企业管理：企业与员工相处的艺术.doc

企业对老员工总会有如下疑问：
1、 为什么他们缺乏工作热情？
2、 为什么他们不支持变革？
3、 为什么他们拉帮结派？
4、 为什么他们没有创新？
5、 为什么他们总是提出要加工资？
6、 为什么他们的工作能力并没有得到明显提升？
7、 为什么他们倾向于否定新员工？
8、 为什么他们上班越来越晚，下班越来越早？
9、 为什么他们喜欢传播流言蜚语？
10、 为什么他们特别留意公司中的坏消息？
11、 为什么他们对许多原则上的事情失去坚持？
12、 为什么他们不满意公司又不愿意自动辞职？

老员工对企业也会有如下疑问：
1、 为什么你们不再征询或采纳我的意见？
2、 为什么你们总是不给我升迁的机会？
3、 为什么你们的观念总是变来变去？
4、 为什么你们在我困难的时候袖手旁观？
5、 为什么你们让我完成艰巨的任务，却不给予我支持与奖励？
6、 为什么你们不支持我进修，不创造机会让我增值？
7、 为什么你们对新员工那么好？
8、 为什么你们答应过我的事情迟迟没有兑现？
9、 为什么你们经常越权干涉、扰乱我的工作？
10、 为什么你们只在安排我办事的时候或是批评我的时候才愿意见我？
11、 为什么你们听信别人的流言，对我进行不公正的评价？
12、 为什么你们明明对我表示不满，却不协助我改进也不干脆辞退我；让我这样悬在半空，到底什么意思？

双方的疑问，往往都藏在心里，进而表现在行动里，极少会面对面沟通，互相都害怕难堪与尴尬，互相逃避，互相为自己保全面子、留后路。于是各种疑问默默地增长，造成了、加深了互相的幽怨，直到“交给上天安排”。造成各种疑问的原因有许多种，员工与企业双方往往都认为责任更多地在对方身上。虽然作为个体的员工必然有出现各种问题的可能性，但是作为用人方、管理方的企业，势必承担着不可推卸主要责任。
如下是许多企业隐而未言的观念与看法，一旦这些观念与看法被企业主内心认可，企业与老员工之间就必然成为冤家：
1. 企业与员工之间只是互相利用而已，不存在真正的爱与信任；
2. 老员工在长期的工作过程中应该对企业有充分的了解与理解，应该对企业各种行为表示无条件的支持；
3. 公司向老员工提供长期的工作机会，并付出酬劳，所以老员工的各种付出是理所应当的；员工应该感恩戴德，应该有更无私的奉献；
4. 企业曾经给过员工许多机会，他们没有把握好，没有表现好，那是他们自己的错；
5. 在企业里的经验与知识，员工是学不完的，学不到东西是因为他们不够勤奋，不善于学习；
6. 公司没有义务花钱花时间培养员工，工作时间内更不应该搞什么学习与进修，员工应该在下班以后自己掏钱学，学好了再报效公司；这样就算日后员工跳槽了，公司也没有什么损失；
7. 由于员工的工作并没有长足进步，所以不值得表扬，更没必要提高待遇；
8. 要想员工高兴，就只能涨工资；但是工资再高员工也不会满足，何况员工现在的工资已经够高了，待遇已经够好了，要是还不满意的话可以选择离开；
9. 新员工是企业的希望，而老员工已经让企业失望，所以新员工的待遇应该比老员工好，老员工挑剔新员工只是嫉妒心理作怪；
10. 老员工在工作过程中让企业有各式各样的损失，企业都一一宽恕较少追究，老员工应该领情；
11. 公司已经非常了解老员工了，老员工不会再有新的价值，铁打的江山流水的兵，老员工终将被淘汰；

由于许多公司自以为已经完全拥有了老员工而逐渐忽略老员工的感受与价值，渐渐地，企业在员工变“老”后，不再愿意正面而直接的面对，所以老员工在企业的眼里，是“他们”而不再是“你们”，是“老婆”而不是“爱人”。通常企业与老员工之间的不良关系会向如下3种方向发展：
1) 由于惰性使然，企业与老员工僵持，互不信任，互不欣赏，互不作为，但互相依赖着，企业碍着老员工做过的贡献，习惯了老员工操持“家务”的方式，不忍下逐客令；老员工碍着企业给过的机会，拿着一成不变的薪水，做着一成不变的事情，循环机械的表现，成为企业怀旧的道具；
2) 企业认为老员工变成了企业的累赘与负担，对老员工越来越不满意、越来越看不顺眼，使用调岗、降薪等方式有意无意地进行再教育或洗涮，摆出一副“就只有这样的待遇，做不做随便你”的样子，变相逼老员工离开；
3) 老员工不愿意在企业里消磨，毅然离开企业，于是心事重重地投奔竞争对手；事态便让企业吃惊，觉得“出乎意料”，认为老员工是忘恩负义的叛逆，是对企业不忠的，“其罪当诛”的，甚至后悔没有“先下手为强”。
“没有不合格的员工，只有不合格的管理者”，并不是说员工都是无可挑剔的；这个观念的侧重点在于管理者如何对员工进行筛选、进行扬长避短、进行培养与增值，这与“选你所爱，爱你所选”的婚姻理念有异曲同工之妙。

企业与员工之间要愉快地长期相处，并同步增值，如下几点值得双方自省：

1. 责任。
◎ 企业与员工之间的相互选择多属偶然。但二者在同一舞台为同一目标而作习，在实现价值，完善自身，这是必然。企业与员工之间，并非单选题；但相互的选择并确定正式劳动关系的时候，这种选择便是责任：企业对员工的责任是给付薪酬，提供平台，进行管理与领导，实现并提升员工价值；员工对企业的责任是实现企业的愿景，体现企业的形象，达成企业的目标。双方都须彻底明白自己的责任，义不容辞的承担责任。

2. 诚信。
◎ 企业与员工之间相互是劳动关系，更“签订”了无形的信用契约。企业与员工互相信守承诺，能增强双方的信心与认可度，更重要的能够产生忠诚度与安全感。

3. 调整。
◎ 公司与员工都是动态的，不同情况下有不同的需求，企业与员工都须及时认真分析、了解对方需求，并积极进行调整，以确保双方之间的相互适应；但企业对员工的学习与进步承担着主导的作用。

4. 坦诚。
◎ 坦诚容易暴露矛盾，但暴露矛盾是解决矛盾的前提。

5. 检讨。
◎ 企业与员工在做计划与执行计划中，总有不周到的地方。传统的“失败乃成功之母”新的解释为：失败并非成功之母，失败后及时检讨并改进，成功才有可能。

6. 感恩。
◎ 成熟的都会是感恩的。感恩之心能让人谦逊、宽容、温和、亲近、谅解、奉献、服务。企业与员工之间的相互感恩能解除戒心、化解幽怨、消除芥蒂。

7. 分享。
◎ 有分享才有合作，要同甘方能共苦。

在劳动法制并不十分建全但又急功近利的今天，企业与员工双方都能巧妙地找出借口合法地辜负对方，尤其是企业与老员工之间，因为他们身上有了相互的沧桑。
企业的道德建设、价值观建设、文化建设在面临着严峻的考验。企业与老员工之间如何持续相互满意度，归根结底，双方要真心诚意地沟通。