品管圈活动训练.pptx

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,品管圈活动训练,品管圈活动训练,第1页,課程大綱,活動圈組成,品管圈各角色職責,圈會召開,圈會紀錄之撰寫,QC Story,十大步驟簡介,品管圈活动训练,第2页,活動圈組成,品管圈活动训练,第3页,組圈目标,培養員工積極,改进意識,以及,問題解決能力,。,強化員工對團體之,歸屬感,及其工作上之,成就感,。,促使組織之,政策目標能有效達成,並且持續落實。,引導,員工參與品質經營,以促進管理水準之紮根。,協助組織能全方面普及化地,訓練員工及發掘人才,。,品管圈活动训练,第4页,組圈原則,由,工作性質相同或相近,、同一個單位、同一個工作現場人組成。,對於改进主題跨越不一样部門時，能够由,與主題關係較亲密之單位主導,，邀請不一样部門之相關人員共同組成聯合圈。,組圈人數普通以,4,10,人為原則,，儘量不要超過,10,人。,組圈,人數過多時，應考慮分成數個活動圈,，以增進活動效率與效益。,主題不宜過大，若有需要則,可考慮組成母子圈,，由各子圈針對負責部份進行研究改进並召開會議，再於聯合會議中將相關連之問題提出討論。,品管圈活动训练,第5页,組圈過程,之,1,邀集相關人員組圈,任何一位員工於工作碰到個人不轻易解決之問題，而有團隊改进需求時，均可邀集相關人員開始組圈。,召開組圈會議,開始組圈時，應召開組圈啟始會議，討論圈長、輔導員、圈名、圈徽、會議召開時間、主席記錄之安排等等相關事宜。,品管圈活动训练,第6页,組圈過程,之,2,遴選圈長,先期可由主管或幹部擔任，待活動圈對活動歷程較熟練時，再由圈員輪流擔任。圈長之主要任務係在活動過程中，主導整個圈活動能正常運作，以順利完成每次改进主題。,邀聘輔導員,普通均邀請直屬主管或對圈活動熟悉之其它人員擔任。輔導員之主要任務為指導圈活動之進行，於圈活動之各個階段給予適當協助。,品管圈活动训练,第7页,組圈過程,之,3,決定圈名及圈徽,由全體圈員針對本圈組圈信念與期許，討論決定圈名及圈徽，以代表本活動圈。,組圈登記,相關之準備工作完成後，即可填具相關表格，向推動單位申請登記，以使本圈納入體系中正常運作。,開始活動,活動圈組成,品管圈活动训练,第8页,品管圈各角色職責,品管圈活动训练,第9页,輔導員職責,創造自主活動氣氛與環境,擔任醫品圈組成催化及催生工作,對圈活動過程给予,指導及建議,辦理相關訓練，,培養新活動圈,協調日常工作與醫品圈問題,協助解決困難,，適時向上級反應,不斷自我學習，充分了解活動手法、規定、趨勢,品管圈活动训练,第10页,圈長職責,綜理,主導活動圈之各項事務。,鼓勵,圈員積極參與圈之各項活動。,活動,進度,控制與跟催。,協助圈員,解決問題,。,代表活動圈與上級,主管溝通協調,。,加強對圈活動各步驟認知與應用。,不斷吸收新知以分享圈員。,品管圈活动训练,第11页,圈員職責,主動負責地參與本圈各項活動。,各種討論場合,積極提出自己意見及看法,。,尊重與恪守圈會,各項決議,。,盡力達成所分配之,各項工作,。,過程中遭遇問題解決及回報。,透過圈活動營造和諧一體工作氣氛。,专心維護圈活動改进結果之,標準化,事項。,品管圈活动训练,第12页,圈會召開,品管圈活动训练,第13页,圈會召開原則,之,1,選擇比較不會受干擾,開會地點,安排,適當時間,召開圈會。,主席與記錄由圈員,輪流擔任,。,確實,通知,每一位圈員參與,做好圈會前,準備,，包含會議資料、白板、茶水、點心,等。,品管圈活动训练,第14页,圈會召開原則,之,2,確認,上次會議之議決事項,執行情形。,主席應,控制時間,並營造,輕鬆發言,氣氛。,討論內容可穿插一部份生活話題，但不可偏離主題太遠或者太久，而形成無邊漫談。,盡量促使,全部些人都能發言,，並,尊重,每一位圈員意見。,記錄需詳實記下,決議事項,及,工作分配,。,品管圈活动训练,第15页,主持圈會要領,之,1,應該積極誘導較少發言圈員提出意見，以營造,全員參與,及廣泛討論氣氛。,適時指定經驗豐富圈員針對某一特定議題發言，以,借重其專業能力,。,利用圈員提出之問題，,反問其它圈員,，以使問題之思索愈加寬廣。,針對較主觀之圈員，主席可對其問題以,尊重口吻反問,，以建立共同解決問題共識。,品管圈活动训练,第16页,主持圈會要領,之,2,發問問題時,不要長篇大論,，盡量簡單易懂。,詢問問題時須考慮,讓圈員有思索時間,，並且降低壓迫感。,隨時注意討論內容,不要偏離主題,，並且維持會議秩序及氣氛。,品管圈活动训练,第17页,圈會紀錄之撰寫,品管圈活动训练,第18页,圈會紀錄撰寫,之,1,需仔細填註此次圈會召開之,主題、日期、時間、地點、主席、記錄,等資料。,請出席人員逐一於圈會紀錄上親自,簽名,。,上次會議決議事項,執行情形之追查,報告，需繼續納入會議紀錄，並將还未完成之个别另外列出，方便於下次會議時繼續追蹤，直至改进完成為止。,品管圈活动训练,第19页,圈會紀錄撰寫,之,2,逐條記下,討論事項內容、提案人、決議、執行時間、地點、方法、負責人、完成期限、完成後之驗收及確認方式,等。,主管或輔導員於圈會中提出之指示方向或改进重點，應詳實記錄，以免改进方向與企业政策有所偏差。,於會議結束前，將此次會議紀錄,誦讀,一遍，以確認圈員們共識。,品管圈活动训练,第20页,圈會紀錄撰寫,之,3,可採用,敘述法,編撰圈會紀錄，以使整個改进歷程能較完整保留下來。,盡量以,白話,方式表達紀錄內容，並以簡單明確為原則。,紀錄作成後，請,傳閱未出席人員,，請其瀏覽內容並簽名。,會議紀錄及相關資料需,上陳,各級主管，並公告及分發各相關人員。,品管圈活动训练,第21页,QC Story,十大步驟簡介,品管圈活动训练,第22页,品質改进歷程,主題選定,活動計劃擬定,現狀把握,目標設定,要因解析,對策擬定,對策實施及檢討,效果確認,標準化,檢討及改進,效果不佳時,計畫,P,lan,實施,D,o,確認,C,heck,處置,A,ct,品管圈活动训练,第23页,醫品圈各階段活動重點,之,1,階 段,活動重點,主題選定,討論圈身邊問題點、闡述提出理由、選定本期活動主題,活動計劃擬定,考慮活動期限、排定活動時程、圈員工作分配,現狀把握,流程分析、數據蒐集統計、層別比較、改进前柏拉圖分析（重點把握）,目標設定,將現狀把握之各大問題點分別討論其可改进程度、合併成具體目標、闡述設定理由,要因解析,依據現狀反覆深入分析要因、找出源流、圈選出主要要因、依需要驗證真因,品管圈活动训练,第24页,醫品圈各階段活動重點,之,2,階 段,活動重點,對策擬定,研擬對策、作正負面檢討、討論出最正确方案、提出提案、排定實施計劃及負責人,對策實施及檢討,分工實施對策、觀察對策之效果、定时且隨時檢討、適時修正並依需要再對策,效果確認,總效果確認推移圖分析、改进前後柏拉圖比較、目標值比較、有(無)形效益分析,標準化,研擬再發预防方法、具體化制订各項作業基準、教育全部圈員、相關作業水平展開,品管圈活动训练,第25页,