汽车4s店卫生管理制度.docx

汽车 4s 店卫生管理制度

汽车 4s 店卫生管理制度
(一)展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1 次/半年)清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关 ci、 vi 要求。
3 、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙
面无乱帖的广告海报等。
5 、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在 25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在 800lux 左右
8 、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9 、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规
格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照 cis 手册执行。
13 、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
(三)顾客休息区
14 、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有 3 个以上(含 3 个)烟蒂，应
立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有 5 种以上的杂志、报纸，其中含 有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17 、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。
18 、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
(四)业务洽谈区
20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸
内若有 3 个(含 3 个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸 清理干净。
(五)顾客接待台
21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整 齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
22 、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
(六)卫生间
23、卫生间应有明确、标准的`标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和
员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责 检查与记录。
24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不 许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。
25 、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所 在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
27 、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不 可有积水或其他杂物。
29 、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
(七)儿童游戏区
30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时
的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太 近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。