职业技能培训制度.docx

职业技能培训管理制度

一、目的
为增强公司核心竞争力,打造优秀的企业员工团队,提高员工的整 理素质和工作效率,指导公司和各中心深入细致,有序开展岗前培 训和专业技术培训,使公司培训工作规范化,特制定本制度;
2、培训工作基本原则：
1 全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作 能力,所有人员都应充分认识培训工作的重要性,从管理层到员工 层都要积极参加培训、不断学习进步;
2 针对性：培训要有目的,针对实际培训需求进行;
3 计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划,并按计划严格 执行;
4 全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程;
5 全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起 来,培训方式和对象的不同分为新员岗前培训、内部专题讲座、 转岗培训、外派培训等;
6 跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核,考核要有结果与奖 惩,要定期、及时检验、评估培训效果;

二、培训组织体系
1、 行政人事部是公司培训工作的归口管理部门,负责对培训组织 体系的领导与管理,公司培训的计划与综合、组织与协调、监督

与实施、 培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控 等; 2、为保证实现公司整体培训任务以及督促各中心内部培训工作 落到实处,在公司内建立权责明晰的培训组织体系和内部培训师 队伍,保证公司以及各中心/部门的培训工作都有专人负责,在培 训业务上由行政人事部统一指导与管理,从而保证各项培训工作 的贯彻落实到位; 3、 各中心设立培训管理员,培训管理员一般由运营助理或运营秘 书兼任;培训管理员在做好本岗位工作的前提下,业务上接受行政 人事部指导,负责各中心训前需求调查、培训计划的制定与上报、 组织实施及训后跟踪评估等工作; 4、 各中心主任要积极推动本部门培训工作,列入日常工作项目长 抓不懈;定期对本部门员工进行应知应会、提高工作能力与方法 的培训,督促、指导培训员完成部门培训任务; 5、 各中心的培训管理员要随时收集与培训工作相关的基础信息, 积极对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议; 6、 每年年终,公司将根据各中心的培训工作开展落实情况实施考 核,对于培训工作成绩显著的部门和员工本人,分别给予积分奖 励；反之,对于培训工作开展不力、未达到规定培训要求的部门, 予以处罚;

三、培训作业流程

1、 建立规范的培训作业流程,使培训工作程序化、 制度化,保证公 司培训工作有目的、有计划、有实效地进行; 2、培训需求调查;在参训对象分析基础上,展开对参训对象客观、 准确、细致、全面的培训需求调查,明确培训要解决的问题与培 训目的; 4、编制培训计划;根据对参训对象的分析以及培训需求调查结果, 由行政人事部结合受训部门实际情况,制订详细具体、切实可行 的培训计划,要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容; 要确定本次培训负责人、讲师,保证培训计划的可执行性; 5、培训计划的贯彻落实;培训计划一旦通过,负责部门要严格实施 计划,不得随意更改计划内容,不得半途而废;人力资源部和各部 门定期对培训计划执行情况和培训效果进行评估,及时发现问 题、解决问题;
6、培训的组织实施;培训专员提前 15 分钟到达培训地点,检视人 员到场情况、现场布置、摄像设备调试、教材道具等做好培训准 备工作,做好受训学员的签到和考勤工作;
7、培训效果评估;
1 课程评估：各类培训项目系统培训、外派培训、外请培训机构 培训、内部讲座结束后,受训人员都必须填写附表三培训效果评 估问卷
2 讲师评估：公司内部培训结束后,由参训人员对讲师的讲课效果 进行打分测评,测评结果做为内部讲师考核依据,录入内部讲师档 案附表四：内训课程学员反馈表;

3 跟踪调查和回访：在培训结束后两周或一个月后安排讲师、培 训负责人与参训人员及其上一级领导回访面谈,通过跟踪调查 表、谈话等方式了解培训目标达成与否,参训人员行为改进、技 能提高程度、新知识接受领会情况,作为培训工作考核和改进的 依据; 8、培训考核;培训结束后要有考核,以强化、检验培训效果,培训 讲师提供试卷、考核方案;有关部门要保证考核的公平、公正、 公开; 9、培训结果;考核结束后要有结果,成绩优异者给予激励积分或精 神奖励,成绩不合格者给予处罚,奖励和处罚情况录入员工档案, 作为晋升或增薪的依据之一;由培训管理员对培训过程所有的原 始资料要做汇总与记录,培训记录统一交人力资源部备案;附表
五：员工培训记录表 10、培训档案;一次完整的培训,必须要有培训计划、签到表、培 训记录、试卷等原始记录,各部门未按照要求保存培训原始资料 的,公司不承认培训工作的有效性;一次完整培训结束后,要把一 切相关的培训原始资料编号入档,行政人事部保存培训计划、培 训记录与培训结果成绩单,培训相关部门保存培训考核试卷、奖 惩情况等其它一切原始资料; 四、培训管理职责

1、 行政人事部负责公司内部培训、 新人岗前培训、 外派培训和 大型专项培训的计划、组织实施工作,各中心负责做好部门内部 培训,由行政人事部督促指导、检查考核培训落实情况;
2 公司培训种类包括：岗前培训、在岗培训、转岗培训、晋升 培训、部门内训、外出培训、专业讲座;培训方式包括：授课式、 操作训练、案例分析、讨论、外出受训、户外拓展等;
3、岗前培训与管理方法
1 岗前培训：即员工在上岗前由公司行政人事部统一安排, 目的在 于使新员工了解公司的基本情况与发展历程,熟悉公司组织结构, 理解企业文化,学习公司规章制度与行为规范,为上岗工作奠定初 步基础;
2 所有新加入公司的员工,均要接受行政人事部组织的岗前培训, 各用人部门要积极配合做好培训工作;
3 岗前培训结束后由行政人事部负责考核,考试合格到所派部门 报到,考试不合格者暂时到所派部门上岗,下期培训时接受补训、 补考,考试合格转为正式上岗,考核成绩与试卷存入员工挡案;
4、转岗培训与管理办法
1 转岗：即在公司内部转变岗位的工作调动;转岗人员须接受转岗 培训,培训完毕后,考核合格方可转岗;
2 转岗培训目的在于使转岗人员熟悉新岗位的基本工作情况,掌 握新岗位的基本工作技能与方法,为上岗后顺利工作奠定基础;
3 部门内部之间转岗,由所在部门进行培训与考核;
4 跨部门转岗,人力资源部负责协调,由接收部门进行培训与考核;

5、外出受训与管理办法
1 为开拓视野,扩大干部员工的知识面,公司鼓励有针对性的外出 学习培训;
2 按公司统一安排外出受训;如有特殊需要时,事先纳入计划,经 批准后落实;附表六：外出受训申请表
3 外出参加培训要遵守培训纪律,注意个人言谈举止,树立企业良 好形象;
4 外出参加培训时领取的书本、光盘等培训资料属于公司财产, 培训结束后要到行政人事部办理资料交接手续和借阅手续后方 可使用;
5 外出参训回公司一周内,参训人员填写外出受训记录表报行政 人事部,作为参加外训的证据资料保存,参训结束后有结业证或其 他证明材料的,要将复印件交行政人事部存档;附表七：外出受训 记录表
6 训后总结：参加外训人员回来第三十天至四十五天内,将培训感 受和在实际工作中应用效果,要写出参加外训工作改进报告,经所 在部门经理签字后报人力资源部;

6、部门内训与管理办法
1 公司内训由各中心主任牵头,部门培训管理员负责制定培训计 划与落实方案,并要纳入到各部门年度、月度整体工作计划中,保 证内训质量;
2 部门内训讲师公司认证的内部培训师担任,不断提高员工的素 质与工作方法;

3 培训方式采取授课式、操作演示、案例分析等多种方式进行, 也可以会代培等,总之要保证培训按质按量进行;
4 公司及各中心的内训由部门培训管理员负责,每月 25 日把本部 门培训工作开展情况和下月内部培训计划报行政人事部备案,以 便督促检查;

五、培训计划
1、 每年 12 月 15 日前各部门、各单位根据本环节工作中存在的 问题和改进需要,向行政人事部上报本部门培训需求计划;人力资 源部根据公司发展需要,每年 12 月 25 日前制订出下一年的年度 整体培训计划附表十二： 年度培训计划表,呈报主管副总批准后 执行,每月 28 日前制订出下月的月度培训计划;
2、公司级培训计划由行政人事负责制订,各中心/部门培训计划 由各部门培训管理员负责制订;月度培训计划为年度培训计划的 分解与落实;
3、行政人事部负责监督各部门培训计划的落实执行情况;
4、 行政人事部根据公司的实际工作情况以及需要,及时调整公司 的年度培训计划,保证公司培训工作紧张、有效的开展;

六、培训考核机制
1、 公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪, 掌握参训情况,评估培训效果,促进参训人员行为改变,提高工作 绩效,并与其晋升晋级有机结合起来;

2、 建立标准试题库;题型分为：填空题--主要考察学员对基本 内容、 基本概念、 基本要点的掌握程度每空 1 分,共 30 空 30 分； 判断题--主要了解学员对重点难点事项的理解正确与否每题 2 分,共 10 小题 20 分；选择题--适用于考察要点较多的应知应会 问题每题 2 分,共 10 小题 20 分；简答题--只需能够回答要点即 可,不需要个人发挥展开每题 5 分,共 3 小题 15 分；实务题--结 合参训对象所在岗位特点和培训目的,制定理论联系实际的题目, 考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度、宽度共 15 分;
3、 考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟 通面谈等多种方式进行,培训考核部门要负责试题的保密性;
4、 考核评定工作要做到公平、公正、公开,考核成绩应在考核 结束一周内张榜公布并记入员工档案;员工如果对考核的结果或 过程有疑义,可到人力资源部或监察委申述,人力资源部负责调 查、落实和公布调查处理结果,以保证培训考核的严肃性;

七、培训纪律
1、参训人员在培训开始前 15 分钟到场,主管人员负责监督参训 人签到,培训讲师应提前 5 分钟到场;
2、 参训人员要遵守培训时间的规定,不迟到、 不早退,违者一律罚 款 10 元;到达培训场所后要自觉签到,未签到且无请假条或出差 条者一律以旷课论处;

3、因故无法按规定参加培训时,提前把请假条交行政人事部,并要 有本部主管人员签字,不能参加培训而未规定请假者,做旷工处 理;
4、 培训开始后,培训现场要有培训专员或受训部门培训管理员在 场负责,以维持纪律,协助讲师顺利完成培训任务;
5、参训时准备好学习工具,一般要带笔、笔记本等;
7、参训时将手机关闭,或将铃声调至静音状态,参训人员不能因为 自身原因干扰培训课的正常进行;
8、培训中间需要外出时,要先举手,征得讲师或培训管理人员同意 后方可外出;
10、培训中间有问题需要提问时,将问题书写在纸条上传递给讲 师,或举手示意,征得讲师同意后方可提出问题;
11、 要认真听讲,积极参与讨论,不得交头接耳,不得从事与培训无 关的事情;
12、参训人员不得在桌面上胡写乱画,违者罚款 10 元;培训结束 后要将座椅轻轻归位,保持桌面清理干净;

八、培训资源管理 1、 培训所用一切资源,包括培训教材、 教具等均属公司资产,要登 记在册,任何人不得占为己有; 2、 培训中需要购置必要的教材、 教具时,要写出书面申请,经行政 人事部总监审核批准后方可购买;行政人事部审批后按公司统一 流程申购;

2、 培训场地要合理使用;根据培训的实际情况、培训规模、参 加人数,确定培训地点;
3、 珍惜公司的教材、教具,必要时请专业人士操作;如因个人操 作失误或对公司财产不珍惜造成教材、教具的损坏或作废,当事 人要承担一定的责任;

九、员工继续教育管理
1、 为了提升员工综合素质,公司采取多种方式,提高员工综合素 质与学历层次,鼓励有发展前途和学习潜力的干部员工继续学历 教育;
2、集团要职、核心骨干如需参加继续学历教育的,填写继续教育 申请表附表七,经公司批准后,一切费用公司给予报销;
3、公司鼓励员工参加国家职业资格认定学习;
4、 参加继续教育费用由公司报销的,在取得毕业证书或职业资格 证书后,其证书暂时由公司代为保管,三年以后归由个人持有;未 满三年离职的,必须扣除相应费用,否则公司有权力没收其证书;

十、本制度自发布之日起开始执行;