公司接待管理制度(3篇).docx

公司接待管理制度(精选 3 篇)
公司接待管理制度(精选 3 篇)
在充满活力，日益开放的今天，很多地方都会使用到制度，制 度泛指以规那么或运作模式，标准个体行动的一种社会结构。那么 拟定制度真的很难吗？以下是的公司接待管理制度(精选 3 篇)， 希望对大家有所帮助。
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的标 准化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支 持和合作，到达增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树 立良好企业形象的目的，特制定本管理方法。
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来 公司人员的吃、住、行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
第六条坚持为提高企业开展和经济效益效劳的原那么，强化公 关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广 泛获取信息。
第七条接待工作要坚持标准化、标准化，符合礼仪要求，按制 度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的 规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工 作任务。
第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接 待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力而出， 反对铺张浪费。

第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原那么。 办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业 务性的接待事务，应由有关工程部牵头对口接待，办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原那么，搞好 效劳，不允许发生有损我所形象的事件。
第十一条日常接待工作的标准：
1、接打 时，要使用文明语言如"您好"、 "请问贵姓"、 "您找 哪位"、 "请稍候"、 "谢谢"等等之类的礼貌用语。
2、在打 前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资 料，不能等 接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时，应热情迎接主动引客人到办公室或接待室 交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应 将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丧失。
4 、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、 聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
第十二条一般性接待工作的程序：
1、接待前的准备工作
1)对来宾的根本情况做到心中有数。
2)制定和落实接待方案。
3)做好接待前的细节工作。
2、接待中的效劳工作
1)安排专人迎接来宾。
2)妥善安排来宾的生活。
3)商订活动日程。
4)安排公司领导看望来宾。

5)精心组织好活动。
6)安排宴请和浏览。
7)为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作
1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待 人员办理的事情。
2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商量离 开招待所或宾馆的具体时间。
3)安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。
每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律， 做到目标明确，思路清晰，方案周密，主次清楚，机动灵活，以高 度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范 围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请 等接待费用，一律不予签字报销。
每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，效劳热情、周 到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面表达恩湃公司的良好形 象。
每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接 待效劳管理知识，掌握公共礼仪标准，了解公司的根本情况以及本 省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识， 并具备必需的应变能力和语言表达能力。
第十七条本管理方法经总经理办公会讨论通过，自公布之日起 开始实施。
第十八条本方法由办公室负责解释。

为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作标准化， 本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约、卓有成效”的原那么，特 制定本制度。
本制度适用于公司、工程部各种对外接待工作，不含公司内部 聚餐、外勤工作用餐开支。
1、宾客分类
(1)政府、行政单位的领导及分管人员;(2)公司客户相关人 员;(3)业务类相关人员
2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟 酒费;礼品费等。
1.政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准
《宾客级别划分及相应接待人表》
2.公司客户相关人员相关接待标准
《宾客级别划分及相应接待人表》
3.业务类人员相关接待标准
《宾客级别划分及相应接待人表》
《接待标准级别划分表》
1、宾客的级别划分原那么上参考其职务，如需提高接待级别的 ' ，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高 级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决 的。
2 、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。
1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知 办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的。

2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。突发急需的接待， 应事前 请示相应领导。
3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公 司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。
1、 A 级宾客到达机场(车站)，需安排好车辆及迎接人员前往迎 接，需提前安排好贵宾厅。
2 、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。
3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围 内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言 拒绝。
4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总 经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室 保存，以备下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打 扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝 酒”。
6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥 善安排人员送机(站)。
7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有 特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。
1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开 支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。
2、费用的支出原那么上不得超出相应级别，如确实有必要超 支，须事前请示总经理核准。
3 、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。

4、接待人员在接待工作结束后 2 天内必须将所有票据报账，一 例一贴，按实报账，不得任何虚假，“假一罚十、假百辞退”。
5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算 (银行转账方式支付)。
6、由办公室挑选多家适宜的酒店、饭店等，签订接待合同作为 定点接待用地，据实发生的费用，按月结算(银行转账方式支付)。
1、本制度解释权修改权归公司行政办公室，自公布之日起生 效。
2、本制度附相关表单：《招待费用申请单》
为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理 实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一 责任人。
1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工 作。
2、前台值班接待员必须清楚自己班次(详见附件)，不许私自换 班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综 合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安 排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。
3、负责公司总台的 接听、记录与转达。铃响三声内接听。 接听 时用标准的语气说：“您好，圣玛静心健康管理中心!”。 来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记 下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。
4 、熟练掌握公司概况，能够答复客人提出的一般性问题。
5 、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景 植物的日常维护和保养。
7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合 部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。
9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得 放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他 人员不得进入前台就座。
10 、完成领导交办的其他或临时工作。
来访前准备：
保持前台、会客区域干净整洁;茶几、烟灰缸的清洁;公司报刊 完好无损;保证饮水机时刻有水。
来访中：起立—— 问询—— 安排接待——送客
1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微 笑 ;
2、问询——语气轻柔：“您好!请问您找谁?”“是否有预 约?”等;对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
3、安排接待—— 了解拜访原因，给予正确接待
①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓?请问是哪 家公司?”确认对方的身份确实是预约后，通知领导前方可领到领导 办公室。
②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联 系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座;
③来访者如被告知需等待，前台接待员那么安排其在接待区等 候，并及时提供茶水等;并细心询问客户的需要，时时注意客户的情 绪反响，必要时给予适当安抚。

④如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。
⑤如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访 者倒水后礼貌离开。
4、送客——客户离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。 等客人离开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清 理，保持接待环境的整洁，以便接待下一位客户。