专业知识（10）

2.1 熟悉本职工作要求、技能和程序（程度）；

2.2 熟悉并能够独立开展基层员工的培训工作（程度）；

2.3熟悉并了解基层员工动态，并能够实时掌控（程度）；

2.4熟悉并能够恰如其分地开展部门之间、同事之间、上下级之间的工作（程度）；

2.5了解下属工作及职责并督促检查到位（程度）。

评语：

3. 在本职工作中的主动性和创造性（14）
评定
3.1 为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试；

3.2 主动开展工作而非一味被动服从；

3.3 从有限的客房服务资源中创造出尽可能多的成果；

3.4 主动开展工作力求超越预期目标；

3.5 将有创造性的思想加以完善；

3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试；

3.7 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性。

评语：

4.在工作中对住客的关注程度（10）
评定
4.1对研发房及公寓房客人能够坚持关注其期望值及需求；

4.2 掌握客人的第一信息并用于改进自身的客房产品及服务；

4.3 对客人的需求建议投诉进行积极响应处理并提出改进办法；

4.4以客人为中心进行交谈并付诸行动；

4.5赢得客人的信任和尊重。

评语：

5. 现场工作中培养及领导下属的能力（12）
评定
5.1 能够建立并保持一个高效的工作集体；

5.2 能够与员工沟通并鼓励下属收集客人入住感受等信息；

5.3 能够全面、实时并及时地完成工作评估；

5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见给上级领导；

5.5 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标；

5.6 能够与下属建立双向沟通。

评语：

6. 对客服务现场的判断力及时效性（10）
评定
6.1判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果；

6.2能够及时并根据工作时间表做出判断；

6.3 尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作；

6.4 能够针对严重问题提出解决意见；

6.5 能够判断潜在的问题及形式。

评语：

7.与部门以及同事之间的沟通能力（12）
评定
7.1 能够倾听并表达自己对有关信息的认知；

7.2 能够征求意见并做出积极的回应；

7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果；

7.4 能够撰写高水平的书面材料并进行演示；

7.5能够确保其书面材料在客房专业上的可靠性；

7.6 能够在有关交谈中引述相关咨讯。

评语：

8. 对本职工作的热忱度与责任心（12）
评定
8.1 出席会议发问及遵守时间情况；

8.2可信度和可依赖度；

8.3 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度

8.4 乐于与其他人共事并提供协助；

8.5 能够节约并有效控制开支；

8.6 能够对其他人起到榜样的作用。

评语：

9. 周期性工作的计划性（18）
评定
9.1 能够有效制定自我工作计划并确定执行；

9.2 能够准确划定工作和项目的期限及难度；

9.3 能够预测基础性的问题并制定与安排预案。

评语：

10. 周期性工作的工作质量（24）
评定
10.1 对工作中的细节及准确度给予应有的重视；

10.2能够按时高质量地完成基础工作以及服务流程；

10.3 准确完成工作并体现出应有的专业水平。

评语：

11.融合与公司的团队精神（20）
评定
11.1 能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标；

11.2 能够与上级并下属分享成功与失败，乐于协助同事解决工作中的问题；

11.3 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏，并善于融入；

11.4能够与他人共享成功的喜悦，与同事或者部门间团队协作力强。

评语：

评估人对被评估人的综合能力概述：

实际被考核的分数：______________总评估人签名：_________________

附表十
主管人員考核表
姓名： 部门：岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
標准 分值
自我 評分
考核小組評分
100

工作
态度
A．把工作放在第一位，努力工作。
B．对新工作表现出积极态度。
C．忠于职守、廉洁奉公
D．对部下的过失勇于承担责任。
7

4

6

3

業 務
工作
A．正确理解公司目标和经营方针，制定适当的实施计划。
B．按照员工能力和个性合理分配工作。
C．做好部门间的联系和协调工作。
D．工作中保持协作的态度,推进工作。
8

9

7

6

管理
监督

A．善于放手让员工工作，鼓励大家的合作精神。
B．注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。
C．妥善处理工作中的失误和临时加的工作。
D．在人事安排方面下属没有不满。
5

5

5

5

指导
协调
A．经常注意保持下属的工作积极性。
B．主动努力改善工作环境和提高效率。
C．积极训练、教育下属，提高他们的技能素质。
D．注意进行目标管理，使工作协调进行。
4

3

5

3

审查
报告
A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。
B．工作方法正确，时间与费用使用得合理有效。
C．工作成绩达到预期目标或计划要求。
D．工作总结汇报准确真实。
3

4

4

4

1．通过以上各项的评分，该員工的综合得分是：__________分
2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D
A：85分以上；B：85~75分；C：75~60分；D：60分以下
3．以上評估已與員工溝通
被考核者意见:
________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
被考核者签字：_________________
日期：______年______月______日

以下部分为考核小組及总经理填写
考核小組评定
评语

考評小組成員簽字:日期：_年____月____日
考核
结果
[ ]转正：在_____任______职 [ ]升职至_______任______[ ]续签劳动合同 自_____年_____月____日至_____年____月____日[ ]降职为___________[ ]提薪/降薪为_________________[ ]辞退[ ]其它__________________ 行政人事經理签字：________________ 日期：________年____月____日
总经理核准
总经理签字：_____________日期：________年_______月_________日

说明 : 1. 此表适用于主任、副主任及以上職位工作考核.
2. 考核小组成员不得少于3人, 由直属上司经理、行政人事经理和关联部门经理组成.
3. 评价标准:
优 : 出色, 工作绩效始终超越本职位常规标准要求, 評分系數88%~100%;
良 : 良好, 工作绩效经常超出本职位常规标准要求, 評分系數75%~88%;;
中 : 可接受, 工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求, 評分系數65%~75%;;
可 : 需改进, 工作绩效基本维持或者偶尔未达到本职位常规标准要求, 評分系數50%~65%;
差 : 不良, 工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求, 評分系數0~50%.
表格編號：F-0354-A

员工评估表

被评估人

被评估人职务

评估人

评估人职务

被评估的时间范围
自年月日到年月日
进行此次评估的日期
年月日

评估须知：
1．评估内容一定要客观真实
2．评语、建议条理要清晰、详细
3．评估人不得以任何方式向被评估人透露此次评估信息
4．如被评估人职务不符合评估项，则此评估项不需评估

综合能力 5-非常优秀；4–很好； 3–合格／称职；2–需要改进；1–不称职

1.员工业绩表现评定分数
5分- 非常优秀；4分–很好；3分–合格/称职；2分–需要改进；1分–不称职
对上述五级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议。

2.专业知识
评定
2.1熟悉工作要求、技能和程序

2.2熟悉本行业及产品

2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向

2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识

2.5了解下属工作及职责

评语：

3.主动性和创造性
评定
3.1为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试

3.2主动开展工作而非一味被动服从

3.3从有限的资源中创造出尽可能多的成果

3.4主动开展工作力求超越预期目标

3.5将有创造性的思想加以完善

3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试

3.7是否善于发现资源、进行完善及富于创造性

评语：

4.对客户的关注程度
评定
4.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求

4.2掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务

4.3对客户的需求进行积极响应并提出改进办法

4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动

4.5赢得客户的信任和尊重

评语：

5.培养及领导下属的能力
评定
5.1能够建立并保持一个高效的工作集体

5.2能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源

5.3能够全面、实时并及时地完成工作评估

5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见

5.5 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标

5.6 能够与下属建立双向沟通

评语：

6.判断力及时效性
评定
6.1判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果

6.2能够及时并根据工作时间表做出判断

6.3尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作

6.4能够针对严重问题提出解决意见

6.5能够判断潜在的问题及形式

评语：

7.沟通能力
评定
7.1能够倾听并表达自己对有关信息的认知

7.2能够征求意见并做出积极的回应

7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果

7.4能够撰写高水平的局面材料并进行演示

7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性

7.6能够在有关交谈中引述相关资讯

评语：

8.工作责任心
评定
8.1出席会议发问及遵守时间情况

8.2可信度和可依赖度

8.3接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度

8.4乐于与其他人共事并提供协助

8.5能够节约并有效控制开支

8.6能够对其他人起到榜样的作用

评语

9.计划性
评定
9.1能够有效制定自我工作计划并确定资源

9.2能够准确划定工作和项目的期限及难度

9.3能够预测问题并制定预案

评语：

10.工作质量
评定
10.1对工作中的细节及准确度给予应有的重视

10.2能够按时高质量地完成工作

10.3准确完成工作并体现出应有的专业水平

评语：

11.团队精神
评定
11.1能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标

11.2能够与上级并下属分享资讯，乐于协助同事解决工作中的问题

11.3能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏

11.4能够与他人共享成功的喜悦

评语：

评估人对被评估人综合能力的表述：

评估人签名：_________________

审核意见：

审核人签名：_________________

处理意见：

总经理签字：_________________