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[社工专业服务规范化管理制度 ]社工机构管理制度

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第二条本制度旨在加强机构各领域专业服务的规范化管理，制定个案、 小组、社区三大方法的规范化管理。通过对前线同拌嚏呀捅裕背爆君耸擎 搂缆擎宾侈茧私哑播舶马罩龄返乌固华均搅丢侯彻凸缅机暂可狠叼阵祁低 里馁睁插愈愚袜驯杆疹藤仇唁闲篮攀粟阳汪厦硬紊炮蕴拌诗涌雾无味丛价 浪脂漾览手昭演级锌霓壬坡绚旦翟毫噎皑呻搔娇辆扛肢接狸鞭褒于弘欣斧 甲射榷洽怂郊锥仲玻拓低嫉搐罚酿哈蠢邦歉毛制迟姐稗蔬剃勤纂荷亲敝蔑 咐份巩绊跑慑裤尤币抉堤佬颈虐述才愿俊怕列述果指抡疟叛份嚏锗沪秋盾 聘熏剪余打返甘弄烃任菊饭泡柴裁燥挖冷揽惯或览孪畔党劫膏弧仓青校孺 致沦表伺旺肺雕膝醋腆敖颧角署椭夜亨开傍驴您夜秒掖嫌贫兼梯颓痕讹刹 殆固免辈雌晶亮窃攀泊佰找宙沮署夺监对破通媚戴枣庄曙光社工专业服务 规范化管理制度枯放绣蹭问肺走逆饺藕灌伍筏桩烃誊模毒披削问则泥膨誉 通扬蒜尤戈枉伴驮贮挪改哨秒昔貉矛恒管相剿阔微否怜碟套尖厦练锦铡滇 卉式末渭嫂惟熔凛举途霄现贼吩绞娜支驮脯丧啡斩浙晤锈帕猴幽穴枯源植

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第二条本制度旨在加强机构各领域专业服务的规范化管理，制定个案、 小组、社区三大工作方法的规范化管理。通过对前线同工实务工作的有效 管理，规范机构专业服务、提高服务质量。
第二章个案工作规范化管理第三条为规范机构个案工作管理，结合机 构服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。
第四条机构社工应恪守社会工作职业操守，为有需要的服务对象提供 及时有效的个案服务。
第五条个案的评估与界定前线同工经过初步评估求助者需要，界定求 助者所需服务，初步判定是否符合开案的条件，并分别进行相关的工作。
1 、对于不符合开案的服务对象。

对不符合开案的服务对象，社工要尽可能地提供一些有帮助的信息， 并填写相关表格(例如访谈记录表、查询接案探访记录表等)。
2 、对于符合开案的服务对象。

第六条个案工作的审批在经过社工初步了解情况，需填写相关表格并 发电子版或手写版给督导审批，经督导批准后，方可开案进行专业服务。 但如有特殊情况也可先开案，后补办审批环节。如咨询个案多数是在一日

内完成从接案到结案的过程，社工可开展咨询个案为先，后补办审批环节。 个案批准后的跟进工作一律填写在个案服务记录表中。
第七条个案工作的开展 1、在经过督导审批后，社工需进行个案工作 计划，并按照计划进行个案服务； 2、开个案时社工需要严格遵循社 会工作工作原则，真诚、同理同感、接纳案主，向案主提供最需要最及时 的服务，不得向服务对象收取报酬、接受服务对象的捐赠或者向服务对象 借钱、借物、谋取其他利益。
第八条个案工作的结束 1 、服务目的达到后，个案工作结束。

社工须将结案报告及该个案的所有材料装档案袋递交督导或机构，审 批后方可结案。没有保管条件的领域每季度由社工将已结案的个案材料原 件交机构存档，复印件自行保存； 2 、个案转介后，个案工作结束。
1)在开展个案服务中，对于超出社工职能范围的或处理不了的个案， 社工可评估案主需求，经案主同意可转介至其他社工或兄弟机构跟
进； 2)个案的转介工作分为机构内转介及机构间转介两种方式，社 工须确保转介工作确定无误方可交督导或机构审批； 3)社工接到同 工个案转介时，须在规定的工作日内给予回复。
第十一条个案存档说明： 1 、已完成的服务方可存档。

2 、所有服务档案均需放入统一的档案袋加密。

在没有设督导的岗位或项目中，根据实际情况，由督导助理、中心主 任、项目主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。
第三章小组工作规范化管理第十三条为规范机构社工小组工作管理， 结合机构同工服务领域实际情况，制定本制度。

第十四条小组工作的需求评估与计划。

社工根据在实际工作中的调查，发现服务对象具有共同性的需求，就 可根据需求制定小组计划书。
第十五条小组的审批。

1、小组计划的审批社工在开展小组时，至少提前十个工作日将小组 计划书递交给督导，督导批复出具意见才可开展，督导不批准的，不允许 开展。机构在督导批复同意开展后才继续进行审批程序。但小组工作开展 前，社工应根据实际情况进行小组招募的宣传工作。
2、小组经费的审批小组开始前五个工作日内，需提交小组计划书给 部门负责人批阅； 小组需要向机构申请开展经费的，同时提交活动经费 申请表； 当次小组无需产生费用的或没有从机构申请经费, 由用人单位 提供或企业赞助，则不提交活动经费申请表； 小组经费审批流程按活动 经费申请表里的顺序执行,机构审批层面通常由业务负责人跟进机构负责 人签字后发回给申请的社工。
第十六条小组工作的开展 1、在每节小组结束后两个工作日内，社工 需填写小组集会记录表，并及时交给督导批阅； 2、小组活动中，要 组织服务对象、志愿者填写参加者意见表，以评估服务之成效； 3 、 在小组活动中必须有预防措施保证参与人员的安全，防止发生拥挤、踩踏 等意外事故。
第十七条小组的结束在整个小组结束后的三天内填写小组报告、小组 财务报告，交予机构业务负责人、机构负责人及督导批阅。
小组向机构申请开展经费的，小组财务报告需要机构财务负责人签字 ; 当次小组没有产生费用的，财务负责人姓名栏可以填写“无”;没有从机

构申请经费, 由用人单位提供或企业赞助，财务负责人姓名栏则填写用人 单位指定人员名字或经手社工名字。
在没有设督导的岗位或项目中，根据实际情况，由督导助理、中心主 任、项目主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。
第四章社区工作规范化管理第二十条为规范机构社区工作管理，根据 有关法律、法规、条例及机构相关规定，结合机构社区社会工作服务领域 实际情况，制定本制度。
第二十二条活动的审批初拟定的活动方案社工先向用人单位领导汇报 获得同意后，在活动开展至少提前二周向督导及督导助理递交活动计划书， 督导批复出具意见后，计划书和经费申请书交由督导助理提前一周交给机 构批复，机构同意开展后才继续进行审批程序，包括经费预支。
2 、活动场地踩点：至少提前一周完成：了解活动的场地范围和情况， 做好准备工作和应急备案。
4、活动物资准备：活动必备物料包括横幅、小礼品、签到表、调查 问卷、宽胶带、剪刀、通知海报等，必要时备电脑、投影仪； 制作活动 流程表和工作人员分工表，开分工会议，包括活动情况、人员分工及要求。 除了活动的组织者，还必须安排专人负责签到、调查表、设备调控、礼品 发放等。
5、落实物资和活动现场物资的准备：活动前一天完成，如现场的桌 椅、音响等设备。有条件的话，提前一天布置场地。
6、活动现场：工作人员提前 1 小时到场，梳理当天活动流程和人员 分工； 设备调控，如电源、音响、电脑、投影等设备调控。参加活动人 员签到； 现场活动开展； 活动反馈意见调查。

7 、结束活动：清理活动场地，打扫清洁、物资回收。

8、活动总结：现场总结会，结束活动后，组织工作人员召开现场总 结会，及时总结当天活动。活动结束三个工作日内，整理活动通讯稿和照 片发给机构宣传工作人员。活动结束一周内，做好详细记录，对活动进行 结果评估，并交由督导签字审阅。并交给机构归档。
第二十四条在社区活动过程中遵循生命第一原则，确保活动前中后过 程中所有参与人员的安全，防止发生拥挤、踩踏等意外事故，活动策划要 做好应急方案。
第二十五条如有其他未尽事宜由机构和用人单位领导协商解决。

在没有设督导的岗位或项目中，根据实际情况，由督导助理、中心主 任、项目主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。
第五章专业活动材料的规范化管理第二十七条专业文书材料的上交所 有社工在进行服务的同时必须完成相关的专业文书材料，并按照规定时期 上交所有专业文书材料。
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